服务设计系统设计协议

服务设计系统设计协议鉴于甲方希望委托乙方进行服务设计系统（ServiceDesignSystem,SDS）的设计工作，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与目标1.1乙方根据甲方提出的需求和目标，为甲方设计、开发并交付一套符合甲方业务发展需要的服务设计系统（SDS）。1.2SDS的具体工作范围包括但不限于：（1）对甲方核心服务进行深入的用户研究与需求分析；（2）绘制服务蓝图，明确服务触点、流程与用户旅程；（3）定义SDS的设计原则，确保服务体验的一致性；（4）创建可复用的服务设计组件库，涵盖用户界面元素、交互模式、服务流程模板、内容组件等；（5）制定内容指南，规范服务场景中的语言表达与信息传递；（6）输出SDS文档，详细说明系统构成、使用规范及更新维护流程；（7）提供SDS基础库的交付文件，包括但不限于Figma/Sketch/Symbol库文件、可执行的设计组件代码片段（如适用）及相关设计规范文档。1.3本协议不包含但不限于以下工作内容：（1）甲方现有服务的全面重新设计与外包实施；（2）SDS在甲方内部所有团队的强制培训与推广；（3）涉及甲方核心业务逻辑的软件开发或系统集成；（4）项目完成后持续性的年度SDS维护服务（除非双方另行签订单独的维护协议）。1.4本项目的总体目标是帮助甲方建立一套标准化、高效化、一致性的服务设计体系，提升服务效率，优化用户体验，加强品牌形象的一致性，并能够支持未来的服务快速迭代与创新。具体量化目标包括：覆盖甲方核心业务流程的80%以上，建立包含至少300个可复用组件的基础库，设计文档和组件库上线后，相关服务设计任务的平均完成时间缩短20%。第二条项目计划与时间表2.1本项目预计总工期为[]个月，自本协议生效且甲方首付款到账之日起计算。2.2项目将划分为以下主要阶段，每个阶段设定如下大致时间节点：（1）项目启动与需求定义阶段：[]周，完成需求调研、项目启动会、初步范围确认；（2）策略与框架设计阶段：[]周，输出SDS策略报告、设计原则草案、核心服务蓝图；（3）组件设计与开发阶段：[]周，完成主要服务组件的设计与基础库搭建，进行多轮内部评审与修改；（4）系统测试与优化阶段：[]周，进行组件可用性测试、跨部门反馈收集、设计系统整合测试，完成最终优化；（5）交付与移交阶段：[]周，完成所有设计文件、文档的最终交付，进行项目总结会，提供必要的移交培训。2.3上述时间表为初步计划，具体节点以双方确认的里程碑列表为准。任何一方如有合理理由需要调整时间表，应提前[]天书面通知对方，并经对方书面确认。因甲方原因（如未能及时提供必要信息、反馈延迟等）导致项目延期，延期的天数应相应增加。因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致项目延期，双方应根据实际情况协商调整时间表。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照协议约定和项目计划完成SDS设计工作；（2）有权对乙方提交的阶段性成果和最终交付物进行审阅，并提出书面反馈意见；（3）应指派一名项目主要联系人，负责与乙方进行日常沟通协调，确保甲方内部资源的有效配合；（4）应按照协议约定，及时向乙方提供项目所需的所有背景资料、业务数据、用户反馈等必要信息和支持；（5）应在收到乙方提交的阶段性成果后[]个工作日内，给予明确的书面反馈（同意、不同意或修改意见），若逾期未反馈，视为对该阶段成果的初步认可；（6）应按照本协议第五条的约定，按时足额支付项目费用；（7）对乙方在项目过程中透露的甲方未公开的经营信息、商业秘密等承担保密义务。3.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方按照协议约定提供必要的信息和配合；（2）有权根据项目进展和行业最佳实践，向甲方提出合理的工作建议；（3）应组建具备相应资质和经验的项目团队，指派项目经理负责本项目的执行；（4）应按照协议约定的范围、标准和时间表推进项目工作，并定期（如每周）向甲方汇报项目进展情况；（5）应确保交付的SDS成果符合设计行业普遍接受的质量标准，并能满足甲方的基本业务需求；（6）应将项目过程中知悉的甲方商业秘密、专有信息等视为保密信息，并承担保密义务；（7）应在项目关键节点（如阶段性成果、最终交付）组织甲方进行评审，并根据反馈进行必要的调整优化；（8）应在项目最终交付时，向甲方提供SDS使用和维护的基础培训。第四条费用与支付4.1本项目总费用为人民币[]元（大写：[]元整）。4.2费用构成：[]（例如：咨询费占[]%，设计费占[]%，组件开发费占[]%等）。4.3支付方式：采用分期付款方式。（1）协议签订后[]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[]%，即人民币[]元，作为项目启动预付款；（2）乙方完成第一阶段工作（策略与框架设计阶段结束）并通过甲方验收后[]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[]%，即人民币[]元；（3）乙方完成第二、三阶段工作（组件设计与开发、系统测试与优化阶段结束）并通过甲方验收后[]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[]%，即人民币[]元；（4）乙方完成全部工作，甲方签署最终验收确认书后[]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的[]%，即人民币[]元。4.4乙方应在收到每笔款项后，向甲方开具等额合法的增值税[]率专用发票。4.5若甲方未能按照本协议约定按时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[]‰向乙方支付违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停项目工作，直至甲方付清款项及违约金。逾期超过[]日，乙方有权单方面解除协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用（按双方协商的比例确定）及违约金。