2026 年中职旅游服务与管理（旅游服务礼仪）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅游服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.旅游服务人员在与客人交谈时，应保持（）的目光接触。A.长时间盯着客人B.不断地上下打量客人C.友好、自然、适度D.避免与客人目光对视2.以下哪种坐姿不符合旅游服务礼仪规范？（）A.坐满椅子的三分之二B.双腿并拢或微微分开C.身体前倾，趴在桌子上D.双手自然放在腿上或椅子扶手上3.当客人进入房间时，旅游服务人员应（）。A.继续手头工作，不予理会B.立即起身，微笑迎接C.等客人主动打招呼后再回应D.装作没看见4.在引导客人行进时，服务人员应走在客人的（）。A.左前方1-1.5米处B.右前方1-1.5米处C.正前方并排行走D.后方5.旅游服务人员在接听电话时，应在（）内接听。A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒6.以下关于握手礼仪的说法，错误的是（）。A.男士与女士握手，男士应先伸手B.握手时力度要适中C.握手时间一般在3-5秒D.握手时应注视对方眼睛7.旅游服务人员的发型应（）。A.时尚夸张，引人注目B.符合职业形象，整洁大方C.随意披散，彰显个性D.染成鲜艳颜色8.在旅游接待中，当介绍多人时，应遵循（）的原则。A.先卑后尊B.先尊后卑C.随意介绍D.只介绍重要人物9.旅游服务人员在微笑时，应做到（）。A.露出八颗牙齿B.皮笑肉不笑C.只嘴角上扬D.眼睛眯成一条缝10.当客人提出不合理要求时，旅游服务人员应（）。A.直接拒绝B.与客人争吵C.耐心解释，委婉拒绝D.不理会客人二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.旅游服务人员的表情应具备（）。A.热情B.真诚C.冷漠D.亲切E.虚伪2.以下属于旅游服务人员正确站姿的是（）。A.挺胸收腹B.双肩放松C.双脚随意站立D.双手抱在胸前E.头部端正3.旅游服务人员在与客人沟通时，语言表达应做到（）。A.礼貌用语常挂嘴边B.表达清晰准确C.语速适中D.语气生硬E.多使用专业术语4.参加正式的旅游服务活动时，女士的着装应（）。A.过于暴露B.端庄大方C.色彩鲜艳D.款式简洁E.符合场合氛围5.旅游服务人员在送客时，应注意（）。A.提前为客人安排好交通工具B.与客人亲切道别C.帮助客人提拿行李D.客人离开后立即返回工作岗位E.目送客人离开视线三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游服务人员可以佩戴夸张的首饰上岗。（）2.与客人交谈时，服务人员应频繁打断客人说话。（）3.走路时，服务人员步伐应轻盈、稳健。（）4.旅游服务人员在餐厅服务时可以穿着拖鞋。（）5.介绍他人时，应掌心向上，指向被介绍者。（）6.当客人有困难时，旅游服务人员应主动上前询问并提供帮助。（）7.旅游服务人员在接听电话时，应自报家门。（）8.微笑是旅游服务人员最好的名片，应随时保持。（）9.旅游服务人员在引导客人乘坐电梯时，应先进入电梯，控制按钮。（）10.送别客人时，服务人员应主动伸手与客人握手。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述旅游服务人员在接待客人时，如何运用正确的手势礼仪？2.请说明旅游服务人员在餐厅服务时，应注意哪些礼仪规范？3.谈谈旅游服务人员在与不同国家客人交往时，需要了解哪些文化差异及相应的礼仪注意事项？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例，分析其中存在的礼仪问题，并提出正确的做法）1.案例：一位外国游客在酒店办理入住手续时，前台服务人员小李一边玩手机一边为客人办理，态度冷淡，回答客人问题时也很不耐烦。客人办理完手续后，小李没有主动引导客人前往房间，也没有介绍酒店的基本设施和服务。2.案例：旅游大巴上，导游小王在讲解景点时，声音很小，很多游客都听不清。当有游客提问时，小王回答得很简单，有时甚至敷衍了事。途中休息时，小王自己坐在一旁玩手机，没有与游客有任何互动。答案：一、单项选择题1.C2.C3.B4.A5.C6.A7.B8.B9.A10.C二、多项选择题1.ABD2.ABE3.ABC4.BDE5.ABCE三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.×10.×四、简答题1.接待客人时，手势要自然适度。比如指引方向时，手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上；与客人交谈时，不要频繁用手指指人；递接物品时，双手奉上或接过，动作恭敬。2.餐厅服务时，要注意提前准备好干净餐具。迎接客人热情礼貌，引导入座规范。点菜时耐心介绍菜品。上菜顺序正确，服务过程中动作轻缓，及时响应客人需求，结账时清晰准确。3.与不同国家客人交往，要了解文化差异。如与欧美客人交往，注重平等直接交流，准时守约；与亚洲一些国家客人交往，注意礼貌谦逊，尊重等级观念；与阿拉伯客人交往，避免用左手递物等。五、案例分析题1.存在问题：小李玩手机、态度冷淡不耐烦，未主动引导客人及介绍设施服务。正确做法：应放下手机，热情接