退货逆向物流处理服务条款

退货逆向物流处理服务条款本合同由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（销售商/客户）：[甲方名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务商）：[乙方名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址/地址：[地址]联系方式：[电话/邮箱]鉴于甲方需要处理其销售商品（以下简称“商品”）的退货逆向物流事宜，乙方愿意提供专业的逆向物流处理服务，双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与对象1.1乙方根据本合同约定，为甲方提供商品退货逆向物流处理服务，包括但不限于接收甲方指定的退货指令、生成退货物流单据、提供退货地址及操作指南、协调或执行货物的揽收与运输、对退回商品进行清点与检验、根据约定进行仓储或暂存、执行后续处理（如退回给甲方或其指定供应商、按规定销毁、维修返厂等）、提供物流状态跟踪信息以及出具相关物流凭证。1.2服务范围限于甲方指定的、符合本合同第二条约定退货条件的商品，商品清单详见附件一（如无，则删除此句）。1.3本服务包含乙方使用其自有设施、设备、人员和运输资源（或甲方指定的承运商）执行上述服务。第二条退货流程与条件2.1甲方客户发起退货申请时，应通过甲方指定的途径（如官方网站、客服电话、移动应用等）提交包含订单信息、商品信息、退货原因等必要信息的退货申请。2.2甲方应在收到客户有效的退货申请后，向客户发放经甲方授权的退货凭证（如退货授权书、预付运单等）。2.3客户需按照甲方提供的退货地址和操作指南，将符合条件的退货商品包装好，并使用甲方指定的或甲方同意的运输方式寄回。2.4甲方应提前告知客户可接受的退货条件，包括但不限于：商品本身及附件完好，不影响二次销售；包装完整；符合相关法律法规（如“7天无理由退货”规定）及甲方明确的退货政策；商品在保修期内的，需提供购买凭证等。具体条件以甲方公示为准。2.5甲方应告知客户合理的退货申请时限和商品寄回时限，通常自客户收到商品之日起计算，具体时长由甲方规定并提前告知客户。第三条费用承担与支付3.1退货运输费：因商品存在质量问题、符合“7天无理由退货”等法定或甲方承诺的退货条件，且经甲方确认后，由甲方承担客户寄回商品的运输费用。因客户原因（如超出法定退货范围、商品使用不当导致损坏等）或客户未遵守甲方退货指引而导致的退货，寄回商品的运输费用由客户承担。具体承担方式由甲方在客户发起退货时明确告知。3.2乙方服务费：乙方提供本合同约定的逆向物流处理服务，依据双方约定的方式向甲方收取服务费。3.2.1计费方式：服务费按______[选择：每件商品固定金额、每公斤/立方米固定金额、每个订单固定金额、或合同总价固定金额]计算。3.2.2费用包含：服务费包含乙方在处理退货过程中产生的______[列举，如：操作、分拣、初步检验、标准运输（如约定）、仓储（如约定）、系统使用等]费用。3.2.3费用不包含：服务费不包含______[列举，如：因甲方原因导致的额外处理费、特殊检验费、超期仓储费、销毁处理费、关税（如跨境）、客户承担的运输费等]。3.3其他费用：因本合同履行产生的其他合理费用，如需由甲方承担的，由甲方另行支付。3.4支付时间与方式：乙方应在每月______日前向甲方提供上个服务周期的费用账单。甲方应在收到账单后______[天数]日内，按照账单列明金额，通过银行转账等方式支付至乙方指定账户。账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行]账号：[乙方账号]3.5发票：乙方应在收到甲方支付的服务费后______[天数]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第四条物流操作标准4.1包装要求：客户寄回的商品应使用原包装或甲方提供的符合要求的包装，确保在运输过程中不被损坏。如甲方对包装有特殊要求，应提前告知客户。4.2运输方式与承运商：乙方应使用______[选择：乙方自有的符合标准的运输商、甲方指定的承运商、或双方协商确定的承运商]对退回商品进行运输。运输方式应为______[选择：快递、邮政包裹、或其他约定方式]。4.3保险：对于价值较高的退回商品，经甲方书面同意，乙方应购买运输途中的保险，保险金额及责任由双方协商确定。如需甲方承担保险费用，应计入服务费。4.4清点与检验：乙方在收到退回商品时，应进行清点，核对物流单据与实物是否相符。必要时，乙方应按照甲方提供的标准对商品进行检验，以判断商品状况及退货原因，检验结果应记录在案。4.5信息追踪：乙方应确保客户能够通过______[方式，如：提供物流单号供客户查询、或通过系统共享物流信息]实时或定期了解退货包裹的物流状态。第五条商品处置5.1检验合格：经乙方检验确认商品状况符合甲方要求，且退货原因正当的，甲方应根据约定进行如下处理：5.1.1[方式一：如退款]甲方安排退款事宜。5.1.2[方式二：如换货]甲方安排补发新品或进行换货。5.1.3[方式三：如入库]将商品纳入甲方库存管理（如适用）。5.2维修：如商品需返厂维修，乙方负责将商品妥善包装并安排运输至甲方指定或乙方认可的维修点，相关费用按甲方相关规定处理。5.3退回供应商：对于符合退回条件的商品，经甲方同意，乙方负责将商品退回给甲方指定的供应商，运输费用按约定承担。5.4销毁：对于不符合销售条件、存在安全隐患或无法修复的商品，乙方应按照甲方指示及国家相关环保法规进行处理（如销毁）。