数字化咨询合同

数字化咨询合同一、合同核心条款1.1服务内容与范围本合同约定的数字化咨询服务范围包括但不限于：数字化战略规划：基于甲方业务现状与行业趋势，提供数字化转型顶层设计方案，包括战略目标拆解、实施路径规划、资源配置建议等；业务流程数字化改造：对甲方现有核心业务流程（如供应链管理、客户关系管理、财务管理等）进行数字化诊断，输出流程优化方案及自动化工具配置建议；技术架构设计：结合甲方业务需求，设计涵盖云计算、大数据、人工智能等技术的数字化架构方案，明确系统选型标准、接口规范及集成策略；数据治理体系搭建：制定数据标准、数据安全规范、数据质量管理流程，协助甲方建立数据资产目录及数据价值挖掘模型；数字化能力建设：提供数字化人才培养方案、组织架构调整建议及变革管理支持，确保咨询成果落地。服务范围不包含硬件采购、第三方软件licensing费用及超出约定范围的定制化开发服务（如需，双方另行签订补充协议）。1.2服务期限服务周期：自合同生效之日起180个自然日，分为8个阶段性里程碑（具体时间节点见附件一《项目实施计划》）；延期约定：因甲方原因导致项目停滞超过15个工作日的，服务期限可相应顺延，顺延期限不超过原周期的30%；因乙方原因导致延期的，每逾期1个工作日，乙方需按服务总费用的0.05%支付违约金，累计违约金不超过总费用的5%。1.3服务费用及支付方式总费用：人民币XX万元（含税），包含咨询服务费、项目管理费、差旅补贴等所有相关费用；支付节奏：首付款（30%）：合同签订后10个工作日内，甲方支付人民币XX万元；中期款（40%）：乙方完成方案设计阶段并提交《数字化转型整体方案报告》，经甲方评审通过后15个工作日内支付人民币XX万元；验收款（25%）：项目整体验收通过后15个工作日内支付人民币XX万元；质保金（5%）：项目验收后6个月质保期满，无重大质量问题的，甲方一次性支付剩余款项。1.4双方权利与义务甲方权利义务：提供必要的业务资料（如组织架构图、现有系统清单、历史业务数据等），指定1名项目负责人及3名业务对接人，配合乙方开展调研、访谈及方案评审；按合同约定及时支付款项，逾期支付的，每逾期1个工作日按应付未付款的0.05%支付滞纳金；拥有对咨询方案的最终决策权，需在收到乙方提交的阶段性成果后10个工作日内完成评审并反馈意见，逾期未反馈视为默认通过。乙方权利义务：组建不少于5人的项目团队（含1名资深顾问、2名行业专家、2名技术专员），团队成员需通过甲方面试确认，项目期间未经甲方同意不得擅自更换核心成员；严格按照附件一《项目实施计划》推进工作，每周提交《项目进度周报》，重大问题需在24小时内书面告知甲方；确保交付成果符合国家相关法律法规及行业标准，如因乙方方案缺陷导致甲方实际损失的，乙方需承担不超过直接损失金额的赔偿责任（累计不超过服务总费用）。1.5交付标准与验收机制交付成果清单（部分示例）：|阶段|交付物名称|验收标准||------------|-----------------------------|-------------------------------------------||需求调研|《业务现状诊断报告》|覆盖甲方80%以上核心业务场景，数据准确率≥95%||方案设计|《数字化转型整体方案报告》|包含战略规划、技术架构、实施路径三大部分，通过甲方专家评审会表决（通过率≥2/3）||部署上线|《系统上线验收报告》|核心功能模块运行稳定，无重大BUG（连续72小时无故障）|验收流程：乙方提交交付物后，甲方在15个工作日内组织验收，验收通过的签署《阶段验收确认书》；未通过的，乙方需在10个工作日内完成修改并重新提交验收。二、项目实施流程2.1项目启动阶段（T+0~T+15）核心任务：召开项目启动会，明确双方权责、沟通机制及里程碑节点；乙方完成项目团队组建及办公环境搭建，甲方提供必要的办公支持（如会议室、网络接入等）；输出物：《项目章程》《沟通管理计划》《风险登记册》。2.2需求调研与分析阶段（T+16~T+45）调研范围：覆盖甲方总部及3家代表性分支机构，涉及销售、生产、财务等6个核心部门；调研方式：采用访谈（每人次60~90分钟）、问卷调查（样本量≥200份）、流程穿行测试（选取3个典型业务场景）相结合的方式；分析工具：使用SIPOC模型梳理现有流程，通过PESTEL分析行业数字化趋势，输出《业务痛点分析报告》及《目标需求清单》。