技术支持工程师的考试题库及答案解析

2026年技术支持工程师的考试题库及答案解析一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.在处理客户远程桌面连接问题时，如果客户反馈屏幕分辨率异常，以下哪种方法最优先尝试？A.重新安装显卡驱动B.调整本地计算机的显示设置C.重启远程桌面服务D.更新操作系统补丁2.某企业用户反映打印机无法共享，但本地测试正常。排查时，优先检查以下哪项？A.打印机网络连接是否稳定B.服务器组策略是否允许共享C.客户端防火墙设置D.打印机驱动是否最新3.在WindowsServer2022环境中，用户报告文件复制速度缓慢，以下哪项性能监控工具最合适？A.TaskManager（任务管理器）B.PerformanceMonitor（性能监视器）C.ResourceMonitor（资源监视器）D.EventViewer（事件查看器）4.某客户使用CiscoVPN连接公司网络，但频繁断线。排查时，优先测试以下哪项？A.VPN客户端软件版本B.防火墙是否允许VPN协议（如IPSec）C.客户端网络延迟D.服务器端日志记录5.在处理SQLServer死锁问题时，数据库管理员应优先查看以下哪项日志？A.Windows系统日志B.SQLServer错误日志C.应用程序日志D.安全审计日志6.某企业部署了ActiveDirectory域服务，用户无法登录。排查时，以下哪项操作最优先？A.检查DNS解析是否正常B.验证用户密码是否正确C.重启域控制器D.检查Kerberos策略7.在配置交换机端口安全时，如果出现“PortSecurityViolation”错误，以下哪项处理最合适？A.端口自动进入“err-disabled”状态B.端口自动降低优先级C.需要手动清除违规MAC地址D.端口自动启用802.1x认证8.某客户使用ExchangeServer2019，邮件收发延迟严重。排查时，优先检查以下哪项？A.邮件服务器带宽B.垃圾邮件过滤规则C.邮箱数据库碎片整理D.域名解析（MX记录）9.在部署Windows11时，如果用户反馈“安装无法继续”，以下哪项排查最有效？A.检查BIOS是否支持UEFI启动B.验证磁盘分区格式是否为GPTC.禁用安全启动（SecureBoot）D.更新BIOS版本10.某企业使用VMwarevSphere，虚拟机CPU使用率异常高，以下哪项操作最优先？A.检查虚拟机vCPU分配是否合理B.调整物理服务器内存分配C.升级虚拟机操作系统D.增加物理服务器核心数二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.在排查网络丢包问题时，以下哪些工具或命令最常用？A.`ping`命令B.`tracert`命令C.Wireshark抓包工具D.`iperf`带宽测试工具E.交换机端口统计2.某客户反馈网页访问缓慢，以下哪些因素可能导致？A.客户端DNS解析延迟B.互联网出口带宽不足C.服务器端负载过高D.浏览器缓存占用过多E.网络中间设备（如路由器）故障3.在配置WindowsServer文件共享时，为提高安全性，以下哪些措施建议采用？A.设置NTFS权限优先于共享权限B.使用SMBv3协议C.禁用不必要的服务（如ServerMessageBlock）D.启用文件访问审计日志E.限制共享文件夹的IP地址访问4.某企业使用Azure云服务，虚拟机连接中断。排查时，以下哪些选项可能涉及？A.Azure网络连接（VNet）配置B.虚拟机操作系统网络适配器驱动C.Azure防火墙规则D.物理网络线路故障E.虚拟机资源组状态5.在处理Linux服务器SSH登录失败时，以下哪些排查方向最有效？A.检查`/etc/ssh/sshd_config`配置文件B.验证`/var/log/auth.log`日志C.确认用户账户是否被锁定D.检查防火墙（如iptables）是否封禁端口E.验证SSH密钥对是否正确三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.Windows10的组策略（GroupPolicy）可以在域环境中强制执行用户配置。（正确）2.当交换机端口出现风暴攻击时，应立即将端口置于“err-disabled”状态。（正确）3.SQLServer的死锁问题通常由长时间运行的查询引起。（正确）4.在VMware中，虚拟机内存过小会导致CPU使用率异常高。（正确）5.ActiveDirectory的DNS服务（SRV记录）默认使用TCP协议。（错误，应使用UDP）6.ExchangeServer的邮件路由问题通常与MX记录配置无关。（错误）7.Windows11的部署必须使用M.2SSD才能支持快速启动。（错误，传统SATASSD也支持）8.在配置VPN时，IPSec协议比SSLVPN更安全。（正确）9.Linux系统的`iptables`规则优先级从高到低为：INPUT>FORWARD>OUTPUT。（正确）10.网络丢包问题一定是硬件故障，软件配置无关。（错误，软件配置如MTU不匹配也可能导致）四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）1.简述排查WindowsServer远程桌面连接失败（无法访问）的步骤。-检查远程桌面服务（RemoteDesktopServices）是否运行。-验证防火墙是否允许RDP端口（默认3389）。-确认客户端和服务器间的网络连接是否正常（使用`ping`）。-检查服务器本地策略是否允许远程访问（通过本地组策略编辑器）。-查看系统日志和远程桌面日志（`eventvwr.msc`）。2.简述ActiveDirectory域控制器无法加入域的常见原因及解决方法。-原因：DNS解析问题、Kerberos配置错误、时间同步异常、IP地址冲突。-解决：-确认DNS服务器（如DNS记录、SRV记录）正确配置。-手动同步时间（`w32tm/resync`）。-检查IP地址是否唯一（`ipconfig/all`）。-重新加入域时选择“现有域账户”。3.简述交换机端口安全（PortSecurity）的工作原理及常见配置项。-工作原理：限制端口连接的MAC地址数量，超过限制后可采取保护措施（如禁用端口）。-配置项：-`MaximumMacAddresses`（最大MAC地址数）。-`ViolationAction`（违规动作：protect、restrict、shutdown）。-`StaticMacAddresses`（静态绑定MAC地址）。4.简述VMwarevSphere中虚拟机性能问题的排查步骤。-检查虚拟机vCPU和内存分配是否合理（对比物理服务器资源）。-使用`ESXiPerformanceCollector`监控宿主机资源利用率。-查看虚拟机内部资源占用（如任务管理器）。-检查磁盘I/O性能（使用`vmstat`或`ESXiStoragePerformance`）。5.简述排查ExchangeServer邮件收发延迟的步骤。-检查邮件服务器带宽和路由延迟（使用`tracert`）。-查看邮箱数据库性能（如日志文件大小、碎片整理）。-检查垃圾邮件过滤规则是否过于严格。-验证MX记录和A记录是否正确解析。五、论述题（共1题，10分）某企业部署了WindowsServer2019作为文件服务器，用户报告文件复制速度极慢，且任务管理器显示磁盘活动时间长。请详细说明排查步骤及可能原因。排查步骤与原因分析：1.初步检查：-使用`PerformanceMonitor`监控磁盘读写速度，确认是否为物理瓶颈（如HDD机械故障）。-检查服务器CPU和内存使用率，排除资源饱和问题。2.文件系统检查：-运行`chkdskC:`（检查并修复磁盘错误）。-使用`defragC:`（磁盘碎片整理），若为SSD则无需碎片整理。3.网络因素：-检查服务器网络适配器驱动是否最新。-使用`iperf`测试服务器与客户端间的带宽，排除网络问题。4.用户权限：-确认用户是否具有足够权限访问目标文件夹（NTFS权限优先）。-检查文件夹