公共关系经理求职者参考题库

2026年公共关系经理求职者参考题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某市旅游局计划举办“春日赏花节”活动，但活动期间发生一起游客投诉事件，导致部分媒体负面报道。作为公共关系经理，首要应对措施是（）。A.立即召开新闻发布会回应质疑B.延迟活动并加强安保措施C.要求所有员工签署保密协议D.联系网络大V发布正面信息2.某科技公司推出新产品后，竞争对手通过社交媒体散布谣言，称其技术存在缺陷。公关团队应采取的最佳策略是（）。A.法律诉讼，追究对方责任B.网络反黑，清理负面评论C.发布白皮书，详细解释技术优势D.降低产品价格，以量压质3.在危机公关中，以下哪项属于“五秒原则”的核心内容？（）A.24小时内发布正式声明B.5分钟内回应突发事件C.5秒内完成现场拍照取证D.50%受众在5年内看到公关信息4.某餐饮品牌因食材安全问题被曝光，导致销量下滑。为挽回声誉，公关团队应重点突出（）。A.历史经营数据，证明其一直达标B.新增食品安全检测流程C.联合厨师协会发布行业倡议D.宣传创始人创业故事5.在跨文化公关中，以下哪项最容易被误解？（）A.直接表达感谢，如“谢谢”B.避免使用手势“OK”C.在商务会议中频繁鼓掌D.送礼时选择现金红包6.某车企因广告文案涉及性别歧视被投诉，公关团队应优先采取（）。A.要求媒体撤回报道B.发布道歉声明并调整文案C.法律咨询，评估诉讼风险D.约谈投诉者，协商和解方案7.在社交媒体时代，以下哪项指标最能反映公关活动的效果？（）A.粉丝数量增长B.用户互动率C.转发次数D.广告点击率8.某高校因学术不端事件引发争议，公关团队应避免（）。A.提供第三方调查报告B.公开处理流程和结果C.强调学校重视学术规范D.要求学生集体发声谴责9.在处理与政府部门的沟通时，公共关系经理应遵循（）。A.快速响应，避免拖延B.保持低调，减少曝光C.严格按官方口径表态D.主动提交书面报告10.某快消品牌因包装设计引发争议，公关团队应（）。A.强调设计符合国际标准B.举办设计公开课解释理念C.立即更换包装并道歉D.联合艺术家发起艺术联名二、多选题（每题3分，共10题）1.在制定公关策略时，需要考虑的关键因素包括（）。A.组织声誉现状B.媒体舆论倾向C.潜在危机点D.财务预算限制E.竞争对手动态2.以下哪些属于公共关系活动的核心目标？（）A.提升品牌形象B.维护利益相关者关系C.增加短期销售额D.应对突发事件E.推动政策制定3.在危机公关中，以下哪些措施属于“三T原则”范畴？（）A.及时回应（Timeliness）B.透明公开（Transparency）C.主动引导（Tone）D.联合行动（Teamwork）E.真实可信（Truthfulness）4.某医疗机构因医疗纠纷被曝光，公关团队应（）。A.安排专家接受媒体采访B.公布第三方调解结果C.限制社交媒体讨论D.提供受害者经济补偿E.更新医院投诉流程5.在跨文化公关中，以下哪些行为可能引发误解？（）A.在中东地区赠送手表B.在日本商务会议中提前离场C.在拉丁美洲公开谈论政治D.在韩国赠送梨作为礼物E.在欧洲会议中频繁使用俚语6.某电商企业因物流问题引发用户投诉，公关团队应（）。A.公布实时物流数据B.提供优惠券补偿C.限制差评展示D.联合物流方发布解决方案E.安排客服一对一沟通7.在社交媒体时代，公共关系活动应关注（）。A.用户评论分析B.情感倾向监测C.热点话题结合D.竞品动态追踪E.数据可视化呈现8.某传统企业计划数字化转型，公关团队应（）。A.发布转型白皮书B.举办技术体验活动C.邀请KOL站台宣传D.强调历史传承价值E.推出员工故事系列9.在处理政府关系时，公共关系经理应（）。A.定期提交政策建议B.安排高层互访活动C.避免公开政策争议D.联合行业协会发声E.及时反馈地方舆情10.某食品企业因添加剂问题被曝光，公关团队应（）。A.公布检测报告B.推出无添加剂产品C.联合检测机构背书D.