遵义市播州区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

遵义市播州区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《贵州省城市社区工作者管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍摄照片并在网格微信群通知居民自行整改C.联系物业或社区居委会协调处理D.张贴限期清理通告答案：C解析：网格员需遵循“发现-上报-协调”流程，首先应联系责任主体（物业或社区）协调处理，避免越权操作。2.某独居老人因子女长期在外，近期多次向网格员反映“晚上害怕”。根据社区服务原则，网格员最合理的回应是：A.“您子女不孝顺，我帮您联系他们”B.“社区有夜间巡逻队，我帮您申请重点关注”C.“我下班后陪您聊天，别担心”D.“这是正常现象，年纪大了都这样”答案：B解析：社区服务需遵循“专业支持”原则，网格员应链接社区资源（如巡逻队）提供制度化帮助，而非个人承诺。3.下列不属于社区基础信息采集范围的是：A.居民家庭人口结构B.商铺营业执照编号C.楼道消防设施状态D.独居老人健康档案答案：B解析：网格员采集的是与社区治理直接相关的基础信息（人口、设施、特殊群体），商铺营业执照编号属于市场监管范畴，不在采集范围内。4.社区开展“垃圾分类宣传”活动时，网格员发现部分居民抵触，认为“分类太麻烦”。此时最有效的沟通方式是：A.强调“不分类将罚款”的规定B.展示分类后垃圾处理量减少的对比数据C.批评居民“缺乏环保意识”D.承诺“分类后社区发放小礼品”答案：B解析：通过数据展示实际效益（如处理量减少）能更直观说服居民，比强制规定或物质奖励更具长效性。5.根据《遵义市社区网格化服务管理条例》，网格员每日巡查时间原则上不少于：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B解析：条例明确要求网格员每日巡查不少于2小时，确保覆盖网格内重点区域和人群。6.某小区因停车位不足引发业主与物业冲突，网格员到达现场后，首先应：A.直接判定责任方B.隔离双方当事人，了解冲突起因C.联系派出所出警D.在业主群发布冲突现场视频答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是稳定现场、了解事实，避免激化矛盾。7.社区组织“关爱留守儿童”活动，需要统计辖区内留守儿童数量。网格员应通过以下哪一途径获取准确数据？A.学校提供的学生户籍信息B.家长自行申报C.社区警务室流动人口登记D.入户走访核实答案：D解析：入户走访是获取特殊群体信息最直接、准确的方式，其他途径可能存在信息滞后或遗漏。8.网格员在录入居民信息时，发现某户居民身份证号与户口本不一致。正确的处理方式是：A.按照居民口述修改系统信息B.标记异常并上报社区核实C.直接删除该条信息D.忽略差异，继续录入答案：B解析：信息录入需保证准确性，发现异常应及时上报，由社区协调公安部门核实。9.下列属于网格员“信息上报”职责的是：A.对社区环境卫生问题提出整改方案B.将独居老人突发疾病情况实时反馈至社区C.制定社区年度服务计划D.考核物业企业服务质量答案：B解析：网格员的核心职责是“采集、上报、跟踪”，突发情况实时上报属于信息上报范畴。10.社区举办“邻里节”活动时，某居民因之前与邻居发生过矛盾拒绝参与。网格员应采取的策略是：A.告知“不参与影响社区评优”B.邀请其担任活动后勤志愿者，间接促进互动C.批评其“不配合社区工作”D.不再邀请，避免冲突答案：B解析：通过参与后勤工作降低抵触情绪，逐步促进邻里关系修复，符合“柔性引导”原则。11.根据《贵州省社区工作者考核办法》，网格员考核结果与以下哪项直接关联？A.社区年度评优名额B.个人绩效奖金C.居民委员会成员选举资格D.街道干部晋升机会答案：B解析：考核办法明确规定，考核结果与绩效奖金、职业发展等个人待遇直接挂钩。12.某商铺因装修噪音影响居民休息，居民要求网格员“立即让商铺停工”。网格员正确的处理流程是：A.直接要求商铺停工B.查看装修时间是否符合《遵义市环境噪声污染防治条例》规定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）C.联系环保部门检测噪音分贝D.组织居民与商铺老板当面争吵答案：B解析：需先核实是否符合法规允许的装修时段，再采取下一步措施，避免越权干预。13.