2026年物业服务质量合同

2026年物业服务质量合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供物业服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：

1、公共区域清洁卫生服务：乙方负责对甲方物业的公共区域（包括大堂、走廊、电梯间、楼梯间、地下车库等）进行日常清洁，确保环境整洁卫生。

2、绿化养护服务：乙方负责对甲方物业的绿化区域进行定期修剪、浇灌、施肥、除虫等养护工作，保持绿化景观美观。

3、安保服务：乙方提供门岗值守、巡逻安防、车辆管理等服务，确保物业区域的安全。具体包括：

-门岗值守：保安人员24小时值守，对进出人员进行登记和询问，对车辆进行指挥和停放管理。

-巡逻安防：保安人员每日对物业区域进行至少两次全面巡逻，重点区域增加巡逻频次，及时发现并处理安全隐患。

-车辆管理：乙方负责引导车辆有序停放，禁止乱停乱放，对违规车辆进行劝阻和记录。

4、设施设备维护服务：乙方负责对物业内的公共设施设备（包括电梯、供水系统、照明系统、消防设施等）进行日常检查和维护，确保设施设备正常运行。

5、应急处理服务：乙方建立应急预案，对突发事件（如火灾、漏水、停电等）进行及时处理，并协助甲方进行应急疏散和救援。

6、客户服务：乙方设立客服中心，负责受理甲方物业使用人的咨询、投诉和建议，并及时予以处理和反馈。

二、服务标准

1、清洁卫生服务：公共区域清洁度达到行业标准，无明显污渍、垃圾堆积，垃圾清运及时。

2、绿化养护服务：绿化景观保持健康美观，无枯枝、杂草，花草生长旺盛。

3、安保服务：保安人员仪容整洁、着装规范，服务质量符合行业标准，无安全事故发生。

4、设施设备维护服务：设施设备运行正常，无故障发生，维护记录完整。

5、应急处理服务：突发事件响应时间不超过5分钟，处理效率高，无次生事故发生。

三、服务方式

1、服务地点：__________________。

2、服务时间：

-清洁卫生服务：每日6:00至22:00，每周7天。

-绿化养护服务：每日6:00至18:00，每周7天。

-安保服务：24小时不间断服务。

-设施设备维护服务：每日8:00至17:00，每周7天。

-应急处理服务：24小时待命。

3、服务人员：乙方派遣的服务人员均需具备相应资质，并通过岗前培训，确保服务质量。

4、服务监督：甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的检查，乙方应积极配合。

四、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的物业管理资料和图纸，并配合乙方开展工作。

2、甲方应监督乙方的服务过程，对不符合服务标准的部分有权提出整改意见。

3、甲方应按时支付物业服务费用，不得无故拖欠。

4、甲方应配合乙方进行应急预案的演练和实施。

5、甲方应确保物业使用人的行为符合物业管理规定，不得干扰乙方的正常服务。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备相应的物业服务资质，并按照合同约定提供服务。

2、乙方应确保服务人员具备专业素质和服务意识，不得安排无资质的人员提供服务。

3、乙方应建立服务质量管理体系，定期对服务人员进行考核和培训。

4、乙方应妥善保管甲方的物业管理资料和设施设备，不得擅自使用或泄露。

5、乙方应建立客户投诉处理机制，及时响应和解决甲方物业使用人的投诉。

6、乙方应定期向甲方汇报服务情况，包括服务日志、维护记录、安全检查等。

五、服务费用及支付方式

1、物业服务费用：

-每月人民币_______元（大写：人民币_______元整），含税。

-全年合计人民币_______元（大写：人民币_______元整），含税。

2、费用构成：包括清洁卫生服务费、绿化养护服务费、安保服务费、设施设备维护服务费、应急处理服务费等。

3、支付方式：

-乙方每月____日前向甲方提供正规发票。

-甲方在收到发票后10日内将服务费用支付至乙方指定账户。

-甲方支付的服务费用不得低于合同约定的金额，否则乙方有权暂停服务。

六、违约责任

1、若甲方无正当理由拖欠物业服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务，并要求甲方一次性支付所有欠款及违约金。

2、若乙方未按合同约定提供服务，甲方有权要求乙方限期整改；整改无效的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。

3、因乙方服务人员的故意或重大过失导致甲方或第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担全部赔偿责任。

4、若甲方违反物业管理规定，导致乙方服务受阻或产生额外费用，甲方应承担相应责任。

七、争议解决

本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

八、其他事项

1、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日止。

2、本合同一式拾贰份，甲方执拾贰份，乙方执拾贰份，具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：