2025年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)

2025年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构向金融消费者说明重要内容时，以下哪种方式不符合“以足以引起注意的文字、符号、字体等特别标识”的要求？A.用加粗字体标注风险提示B.在宣传页底部用小号灰色字体标注免责条款C.通过弹窗形式展示关键信息D.现场讲解时使用彩色便签重点提示答案：B2.某银行在销售一款年化收益率4.5%的理财产品时，未向客户说明“收益率不代表实际收益，可能存在本金损失风险”。该行为主要侵犯了金融消费者的哪项权利？A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.受教育权答案：B3.金融消费者因购买金融产品与机构发生争议，向金融管理部门投诉的，自收到完整投诉材料之日起，应当在多少个工作日内完成处理并告知结果？A.15个工作日B.30个工作日C.45个工作日D.60个工作日答案：B4.根据《个人信息保护法》，金融机构收集消费者个人信息时，以下哪项不属于“最小必要”原则的要求？A.仅收集与业务直接相关的信息B.收集信息的数量以满足业务需求为限C.留存时间不超过业务需要的合理期限D.收集消费者近5年的所有通信记录答案：D5.某保险公司在客户投保时，强制要求购买附加险“交通意外医疗险”，否则不予办理主险“重疾险”。该行为侵犯了金融消费者的：A.公平交易权B.受尊重权C.依法求偿权D.信息安全权答案：A6.金融机构在进行营销宣传时，以下哪项表述符合规定？A.“本基金历史年化收益率15%，未来收益稳定”B.“购买此理财，本金保障，收益保底3%”C.“根据过往数据，本产品近3年平均收益率6%（不构成收益承诺）”D.“限时优惠，错过再等一年，仅限前100名”答案：C7.消费者通过银行APP申请贷款时，系统自动跳转至第三方平台获取通讯录信息。根据相关规定，金融机构需：A.无需告知，直接获取B.取得消费者单独同意C.仅需在隐私政策中概括说明D.告知但无需取得同意答案：B8.某金融机构因系统漏洞导致2000名客户的姓名、身份证号泄露，根据《个人信息保护法》，客户可要求机构承担的责任不包括：A.赔礼道歉B.赔偿精神损失C.立即停止泄露D.提供泄露范围说明答案：B（注：精神损失赔偿需造成严重精神损害）9.金融消费者购买私募基金时，金融机构应当履行的“适当性义务”不包括：A.了解消费者的资产状况B.评估消费者的风险承受能力C.向消费者推荐所有在售私募基金D.告知产品的风险等级答案：C10.以下哪类金融广告无需标明“投资有风险，选择需谨慎”提示语？A.银行理财产品广告B.保险分红型产品广告C.国债发行公告D.基金定投宣传页答案：C11.消费者小王在银行办理信用卡时，被要求提供配偶的工作证明和收入流水。根据《消费者权益保护法》，银行的行为：A.合法，因信用卡属于家庭共同债务B.合法，需全面评估还款能力C.不合法，超出必要信息范围D.不合法，侵犯小王的隐私权答案：C12.某信托公司在产品说明书中用“预期收益”替代“实际收益”，未明确标注“不承诺保本保收益”。该行为违反了金融消费者的：A.自主选择权B.知情权C.公平交易权D.受教育权答案：B13.金融消费者投诉处理过程中，金融机构应当自收到投诉之日起多少个工作日内与投诉人联系？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：A14.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构对金融消费者投诉资料的保存期限至少为：A.1年B.3年C.5年D.10年答案：B15.消费者小李通过网络平台购买保险，页面仅用超链接形式标注《保险条款》，未主动展示。该平台违反了：A.信息披露义务B.适当性义务C.安全保障义务D.投诉处理义务答案：A16.金融机构在进行客户风险承受能力评估时，评估结果的有效期最长不超过：A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：C17.以下哪种行为属于金融机构的“误导性宣传”？A.如实展示产品过往业绩并标注“历史不代表未来”B.用“稳赚不赔”描述非保本理财产品C.提示“本产品风险等级R2，适合稳健型投资者”D.说明“产品可能因市场波动出现本金损失”答案：B18.消费者张三的银行账户被他人冒名开通手机银行并转账，银行未识别冒名身份。根据《商业银行法》，银行应承担：A.部分赔偿责任，因张三未妥善保管个人信息B.全部赔偿责任，因银行未尽身份核验义务C.无责任，因冒名行为属第三方过错D.协商赔偿责任，根据双方过错比例答案：B19.