地铁安全与应急处理实训

演讲人：日期:地铁安全与应急处理实训目录CATALOGUE01安全基础知识掌握02设备操作规范实训03突发事件应急预案04应急处置实操训练05乘客安全引导技巧06实训考核与持续改进PART01安全基础知识掌握地铁运营安全核心概念系统安全理论动态风险管理人因工程应用地铁运营安全涉及车辆、轨道、信号、供电等子系统的协同运作，需通过风险识别、评估与控制实现整体安全目标，采用RAMS（可靠性、可用性、可维护性、安全性）体系进行全生命周期管理。强调人员操作规范与设备设计的匹配性，例如司机室人机界面需符合认知负荷理论，避免因操作复杂性导致误判或延迟响应。建立实时监测平台（如CBTC列车控制系统），通过大数据分析预测设备故障趋势，结合FMEA（失效模式与影响分析）制定预防性维护策略。安全法规与标准体系企业级安全制度细化应急预案编制指南（如突发事件分级响应流程）、安全考核奖惩机制（如全员安全积分制），形成PDCA（计划-执行-检查-改进）闭环管理。国内法规框架严格执行《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）及《地铁设计规范》（GB50157），涵盖消防、抗震、防淹等强制性条款。国际标准参考遵循IEC62267（城市轨道交通安全标准）、EN50126/8/9（铁路应用安全生命周期标准），确保设计与运营符合SIL（安全完整性等级）要求。行车调度员职责包括客流管控（如站台紧急停车按钮使用）、设备巡检（如电扶梯急停功能测试），定期参与防恐演练（如可疑物品处置标准化作业）。站务人员安全任务维修班组权责依据“天窗修”计划完成轨道几何尺寸检测、接触网绝缘测试等专项维护，执行“双人确认制”确保高压停电作业安全。负责列车运行图调整与冲突疏解，需掌握ATS（自动列车监控系统）异常处置流程，并在紧急情况下启动“扣车”“跳停”等指令权限。岗位安全责任划分PART02设备操作规范实训安全防护设备识别与使用灭火器操作规范掌握干粉、二氧化碳等灭火器的适用场景及使用方法，包括拔销、对准火源、按压手柄等步骤，确保突发火情时能快速响应。防毒面具佩戴流程熟悉过滤式防毒面具的密封性检查、头带调节及滤毒罐更换标准，保障有毒气体泄漏时的个人防护有效性。应急照明与疏散指示明确应急照明系统的启动条件及疏散指示标志的识别要点，确保断电环境下能引导乘客安全撤离。应急装置操作流程（紧急停车、报警器等）紧急停车按钮触发机制了解站台及列车内紧急停车按钮的安装位置、触发后的联动响应（如信号系统中断、列车制动），并强调非必要勿误触的原则。报警器启动与通讯掌握手动报警器的激活方式，以及如何通过应急对讲装置与调度中心建立实时通讯，准确报告事件位置与类型。车门紧急解锁装置学习车门手动解锁的适用场景（如夹人夹物故障），明确操作后需同步通知司机及站务人员协同处置。设备日常检查与维护要点轨道与供电系统巡检每日检查轨道有无异物侵入、接触网绝缘子状态，记录异常磨损或放电痕迹，预防短路或脱轨风险。列车制动系统测试通过空载试运行验证制动压力、闸瓦厚度等参数，确保制动响应时间符合安全阈值。站台屏蔽门功能验证周期性测试屏蔽门开关灵敏度、防夹功能及与列车门的同步性，避免乘客滞留或跌落轨道。PART03突发事件应急预案火灾/爆炸事件分级处置一级响应（局部火情）立即启动站内消防系统，组织工作人员使用灭火器扑救初期火源，同步疏散受影响区域乘客，关闭相邻设备电源防止次生灾害。三级响应（爆炸或重大火灾）启动全线紧急停车程序，协调公安、医疗等多部门联合救援，部署防爆机器人排查可疑物品，通过备用通道转移被困人员至安全集合点。二级响应（火势蔓延）启动全站广播系统引导乘客有序撤离，联动消防部门介入，启用防烟排风系统控制烟雾扩散，封锁站台入口防止人员误入危险区域。大客流拥挤踩踏应对流程预警监测阶段通过智能视频分析系统实时监控站厅、站台人流密度，当达到阈值时自动触发预警信号，调度增派安保人员至关键节点疏导。分级管控措施实施限流栏杆分隔进出人流，启用临时单向通行通道，暂停部分自动扶梯运行以减少对冲风险，必要时启动“只出不进”临时管制。应急疏散执行通过LED屏和广播发布分流指引，安排工作人员手持扩音器引导老弱病残优先撤离，在楼梯口设置防跌倒缓冲带并部署急救包。设备故障联动响应机制信号系统故障切换至备用控制模式，采用人工联锁方式指挥列车降速运行，技术团队携带便携式检测设备现场排查故障模块。供电中断处置司机立即上报调度中心并安抚乘客，检修人员携带液压复位工具赶赴现场解锁制动单元，故障无法短时排除时启动区间疏散预案。启动UPS电源保障应急照明和通信，调度柴油发电机车对接触网临时供电，优先恢复通风和排水系统防止次生事故。列车紧急制动PART04应急处置实操训练乘客疏散路线规划与引导根据地铁站结构特点，规划主次疏散通道，确保紧急情况下乘客可通过楼梯、扶梯、无障碍电梯等多种路径快速撤离，并设置明显的荧光指示标识。多通道疏散路径设计动态客流引导策略应急照明与通风保障通过广播系统、电子显示屏和工作人员手持扩音器实时引导乘客分流，避免拥堵踩踏，重点保障老人、儿童及行动不便者的优先疏散。在疏散路线中部署防爆应急照明设备，确保断电环境下可视性，同时启动备用通风系统防止烟雾聚集影响逃生效率。伤员急救与医疗协作演练02

