客户反馈收集协议

客户反馈收集协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（客户）：[乙方姓名/公司全称]地址：[乙方个人住址/公司注册地址]身份证号/统一社会信用代码：[乙方身份证号/统一社会信用代码]鉴于甲方提供[产品/服务名称]（以下简称“服务”），并希望收集客户反馈以改进服务质量，优化产品功能，提升客户体验；乙方作为服务的使用者或客户，愿意向甲方提供反馈信息。甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“客户反馈”是指乙方以书面、口头、电子或其他形式向甲方提供的，关于甲方所提供的服务、产品、用户体验、满意度、存在问题、改进建议及其他相关信息的任何表述、数据、意见或评价。1.2本协议所称“服务”是指甲方按照约定向乙方提供的产品或服务。1.3甲方是指[甲方公司全称]。1.4乙方是指[乙方姓名/公司全称]。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权根据本协议约定，通过[具体收集方式，例如：官方网站提供的反馈表单、官方客服电话、指定邮箱地址、客户服务平台、移动应用程序内反馈功能等]等方式，向乙方收集客户反馈。2.2甲方收集客户反馈的目的仅限于：(a)分析客户需求，改进现有产品或服务的质量；(b)发现服务或产品中的问题并进行修复；(c)进行客户满意度调查和用户行为分析；(d)用于产品研发、创新和未来服务规划；(e)其他为提升客户体验而必要的内部使用。2.3甲方在收集、存储、使用和共享客户反馈信息时，必须严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及甲方公开发布的《[甲方公司名称]隐私政策》（以下简称“隐私政策”），并采取必要的技术和管理措施保障客户反馈信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失或被非法访问。2.4对于客户反馈中包含的个人身份信息（如姓名、联系方式、账户信息等），甲方应视为保密信息，未经乙方事先明确同意，不得将其用于本协议约定目的之外的任何其他用途，norshall甲方未经授权向任何第三方（包括但不限于关联公司、合作方、广告商等）披露，但法律法规另有规定或甲方获得乙方明确同意的除外。2.5对于客户反馈中可能涉及的、由乙方明确标识为商业秘密的信息，甲方应承担保密义务，不得披露或用于本协议约定目的之外，并在信息收集后按照约定或法律规定进行妥善保管。2.6甲方应确保客户反馈信息存储在具有合理安全防护措施的服务器或系统中，并限制具备相应权限的员工访问。甲方员工不得违反本协议或隐私政策的规定使用客户反馈信息。2.7甲方应在收到乙方的有效反馈后，根据实际情况，通过[例如：邮件、系统消息等]方式向乙方发送确认收到通知。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权选择是否提供客户反馈，并有权决定反馈的内容和范围。3.2乙方有义务确保其提供的客户反馈信息是真实、准确、客观的。乙方承诺其提供的反馈不包含任何虚假、误导性、诽谤、侵犯他人合法权益（包括但不限于知识产权、隐私权）的内容。3.3如乙方提供的反馈信息包含个人身份信息或其他敏感信息，乙方同意甲方根据本协议约定和隐私政策进行处理，并理解甲方为保护该等信息所采取的措施。3.4乙方应遵守甲方的反馈收集渠道和方式要求，按照甲方提供的指引提交反馈信息。3.5乙方同意，除本协议约定外，其向甲方提供的客户反馈信息，除非另有明确约定或根据隐私政策的说明，其知识产权（如有）及相关权益归甲方所有或使用权由甲方享有，用于甲方改进产品、服务、进行市场推广等内部或外部活动。第四条信息的使用、处理与共享4.1甲方对收集到的客户反馈信息的使用，应严格限定在本协议第二条第2.2款约定的目的范围内。4.2甲方可以对收集到的客户反馈信息进行汇总、分析、匿名化处理，用于内部决策、产品优化、服务改进和市场研究等。在进行分析或对外发布报告时，甲方应确保不泄露能够识别乙方身份的个人信息。4.3未经乙方事先书面同意，甲方不得将包含乙方个人身份信息的客户反馈信息与任何第三方共享，或用于本协议约定的目的之外的任何其他用途。在获得乙方明确同意的情况下，甲方可以将非个人化或匿名化的反馈信息，或仅包含非个人化信息的汇总报告，用于向合作伙伴、研究机构等进行共享，但甲方有义务确保接收方遵守相应的保密义务和信息使用限制。4.4因履行本协议需要，甲方可能需要委托第三方服务商（如数据处理公司、市场调研公司）处理客户反馈信息。甲方在选择委托方时，应确保委托方具备相应的能力和资质，并对其履行保密义务和合规处理要求承担监督责任，委托方对客户反馈信息仅能按照甲方的指示为特定目的而处理，不得用于委托目的之外。第五条数据安全与保密5.1甲乙双方均应遵守相关法律法规及行业惯例，采取合理的措施保护客户反馈信息的安全，包括但不限于防火墙、加密技术、访问控制、员工保密培训等，防止因甲方或其员工、委托方或其员工的原因导致信息泄露、丢失、被篡改或未经授权访问。5.2任何一方对于在履行本协议过程中获知的对方商业秘密或其他保密信息，均应承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或用于本协议约定目的之外。第六条存储期限6.1甲方应仅在实现本协议第二条约定的目的，或遵守法律法规规定的保存义务所需的时间内，存储客户反馈信息。6.2对于不再需要用于原定目的的客户反馈信息，或法律法规要求删除的信息，甲方应根据相关要求或实际情况，采取安全的方式删除或匿名化处理，确保信息无法被复原用于识别特定个人。6.3甲方应保留必要的记录，证明其已按照本协议约定及法律法规要求删除或匿名化处理相关信息。第七条违约责任7.1若甲方违反本协议第二条第2.3款、2.4款、2.5款、2.6款或第五条的约定，导致乙方个人信息泄露、被滥用、被篡改、丢失，或导致乙方或第三方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于补偿乙方因此遭受的直接经济损失和精神损害。7.2若乙方违反本协议第三条第3.2款的约定，提供了虚假或包含侵权内容的反馈信息，并给甲方造成损失（包括但不限于名誉损害、法律诉讼费用、调查费用等），乙方应承担相应的赔偿责任。7.3任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点在[地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第九条其他条款9.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯，应按照本协议首页所列地址、传真或电子邮件地址发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[例如：三（3）]日视为送达；以电子邮件发送的，发出时视为送达。一方变更联系方式，应提前[例如：五（5）]日书面通知另一方。9.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。9.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款仍然有效，其效力不受影响。9.4修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方书面同意。9.5可转让性：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。9.6附件：本协议没有附件。9.7适用性：若乙方为无行为能力人或限制行为能力人，乙方负责人或监护人同意遵守本协议所有条款。若乙方是公司或其他组织，则