网格员在巡查中发现某栋楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人。此时应优先：A.在楼下设置警戒带B.联系产权单位（开发商或物业）维修C.拍摄照片上传网格管理系统D.通知居民绕行答案：A解析：安全隐患需优先采取临时防护措施（如设置警戒带），再联系责任方处理，确保即时安全。14.社区计划开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期调研中应重点了解：A.老年人的手机品牌B.老年人最想学习的功能（如扫码支付、视频通话）C.培训场地的大小D.参与培训的老年人子女是否支持答案：B解析：需求调研的核心是明确服务对象的实际需求，而非设备或外部因素。15.某居民反映“社区公示栏内容长期不更新”，网格员应：A.自行更新公示栏内容B.联系社区宣传专干核实更新频率C.告诉居民“公示栏不重要，不用关注”D.拆除公示栏避免投诉答案：B解析：网格员需协调相关责任人员（宣传专干）处理，而非越权操作。16.网格员在录入“特殊群体”信息时，“特殊群体”通常不包括：A.低保户B.退役军人C.外卖骑手D.残疾人答案：C解析：特殊群体一般指需要重点关注的困难或特定身份群体（低保、退役军人、残疾人），外卖骑手属于普通职业群体。17.社区开展“防灾减灾演练”时，网格员的主要任务是：A.设计演练方案B.组织居民参与并讲解逃生技巧C.评估演练效果D.联系消防部门到场答案：B解析：网格员的职责是动员和引导居民参与，普及实用技能。18.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后，首先应：A.劝说其“为孩子着想”B.立即冲上去拉拽C.保持安全距离，稳定其情绪并联系公安、消防D.拍摄视频发至社区群寻求帮助答案：C解析：紧急事件需优先保障自身和当事人安全，联系专业救援力量，避免盲目行动。19.网格员在日常工作中，应重点关注的“风险点”不包括：A.老旧小区电线老化B.商铺消防通道堵塞C.居民家庭收入水平D.独居老人用药情况答案：C解析：风险点指可能引发安全或民生问题的隐患（电线、消防、老人健康），家庭收入属于隐私信息，不在风险排查范围内。20.根据播州区社区治理要求，网格员需每月至少开展几次“敲门行动”（入户走访）？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：播州区明确要求网格员每月至少2次入户走访，确保与居民保持联系。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格员的“基础职责”包括：A.采集人口、房屋、设施等基础信息B.参与社区公共事务协商C.指导社区党支部开展组织生活D.协助落实惠民政策答案：ABD解析：网格员协助党建工作，但“指导”属于党组织职责，排除C。2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有：A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.保守调解过程隐私答案：ACD解析：调解需公平公正，“偏袒”违背原则，排除B。3.下列属于网格员“应急处置”范围的情形有：A.发现居民家中燃气泄漏B.遇到居民突发疾病C.处理业主与物业的合同纠纷D.暴雨后排查小区积水点答案：ABD解析：合同纠纷属于民事争议，需通过法律途径解决，网格员可协助协调但不属于应急处置，排除C。4.网格员在信息采集时，应遵守的隐私保护要求包括：A.不将居民信息用于非工作用途B.未经允许不向第三方提供居民信息C.可以在社区微信群公开居民姓名和电话D.存储信息的设备需设置密码答案：ABD解析：公开居民联系方式侵犯隐私，排除C。5.播州区推进“智慧社区”建设中，网格员可使用的数字化工具包括：A.网格管理APP（用于信息上报、任务接收）B.人脸识别门禁系统（用于重点人员监控）C.微信群（用于政策宣传、居民沟通）D.无人机（用于高空隐患巡查）答案：ACD解析：人脸识别涉及隐私，需严格审批，普通网格员不直接使用，排除B。6.社区“一老一小”服务中，网格员的具体工作包括：A.建立老年人健康档案和儿童成长档案B.组织老年人健康讲座和儿童课后托管C.定期探访独居老人和留守儿童D.为困难老人申请低保、为困境儿童申请救助答案：ABCD解析：均属于网格员在“一老一小”服务中的具体职责。7.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？