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文档简介

房地产经纪经理客户关系维护绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分35%85分按满意度调查得分计算，每增加1分得0.4分，最高不超过35分客户投诉率低于5%按月统计客户投诉次数，每投诉1次扣2分，最低扣至0分客户复购率20%按年度统计客户复购比例，每高于目标1%加1分，最高不超过10分客户推荐率15%按年度统计客户推荐比例，每高于目标1%加0.8分，最高不超过7分客户跟进及时性95%按月统计客户跟进响应时间，响应时间在24小时内得1分，超过24小时不得分，最低扣至0分客户资源开发新增客户数量25%50个按月统计新增客户数量，每完成目标10%加2.5分，最高不超过25分有效客户转化率30%按月统计有效客户转化比例，每高于目标1%加1分，最高不超过12.5分客户信息完整度90%按月统计客户信息完整度，每高于目标1%加0.5分，最高不超过10分客户活动参与度80%按月统计客户参与活动比例，每高于目标1%加0.6分，最高不超过15分客户关系维护活动执行率100%按月统计客户关系维护活动执行情况，每完成一项得1分，最低扣至0分客户服务响应客户问题解决率20%95%按月统计客户问题解决比例，每高于目标1%加1分，最高不超过20分客户服务响应时间4小时按月统计客户服务响应时间，响应时间在4小时内得1分，超过4小时不得分，最低扣至0分客户服务满意度90分按月统计客户服务满意度调查得分，每增加1分得0.5分，最高不超过10分客户投诉处理效率3天内按月统计客户投诉处理时间，处理时间在3天内得1分，超过3天不得分，最低扣至0分客户服务记录完整度100%按月统计客户服务记录完整度，每高于目标1%加0.4分，最高不超过8分团队协作与培训团队培训计划完成率20%100%按季度统计团队培训计划完成情况，每完成一项得1分，最低扣至0分团队客户服务考核达标率90%按月统计团队客户服务考核达标比例，每高于目标1%加0.5分，最高不超过10分团队客户关系维护活动参与度85%按季度统计团队客户关系维护活动参与比例，每高于目标1%加0.6分，最高不超过12分团队客户投诉处理率98%按月统计团队客户投诉处理比例，每高于目标1%加0.4分，最高不超过8分团队客户服务知识考核通过率95%按季度统计团队客户服务知识考核通过比例，每高于目标1%加0.5分，最高不超过10分本考核表用于评估房地产经纪经理在客户关系维护方面的表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：客户满意度35%，客户资源开发25%，客户服务响应20%，团队协作与培训20%。请确保评分标准清晰，并按实际情况进行记录。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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