金融机构对金融消费者个人信息的处理活动不包括：A.收集B.存储C.销毁D.买卖答案：D20.消费者因金融机构误导销售向法院起诉，诉讼时效为：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C（注：《民法典》规定普通诉讼时效为3年）二、多项选择题（每题3分，共45分）1.金融消费者的八项基本权利包括（）A.财产安全权B.知情权C.自主选择权D.受教育权E.信息安全权答案：ABCDE（注：八项权利为财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权）2.金融机构在营销过程中不得有的行为包括（）A.隐瞒产品风险等级B.以赠送礼品诱导购买C.冒用金融管理部门名义宣传D.对非保本产品承诺保本答案：ACD（注：赠送礼品本身不违规，但若构成误导则违规）3.金融消费者个人信息“告知-同意”原则的要求包括（）A.明确告知处理信息的目的、方式、范围B.同意需由消费者主动作出C.同意可通过默认勾选方式获得D.消费者有权撤回同意答案：ABD4.金融机构适当性管理的“双匹配”原则是指（）A.产品风险等级与消费者风险承受能力匹配B.产品期限与消费者资金使用需求匹配C.产品收益与消费者预期收益匹配D.产品复杂程度与消费者知识水平匹配答案：AD5.金融消费者投诉时需要提供的必要信息包括（）A.投诉人姓名、联系方式B.被投诉金融机构名称C.投诉事由及具体诉求D.相关证据材料答案：ABCD6.以下属于金融机构侵犯消费者受尊重权的行为有（）A.因消费者口音问题拒绝服务B.以性别为由限制业务办理C.泄露消费者个人隐私信息D.在营业场所对消费者进行人格侮辱答案：ABD7.金融机构在个人信息保护中应履行的义务包括（）A.制定内部信息安全管理制度B.对员工进行信息保护培训C.采取技术措施防止信息泄露D.响应消费者的信息查询、更正请求答案：ABCD8.金融广告不得含有的内容包括（）A.对未来收益作出保证性承诺B.利用学术机构名义作推荐C.明确标注产品风险等级D.虚假或引人误解的内容答案：ABD9.金融消费者依法求偿权的实现途径包括（）A.与金融机构协商和解B.向金融管理部门投诉C.申请仲裁或提起诉讼D.向消费者协会投诉答案：ABCD10.金融机构在销售高风险金融产品时，应当（）A.双录（录音录像）B.书面确认消费者知悉风险C.仅向高净值客户销售D.提示超过自身风险承受能力的后果答案：ABD11.以下属于金融消费者受教育权内容的有（）A.获得金融知识普及B.了解金融产品风险C.学习维权途径D.要求金融机构提供免费培训答案：ABC12.金融机构对消费者个人信息的处理应当遵循的原则包括（）A.合法、正当、必要B.最小必要C.公开透明D.确保安全答案：ABCD13.金融消费者与机构发生争议时，机构应当（）A.及时受理投诉B.不得限制消费者投诉渠道C.对投诉处理结果负责D.要求消费者承担全部举证责任答案：ABC14.以下哪些情况金融机构可以不经过消费者同意处理个人信息？（）A.为履行法定职责或法定义务B.为应对突发公共卫生事件C.消费者自行公开的信息D.已进行匿名化处理的信息答案：ABD（注：C选项需消费者自行公开且不涉及隐私）15.金融机构在产品说明书中必须明确标注的内容包括（）A.产品类型B.风险等级C.费用收取方式D.过往业绩（如有）答案：ABCD三、判断题（每题1分，共15分）1.金融消费者的财产安全权仅指资金不受非法侵害，不包括投资损失。（）答案：×（注：财产安全权包括资金安全和正常收益，投资损失属市场风险，但因机构过错导致的损失需赔偿）2.金融机构可以将消费者个人信息提供给关联方用于共同营销，无需单独取得同意。（）答案：×（注：需取得消费者单独同意）3.金融产品风险等级与消费者风险承受能力不匹配时，金融机构不得销售该产品。（）答案：×（注：经提示并书面确认后可销售，但需充分告知风险）4.金融广告中可以使用“最佳”“首选”等绝对化用语。（）答案：×（注：违反《广告法》）5.金融消费者投诉后，有权要求金融机构提供投诉处理进度查询。（）答案：√6.金融机构在客户开通手机银行时，可默认勾选“同意获取位置信息”。（）答案：×（注：默认勾选属于强制同意，违反“告知-同意”原则）7.金融消费者受教育权仅指接受金融机构提供的培训，不包括自主学习。（）答案：×（注：受教育权包括获得机构提供的教育和自主学习的权利）8.金融机构对消费者个人信息的保存期限可以无限期留存。（）答案：×（注：需在业务需要的合理期限内留存，超出后应及时删除）9.金融机构在销售保险产品时，可将保险与存款混同宣传。（）答案：×（注：属于误导销售）10.金融消费者因机构欺诈购买产品，可要求“退一赔三”。（）答案：√（注：适用《消费者权益保护法》第55条）11.