道路客运站务员安全风险考核试卷含答案

道路客运站务员安全风险考核试卷含答案道路客运站务员安全风险考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在评估学员对道路客运站务员安全风险的识别、预防及应对能力，确保其能熟练掌握相关安全知识和技能，保障旅客及自身安全。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员在接车时，发现旅客携带的行李（）。

A.重量适中

B.体积较大

C.无违禁品

D.未知物品

2.站务员在进行安全检查时，发现旅客携带的液体（）。

A.透明无异味

B.液体量超过规定

C.无色透明

D.液体容器完好

3.道路客运车辆在行驶中，若驾驶员感到（），应立即停车检查。

A.车辆颠簸

B.车辆平稳

C.车辆加速

D.车辆减速

4.站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.忽略投诉

B.冷静应对

C.无视旅客

D.不予理睬

5.道路客运站务员在遇到紧急情况时，应（）。

A.保持冷静

B.疏于应对

C.慌乱失措

D.拒绝救援

6.站务员在发现旅客（）时，应立即报告。

A.意识模糊

B.精神正常

C.举止正常

D.无异常行为

7.道路客运车辆在行驶中，若发现乘客（），应立即停车处理。

A.睡觉

B.交谈

C.举手示意

D.离开座位

8.站务员在发放车票时，应（）。

A.随意发放

B.按顺序发放

C.无视旅客需求

D.不确认旅客身份

9.道路客运站务员在遇到旅客（）时，应立即采取救助措施。

A.请求帮助

B.独自行动

C.无需关注

D.拒绝救助

10.站务员在处理旅客行李时，应（）。

A.随意摆放

B.按规定摆放

C.不检查行李

D.不告知旅客

11.道路客运车辆在行驶中，若发现车辆（），应立即停车检查。

A.油量充足

B.轮胎完好

C.车辆颠簸

D.车辆平稳

12.站务员在遇到旅客（）时，应立即报告。

A.精神正常

B.意识模糊

C.举止正常

D.无异常行为

13.道路客运站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.忽略投诉

B.冷静应对

C.无视旅客

D.不予理睬

14.站务员在接车时，发现旅客携带的行李（）。

A.重量适中

B.体积较大

C.无违禁品

D.未知物品

15.道路客运车辆在行驶中，若驾驶员感到（），应立即停车检查。

A.车辆颠簸

B.车辆平稳

C.车辆加速

D.车辆减速

16.站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.忽略投诉

B.冷静应对

C.无视旅客

D.不予理睬

17.道路客运站务员在遇到紧急情况时，应（）。

A.保持冷静

B.疏于应对

C.慌乱失措

D.拒绝救援

18.站务员在发现旅客（）时，应立即报告。

A.意识模糊

B.精神正常

C.举止正常

D.无异常行为

19.道路客运车辆在行驶中，若发现乘客（），应立即停车处理。

A.睡觉

B.交谈

C.举手示意

D.离开座位

20.站务员在发放车票时，应（）。

A.随意发放

B.按顺序发放

C.无视旅客需求

D.不确认旅客身份

21.道路客运站务员在遇到旅客（）时，应立即采取救助措施。

A.请求帮助

B.独自行动

C.无需关注

D.拒绝救助

22.站务员在处理旅客行李时，应（）。

A.随意摆放

B.按规定摆放

C.不检查行李

D.不告知旅客

23.道路客运车辆在行驶中，若发现车辆（），应立即停车检查。

A.油量充足

B.轮胎完好

C.车辆颠簸

D.车辆平稳

24.站务员在遇到旅客（）时，应立即报告。

A.精神正常

B.意识模糊

C.举止正常

D.无异常行为

25.站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.忽略投诉

B.冷静应对

C.无视旅客

D.不予理睬

26.道路客运站务员在接车时，发现旅客携带的行李（）。

A.重量适中

B.体积较大

C.无违禁品

D.未知物品

27.道路客运车辆在行驶中，若驾驶员感到（），应立即停车检查。

A.车辆颠簸

B.车辆平稳

C.车辆加速

D.车辆减速

28.站务员在处理旅客投诉时，应（）。

A.忽略投诉

B.冷静应对

C.无视旅客

D.不予理睬

29.道路客运站务员在遇到紧急情况时，应（）。

A.保持冷静

B.疏于应对

C.慌乱失措

D.拒绝救援

