网络安全应急响应协议

网络安全应急响应协议协议本协议由以下双方于______年______月______日签署：甲方：【公司名称】（以下简称“甲方”）地址：【甲方地址】乙方：【公司名称】（以下简称“乙方”）地址：【乙方地址】鉴于：（一）甲方拥有或运营着网络系统及相关数据，并希望获得专业的网络安全应急响应服务以应对可能发生的网络安全事件；（二）乙方拥有专业的网络安全技术能力和经验，能够提供网络安全应急响应服务；（三）甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供网络安全应急响应服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.1网络安全事件：指任何针对甲方网络系统、网络设备、服务器、计算机、移动设备、应用程序、数据等进行的未经授权的访问、攻击、侵入、破坏、干扰、威胁或其他类似行为，或任何可能导致或实际导致甲方网络系统、网络设备、服务器、计算机、移动设备、应用程序、数据等受到损害、泄露、丢失或无法正常使用的情况，包括但不限于病毒感染、蠕虫传播、拒绝服务攻击、网络钓鱼、勒索软件、数据泄露、系统瘫痪等。1.2应急响应团队：指甲方指定的负责网络安全事件应急响应的内部团队或人员，以及乙方指定的负责提供应急响应服务的专家团队或人员。1.3通知：指根据本协议约定，一方向另一方发出的书面或电子消息，用于告知事件发生、进展、状态或本协议的变更等。1.4保密信息：指本协议项下由一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，且以书面、口头、电子或其他形式存在的，标明为“保密”、“机密”或类似字样，或根据其性质应被合理视为保密的所有信息，包括但不限于技术信息、商业信息、运营信息、客户信息、财务信息、知识产权、安全配置、应急响应流程、事件详情等。1.5服务水平(SLA)：指本协议附件中约定的乙方提供应急响应服务的相关性能指标，如响应时间、处理时间等（若适用）。1.6业务影响：指网络安全事件对甲方业务运营、声誉、财务等方面造成或可能造成的负面影响。1.7事件响应阶段：指应急响应过程通常包含的检测与分析、遏制与减轻、根除与恢复、事后总结四个主要阶段。第二条适用范围与事件类型2.1本协议适用的范围限于甲方位于【具体网络范围描述，例如：生产网络、办公网络、特定系统等】的网络系统及相关数据。2.2本协议约定的应急响应事件类型包括但不限于本协议第一条定义的网络安全事件。2.3以下事件类型根据本协议进行应急响应：（一）可能导致甲方关键业务中断或严重数据泄露的网络攻击；（二）甲方应急响应团队判断需要乙方提供专业支持的网络安全事件；（三）其他双方约定的需要启动应急响应的事件。2.4本协议不适用于由甲方员工故意或重大过失导致的事件、由第三方独立提供服务且已明确界定责任的事件、或法律法规要求由特定机构处理的eventtypes。第三条职责与义务3.1甲方的职责与义务：3.1.1甲方的应急响应团队应指定至少一名主要联系人，并保持联系方式的有效性，确保乙方能够及时联系到相关人员。3.1.2在发生或怀疑发生网络安全事件时，甲方应急响应团队应立即采取初步措施控制事件影响（如必要的隔离、断网等），并尽快通知乙方应急响应团队。3.1.3甲方应及时、准确、全面地向乙方披露事件的相关信息，包括但不限于事件发生的时间、地点、现象、已采取的措施、受影响的系统或数据、内部初步判断等。3.1.4根据乙方的合理请求，甲方应及时提供必要的访问权限，包括但不限于受影响系统的管理员权限、日志访问权限、安全设备访问权限等，并确保乙方人员遵守甲方的安全策略和访问控制要求。3.1.5甲方应积极配合乙方进行事件调查、分析和处置工作，提供必要的内部资源协调和决策支持。3.1.6甲方应确保其员工了解本协议内容，并在发生事件时知晓报告流程和配合义务。3.1.7甲方应确保其提供的访问权限和信息的真实性、合法性，并对因提供虚假或不完整信息给乙方造成的损失承担相应责任。3.1.8甲方应遵守所有适用的关于网络安全事件报告和处理的法律法规要求，并应乙方要求提供必要的协助。3.2乙方的职责与义务：3.2.1乙方应建立并维护专业的网络安全应急响应团队和流程，具备处理本协议约定事件类型的能力。3.2.2乙方应在收到甲方通知后，按照本协议约定的SLA（若适用）或行业标准，及时启动应急响应服务。3.2.3乙方应指派一名指定的项目经理或接口人负责与甲方的沟通协调。3.2.4乙方应根据事件严重性和甲方需求，提供专业的技术支持，包括事件分析、威胁识别、漏洞评估、恶意代码分析、安全加固建议、系统恢复指导等。3.2.5乙方应定期（例如：每月或每季度）向甲方提交应急响应服务报告，汇报服务情况、事件总结（如发生）、安全建议等。3.2.6乙方应对在提供应急响应服务过程中了解到的甲方保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。