03

心理干预与安抚技巧01

分级伤情处置流程针对受惊吓或情绪失控的乘客，培训人员学习非暴力沟通方法，提供基础心理支持并引导至安全区域等待进一步援助。外部医疗资源联动机制演练与周边医院、急救中心的协作流程，包括伤情信息实时传输、救护车专用通道开辟及医护人员快速对接，缩短黄金抢救时间。模拟骨折、窒息、心脏骤停等常见地铁事故伤情，培训人员掌握止血包扎、CPR、AED使用等技能，并按红（危重）、黄（中度）、绿（轻伤）标签分类处置。多灾种复合场景测试通过模拟信号中断或关键设备失效等极端情况，检验应急预案的鲁棒性及人员临场应变能力，重点记录决策链漏洞并优化流程。盲区应急处置评估事后复盘与改进分析基于演练数据生成热力图和时间线报告，量化响应延迟点，提出针对性强化训练方案（如增设移动式灭火器点位或优化广播词模板）。设置火灾、停电、设备故障等叠加突发事件，考核团队在高压环境下的指挥协调能力、资源调配效率及跨岗位协作水平。模拟场景综合实战考核PART05乘客安全引导技巧安全警示标识解读方法安全警示标识采用国际通用的红、黄、蓝三色体系，红色代表禁止或危险，黄色提示注意，蓝色指示强制行动。图形设计需符合《公共信息图形符号》标准，确保乘客快速理解。颜色与图形标准化识别标识应包含中英文对照及简单图示，针对视力障碍人群增设盲文或语音提示装置，确保信息覆盖所有乘客群体。多语言与无障碍设计在紧急情况下，电子显示屏需同步切换为警示内容，配合广播系统强化信息传递效率，避免因静态标识导致信息滞后。动态标识与电子屏联动在楼梯、闸机等关键区域设置无障碍通道或缓坡，配备扶手和防滑垫；为儿童提供身高适配的护栏或专用通行闸机，降低跌倒风险。物理辅助设施使用工作人员需主动观察老人、孕妇或携带幼儿的乘客，询问是否需要帮助，必要时全程陪同至安全区域，避免因行动迟缓引发拥挤。主动询问与陪伴引导针对特殊人群需求，站内应急包应包含儿童专用呼吸面罩、老人常用药物（如速效救心丸）及简易轮椅，确保紧急情况下的快速响应。应急包定制化配置特殊人群（老人/儿童）帮扶要点恐慌情绪沟通与信息传递多媒介信息同步推送通过车站广播、手机APP弹窗及LED屏滚动播报实时应急方案，确保乘客从不同渠道接收一致信息，减少信息不对称引发的混乱。清晰指令与重复确认使用简短、肯定的语句（如“请向绿色出口移动”），避免专业术语；每间隔30秒重复关键信息，并通过手势引导增强乘客信任感。情绪安抚的肢体语言保持与乘客平视、放缓语速，避免双臂交叉等防御性动作；对情绪失控者采用“隔离-倾听-承诺”三步法，优先将其带离人群密集区。PART06实训考核与持续改进应急响应时效性评估标准预案启动时间阈值明确从事件发生到启动应急预案的最大允许时间，涵盖信号接收、指令下达、人员集结等关键环节的时效性量化指标。救援力量抵达效率乘客疏散完成时限评估不同等级突发事件下，消防、医疗、工程抢修等专业队伍的到达现场时间，需结合站点分布与交通条件制定分级标准。根据站台容量、通道宽度等参数设定全员疏散的基准时间，并针对老弱病残等特殊群体设置额外保障措施。123演练漏洞分析与整改措施设备联动失效排查针对演练中暴露的自动报警系统、应急照明、排烟装置等设备协同问题，建立多部门联合检测流程与冗余备份方案。人员操作规范强化针对错误使用急救器械、误触紧急制动装置等高频失误，开发VR模拟训练模块并实施季度复训制度。指挥链路优化分析跨层级指挥延迟或指令冲突案例，通过模拟推演重构扁平化指挥体系，明确各岗位决策权限与信息传递路径。