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文档简介

零售业店长销售业绩及服务态度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售额达成率40%100%实际销售额与月度目标的比值，每达成1%加0.5分，最高不超过50分客单价提升率5%月度客单价较上月提升比例，每提升1%加1分，最高不超过20分新客户获取数量50人每月新增注册会员或首次到店客户数量，每增加10人加2分，最高不超过20分促销活动转化率15%促销活动期间销售额占总销售额比例，每提升1%加0.5分，最高不超过15分库存周转率4次/年年度销售总额与平均库存余额的比值，每高于目标0.2次加1分，最高不超过10分客户满意度客户评分25%4.5分每月通过在线平台或店内问卷调查收集的客户评分，每高于目标0.1分加2分，最高不超过25分投诉处理率95%客户投诉在24小时内响应并解决的比例，每提升1%加0.5分，最高不超过20分会员复购率70%会员再次到店消费的比例，每提升1%加1分，最高不超过20分服务补救完成率100%因服务问题导致的客诉，完成补救措施并确认客户满意的案例比例，未达标的按比例扣分客户推荐率30%通过口碑或社交媒体推荐到店的客户比例，每提升1%加1分，最高不超过15分团队管理效能员工流失率20%10%月度员工离职人数占团队总人数的比例，每低于目标1%加2分，最高不超过20分员工培训覆盖率100%团队员工参与公司培训计划的完成比例，未达标的按比例扣分员工绩效达标率80%团队员工个人绩效考核达标（如90分以上）的比例，每提升1%加1分，最高不超过20分团队协作评分4.0分通过360度评估收集的团队内部协作评分，每高于目标0.1分加2分，最高不超过20分排班合理性90%员工对排班安排的满意度评分，每高于目标1%加1分，最高不超过10分运营成本控制坪效（每平方米销售额）15%200元月度销售额与店面前厅面积（不含仓库）的比值，每高于目标10元加1分，最高不超过15分损耗率控制0.5%月度损耗金额占销售额的比例，每低于目标0.05%加1分，最高不超过15分水电能耗节省率5%月度水电能耗较去年同期下降比例，每提升1%加1分，最高不超过15分物料采购成本控制95%实际采购成本占预算成本的比例，每高于目标0.5%扣0.5分，最低不低于70分合规性检查通过率100%月度安全、消防、卫生等合规检查的通过率，未达标的按比例扣分本考核表用于评估零售业店长在销售业绩、客户满意度、团队管理效能及运营成本控制四个维度的综合表现。请根据每月实际数据填写各项指标，并根据评分标准计算得分。最终考核结果将结合各维度权重进行综合评定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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