客户评价收集合作框架协议

客户评价收集合作框架协议甲方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]鉴于：1.甲方拥有产品或服务，并希望收集客户评价以改进产品/服务、提升品牌形象及获取市场洞察；2.乙方具备客户评价收集、管理与分析的专业技术与服务能力；3.甲乙双方愿意本着平等互利、合法合规的原则，建立合作框架，共同开展客户评价收集相关业务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作目的与原则甲乙双方同意建立合作框架，旨在共同有效开展客户评价收集工作，利用评价数据促进甲方业务发展。合作遵循合法合规、保护客户隐私、数据质量优先、互惠互利的原则。第二条合作范围与内容双方同意在合作框架内，就客户评价收集相关业务进行合作。具体合作内容暂定包括但不限于：2.1乙方根据甲方需求，利用合法合规的方式，通过约定渠道（包括但不限于甲方官方网站、移动应用程序、社交媒体平台、短信、邮件、第三方评价平台接口等）收集客户对甲方产品或服务的评价信息。2.2乙方负责提供评价收集所需的工具或平台（如适用），并确保其功能满足甲方基本需求。2.3乙方对收集到的评价数据进行基础处理（如去重、格式化）及安全存储。2.4乙方根据甲方要求，可提供评价数据的统计分析报告，包括但不限于总体评分、热门评价关键词、评价趋势、客户满意度分析等。报告形式、频率和内容由双方在后续具体项目中约定。2.5甲方有权要求乙方按照约定提供评价数据及报告，并确保评价收集过程符合相关法律法规及商业道德，不得误导、强迫客户进行评价。2.6双方同意，具体的合作项目细节（如项目目标、具体交付物标准、时间进度、费用等）将在双方另行签订的具体项目合同中详细约定。本框架协议作为后续具体项目合同的附件或参考。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方的权利：(a)有权根据本框架协议及后续具体项目合同，要求乙方提供符合约定标准的服务和交付物。(b)有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理化建议。(c)有权要求乙方保证评价收集活动的合规性，并承担因其原因导致的法律风险。(d)有权基于乙方提供的分析报告，进行商业决策。3.1.2甲方的义务：(a)向乙方提供与评价收集相关的必要信息，如产品/服务介绍、评价页面链接或入口等，并保证信息的真实性。(b)确保评价收集所依托的平台或场景真实、合法，不得利用乙方服务进行虚假宣传或诱导性评价收集。(c)按照本框架协议及后续具体项目合同约定，及时、足额向乙方支付服务费用。(d)配合乙方完成必要的资质审核、数据对接等工作。(e)负责处理其客户关系，并就客户评价内容对客户承担相应责任。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方的权利：(a)有权按照本框架协议及后续具体项目合同约定，向甲方收取服务费用。(b)有权要求甲方提供履行合作所必需的配合与信息。(c)有权了解甲方利用评价数据的合规目的。(d)有权要求甲方对其提供的保密信息承担保密义务。3.2.2乙方的义务：(a)依照本框架协议及后续具体项目合同约定，提供专业、可靠的客户评价收集服务及相关技术支持。(b)确保评价收集活动符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规要求，并采取必要技术和管理措施保护评价数据安全，特别是用户个人信息。(c)在收集评价前，确保已获得用户明确、单独的同意，用户享有撤回同意的权利，并设计便捷的撤回机制。评价收集不得以用户不提供评价为由，限制其使用甲方产品或服务。(d)对收集到的评价数据进行必要处理（如匿名化、去标识化），在数据处理和存储过程中，严格遵守保密义务和甲方要求，未经甲方书面同意或法律授权，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定的除外）。(e)根据甲方要求及约定，按时、保质提供评价数据分析报告。(f)建立健全数据安全管理制度，防止数据泄露、篡改、丢失。(g)接受甲方依据本框架协议及后续具体项目合同的合理监督与审计。第四条费用与支付4.1双方同意，具体的合作项目费用（包括服务费、报告费等）及支付方式、时间等细节，将在双方就具体项目达成一致后，另行签订的具体项目合同中明确约定。本框架协议本身不产生费用。4.2甲方应在具体项目合同约定支付款项的到期日或双方约定的其他时间，通过银行转账等方式将款项支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]4.3任何因甲方原因导致的付款延迟，乙方有权暂停相关服务或交付物，直至款项付清。第五条数据隐私与保护5.1双方确认并同意，在本合作框架及后续具体项目履行过程中，双方均需严格遵守国家及地方法律法规有关数据保护、个人信息保护的全部要求。5.2乙方在收集、存储、使用、加工、传输、提供或删除评价数据（特别是包含个人信息的数据）时，必须获得用户的合法授权，并采取严格的技术和管理措施保障数据安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。5.3甲方仅能按照本框架协议及后续具体项目合同约定，为特定业务目的使用乙方提供的评价数据，不得超出约定范围使用，不得将数据用于任何非法目的，并对自身使用数据的合规性负责。