退货逆向物流供应商协议

退货逆向物流供应商协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。鉴于甲方需要处理其销售或服务产生的产品退货，并希望委托乙方提供专业的逆向物流服务；乙方具备提供此类服务的资质和能力。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意在本协议有效期内，为甲方提供其指定地域范围内产生的产品退货的逆向物流服务。1.2服务内容包括：(1)退货接收与运输：乙方负责接收甲方安排的退货货物，并根据甲方指示或约定提供上门取件服务或将货物运送至乙方指定的退货处理中心。甲方负责承担将货物发往乙方指定地点的运输费用。(2)货物接收与验收：乙方在接收货物时，有权对货物的数量、外观、标识以及甲方提供的退货通知信息进行初步验收。对信息不明确、货物存在严重破损无法识别或不符合其他约定接收条件的退货，乙方有权拒绝接收或暂停处理，并及时通知甲方。(3)仓储与保管：乙方将接收的合格退货货物存放在其符合标准规范的仓库设施中，负责货物的安全保管，直至完成甲方指定的处理流程或根据本协议约定转移给甲方或第三方。乙方应确保存储环境满足一般产品存储要求，包括防火、防盗、防潮等。(4)分拣与处理：乙方对入库退货进行分类分拣，并根据甲方事先提供的书面退货处理指示（包括但不限于按产品型号、客户来源、退回原因、缺陷类型等分类标准）进行操作。处理方式包括但不限于：清洁、维修（如甲方指定或同意且费用由甲方承担）、返厂、退回供应商、作为二手商品转售（经甲方授权）、回收利用（符合环保规定）、报废销毁（需符合环保法规并通知甲方）。(5)质量控制与检验：在处理过程中，乙方根据甲方要求或约定标准，对部分或全部退货进行质量检验，以判断产品状态和适用性，检验结果将作为后续处理决策的依据。(6)信息管理与报告：乙方负责建立和管理退货物流信息系统，实时跟踪退货流转。乙方应按约定向甲方提供退货处理报告，包括但不限于入库清单、分拣报告、处理进度报告、残次品报告、最终处理证明等。报告的格式、内容和频率由双方另行书面确认。(7)增值服务：除上述基本服务外，如提供代客户进行简单的退货确认沟通、产品数据恢复、超出约定范围的清洁服务等，需另行协商并作为协议附件或额外收费项目。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权根据本协议监督乙方的服务质量和操作流程。(2)有权要求乙方按照约定提供服务，并审核乙方提交的报告的准确性和完整性。(3)有权对乙方服务过程中的违约行为或造成的损失提出异议并要求赔偿。(4)应及时、准确、完整地向乙方提供有效的退货通知信息，包括客户联系方式、订单信息、退货原因、产品详情等。(5)应按照本协议约定向乙方支付服务费用及其他应付款项。(6)应负责或有效指示客户将符合甲方退货政策的退货送达乙方指定地点或配合乙方上门取件。(7)应提供清晰、明确、可行的书面退货处理指示和处理标准给乙方。(8)应审核并确认乙方提交的关键报告和费用结算单据。(9)应确保其提供的退货处理指示不违反任何适用法律法规。2.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)有权要求甲方提供必要的信息和指示以完成服务。(3)应严格按照本协议约定、甲方指示及适用的法律法规和行业标准，提供专业、安全、高效的逆向物流服务。(4)应确保退货处理过程符合环保要求，特别是对于报废和回收处理。(5)应妥善保管所有接收的退货货物，承担其在乙方实际控制下的合理损耗风险。(6)应建立完善的追溯系统，确保退货信息的准确记录和流转。(7)应按时、按约定格式向甲方提交各类报告，并对报告内容的准确性负责。(8)应对服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露。(9)应配合甲方进行退货数据的统计分析工作。(10)应在处理过程中发现任何可能涉及产品质量安全、知识产权侵权或客户隐私泄露的情况时，立即通知甲方。第三条费用与结算3.1收费模式：本协议服务费用采用[选择一项：固定月费/年费+按量计费/按处理阶段计费/综合包干费]模式。具体计算方式为：[详细描述选定模式的计算方法，例如：固定月费为人民币[金额]元；按量计费按实际处理的退货运量（以[具体单位，如件/箱/公斤]计算）乘以单价人民币[金额]元/[单位]；按处理阶段计费根据完成不同阶段（如接收、仓储、维修、销毁等）分别按[百分比或金额]收费；综合包干费为人民币[金额]元，包含处理指定范围内的退货运量]。3.2费用包含：费用主要包含乙方提供本协议第一条约定的基础服务内容。但可能不包含因甲方特殊要求产生的额外费用，如：超出标准的特殊运输费、深度清洁费、产品拆解费、代垫维修费等（具体需双方明确约定）。3.3结算周期与方式：服务费用按[月/季]结算。乙方应在每个结算周期结束后[天数，如10]个工作日内，向甲方提供详细的服务费用账单。甲方应在收到账单后[天数，如15]个工作日内进行核对确认，如有异议应在收到账单后[天数，如5]个工作日内书面提出，无异议或未提出异议则视为确认。