配送机器人技术维护协议

配送机器人技术维护协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（客户方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方提供的配送机器人技术维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义1.1本协议所称“配送机器人”是指由甲方提供或乙方拥有、用于配送任务的自动化设备，具体型号和序列号详见本协议附件一（如无附件，则在此列明或说明）。1.2本协议所称“维护服务”是指甲方为保障乙方所拥有或使用的配送机器人正常运行而提供的预防性维护、故障性维护、远程技术支持、现场技术支持、软件更新支持、技术培训等服务。第二条服务范围与内容2.1服务范围：甲方同意根据本协议约定，为乙方名下以下配送机器人提供维护服务：（1）机器人型号：[具体型号]，序列号：[序列号]，部署地点：[地点]；（2）机器人型号：[具体型号]，序列号：[序列号]，部署地点：[地点]；（……，如有多台，依次列明）2.2服务内容：2.2.1预防性维护：甲方应按照约定的频率（例如：每月/每季度）对乙方使用的配送机器人进行例行检查、清洁、润滑、紧固、软件检查与更新等维护工作，以预防故障发生。2.2.2故障性维护：当乙方使用的配送机器人出现故障时，甲方应在接到乙方通知后，按照本协议约定的响应时间到达现场或提供远程支持，进行诊断、修理或更换零部件，直至机器人恢复正常运行。2.2.3远程技术支持：对于可以通过网络远程解决的问题，甲方应提供7x24小时远程技术支持服务，包括在线诊断、故障排除指导、软件配置等。2.2.4现场技术支持：对于需要现场处理的问题，甲方应在接到乙方通知后，按照本协议约定的响应时间派遣技术人员到达指定地点提供服务。2.2.5软件支持：甲方负责提供配送机器人操作系统及应用程序的必要更新、补丁安装和版本升级服务，确保其安全性和稳定性。2.2.6技术培训：根据乙方的需求，甲方可以为乙方的操作人员或指定维护人员提供配送机器人的操作使用、日常维护保养等方面的培训服务。第三条服务期限3.1本协议约定的维护服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[期限时长]。3.2服务期限届满前[提前通知期，例如：三个月]，如双方均有意续约，应另行协商签订新的维护协议。第四条服务方式与地点4.1服务方式：甲方提供维护服务的方式包括远程支持、现场服务（含上门维修）。具体服务方式根据故障类型、现场条件及约定确定。4.2服务地点：甲方提供现场服务的地点为乙方部署配送机器人的场所，包括但不限于[具体地点列表]。第五条服务响应时间5.1甲方承诺在接到乙方故障通知后，对于能够远程解决的问题，应在[例如：15分钟]内开始处理；对于需要现场服务的，应在[例如：2小时]内（或到达约定地点）响应。5.2对于非工作时间的紧急故障，甲方应提供7x24小时紧急响应服务，并在下一个工作日开始后[例如：1小时]内到达现场或开始处理。第六条服务费用与支付6.1费用标准：本协议项下的维护服务费用采用[选择一种：固定年费/按机器人数量收费/按服务次数收费/其他]方式确定。具体费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。（如为固定年费）：该费用包含[说明费用包含的具体服务内容]。（如按机器人数量收费）：每台机器人的年费为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。（如按服务次数收费）：每次现场服务费为人民币[金额]元（大写：[大写金额]），远程服务费为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。6.2费用构成：服务费用（根据6.1条约定）包含[例如：人工费、远程支持费、现场服务费、必要的备件成本、运输费等]。6.3支付周期：服务费用按[选择：月/季/半年/年]支付一次。6.4支付方式：乙方应在每个支付周期结束后[例如：15天]内，将当期应付款项支付至甲方指定的以下银行账户：开户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]6.5甲方在提供维修服务过程中产生的必要备件费用，由乙方先行支付，甲方应在收到乙方支付款项后[例如：7天]内提供相应的发票，乙方应在收到发票后[例如：15天]内支付该等费用。第七条乙方的权利与义务7.1乙方的权利：（1）享有本协议约定的维护服务。（2）有权要求甲方在约定时间内响应和解决配送机器人的技术问题。（3）有权监督甲方维护服务的质量和过程。（4）有权要求甲方对其提供的维护服务情况进行记录和报告。7.2乙方的义务：（1）按照本协议约定按时足额支付维护服务费用。（2）保证维护人员到达现场所需的通道、电源、网络等基本条件畅通，并提供必要的协助。（3）指定一名乙方联系人，负责与甲方就维护事宜进行沟通协调。（4）按照甲方提供的操作手册和规范要求使用、保管配送机器人，避免人为损坏。（5）在配送机器人出现故障或异常时，应立即通知甲方，并提供故障发生时的相关情况说明。（6）向甲方提供配送机器人运行环境的详细资料，包括但不限于场地布局图、障碍物信息、网络配置等。第八条甲方的权利与义务8.1甲方的权利：（1）依照本协议约定收取维护服务费用。（2）要求乙方提供履行本协议所必需的信息和条件。（3）对维护服务的实施过程和结果进行记录。8.2甲方的义务：（1）按照本协议约定的服务范围、服务期限和服务方式，为乙方提供及时、有效的维护服务。（2）指派经过培训并具备相应资格的工程师为乙方提供服务。（3）在提供服务过程中，尊重乙方的商业秘密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（4）确保所提供的备件为原厂或同等质量标准的产品，并保证维修质量。（5）对维护服务的后果负责，并接受乙方的监督。第九条保密条款9.1甲乙双方同意对在履行本协议过程中所获知的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。9.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。第十条知识产权10.1甲方在履行本协议过程中使用的软件、工具等知识产权归甲方所有。10.2乙方在协议期内使用甲方提供的维护服务所获得的临时性数据或报告，其知识产权根据双方约定处理，但甲方保留对其服务过程中使用的自有技术、方法的知识产权。10.3双方应遵守各自独立的知识产权政策，不得侵犯对方的知识产权。第十一条违约责任11.1若乙方未按本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日的，甲方有权暂停提供维护服务，直至费用付清。11.2若甲方未能按本协议约定的时间、标准提供服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方因此直接遭受的损失总额。11.3若因甲方原因导致配送机器人损坏或性能下降，甲方应负责免费修复或更换，并承担由此产生的相关费用。11.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。11.5除不可抗力因素外，任何一方单方面无故解除本协议，应向对方支付违约金人民币[金额]元（大写：[大写金额]），若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求进一步赔偿。第十二条不可抗力12.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。12.2因不可抗力事件导致协议履行延迟或无法履行的，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方/乙方/指定地点，例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条协议的生效、变更与终止14.1本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。14.3本协议在约定的服务期限届满且费用结清后自动终止。如需续约，双方应另行签订书面协议。14.4协议终止时，甲乙双方应根据约定处理各自持有的与协议相关的文件、数据和物品。乙方应确保甲方技术人员完成必要的交接工作，并按照甲方要求返还相关技术资料或访问权限。第十五条其他15.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。15.2本协议未尽事