酒店客户满意度调查问卷范文

酒店客户满意度调查问卷范文一、问卷设计背景与目的本调查问卷基于酒店服务全流程体验逻辑设计，旨在系统收集宾客从预订-入住-在店体验-离店各环节的真实反馈，帮助酒店精准识别服务优势与改进空间，优化客户体验体系、提升品牌竞争力。问卷涵盖“服务流程、硬件设施、餐饮体验、情感价值”四大核心维度，兼顾量化数据与质性反馈的采集。二、调查问卷主体内容（一）入住前体验请根据您预订及到店前的实际感受，选择对应选项（选项说明：1-非常满意2-满意3-一般4-不满意5-非常不满意）：1.您通过何种渠道预订本酒店？（可多选）□酒店官网/APP□OTA平台（如携程、美团等）□电话预订□旅行社/企业协议□其他（请注明：______）2.预订过程中，信息查询（房型、价格、政策等）的便捷性如何？1□2□3□4□5□3.预订后，酒店是否及时提供了确认信息（短信/邮件等）？1□2□3□4□5□（二）入住中体验1.前台服务4.前台接待人员的服务态度（热情、礼貌、耐心）如何？1□2□3□4□5□5.办理入住/退房手续的效率（等待时长、流程复杂度）如何？1□2□3□4□5□6.前台是否主动提供了酒店设施、周边服务等实用信息？1□2□3□4□5□2.客房体验7.客房整体卫生状况（床品、卫浴、家具等清洁度）如何？1□2□3□4□5□8.客房内设施设备（空调、电视、卫浴用品等）的完好度与使用体验如何？1□2□3□4□5□9.客房隔音效果（外界噪音、相邻房间干扰）是否满足您的需求？1□2□3□4□5□10.客房内床品、枕头的舒适度如何？1□2□3□4□5□（三）餐饮服务（如您体验过酒店餐饮，可填写本部分）11.餐饮菜品的口味与品质是否符合您的预期？1□2□3□4□5□12.餐饮服务人员的响应速度（点餐、上菜、需求反馈）如何？1□2□3□4□5□13.餐饮区域的卫生环境（餐桌、餐具、用餐区清洁）是否达标？1□2□3□4□5□14.餐饮的性价比（价格与品质匹配度）您如何评价？1□2□3□4□5□（四）设施与公共区域15.酒店公共区域（大堂、电梯、走廊等）的卫生与整洁度如何？1□2□3□4□5□16.酒店健身/泳池/会议室等配套设施的使用体验（如适用）如何？1□2□3□4□5□17.酒店Wi-Fi的稳定性与网速是否满足您的需求？1□2□3□4□5□（五）离店体验与后续反馈18.离店时，酒店是否询问了您的入住感受或改进建议？□是□否19.若酒店提供了离店伴手礼/服务（如行李协助、叫车服务等），您的满意度如何？（若无则跳过）1□2□3□4□5□20.您是否愿意向亲友推荐本酒店？□非常愿意□愿意□不确定□不愿意□非常不愿意（六）开放性建议21.您认为本酒店最值得肯定的服务/体验是什么？_______________________22.若您希望酒店改进某方面服务/设施，您的建议是：_______________________三、问卷使用建议1.发放场景：建议在宾客离店前（如前台、客房扫码）或离店后24小时内（短信/邮件推送）发放，确保体验记忆清晰。2.数据应用：量化分析：对1-5分制问题按维度统计“满意度得分（均值）”“不满意率（4-5分占比）”，识别短板环节；质性分析：整理开放性问题的高频词（如“隔音差”“前台效率低”），形成改进优先级清单。3.个性化调整：酒店可根据自身定位（如商务酒店侧重“会议设施、退房效率”，度假酒店侧重“亲子设施、景观体验”）增减问题，增强针对性。四、注意事项问卷时长建议控制在3-5分钟内，避免问题冗余导致填写率下降；选项描述需清晰无歧义（如“一般”需定义为“基本满足需求，无明显亮点/不足”）；