客户评价反馈机制合同

客户评价反馈机制合同甲方（委托方）：[企业名称或法定代表人]地址：[企业注册地址]统一社会信用代码：[企业统一社会信用代码]乙方（平台方/执行方）：[平台名称或负责人名称]地址：[平台运营地址或负责人地址]统一社会信用代码/身份证号：[平台统一社会信用代码或负责人身份证号]鉴于甲方提供产品或服务，希望建立并维护一个规范、健康的客户评价与反馈机制；乙方拥有评价收集、展示平台或具备处理客户反馈的专业能力，愿意为甲方提供相关服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：第一条定义与范围1.1本协议所称“评价”是指客户在购买、使用甲方产品或服务后，通过约定渠道提交的对甲方产品、服务或整体体验的文字、数字评分、图片、视频等形式的意见或评论。1.2本协议所称“反馈”是指甲方针对客户评价所作出的回应、说明、解释或采取的补救措施等。1.3本协议所称“机制”是指甲方收集客户评价、展示评价内容、接收并处理客户反馈、以及乙方（如适用）提供技术支持、平台管理等相关流程与规则。1.4本协议适用于甲方指定的[请填写具体产品/服务名称或业务范围]。第二条评价的收集与展示2.1甲方负责通过[请填写具体收集渠道，如：官方网站、移动应用程序、购买后邮件、社交媒体指定页面等]收集客户评价。2.2甲方应确保评价收集过程符合《个人信息保护法》等相关法律法规要求，并明确告知客户评价的目的、范围及规则。2.3客户提交评价前，甲方应提供清晰的评价指引，并可设定合理的资格条件（如：完成购买、使用产品/服务达到一定时长等）。2.4评价内容（包括客户提供的个人信息）未经客户明确授权，甲方不得用于本协议约定范围之外的其他用途。2.5甲方同意将收集到的评价数据委托乙方（如适用）进行整理、存储及展示，或由甲方自行在约定平台展示。评价展示应遵循真实、完整、及时的原则。2.6甲方有权对评价内容进行形式审核，以排除包含法律禁止信息（如：违禁词、攻击性言论、虚假宣传、商业广告、个人隐私、联系方式等）的评价。对被删除的评价，甲方应在合理范围内保留记录备查。2.7评价展示应明确标识评价者身份（如允许匿名则需特别注明）、评价时间，并确保评价内容的客观展示，不得进行任何形式的编辑或歪曲原意。甲方不得对评价进行排序、筛选（除基于技术故障或法律法规要求外），但可对明显违规评价进行隐藏或屏蔽处理。第三条反馈的机制与流程3.1甲方确认收到客户评价后，应根据本协议约定及实际情况，及时、专业地处理并作出反馈。3.2对于收到的客户评价，尤其是涉及产品缺陷、服务问题或客户投诉的评价，甲方应在收到评价后的[请填写具体时限，如：5个工作日]内启动处理程序，并在[请填写具体时限，如：10个工作日]内向客户作出初步反馈。3.3甲方反馈内容应遵循以下原则：(a)态度诚恳、语言文明、专业得体；(b)针对客户评价的具体问题进行回应，不回避问题；(c)如需采取补救措施，应明确说明措施内容、执行时限；(d)不得包含任何误导性、虚假性或威胁性信息；(e)不得包含与评价内容无关的广告或推广信息。3.4甲方反馈的方式应以[请填写主要反馈方式，如：站内信、电子邮件、订单系统消息等]进行，并确保客户能够收到。在征得客户同意或情况紧急时，甲方可通过电话等方式进行沟通。3.5对于客户提出的合理诉求或涉及个人隐私、商业秘密的评价内容，甲方在作出公开反馈前，可先与客户进行沟通核实，但应确保沟通过程不影响后续反馈的及时性。第四条评价与反馈数据的使用4.1评价和反馈数据在双方约定范围内归甲方所有，甲方有权对数据进行统计分析、用于产品改进、服务优化、内部决策等合法用途。4.2未经客户事先明确同意，或法律法规另有规定，甲方不得将客户的评价或反馈信息（包含客户个人信息部分）提供给任何第三方用于商业目的或与其他信息进行组合。4.3双方均有责任采取必要的技术和管理措施，保障评价和反馈数据在收集、存储、传输、使用过程中的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。4.4如乙方作为平台方提供服务，甲方授权乙方在履行本协议约定的范围内使用评价和反馈数据，以维护平台秩序、提供平台功能、进行数据分析等。乙方应对甲方授权范围内的数据使用承担保密义务，并同样需遵守数据安全和个人信息保护的要求。第五条权利与义务5.1甲方的权利与义务：(a)甲方的权利：要求客户遵守评价规则；对评价内容进行审核和管理；要求乙方提供平台技术支持（如约定）；基于评价数据进行商业分析；要求乙方保护数据安全。(b)甲方的义务：按照本协议约定收集、展示评价；及时、恰当地对客户评价进行反馈；保护客户个人信息隐私；确保评价展示的真实性；遵守相关法律法规；如委托乙方，按约定支付服务费用。5.2乙方的权利与义务：(a)乙方的权利（如适用）：按照本协议约定收取服务费用；要求甲方提供必要信息以履行服务；对平台使用规则进行管理；监督甲方对评价数据的合规使用。