电信公司客户经理客户维护与拓展绩效评定表

电信公司客户经理客户维护与拓展绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户留存率核心客户流失率35%低于5%流失率每高于目标值1%，扣除对应权重分数；低于目标值，每降低1%，增加对应权重分数整体客户流失率低于8%流失率每高于目标值1%，扣除对应权重分数；低于目标值，每降低1%，增加对应权重分数客户满意度（NPS）高于50分满意度每高于目标值1分，增加对应权重分数；低于目标值，每低于1分，扣除对应权重分数客户投诉率低于3%投诉率每高于目标值1%，扣除对应权重分数；低于目标值，每降低1%，增加对应权重分数客户复购率高于70%复购率每高于目标值1%，增加对应权重分数；低于目标值，每低于1%，扣除对应权重分数新客户拓展新增签约客户数30%100个每完成目标值的1%，增加对应权重分数；未完成，按比例扣除重点行业客户拓展20个每完成目标值的1%，增加对应权重分数；未完成，按比例扣除新客户转化率高于15%转化率每高于目标值1%，增加对应权重分数；低于目标值，每低于1%，扣除对应权重分数客户推荐率高于3个推荐率每高于目标值1%，增加对应权重分数；低于目标值，每低于1%，扣除对应权重分数拓展客户质量高价值客户占比超过50%高价值客户占比每高于目标值1%，增加对应权重分数；低于目标值，每低于1%，扣除对应权重分数客户服务效率客户响应时间20%平均响应时间小于30分钟响应时间每超过目标值1分钟，扣除对应权重分数；低于目标值，每减少1分钟，增加对应权重分数问题解决率高于90%问题解决率每高于目标值1%，增加对应权重分数；低于目标值，每低于1%，扣除对应权重分数服务流程优化建议提出3条有效建议每提出1条有效建议，增加对应权重分数客户培训覆盖率覆盖80%以上客户覆盖率每高于目标值1%，增加对应权重分数；低于目标值，每低于1%，扣除对应权重分数服务投诉处理时效平均处理时间小于24小时处理时间每超过目标值1小时，扣除对应权重分数；低于目标值，每减少1小时，增加对应权重分数销售业绩贡献月度销售额15%100万元每完成目标值的1%，增加对应权重分数；未完成，按比例扣除增值业务销售额50万元每完成目标值的1%，增加对应权重分数；未完成，按比例扣除客户续约率高于85%续约率每高于目标值1%，增加对应权重分数；低于目标值，每低于1%，扣除对应权重分数大客户销售额占比高于60%占比每高于目标值1%，增加对应权重分数；低于目标值，每低于1%，扣除对应权重分数销售目标达成率100%目标达成率每高于目标值1%，增加对应权重分数；低于目标值，每低于1%，扣除对应权重分数本考核表旨在全面评估客户经理在客户维护与拓展方面的综合绩效。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评分。权重分配如下：客户留存率35%，新客户拓展30%，客户服务效率20%，销售业绩贡献15%。各指标目标值需根据公司实际业务情况设定，确保其具体、可衡量。评分时需严格依据定义和公式，确保考核结果的公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：