配送回单服务补充协议

配送回单服务补充协议甲方：[公司全称]法定代表人/授权代表：__________地址：_________________________联系电话：_________________________乙方：[公司全称]法定代表人/授权代表：__________地址：_________________________联系电话：_________________________根据双方于[主合同签订日期]签订的《[主合同名称]》（以下简称“主合同”），为进一步明确和细化主合同中关于配送回单服务的具体内容、双方权利义务、服务标准、费用结算、违约责任及争议解决方式等，经友好协商，达成如下补充协议（以下简称“本协议”）：第一条适用范围与定义1.1本协议适用于主合同项下由乙方提供的所有配送回单服务，包括但不限于：(1)配送人员上门时，向收件人出示有效证件及物流单据；(2)配送人员使用移动终端设备进行电子签收确认；(3)配送回单信息的采集、传输、存储、处理及提供；(4)根据甲方需求提供的回单信息查询、统计、报告等服务。1.2除非另有约定，下列词语在本协议中的含义：(1)配送回单：指由乙方在完成商品配送过程中，获取的能够证明货物已送达收件人或其指定代收人，并包含收件人身份信息、签收时间、签收状态等内容的记录，可以是纸质回单或电子回单。(2)签收确认：指收件人或其指定代收人通过签字、捺印、电子签名、人脸识别或其他甲方认可的方式，确认收到配送物品的行为。(3)有效签收：指符合本协议约定或甲方要求的、具有法律效力的签收确认。(4)服务标准：指本协议第五条中约定的关于配送回单服务的具体质量要求。(5)主合同：指本协议引用的、由双方签订的原始合同。(6)甲方：指本协议及主合同项下的委托方/采购方。(7)乙方：指本协议及主合同项下的服务提供方/承运方/配送方。第二条配送回单服务内容与标准2.1服务方式：乙方应采用电子签收为主，纸质签收为辅的方式完成配送回单服务。具体操作流程应遵循甲方[如有，请引用甲方提供的操作规范名称或编号]的规定。2.2签收确认要求：(1)乙方配送人员在送达货物时，应主动出示有效工作证件及物流单据。(2)除非甲方另有授权或特殊情况（如收件人不在、授权他人代收等），乙方仅能接受收件人的本人签收或其明确授权代收人的签收。(3)乙方应确保在配送完成后的15分钟内完成签收信息的采集与上传。(4)电子签收应采用可靠的电子签名技术，确保签收信息的真实性和完整性。2.3回单信息内容：配送回单应至少包含以下信息：物流单号、配送单号、收件人姓名、联系电话、收件地址、签收时间、签收人姓名（或电子签名/指纹信息）、签收状态（如：正常签收、代收、拒收、签收人拒收、联系不上等）、配送员信息（姓名/工号）、异常情况描述（如有）。2.4回单信息准确性：乙方保证其采集、记录和提供的配送回单信息真实、准确、完整，并与实际配送情况一致。因乙方原因（如信息录入错误、设备故障未及时上报等）导致的回单信息错误，由乙方承担责任。2.5回单信息提供：乙方应按照甲方的需求和本协议约定，及时向甲方提供配送回单信息。提供方式为通过约定的系统平台查询、按约定周期发送电子回单报表。提供频率为每日。2.6特殊场景处理：对于收件人拒收、货物丢失/损毁、需要冷藏证明等特殊配送场景，乙方应按照主合同及本协议的相关约定，妥善处理并完整记录相关信息，及时反馈给甲方。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：(1)权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权对乙方的服务过程进行监督和检查；有权获取真实、准确、完整的配送回单信息；有权根据乙方违约情况要求赔偿损失。(2)义务：有权向乙方提出合理的服务需求（需提前通知乙方并协商一致）；应及时提供必要的配送信息、收件人信息（在合法合规前提下）；应根据合同约定向乙方支付服务费用；应配合乙方处理合理的异常签收情况。3.2乙方权利与义务：(1)权利：有权按照主合同约定及本协议约定向甲方收取服务费用；有权要求甲方提供必要的配合和支持。(2)义务：严格按照本协议第三条约定的服务内容、标准和方式提供配送回单服务；配备足够且合格的配送人员；确保配送设备和签收工具的正常运行；建立完善的回单信息管理制度，保障信息安全；对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务；及时向甲方报告服务过程中遇到的重大问题或异常情况；配合甲方进行服务质量监控和检查。第四条服务费用与结算4.1费用构成：配送回单服务的费用包含在主合同总费用中。具体费用标准及计算方式详见主合同第[具体条款号]条。4.2结算周期与方式：配送回单服务的费用结算周期与主合同约定的费用结算周期一致，即每月进行结算。结算方式为银行转账，乙方应在每月[具体日期，例如：5]日前将当月费用结算清单发送给甲方，甲方在收到清单后[具体天数，例如：10]日内将款项支付至乙方以下账户：账户名称：_________________________开户银行：_________________________银行账号：_________________________4.3结算依据：费用结算依据为主合同约定的服务量及本协议约定的回单服务质量。乙方应向甲方提供符合要求的费用结算清单及相关证明文件。第五条服务质量监控与考核5.1监控方式：甲方有权通过系统平台监控、抽查配送过程、电话回访收件人等方式对乙方的配送回单服务质量进行监控。5.2考核指标：双方可约定具体的绩效考核指标（KPIs），例如：签收及时率（≥98%）、签收信息准确率（≥99%）、签收完整性、异常签收处理时效等。考核标准及奖惩措施详见主合同第[具体条款号]条。5.3结果处理：乙方应每月向甲方提交服务质量报告。对于考核结果未达标的，乙方应制定改进计划并实施；甲方有权根据主合同约定采取相应措施。第六条违约责任6.1乙方违约：若乙方未能按照本协议约定提供服务，或提供的服务不符合服务标准，应承担相应的违约责任，包括但不限于：(1)承担由此给甲方造成的直接经济损失；(2)按照主合同约定支付违约金；例如，每发生一起因乙方原因导致的签收信息严重错误（如信息完全缺失或与事实不符），乙方应向甲方支付[具体金额或计算方式]的违约金。6.2甲方违约：若甲方未能按时支付乙方根据本协议及主合同应得的费用，应按照主合同约定支付滞纳金，滞纳金比例为每日[具体比例，例如：万分之五]。6.3不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。第七条保密条款7.1除非事先获得对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本协议目的而有必要知悉的员工、顾问或分包商除外）泄露本协议内容以及因履行本协议而获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等。保密义务不因本协议的终止而解除。第八条期限与终止8.1协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限。8.2协议终止：除本协议另有约定外，出现以下情况之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止；(2)主合同提前终止；(3)一方严重违约，导致本协议无法继续履行，守约方有权单方终止；(4)因不可抗力导致本协议无法履行。8.3终止后果：协议终止后，乙方应完成正在进行的配送回单服务，并妥善处理相关资料，甲方有权要求乙方返还或销毁包含其商业秘密的信息。费用结算按主合同及本协议约定执行。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2完整协议：本协议构成双方关于配送回单服务的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。10.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。10.4可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.