课程服务质量保证合同协议

课程服务质量保证合同协议甲方（课程服务提供方）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（课程服务接受方）：[乙方名称/身份]法定代表人/负责人/授权代表：[法定代表人/负责人/授权代表姓名]注册地址/地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有提供特定课程服务的资质和能力，乙方希望接受甲方提供的课程服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就课程服务质量保证事宜达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“课程”指由甲方提供的，名称为“[课程全名]”，课程编号为“[课程编号]”，课程类型为“[线上/线下/混合式]”，授课语言为“[授课语言]”，总学时为“[总学时]”的课程。1.2“服务质量保证”指甲方承诺按照本协议约定的标准，持续提供高质量课程服务的义务。1.3“约定标准”指本协议附件一（如有）或本协议正文明确约定的，用于衡量本协议项下课程服务质量的具体指标和要求。1.4“服务期限”指本协议项下课程服务的起始日期为[起始日期]，结束日期为[结束日期]。1.5“服务费用”指甲方因提供本协议项下课程服务而应向乙方收取的费用，具体金额及支付方式见本协议第五条。1.6“违约”指甲方或乙方未能履行本协议约定的全部或部分义务。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条课程服务内容与标准2.1甲方同意按照本协议约定的内容、标准和形式向乙方提供“[课程全名]”课程服务。2.2课程服务具体内容包括但不限于：（1）教学目标：[具体教学目标描述]。（2）内容大纲：[简要列出课程主要模块或章节]。（3）教学计划：课程按照[教学计划形式，如提供链接或文件]进行安排。（4）教学方法：采用[具体教学方法，如讲授、案例分析、小组讨论、实践操作等]。（5）考核方式：考核方式包括[具体考核方式，如作业、考试、项目、出勤等]。2.3服务质量保证标准：（1）师资标准：本课程的授课讲师应具备[具体学历要求，如本科及以上学历]相关专业背景，拥有[具体年限，如X年及以上]相关领域教学经验或实践经历，并持有[相关证书，如适用]证书。甲方应确保授课讲师在服务期限内保持相对稳定。（2）内容标准：课程内容应保证其科学性、准确性、时效性，紧密贴合[相关行业/领域]的最新发展动态和实际需求。（3）平台/设施标准（如适用）：如为线上课程，甲方提供的教学平台应具备[具体功能要求，如视频播放、在线互动、资料下载、作业提交等]功能，并保证服务期间平台的正常运行和稳定性。如为线下课程，甲方提供的教室应具备[具体要求，如座位安排、投影设备、网络条件等]条件。（4）教学互动标准：甲方应提供[具体互动方式，如每周固定答疑时间、在线论坛、作业批改反馈等]，确保有效的师生及学员间互动。（5）更新与迭代：甲方承诺课程内容将在[更新频率，如每学期/每年]进行审阅和必要更新，以保持其前沿性和适用性。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1按照本协议约定，按时、按质完成课程服务提供，确保课程内容、师资、平台等符合约定标准。3.1.2保证授课讲师具备约定的资质，并提前通知乙方讲师变更事宜及原因。3.1.3提供稳定可靠的教学环境及必要的硬件、软件支持（如适用）。3.1.4履行课程相关的教学支持服务，包括但不限于[具体支持内容，如提供学习资料、组织答疑、安排辅导等]。3.1.5建立并公布课程服务质量反馈渠道，及时处理乙方的反馈与投诉。3.1.6根据乙方的合理反馈和评价结果，持续改进课程内容、教学方法或服务。3.1.7遵守国家及地方关于教育培训的相关法律法规。3.2乙方的权利与义务：3.2.1享有按照本协议约定接受课程服务的权利。3.2.2有权对课程服务的师资、内容、形式、互动、平台等进行监督，并有权提出意见和建议。3.2.3有权就课程服务中遇到的问题或不满，通过约定的渠道向甲方提出反馈或投诉。3.2.4遵守甲方的课程管理规定、平台使用协议及课堂纪律。3.2.5按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。第四条服务质量保证机制4.1评价体系：甲方将在课程[评价时间节点，如结束后/每个模块结束后]通过[评价方式，如在线问卷、书面问卷、座谈会等]收集乙方对课程质量的评价意见。评价内容将涵盖但不限于师资水平、教学内容质量、教学组织、平台体验等方面。4.2反馈渠道：乙方可通过[具体反馈渠道，如服务热线、电子邮箱、在线平台反馈入口]向甲方提出课程服务相关的反馈或投诉。甲方应在收到反馈或投诉后[具体时限，如10个工作日]内予以处理并回复乙方。4.3改进措施：甲方应根据收集到的评价结果和反馈意见，对课程的相关方面进行评估，并在[具体时限，如一个学期内/下个课程周期]内采取相应的改进措施，以提升服务质量。4.4不满意处理：如乙方对课程服务质量不满意，可在[具体时限，如课程结束后X日内]向甲方正式提出书面投诉，详细说明理由。双方应就投诉内容进行沟通协商，根据情况可采取[具体处理方案，如安排重修、部分退款、服务补偿等]方式解决。具体处理方案由双方协商确定。第五条服务费用与支付5.1服务费用：乙方同意为本协议项下的课程服务向甲方支付费用，总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。此费用[包含/不包含]税费。5.2支付方式：乙方应于[支付时间节点，如本协议签订之日/课程开始前X日]通过[具体支付方式，如银行转账、在线支付]将服务费用支付至甲方指定的以下账户：开户名称：[甲方开户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]5.3税费承担：[约定税费由哪方承担，如甲方承担增值税及附加税费等]。第六条违约责任6.1甲方违约：6.1.1若甲方未能达到本协议第二条约定的服务质量标准，导致乙方权益受损，甲方应[具体违约责任，如退还乙方已支付的服务费用、按X%的比例向乙方支付违约金、提供等值或更高价值的补偿服务等]。6.1.2若因甲方原因（如师资临时重大变更未提前通知、关键平台功能长时间故障等）导致乙方无法正常参与课程超过[具体天数]，甲方应[具体违约责任，如全额退还乙方已支付的服务费用、并根据情况支付违约金等]。6.1.3甲方违反保密条款约定，泄露乙方信息或商业秘密，应赔偿乙方因此遭受的全部损失。6.2乙方违约：6.2.1乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停提供服务或解除本协议，并要求乙方支付全部服务费用及违约金。6.2.2乙方违反课堂/平台规则，造成不良影响或损失，甲方有权要求乙方承担责任，并可根据情节取消其课程参与资格。第七条不可抗力7.1因发生地震、战争、政府行为、法律变化、严重疫情、全国性或区域性网络中断、甲方不可控的关键基础设施故障等不可抗力事件，导致甲方未能履行或不能完全履行本协议义务的，甲方不承担违约责任。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体时限，如7日]内书面通知另一方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解的对方商业秘密（包括但不限于课程内容、教学资料、学员信息、收费标准、运营数据等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本协议的任何修改或补充，须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。10.3本协议在约定的服务期限届满，且乙方支付完毕所有应付款项后自动终止。如双方有续约意愿，可另行协商签订新协议。10.4如发生一方严重违约，或出现法律规定或本协议约定的其他终止情形，守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担相应责任。第十一条通知双方在本协议首部列明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何根据本协议发出的通知，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式送达。以专人递送方式发出的，签收日为送达日；以挂号信方式发出的，寄出后[具体天数，如3日]视为送达；以电子邮件方式发出的，发出当日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如3日]书面通知另一方。第十二条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条完整协议本协议及其附件（