美容美发店长店务管理绩效评定表

美容美发店长店务管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与满意度客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，低于70分为需改进客户投诉处理率95%以上指客户投诉在规定时间内得到有效处理的比率，95%以上为优秀，90-94%为良好，85-89%为合格，低于85%为需改进客户复购率80%以上指老客户再次到店消费的比例，80%以上为优秀，75-79%为良好，70-74%为合格，低于70%为需改进新客户开发数量每月至少20位指每月新注册会员或首次到店消费的客户数量，每月20位以上为优秀，15-19位为良好，10-14位为合格，低于10位为需改进客户投诉率低于3%指客户投诉占总消费次数的比例，低于3%为优秀，3-5%为良好，5-8%为合格，高于8%为需改进运营管理与成本控制门店运营成本控制率30%不超过预算的5%指实际运营成本与预算成本的差异率，不超过预算5%为优秀，5-8%为良好，8-10%为合格，高于10%为需改进员工排班合理性员工满意度评分80分以上根据员工对排班合理性的匿名评分，80分以上为优秀，75-79分为良好，70-74分为合格，低于70分为需改进物料损耗率低于3%指美容美发耗材的损耗占总消耗量的比例，低于3%为优秀，3-5%为良好，5-8%为合格，高于8%为需改进门店卫生与安全零安全事故指门店在运营期间无卫生检查不合格或安全事故发生，有发生则为需改进门店设备维护及时率95%以上指设备故障在规定时间内得到修复的比率，95%以上为优秀，90-94%为良好，85-89%为合格，低于85%为需改进团队管理与员工发展员工培训完成率20%100%指员工参加门店安排的培训课程并完成考核的比例，100%为优秀，95-99%为良好，90-94%为合格，低于90%为需改进员工流失率低于10%指员工离职占总员工数量的比例，低于10%为优秀，10-15%为良好，15-20%为合格，高于20%为需改进员工绩效贡献率团队平均绩效得分85分以上根据团队员工绩效的平均得分，85分以上为优秀，80-84分为良好，75-79分为合格，低于75分为需改进员工满意度调查80分以上根据员工对门店管理的满意度匿名评分，80分以上为优秀，75-79分为良好，70-74分为合格，低于70分为需改进团队协作效率客户反馈平均评分85分以上根据客户对服务团队协作效率的评分，85分以上为优秀，80-84分为良好，75-79分为合格，低于75分为需改进销售业绩与市场拓展门店总销售额15%月销售额100万元以上指门店每月的总营业额，100万元以上为优秀，90-99万元为良好，80-89万元为合格，低于80万元为需改进项目销售占比项目销售占总销售额的60%以上指高利润项目（如染发、烫发、美容套餐等）销售占总销售额的比例，60%以上为优秀，55-59%为良好，50-54%为合格，低于50%为需改进新项目推广成功率80%以上指门店推广的新服务或产品被市场接受并产生销售额的比例，80%以上为优秀，75-79%为良好，70-74%为合格，低于70%为需改进市场活动参与度参与率95%以上指门店参与总部或区域市场活动并达成目标的比率，95%以上为优秀，90-94%为良好，85-89%为合格，低于85%为需改进会员消费贡献率会员消费占总销售额的70%以上指会员消费占总销售额的比例，70%以上为优秀，65-69%为良好，60-64%为合格，低于60%为需改进本考核表用于评估美容美发店长在店务管理方面的绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及奖惩的重要依据。各维度权重已设定，请严格按照评分标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：