外协IT运维服务合同

外协IT运维服务合同甲方（服务接受方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]电子邮箱：[甲方邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]电子邮箱：[乙方邮箱]鉴于甲方需要专业的IT运维服务以保障其信息系统的稳定运行，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务对象：乙方负责为甲方提供以下IT资产的运维服务：（详细列出服务涵盖的IT资产，例如：位于甲方[具体地点]的数据中心内的服务器[列出品牌型号和数量]、网络设备包括[列出品牌型号和位置]、存储设备[列出品牌型号和位置]、运行[列出操作系统名称和版本，如WindowsServer2016]的操作系统的服务器、运行[列出数据库名称和版本，如Oracle19c]的数据库系统、运行[列出应用系统名称]的应用系统、安全设备包括[列出品牌型号和位置]、以及甲方办公区域的办公终端[可概括描述]等）。1.2服务类型：乙方提供的服务包括但不限于以下类型：(1)事件管理：对甲方指定IT系统发生的故障进行及时响应、诊断、处理和跟踪，直至问题解决；(2)问题管理：对重复发生的事件进行深入分析，识别根本原因，提出并实施长期解决方案，预防问题再次发生；(3)变更管理：对甲方IT环境中进行的变更进行申请、评估、审批、实施、测试和验证，确保变更的顺利实施及系统稳定性；(4)配置管理：对服务范围内的IT资产及其配置信息进行准确记录、更新、查询和报告，建立和维护配置管理数据库（CMDB）；(5)安全管理：包括用户账户的创建、修改、删除和权限管理，执行安全策略，进行安全监控和事件初步响应；(6)性能监控：对关键IT组件（如服务器CPU、内存、磁盘、网络设备端口等）的性能指标进行实时监控、告警和趋势分析；(7)备份与恢复服务：按照甲方制定的或双方商定的备份策略，执行数据备份操作，管理备份介质，并支持恢复演练；(8)预防性维护：按照预定计划，对服务范围内的IT设备进行定期的检查、清洁、硬件状态检测、系统补丁更新等，以预防故障发生；(9)知识库管理：维护和更新运维知识库，记录常见问题及其解决方案；(10)报告服务：根据甲方要求，定期生成各类运维服务报告。1.3服务地点：乙方提供的服务包括远程服务、现场服务以及混合服务模式。远程服务通过互联网或电话进行；现场服务指乙方技术人员前往甲方指定地点（[列出具体服务地点，如甲方XX园区XX栋]）提供服务；混合服务根据事件性质和紧急程度由乙方决定服务方式。第二条服务级别协议（SLA）2.1事件管理：(1)响应时间：对于通过电话或邮件提交的事件请求，乙方应在收到请求后的[例如：15]分钟内响应；对于需要现场处理的事件，根据情况评估并告知甲方预计到达时间。对于紧急事件（定义为可能或已经对甲方业务造成重大影响的事件），乙方承诺在收到通知后的[例如：30]分钟内启动处理。(2)解决时间：一般事件（定义为影响部分用户或非核心业务的事件）承诺在[例如：4]小时内解决；重要事件（定义为影响核心业务或大部分用户的事件）承诺在[例如：2]小时内提供临时解决方案或进入解决阶段，并在[例如：8]小时内提供永久性解决方案；紧急事件承诺在[例如：1]个工作小时内解决或提供有效遏制措施。2.2服务可用性：乙方承诺所负责的核心IT基础设施（[具体列出核心系统，如生产环境数据库、核心应用服务器]）的可用性达到[例如：99.9%]（按标准计算，不含计划内维护时间）。2.3服务渠道：甲方通过以下渠道提交服务请求：乙方服务热线[电话号码]、服务邮箱[邮箱地址]、在线服务管理系统[系统网址]。2.4支持时间：乙方提供的服务支持时间为[例如：7x24小时]，即每天24小时，每周7天，包括法定节假日和休息日。服务响应和现场服务（如需）将在甲方正常工作时间（[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]）优先处理，非工作时间的紧急事件按SLA2.1(1)(3)执行。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和评估。(2)应及时、准确地向乙方提供必要的信息和资源，以支持服务工作的开展，包括提供必要的访问权限、环境设施等。(3)应指定一名服务接口人，负责与乙方沟通服务相关事宜。(4)应按照合同约定及时向乙方支付服务费用。(5)应遵守甲方的信息安全规定，并对乙方人员接触到的甲方信息承担保密义务。(6)应配合乙方进行事件和问题的诊断、调查和解决工作。(7)对于甲方提出的变更请求，应提前[例如：5]个工作日以书面形式（或双方约定的其他方式）提交给乙方，并承担由此可能产生的额外服务费用（如适用）。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照合同约定的服务范围、内容、标准和费用要求甲方支付服务费用。(2)应组建专业的服务团队，指派具备相应资质和经验的服务工程师为甲方提供服务。(3)应严格按照SLA约定提供服务，确保服务质量和响应时间。(4)应建立服务流程和知识库，并对服务过程进行记录，定期向甲方提交服务报告。(5)应遵守甲方的信息安全规定和保密义务，保护甲方信息资产的安全。(6)应对服务人员进行必要的背景调查（如甲方有要求且涉及现场服务）。(7)应根据甲方要求或服务需要，派遣现场服务工程师，并承担相关的差旅费用（除非合同另有约定）。(8)应及时向甲方通报可能影响服务提供的重大风险或变更。第四条费用与支付4.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[例如：固定月费]方式计算。每月服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含[列出费用包含的具体服务内容，如事件响应、问题管理、变更管理、预防性维护、SLA目标等]。