服务响应超时赔偿协议

服务响应超时赔偿协议甲方（客户）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]联系方式：[客户联系人电话/邮箱]乙方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系方式：[服务商联系人电话/邮箱]鉴于甲方委托乙方提供[具体服务名称]服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，就服务响应超时赔偿事宜达成如下协议：第一条服务响应时间约定1.1服务响应定义：服务响应指乙方在收到甲方通过指定渠道（包括但不限于电子邮件、服务台系统、电话热线）提交的服务请求、咨询、投诉或系统事件通知后，开始正式处理或提供初步反馈的行为。1.2服务响应时间标准：（1）标准服务级别响应时间：乙方应在收到甲方提交的有效服务请求后，[例如：工作日的9:00至18:00期间，60分钟内]首次响应。非工作时间的请求，乙方应在下一个工作日9:00前响应。（2）优先服务级别响应时间：对于甲方明确标注为优先处理的服务请求，乙方应在收到后[例如：30分钟内]首次响应。服务响应时间的计算以甲方提交有效请求的时戳为准。1.3特殊情况：对于紧急故障或重大问题，双方可另行协商确定更短的响应时间。第二条服务响应超时的界定与确认2.1超时判定：若乙方未能按照第一条约定标准完成首次响应，则构成服务响应超时。2.2超时确认机制：（1）甲方通过[例如：服务台系统在线状态跟踪、发送确认邮件至乙方指定邮箱support@]向乙方指出服务响应超时。（2）乙方应在收到甲方指出的超时情况后15个工作日内进行核实，并通过邮件或系统消息向甲方确认超时事实及原因。（3）若双方对是否构成超时存在争议，应以甲乙双方记录的服务请求日志、系统时间戳、通信记录等作为证据依据进行判定。第三条超时赔偿标准与计算方式3.1赔偿原则：为弥补甲方因服务响应超时而遭受的不便，乙方同意在服务响应超时时向甲方支付赔偿金。3.2赔偿标准：（1）服务响应超时按每小时人民币[具体金额]的标准计算赔偿金。（2）对于选择优先服务的请求，超时赔偿标准为每小时人民币[更高具体金额]。（3）赔偿金额按超出约定响应时间的实际时长累加计算，不足一小时按一小时计。（4）单次服务请求的超时赔偿总额不超过人民币[具体金额上限]。3.3赔偿计算：赔偿金额=（实际响应时间-约定响应时间）×每小时赔偿费率。第四条赔偿支付4.1支付条件：赔偿款项的支付以双方确认构成服务响应超时且甲方提出赔偿要求为前提。4.2支付触发：甲方需在指出的超时事件发生后[例如：5个工作日]内，向乙方发出书面（邮件形式）的赔偿要求，并提供超时相关的证据材料。乙方应在收到符合要求的赔偿要求后30个工作日内，与甲方就赔偿金额达成一致或根据本协议自动计算确定赔偿金额。4.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将赔偿金支付至甲方指定的银行账户：开户名：[甲方公司全称]开户行：[甲方开户银行名称]账号：[甲方银行账号]4.4支付期限：乙方应在收到甲方符合要求的赔偿要求及银行账户信息后15个工作日内完成赔偿金支付。第五条免责条款与特别约定5.1不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致乙方无法按时响应，乙方不承担赔偿责任，但应立即通知甲方并积极采取补救措施。5.2客户原因：若因甲方提交的请求信息不完整、错误或未提供必要线索导致乙方无法及时响应，乙方有权不承担赔偿责任。5.3系统故障：因乙方自身系统非因重大故意或重大过失导致的临时性、非关键性故障，可能酌情减免部分或全部赔偿责任，具体以双方协商结果为准。5.4赔偿范围：本协议约定的赔偿仅限于因服务响应超时而造成的直接经济损失，乙方不对间接损失、预期利益损失或精神损害承担责任，除非法律另有强制性规定或双方另有书面约定。5.5协议优先：本协议关于服务响应超时及赔偿的约定独立于双方可能签订的其他服务协议（如SLA），当存在冲突时，以本协议为准。第六条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条法律适用与通知7.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。7.2通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应按照本协议首页提供的地址、传真或电子邮件地址进行发送。一方变更联系方式，应提前10个工作日书面通知对方。第八条协议生效与期限8.1生效：本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。8.2期限：本协议有效期自[起始日期]至[终止日期]，或直至双方约定的主服务合同终止，以较晚者为准。本协议中关于服务响应超时赔偿的条款，在主服务合同终止后继续有效[例如：2年]，或约定适用于主合同履行期间已发生但尚未处理完毕的超时情