中国联通售前顾问岗位知识考试题库含答案

2026年中国联通售前顾问岗位知识考试题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.2026年中国联通5G商用周年庆活动，最适合采用的营销策略是？A.线上直播带货B.线下门店体验式营销C.社交媒体KOL推广D.联合终端厂商开展促销2.中国联通2026年重点推广的“智慧家庭”解决方案中，核心优势是？A.价格最低廉B.用户体验最优C.覆盖范围最广D.技术更新最快3.在中国联通客服场景中，处理客户投诉时，以下哪个步骤最先执行？A.了解客户诉求B.提供解决方案C.回访客户满意度D.记录投诉信息4.中国联通2026年推出的“流量畅享包”，主要针对的用户群体是？A.学生群体B.企业客户C.旅游人群D.老年用户5.中国联通与华为合作推出的“5G融合专网”，主要应用场景是？A.住宅小区B.工业园区C.商业街区D.农村地区6.在联通营业厅办理宽带业务时，以下哪个环节最容易引发客户不满？A.产品介绍B.价格解释C.缴费办理D.客户回访7.中国联通2026年重点发展的“数字乡村”项目，主要解决的问题是？A.农村宽带覆盖不足B.农村电商发展滞后C.农村教育信息化D.农村医疗信息化8.在联通线上渠道办理业务时，以下哪个功能最能提升客户体验？A.在线客服B.语音导航C.电子合同D.快递安装9.中国联通“一网通办”服务中，不包括以下哪项业务？A.水费缴纳B.电费缴纳C.话费充值D.业务办理10.在联通营业厅，以下哪个岗位最容易与客户产生冲突？A.业务受理员B.客服代表C.终端销售员D.数据分析师二、多选题（每题3分，共10题）1.中国联通2026年重点推广的“5G+工业互联网”解决方案，包括哪些技术？A.5G专网B.边缘计算C.云计算D.物联网2.在联通营业厅，提升客户满意度的方法包括？A.主动问候B.专业讲解C.快速办理D.赠送礼品3.中国联通“智慧城市”项目中，主要应用场景包括？A.智能交通B.智能安防C.智能政务D.智能教育4.在联通线上渠道办理业务时，以下哪些功能可以提升客户体验？A.在线客服B.语音导航C.电子合同D.快递安装5.中国联通“数字乡村”项目中，重点解决的问题包括？A.农村宽带覆盖不足B.农村电商发展滞后C.农村教育信息化D.农村医疗信息化6.在联通营业厅，以下哪些岗位需要具备较强的沟通能力？A.业务受理员B.客服代表C.终端销售员D.数据分析师7.中国联通“一网通办”服务中，包括哪些业务？A.水费缴纳B.电费缴纳C.话费充值D.业务办理8.在联通营业厅，以下哪些环节最容易引发客户不满？A.产品介绍B.价格解释C.缴费办理D.客户回访9.中国联通“5G+工业互联网”解决方案中，主要应用场景包括？A.智能制造B.智慧矿山C.智慧港口D.智慧农业10.在联通线上渠道办理业务时，以下哪些功能可以提升客户体验？A.在线客服B.语音导航C.电子合同D.快递安装三、判断题（每题1分，共10题）1.中国联通2026年推出的“流量畅享包”，主要针对的用户群体是学生群体。（×）2.中国联通与华为合作推出的“5G融合专网”，主要应用场景是工业园区。（√）3.在联通营业厅办理宽带业务时，产品介绍环节最容易引发客户不满。（×）4.中国联通2026年重点发展的“数字乡村”项目，主要解决的问题是农村宽带覆盖不足。（√）5.在联通线上渠道办理业务时，电子合同最能提升客户体验。（×）6.中国联通“一网通办”服务中，包括水费缴纳业务。（×）7.在联通营业厅，终端销售员最容易与客户产生冲突。（√）8.中国联通“5G+工业互联网”解决方案中，主要应用场景是智慧农业。（×）9.在联通线上渠道办理业务时，快递安装可以提升客户体验。（√）10.中国联通“数字乡村”项目中，重点解决的问题包括农村教育信息化。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述中国联通2026年重点推广的“5G+工业互联网”解决方案的核心优势。2.在联通营业厅办理业务时，如何提升客户满意度？3.中国联通“一网通办”服务的主要功能和优势是什么？4.