第五条知识产权与所有权5.1乙方为履行本协议而专门为甲方开发的所有设计工作成果，包括但不限于用户研究报告、服务蓝图、设计原则、服务组件库（含Figma/Sketch/Symbol文件、设计规范文档）、内容指南、以及任何相关的代码片段等（统称“SDS成果”），其知识产权（包括但不限于著作权、专利申请权等）在甲方付清本协议项下全部款项之日起，正式、永久的转移给甲方所有。5.2甲方获得上述知识产权后，有权在自身业务范围内永久性地使用、修改、复制、分发SDS成果，或将其作为资产整合进甲方自身的知识产权体系中。甲方不得将包含SDS成果的任何作品用于违反相关法律法规或侵犯第三方合法权益的活动。5.3在获得所有权之前，甲方对SDS成果仅拥有为完成本协议目的而必要的临时使用权。5.4乙方保留在本协议有效期内及结束后，将本项目经验用于自身学习、研究和能力提升的权利，但不得以任何形式披露或使用包含甲方核心商业秘密的信息。5.5双方均不得侵犯第三方的知识产权。若因乙方交付的SDS成果侵犯第三方知识产权导致甲方遭受任何索赔、诉讼或仲裁，乙方应负责处理，并承担全部由此给甲方造成的损失、费用（包括但不限于律师费、诉讼费、赔偿金等）。第六条保密条款6.1甲乙双方对于在本协议签署及履行过程中，由一方（或双方）向另一方披露的、未公开的、具有商业价值的信息（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、项目细节、SDS成果本身及其设计思路等），均应承担保密义务。此等保密信息不以口头形式、书面形式或任何其他载体形式存在。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）泄露、披露或使用对方的保密信息。双方仅可为履行本协议之目的使用对方的保密信息。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效。即使一方根据本协议或法律规定获得知识产权，其仍有义务对在本协议有效期内获悉的对方的保密信息继续履行保密义务。6.4若一方因法律、法规或有权机关的要求必须披露保密信息，该方应在法律允许的范围内，提前[]天书面通知对方，并仅在法定要求或有权机关强制的情况下才能进行披露，且不得披露超出法定要求范围的保密信息。6.5任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。第七条验收标准与流程7.1甲方对乙方交付的阶段性成果或最终交付物的验收标准为：（1）交付物是否完整，是否包含了协议约定的所有内容；（2）交付物的设计质量是否达到行业专业水准，是否符合甲方提出的基本需求和审美偏好；（3）SDS的设计原则、组件和流程是否符合逻辑，是否具有可扩展性和可维护性；（4）乙方是否按照约定提供了必要的说明文档和交付文件。7.2验收流程如下：（1）乙方完成某阶段工作或交付最终成果后，书面通知甲方进行验收；（2）甲方应在收到验收通知后[]个工作日内，组织相关人员进行审阅，并就验收结果书面反馈给乙方。反馈意见应具体、明确；（3）若甲方提出修改意见，乙方应在收到意见后[]个工作日内完成修改，并再次提交甲方验收。对于重大修改，双方可安排会议讨论；（4）若甲方在收到最终交付物后[]个工作日内未提出书面异议，视为甲方已通过验收。甲方应在此期限内签署《项目验收确认书》一份给乙方。（5）若甲方逾期未签署验收确认书，且未提出明确的书面异议，视为验收通过。第八条违约责任8.1若甲方未按本协议第五条约定支付款项，除承担逾期付款违约金外，乙方还有权根据合同法等相关法律规定要求甲方支付逾期付款违约金。8.2若乙方未能按本协议第二条约定的时间表完成工作，且非因甲方原因或不可抗力所致，每逾期一日，应按合同总金额的[]‰向甲方支付违约金。逾期超过[]日，甲方有权单方面解除协议，乙方应退还甲方已支付但尚未提供相应交付物的款项，并按已完成工作的比例支付费用，且无需承担违约金。8.3若乙方交付的SDS成果存在质量问题，导致甲方无法达到预期目标，或侵犯第三方知识产权，给甲方造成损失的，乙方应在收到甲方书面通知后[]个工作日内进行修复或采取补救措施，并承担由此产生的全部费用。若问题严重，甲方有权要求部分或全部退款，甚至解除协议，并要求乙方赔偿损失。8.4若任何一方违反本协议第六条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接经济损失。8.5任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算或解散程序的；（3）因不可抗力导致协议目的无法实现的。9.4协议解除后，双方应：（1）停止履行尚未履行的义务；（2）根据协议约定和实际履行情况，处理已完成工作的费用结算；（3）乙方应向甲方移交所有已完成的工作成果（包括但不限于SDS成果、过程文件等），但甲方已支付的款项不予退还；（4）双方应继续履行本协议的保密条款、知识产权条款以及争议解决条款等后续有效条款。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[]（选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼或乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼或提交[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁）。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。11.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。11.4通知：双方就本协议项下的任何事宜进行沟通或发送通知时，应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[]天书面通知对方。11.5可适用性：若本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，双方应尽力协商替换为内容最接近、合法有效的条款，以取代原条款。11.6未履行或部分履行的后果：若一方未能履行本协议项下的任何义务，这应被视为对其违约，但不影响守约方进一步行使在本