3.2.7乙方应遵守所有适用的关于网络安全服务的法律法规要求。3.2.8乙方应将其提供的服务建立在现有技术和知识的合理基础上，并尽力确保服务质量和效果，但不对事件造成的最终损失承担责任。第四条应急响应流程4.1事件检测与报告：甲方或其安全设备检测到可疑活动或安全事件后，应立即通知甲方应急响应团队。甲方应急响应团队确认事件或评估后，应按照本协议约定及时通知乙方应急响应团队。4.2事件评估与分类：乙方在收到通知后，应尽快对事件进行初步评估，判断事件的性质、严重程度和影响范围，并决定响应级别和资源投入。4.3遏制与减轻：在必要时，乙方应与甲方协商，共同或由乙方主导采取临时措施，以控制事件蔓延，限制损害范围，例如隔离受感染主机、阻止恶意流量、调整安全策略等。4.4根除与恢复：在遏制措施生效后，乙方应进行深入分析，查找威胁根源，清除恶意软件或攻击载荷，修复漏洞，并指导甲方恢复受影响的系统和数据至正常运行状态。4.5事后分析：事件处置完成后，乙方应进行总结分析，识别事件根本原因，评估处置效果，并向甲方提交详细的事件报告，包括事件概述、影响分析、处置过程、经验教训和改进建议。4.6沟通机制：应急响应过程中，甲乙双方指定联系人应保持密切沟通，根据事件进展定期召开会议（线上或线下），通报情况，讨论方案，协调行动。第五条通知与沟通机制5.1双方应指定以下联系人作为正式沟通渠道：甲方联系人：【姓名】、【职位】，联系方式：【电话】、【邮箱】。乙方联系人：【姓名】、【职位】，联系方式：【电话】、【邮箱】。5.2任何一方变更联系人信息，应至少提前【数量】个工作日以书面形式通知另一方。5.3事件通知：5.3.1甲方应在发现或怀疑发生网络安全事件后【数量】个工作小时内通知乙方。5.3.2乙方在确认接收甲方通知或评估后【数量】个工作小时内，应向甲方确认收到并通报初步响应计划。5.3.3乙方应在应急响应过程中，根据事件进展和甲方需求，及时向甲方通报关键信息，如遏制措施进展、分析结果、恢复状态等。5.3.4双方均应在事件相关方（如涉及上级公司、监管机构、客户等）需要被告知时，及时进行通报，并相互协调通报内容和口径。5.4沟通方式：双方主要通过电话、电子邮件、即时通讯工具或双方约定的安全协作平台进行沟通。涉及重要事项或决策的，应采用书面形式（如邮件、协议补充函）确认。第六条服务水平协议(SLA)6.1双方同意，乙方提供本协议约定的应急响应服务将遵循以下服务水平目标（适用于【特定服务范围或事件级别】，具体指标见附件【如无附件，则在此处明确或删除此条，或写为“双方可根据需要另行约定SLA”】）：6.1.1首次响应时间：乙方在收到甲方有效通知后，指派专业人员开始处理事件的时间不应超过【数量】小时/分钟。6.1.2事件升级时间：对于超出乙方常规处理能力的复杂或重大事件，乙方应在【数量】小时内启动升级流程，并通知甲方。6.1.3关键事件处理时间：对于级别为【级别定义】的事件，乙方承诺在【数量】小时内提供初步遏制措施，并在【数量】小时内提交详细的初步分析报告。6.1.4报告提交：乙方应在应急响应结束后【数量】个工作日内向甲方提交最终的事件总结报告。6.2SLA监督与报告：乙方应定期（例如每【数量】个月）向甲方报告其遵守SLA的情况。6.3SLA违约：若乙方未能达到本协议约定的SLA，甲方有权【具体措施，例如：要求乙方说明原因、暂停部分服务、按约定扣减服务费等】。具体的违约责任和计算方式详见本协议第七条。第七条费用与支付7.1甲方同意根据本协议约定向乙方支付应急响应服务费用。7.2服务费用采用【选择一种模式：固定月费/按事件次数收费/按事件级别收费/或其他】模式。具体费用标准和支付方式如下：（一）【模式一：固定月费】甲方应支付固定月费人民币【金额】元（大写：【金额大写】），覆盖【服务范围描述】。首期支付【金额】元，自本协议生效之日起【数量】个月内支付；后续每月【数量】日前支付当月费用。（二）【模式二：按事件次数收费】对于级别为【级别定义】的事件，每次收费人民币【金额】元（大写：【金额大写】）；对于级别为【级别定义】的事件，每次收费人民币【金额】元（大写：【金额大写】）。费用在事件正式结束并提交报告后【数量】日内支付。（三）【模式三：按事件级别收费】具体收费标准见下表（因不能使用表格，请用文字描述：级别A的事件收费人民币【金额】元（大写：【金额大写】）；级别B的事件收费人民币【金额】元（大写：【金额大写】），具体级别定义见本协议第一条或另行约定）。（四）【其他模式描述】。7.3除了上述服务费用，若因甲方特殊需求或要求乙方提供超出本协议约定范围的服务（如远程访问、定制化分析等），双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。7.4乙方应在收到甲方付款请求后【数量】个工作日内，向甲方开具等额发票。甲方应在收到发票后【数量】个工作日内完成支付。7.5任何因甲方原因（如延误付款、提供虚假信息等）导致的乙方损失，甲方应予以赔偿。第八条保密条款8.1甲乙双方承认并确认，在本协议履行过程中，双方将接触并获悉大量对方的保密信息。