保险理赔服务合作协议

保险理赔服务合作协议甲方（保险公司）：[保险公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[保险公司注册地址]统一社会信用代码：[保险公司统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[服务提供方全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务提供方注册地址]统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]鉴于甲方在保险业务经营中需要专业的理赔服务支持，乙方具备提供保险理赔相关服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与服务内容1.1甲乙双方同意建立长期合作关系，乙方为甲方提供保险理赔咨询服务及辅助处理服务。1.2服务范围包括但不限于：协助甲方进行理赔案件的初步信息收集与核实、协助查勘定损、协助损失理算、协助与第三方进行赔偿协商、提供理赔相关数据分析报告等。具体服务项目以甲方书面委托为准。1.3合作险种涵盖甲方经营的机动车保险（含车损险、第三者责任险、车上人员责任险等）、企财险、家财险以及人身意外险等非车险业务，具体险种范围由双方根据业务需求不时以书面形式确认调整。1.4合作地域范围暂定为中华人民共和国境内（特殊区域或险种除外，由双方另行约定）。1.5乙方提供的服务模式为甲方授权模式，乙方在甲方的授权范围内，代表甲方与客户或相关第三方进行必要的沟通和协调，所有服务行为及产生的法律责任由甲方最终承担。1.6乙方应遵循国家相关法律法规、保险监管规定以及甲方的理赔流程和管理制度开展服务，确保服务质量符合甲方内部标准及行业规范。1.7乙方应建立完善的服务内部管理制度和操作流程，配备足够且具备相应资质的专业人员，并确保使用的系统设备符合服务要求。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方有权根据业务需要，随时向乙方发出服务委托，明确委托事项、服务范围和要求。2.1.2甲方有权对乙方提供的服务过程、服务质量、服务人员资质及服务成果进行监督、检查和评估，并有权要求乙方及时纠正不符合要求的行为。2.1.3甲方有权根据乙方服务的实际效果、服务质量评估结果等，对服务费用进行调整或决定是否继续合作。2.1.4甲方应按照本协议约定，及时向乙方提供开展服务所需的客户信息、保险合同条款、理赔政策、事故信息等必要资料，并保证所提供资料的真实性和准确性。2.1.5甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。2.1.6甲方对乙方提供的服务内容承担最终法律责任，并负责处理理赔案件的最终决定及后续事宜。2.1.7甲方应指定专门联系人，负责与乙方的日常沟通、任务委托及结果确认，并确保沟通渠道畅通。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方有权根据本协议约定，向甲方主张服务费用。2.2.2乙方有权要求甲方提供履行服务所必需的、真实的、完整的资料和信息。2.2.3乙方应严格按照本协议第一条约定的服务范围、标准和甲方委托的要求，勤勉、专业、高效地提供услуги。2.2.4乙方应建立客户信息保护机制，严格遵守国家关于个人信息保护和数据安全的法律法规，对在合作过程中获取的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露、使用或提供给任何第三方。2.2.5乙方应妥善保管案件相关资料，并在服务结束后或协议终止时，按照甲方要求将相关资料完整移交给甲方。2.2.6乙方应指派专人负责与甲方的对接，确保指令传达和结果反馈的及时性、准确性。2.2.7乙方应配合甲方的监督和检查，根据甲方要求提供必要的服务记录和报告。2.2.8乙方在服务过程中，应遵守职业道德，维护甲方声誉，不得损害甲方利益。第三条服务标准与流程3.1乙方应设立服务热线或在线平台，确保在接到甲方委托后[具体时限，如：工作日XX小时内]响应。3.2对于常规服务请求，乙方应在甲方要求的[具体时限]内完成处理并提交初步结果供甲方参考。3.3对于复杂案件或需要现场查勘的，乙方应遵循甲方统一的查勘定损流程，并在[具体时限]内完成查勘、拍照定损等工作，并按时提交定损报告。3.4乙方提交的服务成果（如定损单、理算书等）应要素齐全、逻辑清晰、计算准确，并符合甲方格式要求。3.5双方应共同制定详细的服务操作流程图或指南，作为本协议附件（虽无附件，但此处提及流程制定，表示其重要性），明确各环节责任分工和时间节点。第四条费用结算与支付4.1服务费用的计算方式：按照甲方委托服务的案件数量乘以相应的费率标准计算。具体费率标准见本协议附件（虽无附件，但此处提及费率标准，表示其约定性），该附件为本协议不可分割的一部分。双方可根据市场情况及合作情况，不时以书面形式协商调整费率标准。4.2对于乙方在服务过程中发生的合理、必要的成本支出（如乙方人员因履行服务而发生的异地差旅费、必要的通讯费等），经甲方事先书面批准后，可由甲方承担。具体费用承担方式及报销流程另行约定。4.3结算周期：每月[具体日期，如：5日]前结清上一个月的服务费用。4.4乙方应在每个结算周期结束后[具体天数，如：3天]内，向甲方提交服务费用结算清单及相应发票。4.5甲方应在收到乙方符合要求的结算清单及发票后[具体天数，如：10天]内，通过银行转账方式支付相应费用至乙方指定的以下账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]4.6如甲方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：万分之五]向乙方支付滞纳金。第五条监督、管理与报告5.1甲方有权通过定期或不定期抽查、调阅服务记录、系统数据等方式，对乙方的服务质量进行监督和评估。5.2乙方应每月[具体日期，如：10日]前向甲方提交上一个月的服务工作报告，内容包括但不限于服务案件数量、服务类型、客户反馈、存在问题及改进措施等。报告格式由甲方提供。5.3乙方应指定一名项目经理作为主要联系人，负责与甲方对接，处理日常事务，并确保及时传达甲方指令和处理甲方疑问。5.4发生重大案件或特殊情况时，乙方应第一时间向甲方项目负责人及甲方指定的其他人员报告情况，并按甲方要求提供支持。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在合作过程中相互获悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户名单、内部管理制度、系统信息等）承担保密义务。6.2乙方的员工、代理人或任何受其指派的人员，均有义务遵守本保密条款，不得以任何形式泄露、披露或使用甲方的商业秘密。6.3甲乙双方应对合作中获悉的客户个人信息严格保密，仅可在法律法规要求、履行本协议约定或获得客户明确授权的情况下使用客户信息。6.4本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在协议终止后[具体年限，如：两年]内继续有效履行保密义务。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2若乙方未能按约定标准和服务内容提供服务，或因乙方原因导致甲方或客户遭受损失（包括但不限于理赔延误、计算错误、客户投诉等），乙方应承担相应的赔偿责任，具体责任金额根据损失情况由双方协商确定或按相关法律规定执行。7.3若甲方未能按时足额支付服务费用，除支付滞纳金外，还应承担乙方的追索费用。7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的全部损失。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如：壹年/贰年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。9.2协议期满前[具体月数，如：三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[具体年限]，续展次数不限/续展次数以[具体次数]为限。9.3除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，提前[具体天数，如：三十天]以书面形式通知对方终止本协议。9.4协议终止后，乙方应完成手头所有未完成的服务工作，并整理相关资料移交给甲方。双方应结清所有未付款项。保密条款、法律适用与争议解决等条款在本协议终止后继续有效。第十条其他条款10.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。10.3本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.