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美容院美发师顾客反馈与专业技术绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客好评率40%90%按每月顾客评价中‘好评’占比计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。顾客投诉处理率95%按每月顾客投诉在规定时间内解决的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至0分。顾客复购率80%按每月顾客复购占比计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。顾客意见收集完成率100%按每月是否100%完成顾客意见收集任务计算，未完成扣10分。顾客满意度调查得分4.5分按每月顾客满意度调查平均得分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至0分。专业技术能力新技能学习完成率35%100%按每月新技能培训课程完成比例计算，每低10%扣2分，最高扣至0分。操作规范性95%按每月操作规范性检查得分计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。作品合格率98%按每月顾客作品合格占比计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。顾客指定效果达成率85%按每月顾客指定效果达成比例计算，每低1%扣1分，最高扣至0分。同行技术交流参与度80%按每月参与同行技术交流活动次数计算，每低10%扣2分，最高扣至0分。服务态度与沟通服务主动性15%90%按每月顾客评价中‘服务主动’占比计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。沟通清晰度95%按每月顾客评价中‘沟通清晰’占比计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。问题解决效率90%按每月顾客问题在规定时间内解决的比例计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。情绪管理能力85%按每月顾客评价中‘情绪管理良好’占比计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。团队协作度90%按每月团队评价中‘协作良好’占比计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。销售业绩与成本控制产品销售达成率10%90%按每月产品销售目标达成比例计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。服务项目销售达成率85%按每月服务项目销售目标达成比例计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。客诉率5%按每月客诉发生次数计算，每增加1次扣3分，最高扣至0分。成本控制率95%按每月成本控制目标达成比例计算，每低1%扣2分，最高扣至0分。员工培训参与度80%按每月参与内部培训次数计算，每低10%扣2分，最高扣至0分。本考核表用于评估美容院美发师在顾客反馈、专业技术、服务态度与沟通、销售业绩与成本控制四个维度的综合表现。请根据每月实际工作情况，对照各指标目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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