A.楼道内堆放易燃杂物B.商铺使用过期食品原料C.居民楼外墙出现裂缝D.社区超市促销引发人群聚集答案：AC解析：商铺食品问题由市场监管部门处理，超市促销聚集需现场疏导，均不属于“立即上报”范畴，排除B、D。8.社区文化活动策划时，网格员需考虑的因素有：A.居民的年龄结构和兴趣爱好B.活动经费的预算和来源C.活动场地的安全性和便利性D.活动是否符合社会主义核心价值观答案：ABCD解析：均为活动策划的关键要素。9.网格员与居民沟通时，应避免的行为有：A.使用方言交流（若居民听不懂）B.随意承诺“我一定帮你解决”C.打断居民说话D.记录沟通内容答案：ABC解析：记录沟通内容是工作需要，不属于应避免行为，排除D。10.下列属于播州区社区特色服务的有：A.“红播物业”党建引领物业管理模式B.“乡贤议事会”参与基层治理C.辣椒种植技术培训（针对农村社区）D.大数据赋能“网格+养老”服务答案：ABCD解析：均为播州区结合本地实际推出的特色服务。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（×）解析：需居民本人或授权代理人签署，网格员无代签权限。2.社区微信群中，网格员可以发布未经核实的疫情防控信息。（×）解析：需发布官方渠道信息，避免引发恐慌。3.网格员发现小区内流浪狗伤人，应立即联系动物防疫部门处理。（√）解析：流浪动物管理由防疫部门负责，网格员需协调上报。4.居民咨询“低保申请条件”，网格员应直接告知“找我就行，我帮你办”。（×）解析：应说明申请流程（如向社区提交材料），避免越权承诺。5.网格员可以将工作手机用于私人聊天。（×）解析：工作设备需专用，避免信息泄露。6.社区组织“垃圾分类知识竞赛”，网格员应全程主导比赛规则制定。（×）解析：应引导居民参与制定，体现民主协商。7.某居民因拆迁问题情绪激动，网格员应立即报警并离开现场。（×）解析：需先安抚情绪，再联系相关部门，不可擅自离开。8.网格员需每月向社区汇报网格内重点人员（如独居老人、社区矫正对象）动态。（√）解析：重点人员动态管理是网格员的常规职责。9.社区公示“年度经费使用情况”，网格员应在公示后主动向居民解释关键数据。（√）解析：需保障居民知情权，主动答疑。10.网格员可以在居民家中拍摄生活场景用于社区宣传。（×）解析：需征得居民同意，避免侵犯隐私。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：播州区某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映：“楼上3楼住户卫生间漏水，导致我家天花板发霉，找对方协商多次，对方总说‘等有空修’，现在矛盾越来越大。”作为该网格的网格员，你会如何处理？参考答案：1.现场核实：首先到2楼和3楼住户家中查看漏水情况，确认漏水点（如管道老化、防水失效）和损失程度（天花板发霉范围、是否影响用电安全）。2.情绪安抚：分别与双方沟通，肯定2楼住户维护权益的合理性，同时理解3楼住户“没时间”的客观困难，引导双方以解决问题为目标，避免情绪对立。3.协调责任：根据《民法典》第二百八十八条（相邻关系），明确3楼住户作为产权人有义务修复漏水问题。若3楼住户因经济困难无法承担费用，可协助申请社区微改造资金（若有）或联系公益维修队提供低价服务。4.跟进落实：约定修复时间（如3日内），期间每日电话回访进度；修复完成后，再次入户检查是否仍有漏水，确认2楼住户损失是否需要赔偿（如协商3楼适当补偿天花板修复费用）。5.长效预防：在网格内宣传“邻里漏水处理流程”，提醒居民定期检查自家管道，避免类似矛盾复发。案例2：正值夏季高温，网格员在巡查中发现辖区内80岁独居老人张奶奶（子女在外地）家中窗户紧闭，敲门无应答。透过窗户看到张奶奶躺在沙发上，疑似中暑。此时你会如何处置？参考答案：1.紧急确认：立即联系社区其他工作人员或邻居共同确认情况（避免单独行动引发误会），同时拨打120急救电话说明“独居老人疑似中暑，无应答”。2.破门准备：若120到达前仍无应答，联系社区民警或开锁师傅（需全程录像），经民警确认后破门进入，确保程序合法。3.现场急救：进入后立即开窗通风，将张奶奶移至阴凉处，用湿毛巾擦拭身体降温，检查呼吸、脉搏，若意识模糊则保持侧卧防止窒息。4.联系家属：第一时间拨打张奶奶子女电话，告知情况及已送医信息，发送医院地址和联系方式。5.后续跟进：陪同前往医院，协助办理就诊手续；待老人清醒后，了解中暑原因（如舍不得开空调、身体不适未及时求助），联系社区