社区养老服务中心运营方案

社区养老服务中心运营方案一、总则本方案旨在明确社区养老服务中心（以下简称“中心”）的运营目标、各方权责及服务规范。中心以提升社区长者生活质量为核心，遵循平等自愿、诚实守信、专业规范的原则，为社区内符合条件的长者提供综合性养老服务。本方案经合作各方充分协商一致后生效。二、合作主体甲方（委托方/资源提供方）：__________（例如：某街道办事处/社区居委会/业主委员会）法定代表人/负责人：__________地址：__________乙方（运营方）：__________（例如：某养老服务有限公司/社会组织）法定代表人/负责人：__________地址：__________三、运营目标与服务内容（一）核心目标构建以居家为基础、社区为依托、专业服务为支撑的养老服务体系，满足社区长者多样化、多层次的生活照料、健康管理、精神文化及社会参与需求。（二）服务对象主要面向本社区内年满六十周岁及以上，具有基本生活自理能力或轻度失能，自愿接受服务的常住长者。特殊需求长者经评估后可纳入服务范围。（三）基础服务项目提供日间照料服务，包括但不限于：营养膳食供应（早餐、午餐）、午休床位、基础健康监测（血压、体温测量）、个人卫生协助（理发、助浴预约）、文娱活动组织（书画、棋牌、兴趣小组）。提供健康管理服务，包括但不限于：建立健康档案、定期健康讲座、慢病管理指导、康复训练指导、紧急呼叫援助系统接入。提供精神慰藉服务，包括但不限于：心理疏导、读书读报、节日慰问、生日关怀、志愿者结对陪伴。提供便民服务，包括但不限于：代购代办（药品、生活用品）、信息咨询、法律援助转介、居家安全评估。（四）特色服务项目根据社区长者需求及资源条件，可拓展以下服务：短期托养服务、认知障碍干预小组、家庭照护者技能培训、智慧养老设备体验与租赁、适老化改造咨询。四、各方权利与义务（一）甲方主要义务提供符合消防安全、卫生防疫及无障碍要求的固定服务场所，建筑面积不低于__________平方米。协调提供必要的基础设施，包括水、电、暖、网络接入，并承担合同期内相关基本费用。协助乙方开展社区宣传、服务对象需求调研及服务推介活动。对乙方服务过程进行监督，定期收集服务对象及家属反馈意见。按约定及时、足额支付运营补贴或购买服务费用。（二）乙方主要义务组建专业服务团队，核心管理人员需具备相关行业经验，一线服务人员需持证上岗（如养老护理员证、社工证、健康管理师证等），并定期接受培训。建立健全中心各项管理制度，包括但不限于：服务规范、安全管理制度、应急预案、财务管理制度、档案管理制度、投诉处理机制。根据服务项目及标准，配置必要的设施设备（如康复器材、娱乐设施、监控系统、医疗急救箱等）并负责日常维护保养。严格按照约定服务项目和标准提供服务，确保服务质量和安全，主动接受甲方及服务对象监督。定期向甲方提交运营报告（月度简报、季度分析、年度总结）及财务报告（如有政府补贴或购买服务资金）。五、运营资金与财务管理（一）资金来源甲方运营补贴：甲方每年向乙方支付运营补贴费用人民币__________元（大写：__________元整），用于支持中心基本运营开支。政府购买服务资金：承接政府购买服务项目所得资金，专款专用。服务对象自付费：部分增值服务或成本较高的服务项目，经甲方同意并公示后，可向服务对象收取合理费用，收费标准需报甲方备案。社会捐赠：接受社会捐赠需符合相关规定，并向甲方报备，资金使用透明公开。（二）财务管理乙方须设立中心独立账目或专项科目，清晰记录所有收支明细。甲方运营补贴及政府购买服务资金必须用于中心场地维护、人员薪酬、物资采购、活动开展等直接运营成本。乙方应于每年___月_日前向甲方提交上一年度经审计或第三方确认的财务报告。甲方有权对资金使用情况进行审计监督。六、服务标准与质量保障（一）服务标准所有服务项目均需制定详细的服务标准、操作流程和质量要求，并向服务对象公示。建立服务对象满意度测评机制，每季度开展一次满意度调查，满意度目标不低于__________%。建立服务质量内部检查制度，每月至少进行一次全面自查。（二）安全保障配备必要的消防、安防设施并确保有效运行，定期组织消防演练。制定食品安全管理制度，确保餐饮服务安全卫生。制定突发事件应急预案（如意外伤害、突发疾病、火灾、走失等），明确处置流程和责任人。为服务人员及服务对象购买相应的意外伤害保险。七、违约责任（一）甲方违约若甲方未能按约定提供场地或支付运营补贴，逾期超过_日，乙方有权暂停部分服务，并书面催告；逾期超过_日，乙方有权单方解除本方案，并有权要求甲方赔偿由此造成的直接经济损失。（二）乙方违约若乙方服务出现重大质量问题（如因管理不善导致服务对象人身伤害、财务严重违规、服务满意度连续两季度低于目标值_%），经甲方书面通知整改后_日内仍无实质性改善，甲方有权扣减或暂停支付运营补贴，直至解除本方案。乙方需承担相应赔偿责任。若乙方擅自改变服务场地用途、挪用专项资金或发生严重安全事故，甲方有权立即解除本方案，并追究乙方法律责任。八、协议变更、解除与终止（一）变更本方案在执行过程中，如因政策调整或客观情况发生重大变化，需变更方案内容，应由双方协商一致，签订书面补充协议。（二）解除与终止除本方案第七条约定的解除情形外，任何一方提前解除本方案，需提前____日书面通知对方，并说明理由，经协商一致后办理终止手续。协议期满前____日，双方应就是否续约进行协商。未续约且协议期满，本方案自动终止。终止时，乙方应妥善做好服务对象安置、资产交接（按清单返还甲方资产）、财务清算及档案移交工作。九、保密条款双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、服务对象个人信息及其他未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此义务在本方案终止后继续有效。十、不可抗力因地震、台风、洪水、战争、重大疫情等不可抗力因素导致本方案无法履行或部分无法履行，受影响方应及时通知对方，双方互不承担违约责任。受影响方应尽力减少损失，并在不可抗力事件结束后协商后续处理。十一、争议解决因本方案引起的或与本方案有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向中心所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、生效与期限本方案自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。方