2025年2025年航空行李搬运考核

2025年2025年航空行李搬运考核考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）1.在搬运行李前，以下哪项不是必须进行的风险评估？（）A.检查地面是否过于湿滑B.评估行李的重量和体积C.确认天气是否晴朗D.判断手推车是否处于良好状态2.根据安全操作规程，搬运较重行李时，以下哪种姿势最有利于保护腰部？（）A.弯曲膝盖，保持背部挺直B.弯曲背部，用腰部力量抬起C.蹲下捡起，然后直接站起搬运D.伸直背部，用腿部力量为主3.航空公司规定，手推车的车轮应保持清洁，主要是为了？（）A.使其更美观B.防止在湿滑地面打滑，确保安全C.方便移动时省力D.便于清洁车上的行李标签4.行李标签上通常不包含以下哪项信息？（）A.航班号B.客户姓名C.行李重量D.目的地机场代码5.对于标识有“易碎”标记的行李，搬运时应特别注意？（）A.将其放在最上层B.与重物或其他行李分开放置C.使用尖锐工具处理行李包D.快速搬运以节省时间6.在行李房内堆叠行李时，以下做法正确的是？（）A.将所有小件行李放在最底层B.超过规定高度的堆叠是允许的C.确保重物在下，轻物在上，堆叠稳固D.不同航班的行李可以随意混合堆放7.搬运设备（如手推车）的制动装置出现故障时，应采取什么措施？（）A.继续使用，并加快速度B.尝试修复后在使用C.停止使用该设备，并立即上报D.改用其他设备代替8.如果在搬运过程中不慎撞到其他人员，应立即？（）A.立即离开，继续工作B.向对方道歉，观察对方是否受伤C.大声呼喊，吸引他人注意D.等待对方主动询问后再回应9.行李称重时，超出航空公司规定的重量限制，应如何处理？（）A.帮助旅客免费将多余部分寄存B.按规定收取超重费用C.忽略重量，直接装机D.将行李放在一边，不进行处理10.发现一架飞机的登机口行李架上有几件未装板的行李，应？（）A.忽略，等旅客下机后再处理B.拿走行李，认为这是地勤的职责C.立即联系相关岗位人员，按照规定进行处理D.将行李放在登机口外，等待指令二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）1.穿戴安全帽的主要目的是为了防止面部被高空坠物砸伤。（）2.在搬运行李时，即使感觉稍微有些吃力，也不必过于担心。（）3.任何情况下，只要行李看起来不重，就可以用单手搬运。（）4.使用牵引车时，转弯时应减速，并注意观察周围环境，防止碰撞。（）5.行李标签上的航班号和行李号是核对行李最重要的依据。（）6.为了提高效率，可以同时操作多个手推车，即使视线被遮挡。（）7.如果遇到行李卡在行李转盘或设备中，可以尝试强行拉出。（）8.进入行李处理区域必须穿着反光背心，即使在白天也是如此。（）9.岗位交接班时，只需口头告知接班人员当天的主要航班信息即可。（）10.对于旅客提出的关于行李丢失或损坏的询问，应引导其直接联系航空公司客服中心。（）三、填空题（请将正确答案填在横线上）1.搬运行李前，应检查个人防护装备是否______、______。2.搬运重物时，应保持身体重心______，避免扭伤。3.行李手推车在通过狭窄通道或门口时，应注意______和______。4.标记有“易碎”的行李，搬运和堆放时必须______。5.发现行李损坏或丢失，应立即______，并按照规定流程上报处理。6.操作任何搬运设备前，必须先进行______，确认其处于良好状态。7.与其他岗位人员（如机务、乘务）配合时，应______，确保信息传递准确。8.岗位职责要求，在上班前必须检查自己负责区域的______情况。9.航空公司通常对托运行李的______和______有明确规定。10.遇到突发情况（如设备故障、人员碰撞），应首先确保______，然后根据预案进行处置。四、简答题1.简述在搬运行李前需要进行哪些方面的风险评估。2.请列举至少三种常见的特殊行李，并说明其搬运时应注意的关键点。3.在使用手推车搬运行李时，如何确保操作过程中的安全？4.简述发现行李标签错误或缺失时应如何处理。5.为什么强调在搬运行李时必须正确佩戴个人防护装备？五、案例分析题某机场出发厅，一名员工在推着一辆装满行李的手推车快速前进时，因地面湿滑，加上转弯过急，导致手推车失去平衡，几件行李（包括一件装有电子产品的行李）从车上掉落，砸到了前方正在行走的地勤人员，造成该人员腿部轻微擦伤，电子产品也损坏。请分析该事件中可能存在哪些违规操作或疏忽，并提出至少三条防止类似事件发生的建议。---试卷答案一、选择题1.C*解析思路：风险评估主要关注作业环境（地面、天气）和作业对象（行李重量、形状）以及自身状态（设备状况）带来的风险，天气是否晴朗属于一般环境因素，相对不是搬运前必须评估的具体操作风险。