神秘客户行为模式协议

神秘客户行为模式协议甲方（委托人）：[委托方公司全称]地址：[委托方公司地址]统一社会信用代码：[委托方统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]地址：[服务提供方公司地址]统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]鉴于甲方希望评估乙方在[具体业务领域，例如：零售服务、餐饮服务、金融服务等]方面的服务质量和运营管理，乙方同意根据甲方的要求安排“神秘客户”（以下简称“访问者”）对乙方的服务进行实地考察和评估，并基于考察结果提供评估报告。为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释在本协议中，除非另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“神秘客户”或“访问者”是指由甲方指派、以普通客户身份，根据甲方制定的访问计划，对乙方的产品、服务或运营管理进行观察和评估的自然人。1.2“访问”是指访问者按照访问计划，进入乙方经营场所或与乙方进行服务互动的行为。1.3“行为模式”是指访问者在访问过程中观察到的乙方员工或乙方的服务提供、运营管理、合规执行等方面的具体表现和习惯。1.4“评估报告”是指访问者完成访问后，根据观察结果向甲方提交的，包含对所观察行为模式进行分析和评价的书面报告。1.5“正常营业时间”是指乙方根据其公开信息显示的、提供相关服务的常规营业时间段。1.6“协议”是指本协议及其所有附件（如有）。第二条访问计划与任务2.1甲方负责制定访问计划，明确每次访问的具体安排，包括但不限于访问日期与时间、访问地点、模拟的服务场景、需要体验或互动的服务流程、甲方为测试目的设定的特定问题或指令、以及访问者需要重点观察和记录的行为模式方面。2.2访问者应根据甲方提供的访问计划执行任务，客观、全面地记录访问过程中的所见所闻，特别是与约定行为模式相关的细节，包括涉及员工的姓名（若能记住）、工号（若能识别）、具体言行、服务流程执行情况等。2.3甲方有权对访问者进行必要的背景说明和任务培训，以确保访问者理解访问目的、任务要求和行为规范。第三条访问者的安排与授权3.1甲方负责指派符合条件的访问者执行访问任务。访问者应具备良好的观察力和沟通能力，能够按照计划完成观察和记录任务。3.2甲方授予访问者在访问期间，以普通客户身份进入乙方经营场所、接受服务、提出合理询问、并根据访问计划进行特定操作的权限。3.3访问者应向乙方员工表明自己是甲方派来的考察人员，以便乙方能够按照正常服务流程对待访问者，除非协议特别约定旨在测试乙方识别并恰当对待神秘客户的能力。3.4访问者不得泄露本协议的存在、访问者的身份以及甲方安排访问的计划。访问者不得利用访问机会进行任何违法违规活动、侵犯乙方或第三方合法权益的行为，不得窃取商业秘密、破坏财产、进行虚假交易或与乙方员工进行不正当交流。第四条访问执行与行为规范4.1访问者应在访问过程中保持自然、普通客户的状态，不得主动暴露自己是神秘客户。4.2访问者应严格遵守甲方制定的访问计划，按照预定流程和服务场景进行体验和观察。4.3访问者应专注于观察和记录约定的行为模式，客观记录实际发生的情形，避免主观臆断或带有个人情绪的评价。4.4乙方应按照其公开的服务标准流程为访问者提供服务，不得因察觉访问者身份而提供特殊优惠、简化服务、降低服务标准或刻意刁难（除非测试识别能力为目的）。4.5乙方应确保其员工在访问期间遵守正常的操作规程和服务规范。第五条信息收集与报告5.1访问者应在每次访问结束后，及时、准确、完整地填写甲方提供的评估报告模板（或以甲方规定的其他书面形式），详细记录访问时间、地点、服务内容、涉及员工、观察到的具体行为模式、遇到的问题、以及任何其他相关信息。5.2评估报告应包含具体的观察事实描述，例如员工的具体言语、行为动作、服务操作的时长与准确性、遵守规定的情况等，作为行为模式评估的依据。5.3访问者应在甲方规定的[具体天数，例如：2]个工作日内，将填写完毕的评估报告提交给甲方指定的联系人或邮箱：[联系人姓名]([电子邮箱地址])。5.4甲方将根据收集到的所有访问者的评估报告，进行汇总分析，形成整体评估结果。第六条评估与分析6.1甲方将依据协议约定的评估标准（或双方另行商定的标准），对收集到的评估报告进行分析，旨在全面了解乙方在服务质量和运营管理方面的表现。6.2甲方将根据分析结果，向乙方提供具有建设性的评估意见，指出观察到的主要优势、存在的不足以及潜在的改进建议。第七条保密义务7.1甲乙双方对于本协议的存在、内容、访问计划、访问者的身份信息、具体的观察记录、评估报告及其分析结果等所有保密信息，均负有严格的保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本协议目的而有必要知悉的员工、顾问或合作方，且该等第三方已书面承诺保密义务除外）披露上述保密信息。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限，例如：三]年。第八条知识产权8.1访问者根据本协议约定，为完成甲方委托的访问任务而编写的评估报告，其知识产权（包括但不限于著作权）在提交后归属于甲方所有。8.2乙方基于甲方提供的评估报告或评估结果提出的改进方案，其知识产权归属由双方另行协商确定，如无特别约定，视为乙方所有，但甲方有权在协议约定的范围内使用该等方案。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体期限，例如：一年]。9.2协议有效期届满前[具体天数，例如：三十]日，若双方无书面异议，本协议自动续展[具体期限，例如：一年]，续展次数不限/续展次数限定为[具体次数]次。9.3本协议可在有效期内，经双方协商一致，以书面形式提前终止。9.4在以下情况下，任一方有权书面通知对方终止本协议：对方严重违反本协议约定，且在收到通知后[具体天数，例如：十五]日内未能纠正；发生不可抗力事件，持续影响协议履行超过[具体天数]；一方进入破产、清算程序。9.5协议终止后，双方应立即停止履行协议项下的义务。关于保密、已产生的费用结算、未了结的争议解决等事项，仍按本协议约定执行。甲方仍有权使用其在协议有效期内获取的、不违反保密义务的信息。第十条费用与支付10.1甲方应向乙方支付因履行本协议而发生的费用。费用标准为[具体金额或计算方式，例如：每次访问按人民币XXX元标准支付，或按实际投入的人员成本支付]。10.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的银行账户：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]账号：[乙方银行账号]10.3费用支付时间：甲方应在每次访问任务完成并收到乙方开具的等额发票后[具体天数，例如：十]个工作日内支付相关费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按应付未付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。第十一条责任限制与免责11.1甲乙双方同意，对于因履行本协议所导致的任何直接、间接、特殊、后果性或惩罚性损害赔偿，任何一方均不对另一方承担赔偿责任，但法律另有规定的除外。11.2双方的赔偿责任以协议履行过程中实际发生的直接损失为限，且双方累计责任总额不超过[具体金额或约定方式，例如：人民币XXX元或协议总金额的X%]。11.3任何一方不对因第三方行为、不可抗力（包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为等）造成的损失承担责任。11.4若因访问者违反本协议第三条第3.4款规定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。11.5乙方对访问者在访问期间因自身原因（如个人健康问题）造成的损失不承担责任。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交至[乙方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或承诺。13.2修订与变更：对本协议的任何修订或变更，均需经双方授权代表书面签署补充协议方可生效。13.3通知：双方就本协议项下的任何通知或通讯，均应按照本协议首页所列地址或双方后续书面变更的地址，通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的