数字化转型技术服务合同

数字化转型技术服务合同1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方（服务接受方）：[甲方全称]乙方（服务提供方）：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[姓名]乙方法定代表人：[姓名]1.3合同双方注册地址甲方注册地址：[省/市/区详细地址]乙方注册地址：[省/市/区详细地址]1.4合同双方联系方式甲方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]乙方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]，电子邮箱：[邮箱地址]2.项目背景与目标2.1项目背景随着数字经济的深度发展，甲方为提升核心竞争力，需通过数字化技术对业务流程、管理模式及组织架构进行系统性升级。乙方作为专业数字化转型服务提供商，具备成熟的技术方案与实施经验，能够满足甲方需求。2.2项目目标短期目标：完成甲方内部管理系统与业务系统的数字化整合，实现数据实时共享与流程自动化，降低运营成本15%以上。中期目标：构建数据驱动决策体系，通过数据分析工具提升业务响应速度，客户满意度提升20%。长期目标：搭建可持续迭代的数字化平台，支持甲方未来3-5年的业务扩展与创新需求。2.3项目预期成果交付一套完整的企业资源规划（ERP）系统与客户关系管理（CRM）系统集成方案；形成《数字化转型实施白皮书》，包含技术架构图、数据流程图及运维手册；培养甲方内部至少10名具备系统操作与基础维护能力的技术人员。3.服务内容与范围3.1服务内容概述乙方为甲方提供从需求调研到系统运维的全流程数字化转型技术服务，涵盖咨询规划、系统开发、部署实施、人员培训及售后支持五个阶段。3.2服务范围3.2.1咨询规划服务开展为期30天的全业务流程调研，输出《需求分析报告》，明确各部门数字化痛点与改进优先级；提供技术选型建议，包括硬件服务器配置（如建议采用IntelXeonE5系列处理器、128GB内存）、软件架构（微服务架构+容器化部署）及数据安全方案（符合《数据安全法》三级等保要求）。3.2.2系统开发服务定制开发ERP与CRM系统集成接口，实现财务数据、销售数据与库存数据的实时同步；开发移动端应用程序（支持iOS14+与Android10+系统），功能涵盖审批流转、数据看板及异常预警。3.2.3部署实施服务负责服务器硬件安装与操作系统配置（推荐采用CentOS8.2），数据库部署（MySQL8.0主从架构）；分阶段上线系统模块，优先部署财务与销售模块，间隔周期不超过15天。3.2.4人员培训服务提供三级培训：管理层培训（战略层面，2天）、运维团队培训（技术层面，5天）、业务部门培训（操作层面，每部门3天）；编制《用户操作手册》《运维故障处理指南》等培训材料，配套视频教程。3.2.5售后支持服务提供7×24小时技术支持热线，响应时间不超过2小时，故障解决时间不超过8小时；系统上线后提供12个月免费运维服务，包括漏洞修复、性能优化及数据备份（每日全量备份+实时增量备份）。3.3服务期限服务期限自合同生效之日起至[YYYY年MM月DD日]止，其中免费运维期为系统终验合格后12个月。4.服务交付与验收4.1服务交付方式文档交付：通过加密邮件发送电子文档，纸质文档（需加盖乙方公章）通过顺丰快递寄送；系统交付：部署至甲方指定服务器，提供管理员账号及初始密码（交付后甲方需24小时内修改）；培训交付：现场培训与线上直播结合，培训视频留存云端供甲方6个月内反复观看。4.2服务验收标准4.2.1功能验收标准ERP系统需支持至少100个并发用户操作，页面响应时间≤3秒；CRM系统客户数据导入准确率≥99.5%，数据查询响应时间≤2秒；移动端应用程序崩溃率≤0.1%，兼容性覆盖甲方员工95%以上的终端设备。4.2.2性能验收标准系统连续无故障运行时间≥99.9%（允许每月累计downtime不超过43分钟）；数据备份恢复时间≤4小时，恢复成功率100%；峰值处理能力：每日订单数据≥10万条，库存变动记录≥50万条。4.2.3安全验收标准通过第三方安全机构渗透测试，高危漏洞数量为0，中危漏洞≤2个且需在7天内修复；符合《个人信息保护法》要求，用户敏感数据（如身份证号、银行账户）需加密存储（采用AES-256算法）。4.3验收流程阶段验收：每个服务阶段结束后5个工作日内，乙方提交《阶段成果报告》，甲方在收到报告后10个工作日内组织验收，逾期未提出异议视为验收合格；终验：系统整体上线后30个工作日内，乙方提交《终验申请》及全套验收材料，甲方成立验收小组（由技术部、业务部及第三方顾问组成），开展为期5天的现场测试，测试通过后签署《终验合格报告》；异议处理：若验收未通过，甲方需书面说明具体问题，乙方应在15个工作日内完成整改并重新申请验收，整改次数不超过2次。5.