4.2支付周期：服务费用按月支付，具体为每月[例如：5]号前支付上一自然月的服务费用。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方指定收款账户如下：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.4发票：甲方在支付服务费用后[例如：7]个工作日内，有权向乙方索取等额、合法的增值税[例如：专用/普通]发票。4.5付款条件：甲方在收到乙方开具的合法发票后[例如：15]个工作日内支付相应款项。第五条服务报告与沟通5.1乙方应按以下频率向甲方提交服务报告：(1)每月：提交月度服务报告，内容包括当月服务量统计（如事件数量、解决时长、SLA达成率等）、重要事件及问题回顾、变更实施情况、系统健康状态摘要、下月工作计划等。(2)每季度：提交季度服务报告，内容在月度报告基础上增加趋势分析、客户满意度调查结果（如适用）、服务改进建议等。5.2双方应建立定期沟通机制，至少每[例如：一个月]召开一次服务评审会议（ServiceReviewMeeting,SRM），由甲乙双方授权代表参加，会议旨在回顾服务绩效、讨论存在问题、协商改进措施及未来服务计划。第六条知识产权6.1在本合同履行过程中，乙方为履行合同义务而专门为甲方开发或制作的软件、文档、数据等成果的知识产权，归甲方所有。乙方应向甲方提供相关成果的源代码或可执行文件[根据约定选择，如：在合同终止后/在满足特定条件下]。6.2乙方在服务过程中使用或复用的标准软件、第三方软件或工具，其知识产权归原权利人所有。乙方保证其使用这些软件或工具的方式不侵犯任何第三方的知识产权。甲方授予乙方为提供本合同项下服务之目的，在甲方premises内临时安装、使用这些软件或工具的权利。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获知的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于：财务信息、客户名单、技术规格、产品信息、经营策略、合同条款等。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接收方仅为履行合同目的而使用保密信息。7.3本保密义务不因合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：五]年。第八条违约责任8.1若甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金。若甲方仍拒不支付，乙方有权解除合同。8.2若乙方未能达到合同约定的SLA标准，根据具体情况，乙方应承担相应的违约责任，例如：[具体约定，如每发生一次SLA未达成事件，向甲方支付合同月费总额的[例如：千分之五]作为违约金，但年累计违约金不超过合同总金额的[例如：10%]]。具体的违约金计算方式和触发条件应参照SLA详细约定或附件。8.3若任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.4因一方违约导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其防控措施、网络攻击等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，各自承担。第十条合同期限与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]至[终止年]年[终止月]月[终止日]。10.2合同期满前[例如：一个月]，若双方均未提出书面异议，本合同自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/续展次数不超过[例如：两次]。10.3任何一方可在合同有效期内，提前[例如：三十]日以书面形式通知对方终止本合同。提前终止不影响通知方根据合同已产生的权利和义务。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：十五]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算、解散程序的；(3)一方丧失履约能力的。10.5合同终止时，乙方应在收到甲方终止通知后的[例如：十五]日内完成以下工作：(1)完成所有进行中的服务工作的收尾；(2)提交最终的服务报告和费用结算清单；(3)按甲方要求，转移或返回属于甲方的数据、文档、代码、物理介质等；(4)对服务过程中产生的甲方数据的备份进行说明，并根据甲方要求提供必要的协助；(5)配合甲方完成相关工作的交接。(6)保密义务在合同终止后继续有效。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项，并删除另一项]种方式解决：(1)向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；(2)提交[指定具体的仲裁委员会，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/其他指定地点进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条其他条款12.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。12.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同下的权利或义务部分或全部转让给第三方。12.4通知：双方就本合同有关事宜进行的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并按照本合同首页所示的地址、传真或电子邮件送达。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[例如：三]日视为送达；