2.3方案设计阶段（T+46~T+90）战略层设计：结合甲方愿景，制定“三阶段数字化目标”（短期：基础设施云化，中期：业务流程数字化，长期：决策智能化）；技术层设计：推荐采用混合云架构（私有云部署核心业务系统，公有云承载弹性计算需求），明确数据库选型（MySQL+MongoDB）及中间件标准（Kafka、Redis）；流程层设计：对采购审批流程进行RPA改造，预计缩短处理周期50%；对客户服务流程引入智能客服系统，目标提升一次性问题解决率至85%。2.4开发与配置阶段（T+91~T+135）供应商协同：协助甲方完成ERP系统、CRM系统的供应商招标，提供技术评标支持（权重占比40%）；定制化开发：针对甲方特有业务场景，开发3个定制化模块（如经销商返利核算模块、设备预测性维护模块），采用敏捷开发模式，每2周提交1个迭代版本。2.5测试与优化阶段（T+136~T+160）测试类型：包含单元测试（覆盖率≥80%）、集成测试（验证12个系统接口兼容性）、压力测试（模拟1000并发用户场景）及用户验收测试（组织50名终端用户参与）；缺陷管理：使用JIRA工具跟踪缺陷，严重级别为P0的缺陷修复响应时间≤2小时，修复完成率需达100%。2.6部署上线阶段（T+161~T+170）灰度上线策略：首周在1家分支机构试点运行，第二周扩展至3家，第三周全面上线；应急预案：制定《系统回滚方案》，明确数据备份频率（每日全量+实时增量）及回滚触发条件（核心功能中断超过4小时）。2.7培训与知识转移阶段（贯穿全周期）分层培训：针对管理层开展数字化战略宣贯培训（2次，每次4小时），针对操作层开展系统操作培训（分批次，累计培训时长≥200小时）；知识沉淀：编制《系统运维手册》《用户操作指南》《常见问题FAQ》，并组织甲方IT团队参与3次技术复盘会。三、风险防控机制3.1需求变更风险防控变更触发条件：仅限因政策法规调整、市场环境重大变化或甲方战略调整导致的必要变更，且需以书面形式提交《需求变更申请单》；变更评估流程：乙方在收到申请后5个工作日内完成影响评估（包括对进度、成本、质量的影响），评估通过后双方签订《变更确认书》，变更费用按实际工作量计算（单价为人民币XX元/人天）。3.2数据安全风险防控数据处理规范：乙方需遵守《数据安全法》《个人信息保护法》等法规，调研阶段获取的甲方数据需加密存储（AES-256加密算法），传输过程采用SSL协议，项目结束后15个工作日内删除所有原始数据（经甲方书面同意留存的除外）；人员保密要求：乙方项目团队成员需签署《保密承诺书》，严禁向第三方泄露甲方商业秘密，违反者需承担连带赔偿责任。3.3技术风险防控技术选型验证：在方案设计阶段引入第三方技术专家（由甲方指定）参与评审，对核心技术方案进行原型验证（投入不超过总费用的5%）；应急预案演练：上线前组织1次灾难恢复演练，模拟服务器宕机、数据损坏等场景，验证恢复时间目标（RTO≤4小时）及恢复点目标（RPO≤1小时）是否达标。3.4进度延误风险防控预警机制：设置三级预警（黄色：进度滞后5%~10%，橙色：10%~20%，红色：≥20%），黄色预警时召开进度协调会，橙色预警时启动资源调配预案（乙方增派1~2名资深顾问），红色预警时甲方有权要求更换项目经理；赶工措施：因乙方原因导致进度滞后的，乙方需采取并行工作、加班（需提前报备甲方）等措施追赶进度，产生的额外成本由乙方承担。3.5争议解决机制协商优先：双方因合同履行发生争议的，应首先通过友好协商解决（协商期限不超过30天）；仲裁约定：协商不成的，提交甲方所在地仲裁委员会按其现行规则进行仲裁，仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。3.6不可抗力应对不可抗力范围：包括但不限于自然灾害（地震、台风等）、政府行为（政策调整、强制停工等）、社会异常事件（罢工、疫情等）；通知与证明：发生不可抗力的一方需在事件发生后48小时内书面通知对方，并在15个工作日内提供权威机构出具的证明文件，双方根据影响程度协商决定合同延期或解除。四、其他条款4.1知识产权归属乙方为履行本合同开发的定制化方案、流程设计等智力成果的知识产权归甲方所有，乙方仅享有署名权及在不涉及甲方商业秘密的前提下用于案例宣传的权利；乙方提供的通用方法论、行业报告等非定制化内容，知识产权归乙方所有，甲方获得永久使用权。4.2合同生