客服介入处理服务合同书

客服介入处理服务合同书甲方（客户）：[客户名称]地址：[客户地址]联系电话：[客户联系电话]统一社会信用代码/身份证号：[客户统一社会信用代码/身份证号]乙方（客服介入方）：[客服介入方名称]地址：[客服介入方地址]联系电话：[客服介入方联系电话]统一社会信用代码/营业执照号：[客服介入方统一社会信用代码/营业执照号]鉴于甲方可能需要利用乙方的客服介入服务处理与[服务提供方名称，如适用]相关的服务事宜，乙方愿意根据本合同约定提供相应的客服介入处理服务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义在本合同中，下列词语具有以下含义：（一）“服务请求”指甲方因使用[服务提供方名称，如适用]提供的[具体服务或产品名称]而产生的，需要乙方介入处理的咨询、投诉、争议或其他需要协调的问题；（二）“介入流程”指本合同附件一（如有）或正文第二章所规定的乙方处理服务请求的步骤和时限；（三）“服务标准”指乙方在介入处理服务请求时应遵守的质量要求，包括但不限于响应时间、处理效率、沟通规范等，具体标准见本合同相关条款；（四）“保密信息”指甲乙双方在履行本合同过程中知悉的对方的任何未公开信息，包括但不限于商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等。第二条服务范围与介入条件（一）乙方提供的客服介入处理服务适用于甲方在使用[服务提供方名称，如适用]提供的[具体服务或产品名称]过程中遇到的服务问题。（二）甲方发起服务请求并触发乙方介入的条件包括但不限于：1.甲方已按照[服务提供方名称，如适用]的相关规定，就服务问题与[服务提供方名称，如适用]进行了合理次数的沟通，但问题仍未得到解决或甲方对处理结果不满意；2.甲方认为服务问题涉及[服务提供方名称，如适用]的违约行为或重大瑕疵；3.甲方根据与[服务提供方名称，如适用]的协议约定或行业惯例，有权要求乙方进行介入处理；4.法律法规规定的其他需要乙方介入的情形。（三）甲方应通过[乙方指定的联系方式，如服务热线、电子邮箱、在线服务平台等]向乙方提交书面服务请求，并尽可能详细说明问题背景、发生时间、涉及内容、沟通记录及相关证据材料。第三条介入流程（一）乙方在收到甲方提交的服务请求后，应在[具体时限，如：四个工作小时]内进行登记，并告知甲方受理情况及预计处理周期。（二）乙方将根据服务请求的复杂程度和性质，指派专属客服人员或团队进行介入处理。（三）介入处理人员将首先与甲方进行沟通，了解详细情况，并视需要与[服务提供方名称，如适用]进行协调或信息核实。（四）乙方应在收到请求后的[具体时限，如：五个工作日]内完成初步调查，并将调查结果和拟处理方案（如有）告知甲方。（五）乙方根据调查结果和相关规定，在[具体时限，如：十个工作日]内提出最终处理建议或做出处理决定，并正式书面通知甲方。（六）乙方应在介入处理过程中，根据本合同约定的服务标准，及时向甲方通报处理进展。第四条服务标准（一）乙方承诺在介入处理服务请求时，将遵循公平、公正、高效、专业的原则。（二）乙方应在约定的响应时限内及时响应甲方的沟通和请求。（三）乙方处理服务请求的效率应满足合理时限要求，避免无谓拖延。（四）乙方在介入过程中与甲方的沟通应使用文明、规范的语言，保持客观、中立的态度。（五）乙方及其工作人员对在介入过程中获悉的甲方商业秘密、个人信息等保密信息负有严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五条甲方的权利与义务（一）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供客服介入处理服务。（二）甲方有权了解服务请求的处理进展情况，并有权对介入处理的结果进行评价。（三）甲方有义务向乙方提供真实、准确、完整的服务请求相关资料和信息，并配合乙方的调查和核实工作。（四）甲方应按照乙方要求，以适当方式反馈对介入处理服务的意见和建议。（五）甲方应对其提供的请求内容及相关资料的真实性负责。第六条乙方的权利与义务（一）乙方有权要求甲方提供必要的服务请求背景信息和配合调查。（二）乙方有权根据本合同约定以及介入处理的实际需要，决定介入处理的方案和方式。（三）乙方应在约定时限内完成介入处理，并按照约定向甲方通报结果或提供解决方案。（四）乙方应确保其介入处理服务符合本合同约定的服务标准。（五）乙方应对其工作人员在介入过程中违反保密义务造成的损失承担赔偿责任。（六）乙方应保护甲方的个人信息安全，遵守相关法律法规。第七条责任承担（一）因乙方原因（包括但不限于工作人员疏忽、故意侵权、违反合同约定等）导致甲方遭受损失的，乙方应在合理范围内承担赔偿责任。（二）乙方仅在合同约定的介入范围内承担责任，不承担超出该范围的服务责任或最终服务责任（除非合同另有明确约定）。（三）对于服务请求本身所涉及的原有服务责任，由[服务提供方名称，如适用]根据其与服务提供协议约定或法律规定承担，乙方仅提供介入协调服务。（四）因甲方提供虚假信息或拒绝配合调查导致介入处理无法进行或产生额外费用的，相关责任由甲方承担。第八条费用承担（一）甲方无需预先支付乙方提供本合同约定的客服介入处理服务的费用。（二）除非本合同另有约定或双方另有书面协议，乙方提供本合同项下服务本身不收取任何费用。（三）因介入处理需要聘请第三方机构进行鉴定、评估等产生的合理费用，由[约定承担方，如甲方或根据实际情况分担]承担，乙方应提前告知甲方费用金额及构成。第九条保密条款（一）甲乙双方对于在本合同履行过程中以及合同终止后六个月内获悉的对方的保密信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用该保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。（二）本保密义务不因本合同的终止而解除。第十条通知双方在本合同首页载明的地址、联系电话、电子邮箱等作为正式联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体时限，如：三天]书面通知对方。按上述地址发出的通知视为有效送达。第十一条合同期限与终止（一）本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限，如：一年]。（二）合同期满前[具体时限，如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行签订书面合同。（三）发生下列情况之一时，本合同可提前终止：1.双方协商一致同意终止；2.因不可抗力导致合同目的无法实现；3.一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后[具体时限，如：三十日]内仍未纠正；4.乙方破产、解散或被吊销营业执照。（四）合同终止时，乙方应将包含所有处理记录的服务资料移交给甲方或[约定接收方]，并结清所有相关费用。第十二条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/按照合同附件二约定的仲裁规则提交[具体仲裁委员会名称]仲裁解决]。第十三条其他（一）本合同构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。（二）对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后方能生效。（三）本合