中国联通“数字乡村”项目中，重点解决的问题有哪些？5.在联通线上渠道办理业务时，如何提升客户体验？五、论述题（每题10分，共2题）1.论述中国联通2026年“5G+工业互联网”解决方案的市场前景和发展趋势。2.论述中国联通“数字乡村”项目的实施意义和推广策略。答案与解析单选题答案与解析1.B.线下门店体验式营销解析：5G商用周年庆需要客户深度体验技术优势，线下门店体验式营销最能直观展示5G应用场景。2.B.用户体验最优解析：“智慧家庭”解决方案的核心是提升家庭网络使用体验，通过多设备协同实现最优体验。3.A.了解客户诉求解析：客服处理投诉遵循“先倾听再解决”原则，了解诉求是第一步。4.C.旅游人群解析：流量畅享包针对高频移动场景用户，旅游人群流量需求大。5.B.工业园区解析：5G专网适用于需要低时延高可靠性的工业场景。6.C.缴费办理解析：缴费环节涉及金额计算，易引发客户对价格和操作的质疑。7.A.农村宽带覆盖不足解析：“数字乡村”项目首要任务是解决农村网络基础设施问题。8.A.在线客服解析：即时沟通功能最能解决客户办理过程中的疑问，提升体验。9.A.水费缴纳解析：水费缴纳属于其他运营商或政府部门业务，不在联通“一网通办”范围内。10.C.终端销售员解析：终端销售涉及产品价格和利润，易引发价格敏感客户冲突。多选题答案与解析1.A,B,C解析：5G+工业互联网需5G专网承载、边缘计算处理数据、云计算提供后台支持。2.A,B,C解析：主动问候体现服务态度，专业讲解建立信任，快速办理提升效率。3.A,B,C解析：智慧城市应用场景包括交通、安防、政务等典型场景。4.A,C,D解析：在线客服、电子合同、快递安装是线上渠道提升体验的关键功能。5.A,B,C,D解析：数字乡村项目需解决宽带、电商、教育、医疗等综合问题。6.A,B,C解析：业务受理、客服、销售岗位需高频与客户沟通。7.B,C,D解析：水费缴纳不属于联通业务范畴。8.C,D解析：缴费办理和客户回访环节最易引发客户不满。9.A,B,C解析：智能制造、智慧矿山、智慧港口是典型工业互联网应用场景。10.A,C,D解析：在线客服、电子合同、快递安装是线上渠道提升体验的关键功能。判断题答案与解析1.×解析：流量畅享包主要针对商务人士和游戏玩家等高频用户。2.√解析：5G专网适用于对网络要求高的工业园区场景。3.×解析：客户不满主要集中缴费和安装环节。4.√解析：数字乡村项目首要任务是解决农村宽带覆盖问题。5.×解析：电子合同主要解决法律效力问题，非体验提升功能。6.×解析：水费缴纳属于市政业务，不在联通“一网通办”范围内。7.√解析：终端销售涉及价格敏感问题，易引发冲突。8.×解析：智慧农业属于5G+农业应用，非工业互联网典型场景。9.√解析：快递安装服务提升客户获取终端的便利性。10.√解析：数字乡村项目需解决教育信息化问题。简答题答案与解析1.答案：核心优势包括低时延高可靠、海量连接、边缘计算、安全可控等。通过5G专网提供定制化网络服务，边缘计算实现本地数据处理，结合云计算提供后台支持，确保工业场景的实时响应和数据安全。解析：需结合中国联通2026年技术发展方向，突出5G专网、边缘计算等技术优势。2.答案：通过主动问候、耐心讲解产品优势、快速办理业务、提供增值服务等方式提升客户满意度。需站在客户角度思考，优化服务流程，减少客户等待时间。解析：需结合客户心理和服务流程优化方法，突出服务细节。3.答案：主要功能包括话费充值、宽带办理、套餐变更等，优势是“一站式”解决客户需求，提升办事效率，减少客户跑动。解析：需结合“一网通办”政策背景，突出服务便利性。4.答案：重点解决农村宽带覆盖不足、农村电商发展滞后、农村教育信息化、农村医疗信息化等问题。解析：需结合“数字乡村”战略，突出农村信息化建设重点。5.答案：通过优化界面设计、提供智能客服、简化办理流程、增加便捷功能等方式提升客户体验。解析：需结合线上渠道特点，提出具体改进措施。论述题答案与解析1.答案：5G+工业互联网市场前景广阔，发展趋势包括：①技术融合深化，与AI、大数据等技术结合；②应用场景拓展，向更多制造业领域渗透；③产业链协同增强，运营商、设备商、