京东包赔协议书

京东包赔协议书甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：姓名：[乙方姓名]身份证号：[乙方身份证号码]地址：[乙方联系地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于乙方在京东平台进行相关交易活动，甲方为保障乙方在特定情况下的权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就京东包赔事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）交易内容概述乙方在京东平台上与第三方商家进行了关于[具体商品名称或服务项目]的交易。该交易涉及的商品或服务具有以下特征：1.商品名称：[详细商品名称，如有多种商品需分别列举]2.商品规格：[商品的规格参数，如尺寸、型号、材质等详细信息]3.服务内容：[若为服务，详细描述服务的具体内容、范围、标准等]（二）交易订单信息1.订单编号：[具体订单编号]2.下单时间：[订单下单的具体年月日时分]3.交易金额：人民币[X]元二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供与京东包赔相关的真实、准确、完整的信息和证明材料。对于乙方提出的包赔申请，有权依据本协议及相关法律法规、京东平台规则进行审核和判断。2.义务按照本协议约定，在符合包赔条件的情况下，及时履行包赔义务。对乙方提供的信息和材料予以保密，但法律法规另有规定或因履行司法程序等需要披露的除外。向乙方提供关于京东包赔政策、流程等的咨询服务，确保乙方了解相关规定。（二）乙方权利义务1.权利在符合本协议约定的包赔条件下，有权要求甲方履行包赔义务。有权对甲方的包赔审核过程和结果进行询问和监督。2.义务如实向甲方提供与交易及包赔申请相关的所有信息，包括但不限于交易订单详情、商品或服务问题描述、照片、视频、检测报告等证明材料，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。积极配合甲方进行包赔事宜的调查、核实等工作，按照甲方要求提供相关协助。在包赔款项到账后，不得就已获得包赔的部分再次向甲方或第三方商家主张相同权益。三、包赔条件（一）商品质量问题包赔1.乙方购买的商品存在质量问题，经具有资质的检测机构出具检测报告证明为质量不合格产品，且该质量问题在商品三包期内或符合京东平台规定的其他质量保障期限。2.质量问题表现为但不限于商品存在性能故障、材质不符、外观瑕疵等影响正常使用的情况。（二）假冒伪劣商品包赔乙方购买到经权威机构鉴定为假冒伪劣的商品，且该商品来源于京东平台上的第三方商家。（三）虚假宣传导致的损失包赔1.第三方商家在京东平台上对商品或服务进行虚假宣传，乙方基于该虚假宣传做出购买决策并遭受实际损失。2.虚假宣传包括但不限于商品性能、功效夸大宣传，服务内容虚假承诺等情况，乙方需提供相关证据证明虚假宣传的存在及对其造成的损失。（四）其他符合京东平台包赔政策及法律法规规定的情形如因京东平台系统故障、物流运输问题等导致乙方权益受损，且符合京东平台制定的相应包赔政策及法律法规要求的。四、包赔方式及金额（一）包赔方式1.退款：在符合包赔条件下，甲方将乙方购买商品或服务的实际支付金额退还给乙方。退款方式按照京东平台的相关规定执行，一般通过乙方支付时使用的支付渠道进行原路退款。2.赔偿：除退款外，若乙方因商品或服务问题遭受了其他直接损失，如因质量问题导致的维修费用、因虚假宣传导致的额外支出等，甲方将根据乙方提供的有效凭证及实际损失情况进行赔偿。赔偿金额以乙方实际损失为限，但最高不超过该商品或服务的交易金额。（二）包赔金额计算1.商品质量问题：若商品存在质量问题，包赔金额为乙方购买商品的实际支付金额，若因质量问题产生了合理的维修费用、运输费用等额外支出，乙方应提供有效票据，经甲方审核后一并纳入包赔金额。2.假冒伪劣商品：甲方除退还乙方购买商品的实际支付金额外，还将按照该商品交易金额的[X]%给予乙方赔偿。3.虚假宣传导致的损失：包赔金额为乙方因虚假宣传遭受的实际损失金额，但需乙方提供充分的证据证明损失的真实性和关联性。五、包赔申请流程（一）乙方申请1.乙方发现符合包赔条件的情况后，应在规定时间内（自发现问题之日起[X]天内）向甲方提出包赔申请。申请应通过京东平台指定的渠道提交，申请内容应包括详细的订单信息、问题描述、相关证明材料等。2.乙方应确保申请内容真实、准确、完整，如因乙方提供虚假信息导致包赔申请被驳回或给甲方及第三方造成损失的，乙方应承担相应的法律责任。（二）甲方审核1.甲方收到乙方的包赔申请后，将在[X]个工作日内进行审核。审核过程中，甲方有权要求乙方补充或提供进一步的证明材料，乙方应积极配合。2.甲方依据本协议约定、京东平台规则及相关法律法规对乙方的申请进行审核判断。如申请符合包赔条件，甲方将予以批准；如不符合包赔条件，甲方将向乙方发出驳回通知，并说明理由。乙方对驳回通知有异议的，可在收到通知后的[X]个工作日内提出申诉。（三）申诉处理1.乙方提出申诉后，甲方将对申诉内容进行再次审查。审查可包括与乙方进一步沟通、核实相关证据等。2.经再次审查，如甲方认为原驳回决定有误，将重新批准乙方的包赔申请；如甲方维持原驳回决定，将向乙方说明最终审核结果及理由。（四）包赔执行1.若乙方的包赔申请获得批准，甲方将在[X]个工作日内按照本协议约定的包赔方式和金额执行包赔。2.对于退款部分，甲方将按照约定的退款方式进行操作；对于赔偿部分，甲方将根据乙方提供的收款信息进行支付。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时履行包赔义务，每逾期一天，应按照未履行包赔金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担全部包赔责任及支付违约金。2.若甲方在包赔审核或执行过程中存在故意刁难、恶意拒绝乙方合理包赔申请等行为给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，赔偿金额为乙方因此遭受损失的全部金额。（二）乙方违约责任1.若乙方提供虚假信息或证明材料申请包赔，甲方有权驳回乙方申请，并要求乙方承担因此造成的甲方及第三方商家的全部损失。乙方除应退还已获得的包赔款项外，还应按照包赔金额的[X]%向甲方支付违约金。2.若乙方违反本协议约定，未积极配合甲方进行包赔事宜的调查、核实等工作，导致包赔申请无法顺利处理或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。七、争议解决（一）协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在[X]个工作日内进行，双方应本着诚实信用原则，积极沟通，寻求解决方案。（二）仲裁或诉讼若协商不成，双方同意按照以下第[X]种方式解决争议：1.提交[具体仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。2.向有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。八、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订相关变更或补充协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，若出现法律法规规定或双方约定的解除情形，本协议可依法解除。协议解除后，双方应按照法律法规及本协议约定处理善