服务费用与支付5.1服务费用构成费用类别金额（人民币）说明咨询规划费350,000元含需求调研、方案设计及技术选型服务系统开发费1,200,000元含ERP/CRM集成开发、移动端开发及接口开发部署实施费250,000元含硬件配置、系统部署及数据迁移（迁移历史数据量≤500GB）人员培训费150,000元含三级培训、教材编制及线上课程开发售后支持费450,000元含12个月免费运维、技术支持及漏洞修复合计2,400,000元大写：人民币贰佰肆拾万元整5.2支付方式银行转账：甲方需将款项支付至乙方指定账户（开户行：[银行名称]，账号：[账号]，户名：[乙方全称]）；发票要求：乙方在收到款项后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率6%）。5.3付款时间预付款：合同签订后10个工作日内支付总金额的30%（720,000元）；阶段付款：需求调研完成并通过验收后支付20%（480,000元）；系统开发完成并通过阶段验收后支付30%（720,000元）；尾款：系统终验合格后15个工作日内支付剩余20%（480,000元）。6.保密条款6.1保密信息定义保密信息包括但不限于：甲方的业务数据（客户名单、财务报表、销售数据）、技术资料（系统架构图、源代码）及商业计划；乙方的技术方案、开发文档、软件代码及未公开的技术成果；双方在合作过程中知悉的对方商业秘密（如成本结构、供应商信息）。6.2保密义务双方应指定专人保管保密信息，纸质文件需存放于加密档案室，电子文件需设置访问权限（至少三级权限控制）；未经对方书面同意，不得向任何第三方（包括关联公司）泄露保密信息，不得用于本合同以外的其他目的。6.3保密期限保密义务自合同签订之日起生效，至保密信息公开或合同终止后5年内持续有效。7.知识产权归属7.1知识产权定义本合同涉及的知识产权包括：乙方在服务过程中开发的软件代码、算法模型、技术文档（统称“开发成果”）；甲方提供的业务数据、流程图纸及品牌标识（统称“甲方资料”）。7.2知识产权归属开发成果的知识产权归乙方所有，甲方仅获得永久使用权（限本合同约定范围内）；甲方资料的知识产权归甲方所有，乙方仅可在服务实施过程中为履行合同之目的使用。7.3知识产权使用限制甲方不得将开发成果进行商业化销售、许可或转让给第三方；乙方不得将甲方资料用于其他项目开发或对外展示，服务结束后需删除所有甲方资料（经甲方书面同意留存的除外）。8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方违约未按时交付服务成果：每逾期1日，按当期应付款项的0.5%支付违约金，累计不超过合同总金额的5%；系统功能未达验收标准：乙方需在15个工作日内整改，逾期未达标则退还该模块对应费用的30%；泄露甲方保密信息：需赔偿甲方直接经济损失（以实际损失为准），最低赔偿金额不低于50万元。8.1.2甲方违约未按时支付服务费用：每逾期1日，按逾期金额的0.5%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务；未提供必要配合（如拒绝提供业务数据、阻碍系统部署）：导致项目延期的，乙方不承担违约责任，且服务期限相应顺延；擅自将开发成果转让给第三方：需支付合同总金额20%的违约金，并承担乙方因此产生的维权费用。8.2违约赔偿违约方需在收到对方书面索赔通知后15个工作日内支付违约金或赔偿金；赔偿范围包括直接损失（如硬件采购损失、数据恢复费用）及合理预期损失（如因系统延期上线导致的利润损失，按日均利润×延期天数计算）。9.争议解决9.1争议解决方式双方在合同履行过程中发生争议，应优先通过友好协商解决（协商期限为30日）；协商不成的，可选择以下任一方式：仲裁：提交[仲裁委员会名称]按其现行仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决；诉讼：向合同签订地人民法院提起诉讼（合同签订地：[省/市/区]）。9.2争议解决程序申请仲裁或提起诉讼时，需提交《争议事项说明》及相关证据（如验收报告、沟通记录）；争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。10.合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效（签字日期不一致的，以最后一方签字日期为准）。10.2合同终止条件正常终止：服务期限届满且双方无未结清款项；协商终止：双方书面同意提前终止合同，并就善后事宜达成一致；单方终止：一方严重违约（如逾期付款超过60日、泄露核心保密信息），另一方有权书面通知终止合同，通知发出后15日生效。10.3合同解除因不可抗力（如地震、战争、政府禁令）导致合同无法继续履行的，双方可解除合同，互不承担违约责任；解除后，乙方需移交已完成的服务成果，甲方需支付已完成服务对应比例的费用（按实际工作量核算）。11.其他约定11.1合同变更任何对合同内容的修改需经双方书面同意，并签署《合同变更补充协议》（补充协议与本合同具有同等法律效力）。11.2通知与送达所有书面通知需通过专人递送、挂号信或加密邮件方式送达至对方指定地址/邮箱；通知在送达之日（专人递送）或寄出后第3日（挂号信）视为有效送达。11.3合同份数本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。11.4