电商平台退货服务协议模板

电商平台退货服务协议模板一、协议双方甲方（电商平台运营方）：______________________（以下简称“平台”），统一社会信用代码：______________________，地址：______________________，联系方式：______________________。乙方（入驻商家）：______________________（以下简称“商家”），统一社会信用代码/营业执照注册号：______________________，地址：______________________，联系方式：______________________。双方经平等协商，就乙方在平台销售商品的退货服务相关事宜达成如下协议，以明确权利义务、保障消费者合法权益。二、退货服务适用范围本协议适用于乙方通过平台向消费者销售的所有商品（以下简称“商品”），消费者因商品质量瑕疵、规格不符、功能故障或其他符合法律法规及平台规则的情形提出退货申请的场景。但法律法规规定或商品性质不适宜退货的除外（如生鲜食品、定制商品、已使用的个人卫生用品等，具体以平台公示的《退货政策指引》为准）。三、退货条件（一）一般商品退货条件1.无理由退货：消费者收到商品之日起【X】日内（以物流签收记录为准），商品保持原有品质、功能且包装完好（含商品本身、配件、说明书、保修卡等所有原包装物品），未因使用、保管不当导致损坏或影响二次销售的，可申请无理由退货。法律法规对无理由退货有特殊规定的，从其规定。2.质量问题退货：商品存在质量瑕疵（如破损、性能故障、与描述不符等），消费者可在收到商品之日起【X】日内（或依据国家“三包”政策规定的期限）申请退货，不受商品使用状态和时间的严格限制，但需提供有效凭证（如商品照片、检测报告等）证明质量问题。（二）特殊商品退货限制1.生鲜、易腐类商品：除因物流配送导致的变质、损坏外，原则上不支持无理由退货；因质量问题需退货的，消费者应在签收后【X】小时内提交申请并附有效凭证。2.定制类、个性化商品：非因质量问题，且商品已按消费者要求定制生产的，不支持无理由退货；质量问题退货需经双方确认或第三方检测机构鉴定。3.虚拟商品（如充值卡、电子券、数字内容等）：除法律法规另有规定或商品本身存在故障无法使用外，不支持退货。四、退货流程（一）申请发起消费者通过平台“退货/售后”入口提交退货申请，需填写退货原因、上传商品现状照片（如有）、选择退货方式（寄回商品或上门取件，具体以平台支持的方式为准）。（二）商家审核商家应在收到退货申请后【X】个工作日内完成审核，审核内容包括退货理由是否符合条件、商品状态是否满足要求等：审核通过的，商家应向消费者提供退货地址（或上门取件信息）；审核不通过的，应向消费者说明理由并提供申诉途径（如补充凭证、申请平台介入等）。（三）商品退回消费者应在商家审核通过后【X】日内将商品寄回至指定地址（或配合上门取件），并保留物流单号以备查询。运费承担规则：因质量问题、商家过错导致的退货，运费由商家承担；无理由退货且商品符合退货条件的，运费由消费者承担（平台另有优惠活动或约定的除外）；消费者原因导致退货不符合条件的，商家可拒收或要求消费者承担往返运费及商品损耗费用。（四）退款处理商家收到退回商品后，应在【X】个工作日内完成商品验收：验收合格的，应于验收完成后【X】个工作日内为消费者办理退款，退款路径与原支付路径一致（如原支付账户已注销，双方协商退款方式）；验收不合格的（如商品损坏、与退回商品不符等），商家应拍照留证并在【X】个工作日内告知消费者，双方协商解决方案（如重新寄回合格商品、部分退款、拒绝退款等）。五、责任与义务（一）商家义务1.商家应严格遵守国家法律法规及平台规则，向消费者提供真实、准确的商品信息，确保商品质量符合约定标准。2.商家应指定专人负责退货服务，及时处理消费者的退货申请，不得故意拖延、刁难或拒绝合法合规的退货要求。3.商家应保证退货地址真实有效，且具备正常的收货、验货能力；若地址变更，应提前【X】个工作日通知平台并更新系统信息。4.商家应妥善保管退回商品，验收后及时处理退款或与消费者协商解决方案，不得擅自扣留商品或拖延退款。（二）平台义务1.平台应向消费者和商家提供清晰、便捷的退货服务指引，公示退货政策及流程，接受双方咨询与投诉。2.平台应建立退货服务监督机制，对商家的退货处理效率、服务质量进行考核，对违规商家采取警告、扣减保证金、暂停服务、终止合作等措施（具体以平台规则为准）。3.平台应保障退货服务相关的交易数据安全，为双方提供必要的技术支持与纠纷调解服务。（三）消费者义务1.消费者应如实填写退货申请信息，提供真实有效的商品问题凭证（如照片、视频等），不得故意隐瞒商品瑕疵或捏造退货理由。2.消费者应按约定的时间和方式退回商品，保证商品及包装完好，不得人为损坏、调换商品或恶意影响二次销售。3.消费者应配合商家和平台的调查、调解工作，遵守协商达成的解决方案。（四）违约责任1.商家违反本协议约定，导致消费者合法权益受损的，应依法向消费者承担赔偿责任；同时，平台有权根据违规情节扣减商家保证金、暂停其商品销售、终止合作，并要求商家承担因此给平台造成的损失。2.消费者故意隐瞒商品真实情况、恶意退货或损坏商品的，商家有权拒绝退款并要求赔偿损失；情节严重的，平台可限制其账号使用权限。3.任何一方违反本协议约定，且经催告后【X】日内未改正的，守约方有权解除本协议并要求违约方承担违约责任。六、争议解决本协议履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定仲裁机构，如“提交______仲裁委员会仲裁”）。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期【X】年。协议期满前【X】个月，双方无异议的，自动续期【X】年；一方提出终止的，应提前【X】个月书面通知对方。2.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：______________________法定代表人/授权代表（签字）：______日期：______年______月______日乙方（盖章）：______________________