售后服务协议合同书

售后服务协议合同书甲方（卖方）：[请填写卖方公司全称]地址：[请填写卖方公司地址]联系人：[请填写卖方联系人姓名]联系电话：[请填写卖方联系人电话]电子邮箱：[请填写卖方联系人邮箱]乙方（买方）：[请填写买方公司全称或个人姓名]地址：[请填写买方公司地址或个人住址]联系人：[请填写买方联系人姓名]联系电话：[请填写买方联系人电话]电子邮箱：[请填写买方联系人邮箱]鉴于甲方是[产品名称或服务内容]的制造商/供应商，乙方是所述产品/服务的购买者/用户，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买并使用甲方的产品/服务所涉及的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条协议标的本协议项下的售后服务适用于乙方购买甲方生产的/提供的[请填写具体产品型号、名称，或服务类型]，产品序列号/订单号/合同编号为：[请填写相关编号信息]。具体产品清单或服务范围详见本协议附件一（如无附件，则删除此句）。第二条售后服务内容与范围1.保修期限与范围：甲方为乙方提供的[请填写产品名称或服务类型]提供如下免费保修服务：（1）自产品最终验收合格之日起/自[请填写具体日期]起，免费保修期为[请填写具体月数/年数]个月/年。保修范围包括产品出现非人为损坏的[请填写具体故障描述，如性能故障、部件损坏等]。（2）保修服务内容包括：根据产品说明书或国家相关标准进行维修、更换确有质量问题的零部件、必要的检测等，费用由甲方承担。（3）以下情况不属于免费保修范围：产品的人为损坏（如操作不当、意外碰撞、修改等）、不可抗力因素造成的损坏、超出保修期限、未按说明书要求使用造成的损坏、非原厂配件造成的故障等。2.维修服务：（1）在保修期内，如产品出现故障，甲方承诺在接到乙方报修通知后的[请填写具体小时数，如24]小时内响应（工作日工作时间），并安排维修服务。（2）保修期外，甲方提供有偿维修服务。维修方式包括[请填写维修方式，如现场维修、邮寄维修、远程指导等]。维修费用根据实际发生的配件成本和/或工时费收取，具体标准见本协议附件二（如无，则删除此句）或由甲乙双方另行协商确定。（3）如需乙方配合送修，乙方应在收到甲方通知后[请填写具体天数]内将产品送达指定地点。3.技术支持：甲方在协议有效期内，为乙方提供以下技术支持服务：（1）通过电话、电子邮件或远程方式提供产品安装、使用方面的咨询和指导。（2）提供必要的产品操作培训（如需现场培训，费用由[请填写甲方/乙方]承担）。（3）根据协议约定，提供软件升级服务（如适用，明确是否免费及条件）。4.备件供应：在保修期内，因免费维修需要更换的备件由甲方免费提供。保修期外所需备件，甲方将根据库存情况和乙方需求提供，价格按照[请填写定价原则，如成本价加合理利润]确定，具体价格清单由双方另行确认。第三条服务期限本协议项下的售后服务期限自本协议签订之日起至[请填写售后服务终止日期，或写“乙方购买的产品最终保修期限结束之日”]止。第四条服务方式与地点1.甲方提供的服务方式主要为：电话支持、远程诊断、[请填写其他方式，如现场服务、邮寄维修等]。2.日常咨询和技术支持通过电话或电子邮件进行。现场服务或送修服务在乙方所在地/甲方指定维修中心进行，相关费用承担见本协议第五条。第五条费用承担与支付方式1.免费保修期内，根据本协议第二条约定的免费保修服务内容，相关费用由甲方承担。2.保修期外的维修服务、技术支持（超出免费范围）、备件供应等均视为有偿服务，费用由乙方承担。3.有偿服务的收费标准：（1）维修费用：包括配件费用和工时费用。工时费标准为[请填写具体标准，如每小时XX元]。配件费用按照[请填写定价原则，如官方价格或成本价]确定。（2）技术支持费（如适用）：[请填写具体收费标准]。（3）备件费：按照[请填写定价原则]确定。4.费用支付方式：乙方应在收到甲方开具的合法发票/账单后[请填写具体天数，如10]日内，通过银行转账方式将费用支付至甲方指定的以下账户：开户名称：[请填写甲方账户名]开户银行：[请填写甲方开户行]银行账号：[请填写甲方银行账号]5.如乙方未按时支付应付款项，每逾期一日，应按逾期金额的[请填写百分比，如万分之五]向甲方支付滞纳金。逾期超过[请填写具体天数]的，甲方有权暂停为乙方提供本协议项下的所有售后服务，直至费用结清。第六条双方权利与义务1.甲方权利与义务：（1）按照本协议约定，及时、有效地提供售后服务。（2）有权要求乙方提供与故障排查、维修相关的必要信息和资料。（3）对提供的服务质量负责，并接受乙方的监督。（4）对参与服务的技术人员有权进行资质审核。（5）如因甲方原因未能履行服务义务，应承担相应责任。2.甲方义务（补充）：[如有其他，请补充]3.乙方权利与义务：（1）有权按照本协议约定享受售后服务。（2）应按照产品说明书正确使用产品/服务。（3）应在发现问题后及时通知甲方，并积极配合甲方的维修和服务工作。（4）应按本协议第五条约定按时足额支付相关费用。（5）有权对甲方的服务人员进行询问，并就服务态度和效果提出意见。4.乙方义务（补充）：[如有其他，请补充]第七条保密条款甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第八条违约责任1.若甲方未能按照本协议约定提供售后服务，或服务质量不符合约定标准，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求减免相应费用或要求赔偿损失。2.若乙方未能按时支付服务费用，除应按本协议第五条第5款承担滞纳金外，甲方有权暂停服务，由此产生的后果由乙方承担。3.任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[请选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议生效、变更与终止1.本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。2.本协议的任何变更或补充，均须经双方书面同意。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议在约定的服务期限结束后自动终止，但保密条款、争议解决条款等根据其性质应继续有效的条款仍然有效。第十一条法律适用与不可抗力1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因不可抗力（指地震、台风、洪水、战争、疫情等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况）导致本协议无法履行或无法完全履行时，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，应继续履行本协议。第十二条通知方式双方在本协议首页载明的地址、传真、电子邮件等联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[请填写天数，如3]日视为送达）、或传真/电子邮件发送（以发送成功之日视为送达）即视为有效送达。第十三条其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议附件（如有）是本协议不可分割的组