2026 年中职旅游服务与管理（旅游咨询技巧）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅游咨询技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.当游客询问旅游目的地的特色美食时，旅游咨询师应（）。A.随意推荐一些当地小吃B.详细介绍当地的招牌美食、特色烹饪方法及餐厅推荐C.只说自己知道的几种D.让游客自己去网上查2.在解答游客关于旅游行程安排的疑问时，咨询师需要（）。A.按照自己的经验随意安排B.结合游客的兴趣、时间和预算等因素，提供合理且个性化的方案C.只给出大概的行程框架D.让游客听从团队安排3.面对游客对旅游安全的担忧，咨询师应（）。A.轻描淡写地说没问题B.详细介绍目的地的安全情况、防范措施及应急处理方式C.避而不谈D.让游客别担心，不会有事4.当游客询问旅游目的地的天气情况时，咨询师应（）。A.凭印象大致说一下B.提供准确的近期天气趋势、季节气候特点等信息C.说不知道D.让游客看天气预报5.对于游客关于旅游景点门票价格的咨询，咨询师要（）。A.大概说个价格B.准确告知最新的门票价格、优惠政策及购票渠道C.不确定价格时随便猜D.让游客到景点再问6.当游客询问旅游目的地的交通状况时，咨询师应（）。A.简单说有哪些交通方式B.详细介绍当地的交通网络、主要交通工具的运营时间、票价及换乘方式等C.只提及常见的交通方式D.让游客自己去摸索7.面对游客对旅游住宿的特殊要求咨询，咨询师应（）。A.表示无法满足B.尽力根据游客需求，推荐合适的住宿类型、位置及相关设施等C.随便推荐一家酒店D.让游客自己找8.当游客询问旅游目的地的文化习俗时，咨询师应（）。A.简单说一些B.全面、深入地介绍当地的文化传统、风俗习惯、禁忌等内容C.一知半解地讲D.让游客自己去感受9.在回答游客关于旅游购物的问题时，咨询师要（）。A.随便说几个购物地点B.介绍当地的特色购物街区、商品种类、价格范围及购物注意事项等C.不知道就不说D.让游客自己去逛10.对于游客关于旅游娱乐项目的咨询，咨询师应（）。A.大概说有哪些项目B.详细介绍当地的娱乐活动种类、特色项目、开放时间及价格等C.只说自己熟悉的项目D.让游客自行发现二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.旅游咨询师在解答游客咨询时，需要具备的能力包括（）。A.丰富的旅游知识储备B.良好的沟通表达能力C.敏锐的问题分析能力D.随机应变能力2.当游客咨询旅游行程中的交通问题时，咨询师应提供的信息有（）。A.出发地到目的地的交通方式B.各交通方式的时长C.交通费用D.交通票务预订方式3.对于游客关于旅游住宿的咨询，咨询师应考虑的因素有（）。A.游客的预算B.游客的住宿偏好C.住宿地点的便利性D.住宿的安全性4.在解答游客关于旅游景点的咨询时，咨询师要介绍的内容有（）。A.景点的特色B.景点的开放时间C.景点的门票价格D.景点内的游玩项目5.旅游咨询师在面对游客对旅游费用的疑问时，应清晰告知（）。A.各项费用的构成B.不同旅游方案的价格差异C.费用包含的服务内容D.费用支付方式三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，对的打“√”，错的打“×”）1.旅游咨询师只需了解旅游目的地的基本信息，无需关注行业动态。（）2.当游客提出不合理的旅游要求时，咨询师应直接拒绝。（）3.解答游客咨询时，不需要考虑游客的情绪和感受。（）4.对于游客关于旅游目的地美食的咨询，咨询师可以推荐一些网红餐厅但不考虑口味和价格。（）5.旅游咨询师在介绍旅游景点时，不需要提及景点的历史文化背景。（）6.面对游客对旅游安全的咨询，咨询师应夸大安全保障措施以安抚游客。（）7.当游客询问旅游住宿时，咨询师应优先推荐自己熟悉的酒店。（）8.解答游客关于旅游行程安排的咨询时，不需要考虑游客的时间灵活性。（）9.旅游咨询师在回答游客关于旅游购物的问题时，不需要提醒游客注意商品质量。（）10.对于游客关于旅游娱乐项目的咨询，咨询师应介绍项目的具体内容和注意事项。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述旅游咨询师在解答游客关于旅游目的地文化习俗咨询时应注意的要点。2.当游客咨询旅游行程安排，要求在有限时间内游览多个景点且预算有限时，旅游咨询师应如何提供合理建议？3.面对游客对旅游住宿环境的高要求咨询，旅游咨询师应从哪些方面进行解答和推荐？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析解答）1.游客小李咨询打算去某海滨城市旅游，他想了解当地的旅游景点、美食、住宿和交通情况。他希望在海边附近住宿，预算有限，对海鲜美食感兴趣，计划游玩三天。请你作为旅游咨询师，为小李提供一份详细的旅游咨询解答。2.游客小张咨询想去山区旅游，喜欢徒步和自然风光，担心安全问题，对住宿条件没有特别高要求，但希望行程轻松自在。请你针对小张的咨询，给出合理的建议和解答。答案：一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、简答题1.要点：全面、准确介绍文化习俗，包括传统节日、礼仪规范、禁忌等；用通俗易懂的语言解释；尊重游客文化背景，避免不当评价；可结合实例或故事增加趣味性；提醒游客入乡随俗，避免因文化差异产生误会。2.建议：优先筛选距离较近且交通便利的景点；推荐性价比高的景点组合套票；规划合理交通路线节省时间和费用；根据预算推荐经济实惠的住宿，如青年旅社或民宿；合理安排每天行程，避免赶路，确保有足够时间游览景点。3.方面：详细介绍不同档次且符合要求的住宿类型，如海景房、特色民宿等；说明住宿位置的便利性，靠近景点或交通枢纽；介绍房间设施配备情况，如是否有阳台、海景等；提供住宿周边配套设施信息，如餐厅、便利店等；告知住宿的安全保障措施及服务质量评价。五、案例分析题1.景点：推荐海边的免费沙滩浴场，附近还有收费的海洋公园可观赏海洋生物。美食：介绍海边海鲜排档，有新鲜实惠的各类海鲜，如螃蟹、虾、贝类等，还推荐一些特色海鲜烹饪方式。住宿：推荐海边的经济型民宿，价格实惠且靠近沙滩。交通：告知可乘坐公交到达主