销毁前，乙方应获得甲方的书面授权，并尽可能回收有价值的部件（如适用）。销毁方式及费用由甲方承担/双方协商承担。5.5其他处置：甲方有权根据商品状况和相关规定，选择其他处置方式，如降价处理、捐赠等，相关安排由甲方决定。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：6.1.1有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。6.1.2有权获取乙方提供的物流状态更新、操作记录和单据。6.1.3应及时、准确地提供退货指令、客户信息和必要的退货凭证。6.1.4应按时向乙方支付服务费及其他应承担的费用。6.1.5应遵守本合同第二条关于退货条件和时限的规定。6.1.6应对客户承担的运输费用提供明确的指引和凭证。6.2乙方的权利与义务：6.2.1有权审核甲方提交的退货指令的合规性，并有权拒绝处理不符合条件的退货。6.2.2应按照本合同第一条约定的范围和标准，勤勉、专业地执行逆向物流服务。6.2.3应妥善保管和处理收到的退回商品，直至完成本合同约定的后续处理。6.2.4应确保提供准确的物流状态信息，并按要求出具相关物流单据。6.2.5应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。6.2.6应根据约定按时向甲方开具服务费发票。第七条责任限制与免责7.1乙方仅对因自身故意或重大过失导致的服务失误（如操作错误、运输过程中的保管不当等）向甲方承担责任，并承担直接造成的损失，且赔偿总额不超过本合同一年服务费总额的______[%]或具体金额______[元]。7.2因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致乙方无法履行或无法完全履行本合同义务的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并采取措施减少损失。7.3乙方对因甲方提供的信息错误、商品本身的质量瑕疵（非运输损坏）、市场变化、客户原因等非乙方原因造成的损失不承担责任。7.4乙方对客户寄回商品在运输前已存在的损坏或缺失不承担责任。第八条信息保密8.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户信息、技术信息等）承担保密义务。8.2保密义务不因本合同的终止而失效。双方应采取合理措施保护该等保密信息，除非法律法规要求披露或获得信息方书面同意披露。8.3本条所称“保密信息”不包括：①一方在签订本合同前已已知的信息；②一方从公开渠道可以合理获取的信息；③经对方书面同意披露的信息；④为履行本合同目的，需要向第三方披露且该第三方有保密义务的信息。第九条违约责任9.1若甲方未按时支付乙方服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的______[%]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过乙方因甲方违约所受损失的______[%]或具体金额______[元]。9.2若乙方未能按照合同约定提供服务，导致甲方利益受损，乙方应采取补救措施，并应根据损失程度向甲方支付赔偿金，赔偿金上限为本合同一年服务费总额的______[%]或具体金额______[元]。9.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金______[金额]，若违约金不足以弥补对方损失的，守约方有权要求赔偿其实际损失。9.4发生违约时，守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为，若违约方逾期未纠正或纠正后仍不符合约定的，守约方有权解除本合同并要求赔偿损失。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同期限与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。11.2合同期满前______[个月/天]，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展______年，续展次数不限/续展______次。11.3任何一方可在合同有效期内，提前______[个月/天]向另一方发出书面通知，说明终止原因，经对方同意后，本合同可提前终止。无正当理由单方面终止的，应向对方支付相当于______[月/次]服务费总额的______[%]的违约金。11.4如因不可抗力导致本合同无法继续履行的，本合同自动终止，双方互不承担违约责任，但应尽到妥善处理已发生的退货商品和结算费用的义务。第十二条不可抗力12.1本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。12.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______[天]内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。12.3因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十三条其他条款13.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方