5.4双方均有义务对从对方获取的、或因履行本协议而知悉的涉及对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或事先获得对方书面同意。保密义务不因本协议的终止而解除。第六条知识产权6.1各方在合作前已拥有的知识产权，仍归各方所有。6.2乙方为履行本框架协议及后续具体项目合同而开发的特定工具、平台、软件或分析模型，其知识产权归属按照具体项目合同的约定执行。如无约定，则归乙方所有，甲方获得根据具体项目合同约定的使用权。6.3甲方基于乙方提供的评价数据进行的分析、报告等衍生作品的知识产权，归甲方所有。但乙方对评价数据的原始分析结果和算法本身仍保留所有权。6.4双方合作期间产生的其他知识产权，其归属和使用方式由双方在具体项目合同中约定。第七条合作期限与终止7.1本框架协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年。期满前[例如：叁]个月，如双方无书面异议，本框架协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/续展次数以书面形式确认为准。7.2任何一方可在协议有效期内，提前[例如：叁]日书面通知对方终止本框架协议。因一方严重违约导致协议目的无法实现时，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议。7.3协议终止时，双方应在[例如：拾]日内完成以下工作：(a)结清所有未付款项。(b)乙方应将甲方提供的资料返还给甲方，并按照甲方要求或法律规定，对涉及甲方的评价数据进行安全删除或返回，除非法律法规要求乙方保留或另有约定。(c)乙方应停止提供与甲方相关的服务，并确保评价收集平台不再收集新的评价（除非获得甲方明确新的书面授权）。(d)双方根据需要交接项目资料及凭证。7.4协议终止后，双方仍需对在本协议及后续项目履行过程中知悉的对方保密信息承担保密义务，以及其他根据相关法律法规或具体项目合同约定应承担的义务和责任。第八条违约责任8.1任何一方违反本框架协议或后续具体项目合同的约定，均应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金，但违约金总额不超过合同总金额的[例如：百分之二十]。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付未付款项及违约金。8.3若乙方未能按约定提供服务或交付物，或提供的服务/交付物不符合法律法规要求（特别是数据隐私保护方面），应立即采取补救措施，并承担相应责任。若乙方违约行为给甲方造成损失的，应予以赔偿。8.4本协议约定的责任限制条款（见第九条）不适用于因故意、重大过失、违反法律法规或本协议核心义务（如数据安全、用户隐私保护）造成的损失。第九条责任限制9.1除本协议另有明确约定外，任何一方在本协议或后续具体项目合同项下的总赔偿责任，以其因该违约行为在合同生效前十二个月内从另一方获得的总收入（指服务费等直接收入，不包括因赔偿产生的间接损失）的[例如：三]倍为限。若损失超过该限制，违约方应在收到守约方书面索赔通知后[例如：三十]日内，以合理方式补足差额。9.2上述责任限制不适用于因甲方原因直接导致的、或因乙方违反法律法规（尤其是数据保护和隐私相关法律）或本协议关于数据安全、用户授权的核心义务而造成的损失、罚款、制裁或第三方索赔。乙方应负责处理因其违约行为而引发的第三方索赔。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本协议或后续具体项目合同履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变化、疫情及其防控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：七]日内书面通知对方，说明事件情况及预计影响。双方应尽合理努力减轻不可抗力的影响。10.3若不可抗力持续超过[例如：三十]日，双方有权协商暂停或终止本协议及后续具体项目合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。11.2因本协议或后续具体项目合同引起的或与之相关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：(a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/(b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/(c)协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决/(d)[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[指定城市]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条其他条款12.1完整协议：本框架协议及其附件（如有）构成双方就合作框架事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2修订：对本协议的任何修订或补充，均需经双方授权代表书面签署后方能生效。12.3转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。12.5通知：双方就本协议相关事宜进行的所有通知或通讯，均应以书面形式（包括但不限