30.站务员在发现旅客（）时，应立即报告。

A.意识模糊

B.精神正常

C.举止正常

D.无异常行为

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员在安全检查中，以下哪些行为是正确的？（）

A.仔细检查旅客行李

B.忽略旅客携带的液体

C.确认旅客身份信息

D.询问旅客目的地

E.检查旅客证件

2.道路客运车辆在行驶中，以下哪些情况需要立即停车？（）

A.发动机异常响声

B.轮胎异常磨损

C.乘客突然晕倒

D.车辆制动失灵

E.车辆方向盘失控

3.站务员在处理旅客投诉时，应采取以下哪些措施？（）

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录投诉内容

C.立即解决投诉

D.忽略投诉内容

E.向旅客道歉

4.道路客运站务员在遇到紧急情况时，以下哪些行为是正确的？（）

A.立即报告上级

B.组织旅客疏散

C.使用紧急广播

D.保持现场秩序

E.随意行动

5.站务员在发放车票时，应注意以下哪些事项？（）

A.确认旅客身份信息

B.核对车票信息

C.主动提醒旅客注意事项

D.随意发放车票

E.保管好车票

6.道路客运站务员在处理旅客行李时，以下哪些行为是正确的？（）

A.按规定摆放行李

B.检查行李是否完好

C.提醒旅客保管好行李

D.随意移动旅客行李

E.不告知旅客行李摆放位置

7.道路客运车辆在行驶中，以下哪些情况需要减速或停车？（）

A.路面湿滑

B.遇到行人

C.车辆有异响

D.车辆制动失灵

E.车辆油量不足

8.站务员在遇到旅客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？（）

A.立即报告驾驶员

B.使用急救箱

C.携带旅客前往医院

D.忽略旅客病情

E.帮助旅客保持舒适

9.道路客运站务员在处理旅客行李时，以下哪些行为是必要的？（）

A.检查行李是否有违禁品

B.确认行李重量

C.通知旅客行李超重

D.随意处理旅客行李

E.不告知旅客行李检查情况

10.站务员在处理旅客投诉时，以下哪些态度是合适的？（）

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.及时解决问题

D.忽视旅客感受

E.拖延处理时间

11.道路客运车辆在行驶中，以下哪些行为可能导致交通事故？（）

A.超速行驶

B.驾驶员疲劳驾驶

C.遇到紧急情况时急刹车

D.车辆超载

E.车辆维护不当

12.站务员在接车时，以下哪些行为是必要的？（）

A.检查车辆外观

B.确认车辆清洁度

C.检查车辆内饰

D.询问驾驶员车辆状况

E.忽略车辆检查

13.道路客运站务员在遇到旅客携带危险品时，以下哪些措施是正确的？（）

A.立即隔离危险品

B.报告上级

C.指导旅客妥善处理危险品

D.忽视危险品

E.让旅客自行处理

14.站务员在处理旅客投诉时，以下哪些行为是错误的？（）

A.耐心倾听

B.及时解决问题

C.忽视旅客感受

D.拖延处理时间

E.主动道歉

15.道路客运车辆在行驶中，以下哪些情况需要减速或停车？（）

A.路面湿滑

B.遇到行人

C.车辆有异响

D.车辆制动失灵

E.车辆油量不足

16.站务员在遇到旅客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？（）

A.立即报告驾驶员

B.使用急救箱

C.携带旅客前往医院

D.忽略旅客病情

E.帮助旅客保持舒适

17.道路客运站务员在处理旅客行李时，以下哪些行为是必要的？（）

A.检查行李是否有违禁品

B.确认行李重量

C.通知旅客行李超重

D.随意处理旅客行李

E.不告知旅客行李检查情况

18.站务员在处理旅客投诉时，以下哪些态度是合适的？（）

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.及时解决问题

D.忽视旅客感受

E.拖延处理时间

19.道路客运车辆在行驶中，以下哪些行为可能导致交通事故？（）

A.超速行驶

B.驾驶员疲劳驾驶

C.遇到紧急情况时急刹车

D.车辆超载

E.车辆维护不当

20.站务员在接车时，以下哪些行为是必要的？（）

A.检查车辆外观

B.确认车辆清洁度

C.检查车辆内饰

D.询问驾驶员车辆状况

E.忽略车辆检查

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.道路客运站务员在安全检查中，应重点检查旅客携带的_________。