甲方通过银行转账方式向乙方支付费用。3.4发票：乙方应在收到甲方支付款项后[天数，如5]个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税[普通/专用]发票。第四条服务水平协议（SLA）双方另行签订《服务水平协议》，约定以下关键绩效指标（KPIs）及其标准：(1)退货接收及时率：[百分比]%。(2)仓库库存准确率：[百分比]%。(3)退货处理周期：平均不超过[天数]个工作日。(4)[其他双方约定的KPI，如维修返厂合格率、报告提交准时率等]。未能达到SLA标准的，乙方应承担相应的责任，可能包括但不限于服务费按比例减免或支付违约金（具体标准在SLA中约定）。第五条退货处理指示与信息管理5.1甲方应建立标准化的退货处理指示体系，并通过书面文件或双方约定的电子系统接口提供给乙方。5.2乙方应建立并维护退货信息管理系统，准确记录甲方指示，追踪退货状态，并根据甲方要求生成所需报告。5.3双方应约定信息传递的方式、频率和格式，确保信息流转的顺畅和准确。第六条责任限制与保险6.1乙方因自身过错（如操作不当、管理疏忽）直接导致的甲方财产损失或服务延误，应在其过错范围内承担赔偿责任，但累计赔偿总额不超过人民币[金额]元或本协议年度服务费总额的[百分比]%（取较高者）。6.2因第三方原因或不可抗力导致的甲方损失，乙方不承担责任，但应积极协助甲方通过其他途径追偿。6.3乙方应为其提供的本协议项下的服务购买足额的财产保险和责任保险，覆盖在服务过程中可能发生的货物丢失、损坏、延误以及乙方对甲方或第三方产生的赔偿责任。保险单据应提供给甲方查阅。如因乙方保险不足导致甲方损失无法得到完全弥补，乙方应在不足部分范围内承担补充赔偿责任。第七条隐私与数据安全7.1双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息以及客户的个人信息严格保密。非经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。7.2乙方应采取必要的技术和管理措施，保护甲方和客户的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失或被未经授权访问。7.3双方均应遵守所有适用的关于个人信息保护和隐私的法律法规。7.4本协议终止后，乙方仍有义务对其在本协议履行期间获取的甲方及客户信息继续履行保密义务，直至该等信息被法律要求公开或信息本身已非保密。同时，乙方应根据甲方要求返还或以安全方式销毁所有包含甲方及客户信息的载体和记录。第八条合同期限与终止8.1本协议有效期为自[起始日期]起至[结束日期]止。期满前[天数，如30]日，如双方无书面提出异议，本协议自动续展[期限，如1]年；或双方可另行协商签订新的协议。8.2任何一方可在提前[天数，如30]日向另一方发出书面通知，单方面解除本协议。若因乙方原因（如持续严重违反本协议约定、服务能力严重不足经甲方指出仍未改善、破产、解散等）导致甲方解除本协议，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失，并结清所有应付费用。8.3协议终止时，乙方应：(1)完成所有正在进行中的服务操作。(2)整理并移交甲方所有相关的服务记录、操作单据、系统数据备份（如有）等。(3)按照约定完成费用结算。(4)对甲方所有未完成处理的退货，按照甲方最终指示进行处理，并承担相应责任。第九条违约责任9.1甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如万分之五]向乙方支付滞纳金。9.2乙方未能达到SLA标准，给甲方造成直接损失的，应按照损失程度在[金额或比例]范围内承担赔偿责任。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失。9.4乙方因处理不当导致退货产品损坏、丢失，或处理过程违反环保法规造成处罚或第三方索赔的，应承担相应的修复、赔偿或处置费用，以及由此产生的甲方责任。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[天数，如5]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1通知：与本协议相关的所有通知、请求或文件均应以书面形式发送至本协议首页载明的地址。以快递或挂号信方式发送的，寄出后[天数，如3]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发出时视为送达（若接收方在发送后[天数，如24]小时内回传确认未收到则视为未送达）。13.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。13.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文