金融机构可以以“系统升级”为由拒绝消费者查询个人信息。（）答案：×（注：需依法配合查询）12.金融机构的投诉热线应保证工作日8小时接通。（）答案：×（注：应保证合理时间内接通，通常要求7×24小时或至少覆盖主要服务时段）13.金融产品说明书中“预期收益率”可等同于实际收益率。（）答案：×（注：预期收益率不代表实际收益，需明确提示）14.金融消费者的受尊重权仅指人格尊严不受侵犯，不包括民族、宗教信仰等方面。（）答案：×（注：受尊重权包括民族、宗教信仰等方面的尊重）15.金融机构可以将消费者投诉信息用于内部考核，但不得对外泄露。（）答案：√四、简答题（每题5分，共25分）1.简述金融消费者八项基本权利的具体内容。答案：金融消费者八项基本权利包括：（1）财产安全权：资金和其他财产不受非法侵害；（2）知情权：知悉金融产品或服务的真实情况；（3）自主选择权：自主选择机构、产品和服务；（4）公平交易权：获得公平交易条件；（5）依法求偿权：因受侵害获得赔偿；（6）受教育权：获得金融知识和维权教育；（7）受尊重权：人格尊严、民族风俗习惯受尊重；（8）信息安全权：个人信息不受泄露、滥用。2.金融机构在个人信息保护中应履行哪些义务？答案：（1）合法正当必要原则：仅收集与业务直接相关的信息；（2）告知-同意义务：明确告知处理目的、方式、范围并取得同意；（3）安全保障义务：采取技术和管理措施防止泄露；（4）响应义务：配合消费者查询、更正、删除信息；（5）责任承担：因信息泄露造成损失需赔偿；（6）内部管理：制定制度、培训员工。3.金融机构在营销宣传中需遵守哪些禁止性规定？答案：（1）不得虚假或误导性宣传（如承诺保本保收益）；（2）不得冒用金融管理部门或其他机构名义；（3）不得使用绝对化用语（如“最佳”“稳赚”）；（4）不得隐瞒产品关键信息（如风险等级、费用）；（5）不得强制搭售或附加不合理条件；（6）互联网营销需显著标明风险提示。4.金融消费者与机构发生争议时，有哪些维权途径？答案：（1）与机构协商和解；（2）向金融机构投诉（内部渠道）；（3）向金融管理部门投诉（如人民银行、银保监会、证监会）；（4）向消费者协会或依法成立的调解组织申请调解；（5）根据仲裁协议申请仲裁；（6）向人民法院提起诉讼。5.金融机构适当性管理的核心要求是什么？答案：（1）了解客户：评估消费者的风险承受能力、财务状况、投资经验等；（2）了解产品：明确金融产品的风险等级、投资范围、费用结构等；（3）双匹配：确保产品风险等级与消费者风险承受能力匹配，产品复杂程度与消费者知识水平匹配；（4）充分告知：向消费者说明不匹配的风险并取得书面确认；（5）留存记录：保存评估过程和匹配结果的证据。五、案例分析题（每题10分，共50分）案例1：2024年11月，消费者张某在某银行网点购买“XX稳健型理财”，销售人员称“年化收益4%，保本保息”。张某购买后，因市场波动，产品到期实际收益为-2%。张某要求银行赔偿损失，银行以“理财非存款，不承诺保本”为由拒绝。问题：银行的行为是否侵犯张某的权益？依据是什么？张某应如何维权？答案：（1）银行行为侵犯了张某的知情权和公平交易权。销售人员虚假宣传“保本保息”，隐瞒了产品非保本的真实信息，违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）和第10条（公平交易权）。（2）依据包括《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第15条（信息披露义务）、《商业银行理财业务监督管理办法》第38条（不得承诺保本保收益）。（3）张某可通过与银行协商、向银保监会投诉、申请调解或提起诉讼维权，若能证明银行存在误导，可要求赔偿实际损失。案例2：某保险公司在客户投保“百万医疗险”时，未主动展示《免责条款》，仅在电子保单末尾用小号字体标注“详见附件”。客户王某因住院申请理赔时，保险公司以“未如实告知既往病史”（条款中约定）为由拒赔，王某称从未见过该条款。问题：保险公司是否存在过错？王某应如何主张权利？答案：（1）保险公司存在过错：未履行免责条款的提示和明确说明义务。根据《保险法》第17条，对免责条款需以足以引起注意的方式提示，并对内容作出明确说明，否则条款不生效。（2）王某可主张该免责条款无效，要求保险公司理赔。若协商不成，可向银保监会投诉或起诉，提供投保时未看到条款的证据（如页面截图、通话录音），法院可能支持其诉求。案例3：2024年3月，某互联网银行在未取得用户同意的情况下，将50万用户的姓名、手机号提供给第三方贷款平台用于精准营销。部分用户收到大量骚扰电话后发现信息泄露。问题：该银行违反了哪些规定？用户可主张哪些赔偿？答案：（1）银行违反《个人信息保护法》第13条（处理个人信息需取得同意）、第23条（向第三