2.道路客运车辆在行驶中，驾驶员应保持_________的驾驶状态。

3.站务员在处理旅客投诉时，应首先_________旅客的投诉内容。

4.道路客运站务员在遇到紧急情况时，应立即_________并采取相应措施。

5.站务员在发放车票时，应确保_________准确无误。

6.道路客运车辆在行驶中，若发现乘客_________，应立即停车处理。

7.站务员在处理旅客行李时，应确保行李_________符合规定。

8.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即_________并寻求帮助。

9.站务员在接车时，应检查车辆_________是否完好。

10.道路客运车辆在行驶中，若发现车辆_________，应立即停车检查。

11.站务员在处理旅客投诉时，应保持_________的态度。

12.道路客运站务员在遇到旅客携带危险品时，应立即_________并隔离。

13.站务员在发放车票时，应提醒旅客注意_________。

14.道路客运车辆在行驶中，若遇到_________，应减速或停车。

15.站务员在处理旅客行李时，应确保行李_________不会影响车辆安全。

16.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，应协助旅客保持_________。

17.站务员在接车时，应检查车辆_________是否清洁。

18.道路客运车辆在行驶中，若发现乘客_________，应立即停车处理。

19.站务员在处理旅客投诉时，应记录_________以便后续处理。

20.道路客运站务员在遇到紧急情况时，应确保_________旅客的生命安全。

21.站务员在发放车票时，应确认旅客的_________信息。

22.道路客运车辆在行驶中，若发现车辆_________，应立即停车检查。

23.站务员在处理旅客行李时，应提醒旅客_________行李。

24.道路客运站务员在遇到旅客携带危险品时，应立即_________并通知相关部门。

25.站务员在接车时，应检查车辆_________是否正常工作。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.道路客运站务员在安全检查中，可以忽略旅客携带的饮料瓶。（）

2.道路客运车辆在行驶中，驾驶员可以边开车边吃东西。（）

3.站务员在处理旅客投诉时，可以不耐烦地回应旅客。（）

4.道路客运站务员在遇到紧急情况时，应立即报警并等待救援。（）

5.站务员在发放车票时，可以不检查旅客的身份证明。（）

6.道路客运车辆在行驶中，若发现乘客在车厢内乱跑，驾驶员可以不予理会。（）

7.站务员在处理旅客行李时，可以随意摆放行李。（）

8.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即联系附近的医院。（）

9.站务员在接车时，可以不检查车辆的外观状况。（）

10.道路客运车辆在行驶中，若发现车辆有异响，驾驶员可以继续行驶。（）

11.站务员在处理旅客投诉时，应立即解决所有问题。（）

12.道路客运站务员在遇到旅客携带危险品时，可以自行处理。（）

13.站务员在发放车票时，可以不提醒旅客注意保管车票。（）

14.道路客运车辆在行驶中，若遇到紧急情况，驾驶员应立即停车检查。（）

15.站务员在处理旅客行李时，可以不检查行李是否有违禁品。（）

16.道路客运站务员在遇到旅客突发疾病时，应立即使用急救箱进行救助。（）

17.站务员在接车时，可以不检查车辆的内饰状况。（）

18.道路客运车辆在行驶中，若发现乘客晕车，驾驶员应减速行驶。（）

19.站务员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。（）

20.道路客运站务员在遇到紧急情况时，应确保旅客的生命安全优先。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合实际案例，谈谈道路客运站务员在预防和处理安全风险时应采取哪些具体措施？

2.阐述道路客运站务员在面对旅客紧急情况时应如何进行应急处置，以保障旅客安全。

3.请分析道路客运站务员在工作中可能遇到的安全风险类型，并举例说明如何进行风险识别和评估。

4.针对当前道路客运行业的安全管理现状，提出你认为应如何加强站务员的安全风险防范意识和能力。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某道路客运站发生一起旅客行李被盗事件，站务员在处理过程中存在失误。请分析该案例中站务员在安全风险防范和处理方面存在的问题，并提出改进建议。

2.案例背景：在一次长途客运过程中，车辆在高速行驶中突然爆胎，驾驶员和站务员迅速采取应急措施，成功避免了事故的发生。请分析该案例中驾驶员和站务员在应对突发事件时的正确做法，以及这些做法对保障旅客安全的重要性。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.B

3.A

4.B

5.A

6.A

7.C

8.B

9.A

10.B

11.B

12.B

13.C

14.C

15.A

16.B

17.C

18.A

19.B

20.C

21.A

22.B

23.C

24.B

25.A

二、多选题

1.A,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C

三、填空题

1.无违禁品

2.专注

3