(b)乙方的义务（如适用）：按照本协议约定提供评价收集、展示平台或相关服务；保障平台的稳定性、安全性；对评价数据进行形式审核或技术支持；保护甲方和客户的数据安全与隐私；按照甲方要求提供技术支持；遵守相关法律法规。第六条隐私保护6.1双方承诺在处理评价和反馈数据过程中，严格遵守《个人信息保护法》等相关法律法规。6.2甲方在收集客户个人信息用于评价和反馈目的前，应以显著方式、清晰易懂的语言向客户告知信息处理规则，明确告知收集的信息类型、使用目的、存储期限、信息主体权利行使方式等，并取得客户的单独同意（通过勾选等明确方式）。6.3乙方（如适用）作为数据处理者，应按照甲乙双方约定及甲方告知客户的规则，以及法律法规要求，处理个人信息，并承担相应的保密和安全保护责任。6.4客户对其评价中包含的个人信息，享有《个人信息保护法》规定的查询、更正、删除等权利。甲方应建立流程，在收到客户相关请求后，按照法律规定和本协议约定予以处理并告知乙方（如适用）。第七条知识产权7.1客户对其提交的评价内容（包括文字、图片、视频等）依法享有著作权。甲方在展示客户评价时，应尊重客户的著作权，不得未经授权进行复制、传播或用于本协议约定范围之外的其他商业用途。7.2如乙方提供评价平台或相关技术，该平台的软件代码、界面设计、运营成果等知识产权归乙方所有。甲方在授权范围内使用该平台，不得侵犯乙方的知识产权。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的一切直接经济损失。8.2若甲方未按约定及时反馈客户评价，或反馈内容违反本协议第三条原则，经乙方（或客户）指出后仍不纠正的，甲方应承担相应责任，可能包括但不限于向客户道歉、赔偿损失等。情节严重的，乙方（如适用）有权暂停服务或终止合同。8.3若乙方（如适用）未能按约定提供平台服务，或因乙方原因导致评价数据丢失、泄露或平台无法正常使用，乙方应承担相应的赔偿责任。若损失无法弥补，甲方有权要求降低服务费用或解除合同。8.4任何一方违反本协议第六条关于隐私保护的规定，导致客户个人信息泄露或被滥用，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给客户和守约方造成的一切损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择一种方式：(a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；(b)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；(c)[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。9.3仲裁或诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十条合同期限与终止10.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[请填写具体年限，如：壹年]。10.2协议期满前[请填写具体时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[请填写续展年限，如：壹年]，续展次数不限/最多续展[请填写次数]次。任何一方可提前[请填写具体时间，如：三个月]书面通知对方终止续展。10.3除本协议另有约定外，发生下列情况之一，本协议可提前终止：(a)双方协商一致同意终止；(b)因不可抗力导致本协议无法履行；(c)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写具体时间，如：十五日]内仍未纠正；(d)一方进入破产、清算程序。10.4协议终止后，关于数据处理、评价展示的过渡安排、费用结算、保密义务等条款仍具有法律效力，直至相关事项处理完毕。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重的网络攻击或系统故障等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[请填写具体时间，如：五日]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十二条法律适用与通知12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方在本协议履行过程中发生或与本协议有关的一切通知、请求或其他通信，均应采用书面形式，并按本协议首页所示地址或联系方式送达。任何一方变更联系方式，应提前[请填写具体时间，如：五日]书面通知对方。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的事项