限制社交媒体讨论E.安排消费者体验活动三、简答题（每题5分，共6题）1.简述公共关系与广告的区别与联系。2.如何评估公关活动的效果？请列举三个关键指标。3.在处理突发负面舆情时，公关团队应遵循哪些原则？4.某地方政府计划推广智慧城市建设，公关团队应如何制定传播策略？5.如何建立有效的媒体关系？请列举三个关键步骤。6.在全球化背景下，公共关系管理面临哪些新挑战？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.某白酒品牌因包装设计引发争议，部分消费者认为其“文化符号使用不当”。品牌方在社交媒体上发起投票，但部分网友将事件上升到民族主义层面，导致舆情升级。作为公共关系经理，请提出解决方案。2.某互联网企业因数据泄露事件被曝光，导致股价下跌和用户流失。公关团队在发布声明后，发现部分媒体质疑其回应“过于官方”，未能有效安抚用户。请分析问题并提出改进措施。答案与解析一、单选题1.D解析：社交媒体是舆论发酵的主要平台，优先通过大V传播正面信息能有效压制负面声量。法律诉讼和延迟活动成本高且效果不确定，保密协议无法解决媒体曝光问题。2.C解析：白皮书能系统解释技术优势，以专业内容反驳谣言。法律诉讼成本高且未必成功，网络反黑治标不治本，降价会削弱品牌价值。3.B解析：“五秒原则”指突发事件发生后5分钟内必须发声，抢占舆论先机。其他选项时间或内容不准确。4.B解析：新增检测流程能证明品牌改进决心，比历史数据更有说服力。其他选项无法直接解决消费者信任问题。5.C解析：在部分文化中（如日本），会议中途鼓掌被视为不礼貌。手势和送礼习俗差异较小。6.B解析：道歉声明是危机公关的标配，调整文案能避免持续争议。法律咨询和约谈是辅助手段。7.B解析：互动率反映受众参与度，比单纯数据更关键。其他选项是辅助指标。8.D解析：集体发声可能被质疑“作秀”，公开处理流程和第三方报告更透明。9.A解析：政府部门注重效率，快速响应能避免误解。其他选项可能延误处理。10.C解析：立即道歉能减少负面影响，其他选项效果滞后或治标不治本。二、多选题1.A、B、C、E解析：财务预算（D）属于执行层面，非核心策略因素。2.A、B、D、E解析：短期销售额（C）是销售部门的职责，非公关核心目标。3.A、B、E解析：“三T原则”指及时（Timeliness）、透明（Transparency）、真实（Truthfulness）。4.A、B、E解析：限制讨论（C）会加剧用户不满，补偿（D）属于商业手段而非公关直接措施。5.A、B、D解析：赠送手表（A）在部分文化中不妥，提前离场（B）在东亚文化中失礼，梨（D）在韩国有负面寓意。6.A、B、D、E解析：限制差评（C）无法解决根本问题。7.A、B、C解析：数据可视化（E）是呈现方式，非关注重点。8.A、B、D解析：KOL站台（C）和员工故事（E）适合传统企业，但转型期更需强调新方向。9.A、B、D解析：公开政策争议（C）可能引发政治风险，补偿（E）属于商业手段。10.A、C、E解析：限制讨论（D）治标不治本，补偿（B）效果短暂。三、简答题1.公共关系与广告的区别与联系-区别：广告付费推广，公关强调双向沟通；广告追求短期效益，公关注重长期关系；广告内容单向，公关内容多元。-联系：广告常作为公关活动的一部分，公关能提升广告效果。2.评估公关活动效果的关键指标-媒体曝光量（覆盖面）-媒体情感倾向（正面/负面比例）-受众互动率（评论/转发/点赞）3.处理突发负面舆情的原则-及时响应（24小时内发声）-透明公开（不隐瞒信息）-真实可信（不编造理由）4.智慧城市建设的传播策略-突出技术优势（如数据安全）-邀请居民参与测试反馈-联合科技媒体发布评测报告5.建立媒体关系的关键步骤-定期提供新闻素材-安排深度访谈机会-建立危机沟通预案6.全球化背景下的新挑战-跨文化沟通障碍-舆情快速跨国传播-政策法规差异四、案例分析题1.白酒品牌包装争议解决方案-立即暂停争议设计产品，改用传统元素包装-发布