8.2未经披露方的书面同意，接收方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的而必要的员工、顾问或分包商除外）披露披露方的保密信息，除非法律法规要求或有权机关强制要求披露。8.3接收方应仅将保密信息用于履行本协议之目的，并采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度（但无论如何不应低于合理的谨慎程度）来保护该等信息。8.4本保密义务不因本协议的终止而失效，对于已披露的保密信息，接收方应继续承担保密义务，直至该等信息进入公共领域为止。8.5以下信息不属于保密信息：接收方在披露前已合法知悉的信息；接收方从没有保密义务的第三方合法获得的信息；接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息；接收方能够证明在披露后已非因故意或重大过失进入公共领域的信息。第九条期限、终止与续约9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为【数量】年，自【起始日期】至【终止日期】。9.2协议期满前【数量】个月，如双方均有意续约，应另行签订书面续约协议。若双方未在期满前达成续约协议，本协议到期自动终止。9.3发生以下情况之一，任一方有权书面通知对方终止本协议：（一）本协议期限届满，双方未达成续约协议；（二）一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后【数量】日内仍未纠正；（三）一方进入破产、清算、解散程序；（四）法律法规或政策发生重大变化导致协议无法履行；（五）双方协商一致同意终止。9.4协议终止时，乙方应完成以下工作：（一）完成正在进行的事件处置工作；（二）向甲方交付所有未交付的物品、报告和资料；（三）按照约定或法律规定，返还甲方提供的访问权限和凭证；（四）处理并销毁或返还甲方提供的所有保密信息和相关资料，除非法律法规另有规定。9.5协议终止后，双方仍应遵守本协议中关于保密、知识产权、违约责任、法律适用和争议解决等剩余条款的约定。第十条违约责任10.1若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。10.2甲方违约责任：10.2.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的【百分比】向乙方支付违约金。逾期超过【数量】日的，乙方有权暂停服务，直至费用结清。10.2.2若甲方未能及时提供必要的信息、访问权限或配合，导致乙方无法有效履行应急响应义务，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。10.2.3若甲方违反保密义务，应赔偿乙方因此遭受的全部损失。10.3乙方违约责任：10.3.1若乙方未能达到本协议约定的SLA（若有约定），应【具体措施，例如：根据违约程度向甲方支付违约金、承担部分或全部事件损失（以不超过SLA约定上限为原则）、或承担甲方因此聘请第三方服务的费用等】。具体的违约金计算方式和责任限制详见本协议第六条及附件【如适用】。10.3.2若乙方在提供服务过程中违反保密义务，应赔偿甲方因此遭受的全部损失。10.3.3若乙方提供的服务存在重大过失，导致甲方遭受直接经济损失，应在合理范围内承担赔偿责任，但赔偿上限不超过【金额或约定方式】。10.4责任限制：除本协议另有明确约定外，任何一方对因以下原因造成的损失不承担责任：（一）不可抗力；（二）因第三方行为导致的损失；（三）因甲方系统配置、管理或使用不当导致的损失；（四）因甲方未能遵守相关法律法规导致的损失；（五）纯粹的商业机会损失或预期利益损失。10.5任何一方均不对另一方的间接损失、consequentialdamages或特殊损失承担责任，除非该间接损失是由违约方的故意或重大过失直接造成的。第十一条不可抗力11.1若本协议任何一方在履行本协议过程中，因发生不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、严重疫情、网络中断等），导致其无法履行或无法完全履行本协议的部分或全部义务，该方不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后【数量】日内，以书面形式通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。11.3若不可抗力影响持续超过【数量】日，双方均有权单方面解除本协议。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交【选择一种：[指定仲裁委员会名称]，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