2.A*解析思路：弯曲膝盖、保持背部挺直能够有效分担腰部负重，减少对腰椎的压力，这是符合人体工程学的搬运姿势。其他选项都可能导致腰部受力过大或姿势不稳定，增加受伤风险。3.B*解析思路：保持车轮清洁主要是为了防止轮胎在湿滑、积雪或沙石等不良地面上打滑，导致车辆失控或移动不畅，从而引发安全事故。美观、省力、清洁标签并非主要目的。4.C*解析思路：行李标签的核心信息是用于识别行李所有者（姓名/联系信息）和目的地（航班号/目的地机场），以及区分不同航班。行李重量通常是在称重后记录或在系统中生成，不是标签上的固定信息。5.B*解析思路：“易碎”标记明确指示搬运和运输过程中需要轻拿轻放，避免剧烈震动和碰撞，以保护内部物品不受损坏。其他选项的做法都可能导致易碎物品损坏。6.C*解析思路：堆叠行李时，重物应放在底层，轻物放在上层，并确保堆叠稳固，防止倒塌伤人或在转运过程中发生位移。其他选项的做法（小件底层、随意堆放、超高度堆叠）都违反了安全规范。7.C*解析思路：设备制动故障是严重的安全隐患，继续使用可能导致设备滑脱造成人员伤害或财产损失。正确的做法是立即停止使用该设备，并按照报告程序上报，由专业人员检查维修。8.B*解析思路：发生碰撞后，首先应关注对方是否受伤，这是基本的急救原则和责任担当。及时道歉、观察伤情，并根据情况决定是否需要通知或协助。其他选项（离开、大喊、等询问）不够及时或恰当。9.C*解析思路：超出重量限制的行李必须按照航空公司规定处理，通常是要求旅客付费超重费，或按规定减重、托运。忽略重量、免费寄存、直接装机都是违规操作。10.C*解析思路：登机口行李架上的未装板行李可能影响乘客通行、飞机清洁或存在安全隐患，应立即联系负责该航班的相关岗位人员（如值机、行李员主管），按照标准流程进行处理，不能自行处置或忽视。二、判断题1.正确*解析思路：安全帽的主要功能是保护头部免受高空坠物、碰撞等外部冲击伤害，在机场行李处理区，存在货物掉落、设备故障等风险，因此必须佩戴。2.错误*解析思路：搬运行李，尤其是重物，对腰部、背部负担很大。即使感觉“稍微有些吃力”，也可能已经接近或超出安全负荷，长期如此极易导致肌肉骨骼损伤。必须时刻注意负荷和姿势。3.错误*解析思路：无论行李看起来多重，单手搬运都极不安全，极易导致扭伤、摔倒或丢失行李。必须使用双手或借助工具（如手推车），并采用正确姿势搬运。4.正确*解析思路：使用牵引车转弯时，内轮转弯半径大于外轮，且盲区较大。因此必须减速慢行，并充分观察车辆前后左右环境，确认安全后再转向，以防止碰撞。5.正确*解析思路：航班号和行李号是识别行李归属和运输路径的唯一标识，是核对行李最核心、最准确的信息，任何操作前都必须以此为依据进行核对，防止错运。6.错误*解析思路：同时操作多个手推车会显著增加视野盲区，且手推车之间、手推车与人员/障碍物之间的距离难以保证，极易发生碰撞事故，必须避免。7.错误*解析思路：强行拉出卡住的行李可能导致行李箱具损坏、内部物品散落，甚至损坏设备或造成人员拉伤。应先尝试用工具（如撬棒）或联系设备维修人员处理，不得蛮干。8.正确*解析思路：穿着反光背心能在各种光线条件下（包括清晨、黄昏、阴天、光线不足的区域）提高人员可见度，让驾驶的设备或其他人员能及时发现，是重要的个人安全防护措施。9.错误*解析思路：交接班是明确工作职责、确保信息连续性的重要环节，不仅需要告知航班信息，更要交接当班期间发生的重要事件、遗留问题、特殊行李处理情况、设备状态等详细内容。10.错误*解析思路：对于旅客关于行李丢失或损坏的询问，一线员工应首先进行安抚，并根据公司规定和自身职责范围，提供初步的帮助（如查看系统记录、指引至相关部门、协助填写表格等），不能简单地将所有责任推给客服中心。三、填空题1.完好、有效*解析思路：搬运前检查PPE是为了确保其功能正常，没有损坏，能够提供有效的保护。2.降低*解析思路：搬运重物时，保持身体重心降低（略向前倾或屈膝），可以使支撑力增大，重心更稳定，减少腰椎承受的剪切力。3.观察周围、注意避让*解析思路：通过狭窄通道或门口时，必须时刻注意观察是否有行人、车辆或其他障碍物，并主动避让，确保通行安全。4.小心轻放*解析思路：“易碎”标记的要求核心就是搬运和运输过程中必须格外小心，动作轻柔，避免震动和碰撞。5.上报*解析思路：发现行李损坏或丢失是异常情况，必须第一时间按照公司规定的流程向上级或相关部门汇报，以便启动调查和处理程序。6.安全检查*解析思路：操作任何设备前，必须对其安全性进行检查，包括刹车、轮胎、传动装置等关键部分，确认无安全隐患方可使用。7.沟通联络*解析思路：与其他岗位人员配合时，必须保持有效的沟通，使用标准指令或交