零售业店长销售与服务管理考核表

零售业店长销售与服务管理考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际销售额占目标销售额的比例计分，如完成率100%得满分，每低1%扣0.8分，最低得0分。客单价提升率5%按月度客单价环比提升比例计分，如提升率5%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。新客户转化率15%按新客户销售额占总销售额的比例计分，如转化率15%得满分，每低1%扣0.4分，最低得0分。重点品类销售占比20%按重点品类销售额占总销售额的比例计分，如占比20%得满分，每低1%扣0.3分，最低得0分。销售回款率98%按月度销售回款金额占销售总额的比例计分，如回款率98%得满分，每低0.5%扣0.6分，最低得0分。客户满意度与服务质量客户满意度评分30%4.5分按月度客户满意度调查平均分计分，如4.5分得满分，每低0.1分扣0.7分，最低得0分。客户投诉处理率95%按已处理客户投诉数量占总投诉数量的比例计分，如处理率95%得满分，每低1%扣0.6分，最低得0分。服务响应及时性90%按客户服务请求在规定时间内响应的比例计分，如及时性90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。会员服务达标率85%按会员服务规范执行达标的比例计分，如达标率85%得满分，每低1%扣0.4分，最低得0分。服务补救完成率98%按服务补救措施在规定时间内完成的比例计分，如完成率98%得满分，每低0.5%扣0.7分，最低得0分。团队管理与人才培养员工流失率20%10%按月度员工流失人数占团队总人数的比例计分，如流失率10%得满分，每高1%扣0.8分，最低得0分。员工培训覆盖率100%按团队员工参与培训的比例计分，如覆盖率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。员工绩效达标率80%按团队员工绩效考核达标的比例计分，如达标率80%得满分，每低1%扣0.4分，最低得0分。团队协作评分4.2分按月度团队协作能力评估平均分计分，如4.2分得满分，每低0.1分扣0.6分，最低得0分。员工建议采纳率15%按员工合理化建议被采纳的比例计分，如采纳率15%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。成本控制与运营效率商品损耗率10%2%按月度商品损耗金额占销售额的比例计分，如损耗率2%得满分，每高0.5%扣0.8分，最低得0分。库存周转率8次按月度库存周转次数计分，如周转率8次得满分，每低0.5次扣0.6分，最低得0分。能耗成本控制率5%按月度能耗成本环比下降比例计分，如控制率5%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。坪效提升率3%按月度坪效环比提升比例计分，如提升率3%得满分，每低0.5%扣0.4分，最低得0分。运营合规性100%按运营活动符合公司规范的比例计分，如合规性100%得满分，每低1%扣0.7分，最低得0分。本考核表旨在全面评估零售业店长在销售业绩、客户服务、团队管理及运营效率方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分，确保考核结果客观、公正。各维度权重已明确，请严格按比例计算最终得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：