电话销售技巧话术

公司职业汇报/计划总结/商务汇报BUSINESS电话销售技巧话术-1直接客户开场白技巧2间接客户应对策略3特殊话术技巧4关键注意事项5建立信任与关系建立6激发客户兴趣与行动7处理拒绝与异议8完成销售的技巧与策略9持续跟进与关系维护10电话后跟进与维护直接客户开场白技巧直接客户开场白技巧>利益诱惑法"先生：假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？""您好：先生，我是公司，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下？"直接客户开场白技巧我这里是动画设计公司，不知道您是否接触过我们，公司是国内唯一专注于动画的专业服务公司"他们对我们的培训效果非常满意，所以，我们觉得对贵公司可能也有帮助"您好，我是公司的，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样"直接客户开场白技巧赞美引导法"先生您好，我关注过您时间了，知道您在领域很有研究，能否占用您5分钟时间，请教您两个问题？"间接客户应对策略间接客户应对策略我是公司，有个新品介绍单，我们给总经理发过邮件，您知道总经理的电话吧，我记一下"我是公司，有个买10000送5000的广告，很多单位领导都想了解这个方案的细节，您知道总经理的电话吧，我记一下"可以尝试转到销售部、市场部、财务部等其他部门z间接客户应对策略>暗示操控技巧"喂我是公司的，张总能听一下电话吗？""喂王秘书吗？我是公司的，以前我们没见过面，但我可知道你。我姓萧。张总在吗？我找他接一下电话"特殊话术技巧特殊话术技巧500台空调吗？"(针对批发商)您好，我是公司的，您先生感兴趣的品牌汽车到货了...对不起打扰您了，不过顺便问下，您家现在有买新车打算吗？"然后说"你好，我姓，公司，前天和你们这里约过时间，请您让采购部经理接电话"z特殊话术技巧质疑接线人法"这个事情难道你不知道吗？您经常在老总身边应该比别人了解情况嘛。好吧，请你告诉我老总的电话，我亲自和他谈"关键注意事项关键注意事项可改为"不好意思，现在打电话给您"来确认对方时间我们公司是做业务的，我们从厂家直接采购N种材料，供应我们当地家企业，平均每年给客户节省成本"您好，我是公司的，想和您谈谈业务。不过，我是您公司产品的消费者，一直在用你们的产品，我发现产品有个问题"建立信任与关系建立建立信任与关系建立>深入了解客户A在对话中：尽量询问客户的行业、公司规模、需求等信息，以显示对客户的关注和了解B提及客户可能关心的行业动态或竞争对手的最新情况：以显示对行业的熟悉建立信任与关系建立>展示专业度熟练掌握产品知识提及公司的资质、认证和成功案例能够准确回答客户的问题，并提供专业的建议以展示公司的专业性和可靠性建立信任与关系建立>情感共鸣法分享一些与客户的共同兴趣或经历：如"我也很喜欢您办公室的装修风格，看来我们还是有共同爱好的地方呢"01通过讲故事或举例子来吸引客户兴趣：增强与客户之间的情感共鸣02建立信任与关系建立>建立私人联系A通过交谈询问客户的一些兴趣爱好：以便建立更加亲密的关系B如果条件允许：可以请求客户的社交媒体或个人电子邮件联系方式，以方便进一步沟通激发客户兴趣与行动激发客户兴趣与行动>提供独特价值强调产品的独特性和优势：如"我们的产品采用最新的技术，能为您节省%的成本"提及客户使用产品后的实际收益和效果：如"很多客户使用后都表示产品效果非常好"激发客户兴趣与行动>提出解决方案A在了解客户需求后：提出针对性的解决方案或建议B结合客户的问题和需求：详细解释如何通过产品或服务来满足其需求激发客户兴趣与行动>紧迫感创造法01强调产品的库存有限或即将推出新版本等：以增加客户的紧迫感02使用限时优惠或促销活动来激发客户的购买欲望激发客户兴趣与行动>案例分享法分享一些成功案例或客户评价来证明产品的效果和价值让客户想象如果使用产品后能带来的好处和改变处理拒绝与异议处理拒绝与异议>积极倾听与理解当客户提出拒绝或异议时：保持冷静，积极倾听并理解客户的观点不要立即反驳或争辩：而是先让客户表达完自己的想法处理拒绝与异议>提问澄清法通过提问来澄清客户的疑虑或拒绝原因：如"您能告诉我为什么您不想考虑我们的产品吗？"01通过提问来引导客户进一步思考或了解更多信息02处理拒绝与异议>提供解决方案针对客户的拒绝或异议：提供相应的解决方案或替代方案强调产品的其他优势或特点：以改变客户的看法处理拒绝与异议>强调价值与利益重点强调产品的价值和对客户的利益通过对比或其他案例来说明产品的价值所在如"我们的产品虽然价格稍高，但它能为您节省更多的成本和时间"完成销售的技巧与策略完成销售的技巧与策略>提出交易条件在合适的时候可以提出一些交易条件或优惠政策来促进销售如"如果您现在购买我们可以为您提供额外的折扣或赠品"完成销售的技巧与策略>利用第三方见证01可以说"我们的产品已经帮助了很多客户取得了成功"02引用其他客户的评价或成功案例来证明产品的可靠性和价值完成销售的技巧与策略>快刀斩乱麻法如果感觉客户已经准备好购买，可以迅速提出成交建议在与客户沟通的过程中我们可以继续深入谈谈细节或者安排后续步骤"如"那您看完成销售的技巧与策略>提供售后服务与支持向客户明确说明售后支持和服务强调公司对客户的支持和关注如"我们会提供7天无理由退换货和一年质保服务"增加客户购买的信心持续跟进与关系维护持续跟进与关系维护>定期回访在销售后的一段时间内：定期回访客户以了解产品使用情况和客户满意度可以提供一些后续的服务和支持来维护客户关系持续跟进与关系维护>及时处理反馈与问题01对于客户的问题或需求：积极寻找解决方案并尽快解决02当客户反馈问题或意见时：及时处理并给予回复持续跟进与关系维护>节日祝福与关怀在节日或客户生日时发送祝福或问候信息：以表达对客户的关心和感激之情可以借此机会再次联系客户并了解其需求和反馈持续跟进与关系维护>提供新信息与资源上季度工作完成情况总结3PART4PART定期向客户提供行业动态、新产品信息或其他相关资源可以帮助客户更好地了解行业动态和产品更新情况增强与客户的关系电话后跟进与维护电话后跟进与维护>后续跟进01向客户发送邮件或短信：确认通话内容和约定的事项02在电话结束时：约定下一次沟通的时间或安排进一步的会议电话后跟进与维护>及时反馈与答疑对客户提出的问题或疑虑及时给予反馈和解答对客户的需求进行跟踪和处理：确保客户的满意度电话后跟进与维护>建立客户群组上季度工作完成情况总结3PART4PAR