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航空服务部空乘人员服务水平考核绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客舱安全与应急处理能力应急程序掌握程度30%100%根据应急程序考核成绩评分，满分100分，按实际得分比例换算。安全设备使用熟练度95%通过实际操作考核评分，满分100分，按实际得分比例换算。突发情况处理及时性90%根据突发情况处理报告评分，满分100分，按实际得分比例换算。安全知识考核通过率100%通过年度安全知识考核，满分100分，按实际得分比例换算。安全意识与责任心85%通过日常行为观察和主管评价评分，满分100分，按实际得分比例换算。服务流程与标准执行度客舱服务流程规范执行率25%98%根据服务流程检查记录评分，满分100分，按实际得分比例换算。服务用语规范使用率95%通过录音或录像抽查评分，满分100分，按实际得分比例换算。服务效率达标率90%根据客舱服务效率统计评分，满分100分，按实际得分比例换算。特殊旅客服务满意度85%根据特殊旅客服务反馈评分，满分100分，按实际得分比例换算。服务记录准确性95%根据服务记录检查评分，满分100分，按实际得分比例换算。旅客满意度与投诉处理旅客满意度评分25%4.5分根据旅客问卷调查评分，满分5分，按实际得分比例换算。投诉处理及时率95%根据投诉处理报告评分，满分100分，按实际得分比例换算。投诉处理满意度85%根据投诉处理结果反馈评分，满分100分，按实际得分比例换算。主动服务意识90%根据主动服务行为观察和主管评价评分，满分100分，按实际得分比例换算。服务态度友善度90%根据旅客评价和主管观察评分，满分100分，按实际得分比例换算。团队协作与职业素养团队协作参与度20%85%根据团队活动参与记录和主管评价评分，满分100分，按实际得分比例换算。仪容仪表规范符合度95%根据仪容仪表检查记录评分，满分100分，按实际得分比例换算。工作纪律遵守率98%根据考勤和纪律检查记录评分，满分100分，按实际得分比例换算。个人学习与发展80%根据培训参与记录和考核成绩评分，满分100分，按实际得分比例换算。职业道德与诚信度90%根据日常行为观察和主管评价评分，满分100分，按实际得分比例换算。本考核表旨在全面评估航空服务部空乘人员在客舱服务中的综合表现。考核维度包括客舱安全与应急处理能力、服务流程与标准执行度、旅客满意度与投诉处理、团队协作与职业素养。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分按加权平均计算。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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