服务外包协议书

服务外包协议书甲方（发包方）：[公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[公司注册地址]统一社会信用代码：[号码]乙方（外包方）：[公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[公司注册地址]统一社会信用代码：[号码]鉴于甲方因业务发展需要，希望将[具体服务名称，例如：IT系统运维服务]外包给专业服务机构，乙方具备提供该服务的专业能力和资源，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方需求，向甲方提供[具体服务名称]服务。1.2服务范围包括但不限于：（1）负责甲方[具体系统或业务范围，例如：核心服务器、网络设备]的日常监控、维护和故障排除；（2）保障服务范围内系统的正常运行时间达到[百分比，例如：99.9%]；（3）提供7x24小时技术支持服务，首次响应时间不超过[分钟数，例如：15]分钟，问题解决时间根据故障等级确定；（4）按月度提交服务报告，详细说明服务内容、性能指标达成情况、存在问题及解决方案；（5）乙方需遵守甲方现有的关于[例如：安全策略、操作规程]的相关规章制度，并配合甲方的内部审计。1.3服务地点为甲方位于[地址]的办公场所及相关的[例如：数据中心、网络机房]，如需乙方人员外出服务，相关交通、住宿费用由甲方承担。第二条服务标准（SLA）2.1系统可用性：核心服务系统的可用性不低于99.9%。2.2响应时间：7x24小时技术支持，电话/远程支持首次响应时间不超过15分钟；紧急故障（如系统宕机）响应时间不超过30分钟。2.3解决时间：P1级故障（严重系统中断）承诺在2小时内提供临时解决方案，4小时内提供永久解决方案；P2级故障（部分功能异常）承诺在4小时内解决。2.4服务报告：乙方应每月[具体日期，例如：5]日前向甲方提交上一月度的服务报告，报告格式应符合甲方要求。2.5乙方承诺其提供的服务符合国家相关法律法规及行业最佳实践标准。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：（1）本协议项下的服务费用采用[固定总价/按实际工时]方式计算。（2）固定总价：服务费总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），包含乙方提供本协议第一条约定的全部服务费用。（3）按实际工时：服务费按双方确认的实际投入工时乘以[单价，例如：人民币XX元/小时]计算。每月投入工时总额不超过[工时数]小时，超出部分按[单价]结算。3.2支付周期：服务费用按[月/季]支付。3.3首期款：本协议生效后[天数，例如：5]个工作日内，甲方向乙方支付服务费的[百分比，例如：30]%，即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。3.4期中款：乙方提交每个周期（月/季）的服务报告，经甲方确认无误后[天数，例如：10]个工作日内，甲方向乙方支付该周期对应的服务费用。3.5尾款：本协议终止后[天数，例如：15]个工作日内，甲方向乙方支付所有已发生但尚未支付的服务费用。3.6支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费。乙方收款账户信息如下：开户名：[公司全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[账号]3.7发票：乙方应在收到每期服务费的同时或之前[天数，例如：3]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[专用/普通]发票。第四条人员管理（如适用）4.1本协议项下的服务由乙方指派的[人数]名具备相应资质的专业人员负责执行。4.2乙方人员应遵守甲方的厂区管理规定、信息安全规定及工作纪律，并接受甲方的必要监督。乙方应对其指派人员的行为承担全部责任。4.3乙方人员的相关社会保险、工资福利待遇由乙方负责承担并依法缴纳。4.4甲方为乙方人员提供必要的工作场所和设备（如需），费用由[甲方/乙方]承担。第五条保密条款5.1甲乙双方及各自员工、代理人（以下统称“接触方”）应对在合作过程中接触到的对方商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。5.2接触方不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用保密信息，除非：（1）该信息已公开披露；（2）接触方为履行本协议需要合理使用；（3）法律法规要求披露且已尽到合理的保密义务；（4）获得对方书面同意。5.3保密义务自接触方知晓保密信息之日起生效，并在本协议终止后[年数，例如：三]年内持续有效。5.4任何一方违反本条款约定，应向对方支付人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）的违约金，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿全部损失。第六条知识产权6.1各方在签订本协议前已拥有的知识产权（“背景知识产权”）仍归各方所有。6.2在履行本协议过程中，乙方为完成甲方委托而专门开发或产生的任何成果、软件、报告、设计等（以下简称“前景知识产权”），其知识产权归属[甲方/乙方/双方共有]所有。乙方[应/不应]授予甲方在[范围，例如：甲方内部运营]方面的[免费/有偿]许可使用权。6.3若前景知识产权归属甲方所有，乙方同意在协议有效期内及期满后[年数]内，根据甲方要求提供必要的技术支持以保障该成果的正常运行。第七条数据保护与安全7.1双方承诺严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等法律法规及相关标准。7.2乙方同意仅在为履行本协议目的下处理甲方数据，并采取充分的技术和管理措施保障甲方数据（包括个人信息）的保密性、完整性和可用性，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。7.3乙方应建立数据备份机制，并确保在发生数据丢失或损坏时能够按约定时间恢复。7.4发生或可能发生数据泄露事件时，乙方应在[小时数，例如：24]小时内通知甲方，并积极配合甲方进行应急处置和调查。第八条违约责任8.1若任何一方未能按时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：万分之五]向对方支付违约金。逾期超过[天数，例如：30]日，守约方有权解除协议并要求赔偿损失。8.2若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改。若整改后仍不达标或连续[次数，例如：两次]未达标，甲方有权根据情况要求乙方承担违约金人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），并有权解除协议。8.3若甲方未能提供乙方履行服务所必需的条件或配合，影响服务交付，乙方应及时通知甲方，甲方应在收到通知后[天数，例如：5]日内予以解决。若因此导致服务延误或中断，乙方不承担违约责任。8.4任何一方违反保密义务或数据保护义务，造成对方损失的，应承担赔偿责任。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数，例如：15]日内仍未纠正的；（2）乙方擅自将其在本协议项下义务转让给第三方；（3）乙方进入破产、清算程序。9.3本协议因期限届满而自然终止。协议终止后，双方应在[天数，例如：30]日内完成工作交接、服务报告、费用结算等收尾事宜。9.4协议终止或解除后，保密条款、知识产权条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款、以及关于违约责任、不可抗力、通知等不影响协议目的实现的条款仍然有效。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务，受影响方应在事件发生后[天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。10.2因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方可协商解除协议或暂停履行受影响部分的义务。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十一条法律适用与管辖11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条通知12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。12.2通知在送达日或邮件发出后[小时数，例如：24]小时视为送达。通过电子邮件发送的，以邮件发出时间为准。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2对本协议的任何口头承诺均无效，除非以书面形式确认。第十四条可分割性14