配置专员岗位考试大纲含答案

2026年配置专员岗位考试大纲含答案一、单选题（每题2分，共20题，合计40分）1.配置管理的主要目标是？A.减少项目成本B.提高系统可维护性C.最大化项目进度D.降低团队沟通成本2.在ITIL框架中，配置项（CI）的完整生命周期不包括？A.发现B.关联C.维护D.库存管理3.配置管理数据库（CMDB）的核心价值在于？A.存储员工个人信息B.记录系统组件及其关系C.跟踪项目预算D.管理供应商合同4.配置变更请求（CR）的正确流程顺序是？A.审批→提交→执行→验证B.提交→审批→验证→执行C.提交→执行→审批→验证D.审批→执行→提交→验证5.以下哪项不属于ITIL中的配置管理工具？A.自动化脚本B.虚拟化平台C.CMDB软件D.版本控制系统6.配置项的“基线”是指？A.系统的初始状态B.变更后的最终状态C.持续更新的动态记录D.项目的里程碑节点7.在配置管理中，"配置审计"的主要目的是？A.验证配置项的准确性B.评估变更风险C.优化系统性能D.管理项目资源8.配置管理计划的核心要素不包括？A.范围定义B.责任分配C.风险评估D.员工考勤记录9.以下哪项不属于配置项的类型？A.服务器B.人工服务C.项目文档D.会议记录10.配置管理在DevOps中的角色是？A.限制变更频率B.支持持续集成C.延迟系统上线D.减少开发团队参与二、多选题（每题3分，共10题，合计30分）1.配置管理的主要活动包括？A.配置项识别B.变更控制C.配置审计D.自动化部署E.需求分析2.ITIL中常见的配置管理工具包括？A.ZabbixB.NagiosC.AnsibleD.JenkinsE.SharePoint3.配置变更的影响评估应考虑？A.系统依赖性B.业务影响C.成本预算D.风险等级E.团队技能4.CMDB的关键数据属性包括？A.配置项IDB.关联关系C.状态描述D.负责人信息E.账户密码5.配置管理在云环境中的挑战包括？A.动态资源分配B.多租户隔离C.状态追踪困难D.硬件资产管理E.成本控制6.配置管理审计的类型包括？A.过程审计B.结果审计C.合规性审计D.性能审计E.风险审计7.配置管理中的角色职责包括？A.配置管理员B.变更请求者C.业务分析师D.审计员E.项目经理8.配置管理的关键指标（KPI）包括？A.配置项准确率B.变更成功率C.审计通过率D.故障响应时间E.项目完成率9.配置管理与其他IT流程的关联包括？A.服务台管理B.事件管理C.问题管理D.容量管理E.安全管理10.配置管理的最佳实践包括？A.明确基线定义B.自动化配置同步C.定期数据清理D.风险优先级排序E.手动记录变更三、判断题（每题1分，共20题，合计20分）1.配置管理只适用于大型IT项目。（×）2.配置项（CI）可以是物理或逻辑组件。（√）3.配置管理数据库（CMDB）是静态的。（×）4.变更请求（CR）必须经过审批才能执行。（√）5.配置审计只能由内部人员进行。（×）6.配置管理计划需要定期更新。（√）7.配置项的“基线”一旦确定不可更改。（×）8.配置管理可以完全消除系统故障。（×）9.CMDB的数据主要来自自动发现工具。（√）10.配置管理在云环境中不重要。（×）11.配置项的版本控制属于配置管理范畴。（√）12.配置变更的影响评估无需考虑业务需求。（×）13.配置管理审计只能发现错误。（×）14.配置管理员需要具备沟通能力。（√）15.配置管理工具可以完全替代人工操作。（×）16.配置项的关联关系是CMDB的核心。（√）17.配置管理计划应包含应急预案。（√）18.配置变更只能由IT部门发起。（×）19.配置管理数据不需要备份。（×）20.配置管理可以减少重复工作。（√）四、简答题（每题5分，共4题，合计20分）1.简述配置管理在IT服务管理中的意义。答：配置管理通过记录和管理IT组件（硬件、软件、文档等）的状态和关系，确保服务的一致性和可追溯性。其意义包括：-提高系统稳定性，减少故障；-支持变更管理，降低风险；-优化资源利用，控制成本；-提供审计依据，满足合规要求。2.描述CMDB的主要功能和作用。答：CMDB的核心功能是集中存储配置项（CI）的元数据及其关联关系，主要作用包括：-提供系统拓扑视图，帮助快速定位问题；-支持事件和问题管理，缩短响应时间；-作为变更管理的参考依据；-实现自动化运维，提高效率。3.解释配置变更请求（CR）的典型流程。答：CR流程通常包括：-提交：用户填写变更申请；-审批：评估影响和风险，决定是否批准；-执行：实施变更并验证效果；-关闭：确认变更成功后关闭请求。4.配置管理在DevOps中的角色是什么？如何实现？答：在DevOps中，配置管理通过自动化工具（如Ansible、Chef）实现基础设施即代码（IaC），确保环境一致性。实现方式包括：-使用版本控制管理配置文件；-自动化部署和回滚；-持续监控配置状态。五、论述题（1题，共30分）结合贵公司（假设为某金融科技公司）的业务特点，论述配置管理在云环境下的最佳实践。答：1.行业背景：金融科技公司对系统稳定性、安全性要求高，业务依赖云平台（如AWS、Azure），配置管理需兼顾合规与效率。2.云环境配置管理挑战：-资源动态伸缩导致状态变化快；-多租户隔离要求严格；-配置数据分散，难以统一管理。3.最佳实践：-自动化CMDB：使用工具（如Terraform）自动发现云资源并同步至CMDB；-配置版本控制：将配置文件（如安全组规则、数据库参数）纳入Git管理；-动态基线管理：定期扫描云资源，自动更新基线；-跨团队协作：运维、开发、安全共同参与配置审计