旅游景区管理人员的绩效评定表

旅游景区管理人员的绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分游客满意度管理游客满意度评分30%90分根据游客调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分投诉处理率95%统计期内有效投诉处理率，95%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分特殊需求响应及时性85%统计期内特殊需求响应平均耗时，85%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分游客反馈采纳率80%统计期内游客反馈被采纳并落实的比例，80%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分重大负面舆情应对100%统计期内无重大负面舆情事件发生为满分，发生1次扣5%，最多扣至0分运营效率管理景区门票收入达成率25%100%实际门票收入与年度目标收入的比值，100%为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分游客流量管理95%景区实际游客流量控制在安全容量范围内（如预警线以下）的比例，95%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分资源利用率85%景区核心资源（如设施、设备）的利用率，85%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分成本控制率90%实际运营成本与预算成本的比值，90%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分应急预案响应速度90%统计期内突发事件应急预案响应的平均时间，90%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分安全与合规管理安全事故发生率25%0%统计期内无安全事故发生为满分，发生1次扣5%，最多扣至0分合规检查达标率98%统计期内通过各项安全、环保、消防等合规检查的比例，98%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分员工安全培训覆盖率100%统计期内所有员工完成安全培训的比例，100%为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分设备维护及时性95%统计期内关键设备维护的按时完成率，95%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分应急演练有效性90%统计期内应急演练的成功率和改进效果评估，90%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分团队与项目发展团队协作能力20%90分通过360度评估或上级评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分员工培训与发展80%统计期内员工培训计划的完成率和培训效果评估，80%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分创新项目实施2项年度内成功实施并产生效益的创新项目数量，每少1项扣5%，最多扣至0分跨部门合作成效95%统计期内跨部门合作项目的成功率和效率，95%及以上为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分员工流失率10%统计期内核心岗位员工流失率，10%及以上为满分，每高1%扣5%，最高扣至0分本表用于对旅游景区管理人员进行绩效评定，涵盖游客满意度、运营效率、安全合规及团队发展四个维度。请根据各指标实际完成情况，结合评分标准进行评分，最终得分由各维度加权汇总得出。考核结果将作为绩效改进、奖励及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：