2023年公务员结构化面试人际沟通

1.小王是你单位新来日勺同邓，领导要你带领指导他工作。在你的协助下，小王业务体现一

般，并且爱谈八卦聊隐私，因此领导很不满意，同事对你也故意见，你怎么办？

【作者】李永建

【题型】人际沟通

【解析】在平常工作生活中，与人沟通难免会产生各样的矛盾产生矛盾不可怕，关键是

我们怎样处理这些矛盾。对于题目中出现的状况，我会从一下几点处理此事：

第一：我首先应当向领导道歉：没有杰出完毕领导交与的任务，辜负了领导的期望。此

外，向领导阐明自己指导小王的全过程，并保证下一步计划好、完毕好后来的任务。

第二：我会找一种私下的时间，寻问一下小王近来的工作进度，在工作、生活中碰到的困

难，关怀一下有什么可以协助他处理和指导的。假如没有，我就会作为他曾经的“师

傅”，指出其工作中的局限性以及弥补这些局限性H勺方式和措施，为其下一步做好工作提

供协助。

第三：工作之余，我会多组织小王和同事一起参与某些集体活动，让同事看到小王的进

步，让小王真正融入到我们的“大家庭”之中。

综上所述，通过自己的努力，此题中H勺状况可以得到圆满H勺处理。“单丝不成线，单树不

成林”，只有团结好单位口勺各个同事，才能形成波澜壮阔口勺合力，才能提高单位的效率，

为单位做出应有的奉献。

2.你完毕了个方案，领导让老张负责实行，但他认为你有情绪，领导对你有见

解，你怎么办？（2023年4月13日下午北京市公务员面试真题）

【解析】王岩虎

【答案】在工作中，我们往往会面临诸多复杂任务，因此分工是必不可少的，因此我认为

领导让我负责方案制定部分，而让老张负责实行，肯定是针时我们俩人日勺能力和特点，深

思熟虑的成果，是科学合理的安排，对此我没有任何情绪。

针对题目中出现H勺这种状况，我想原因也许是我在和同事交往H勺过程中没有注意自己

说话做事的方式措施，例如说不够热情积极，假如是工作忙导致冷落了同事，那么我会在

不耽误本职工作的基础上，多关怀同事。虽然这个工作是老张负责实行，不过由于是我制

定的，因此我对这个方案是非常理解的，那么在老张实行的过程中，我就应当积极积极地

去协助老张，而不是非得等人家来寻求协助。对同事向关怀，我们不能仅仅停留在口头

上，更要体目前行动上，这样才有助于建设一种团结H勺有战斗力的整体。

当然了，也许我自身没有太大问题，也许是老张想多了，这时候，我同样应当积极枳

极地去化解矛盾，积极地去协助同事，关怀同事。并且，这种关怀和协助，应当体目前平

常的工作和生活中，通过自己的）行动，嬴得同事时承认和尊重，这样才能从主线上防止此

类事件时再次发生。

对于领导对我有见解，我应当找个恰当的机会，向领导作出解释，并且保证老张假如

有什么需要协助的地方，我会义不容辞地协助他。

在后来的工作中，我们应当多和同事交流感情，在生活和工作中多协助同事，把单位

建设成一种强有力的整体，此类II勺事情才能从主线上杜绝。

3.你是工作组组长，组员小马特直爽，对优秀同事尤其尊敬，但对能力较差H勺同事有些瞧

不起你，你怎么办？

【作者】李永建

【题型】人际沟通

【解析】作为工作组组长，肯定会碰到多种各样的困难。亲密好自己组内各组员之间的关

系,为发挥好各个组员的长处形成最大的合力，是我的分内的工作。对于小马的为人处事

的方式问题，我会从某些几点处理：

第一：找小马谈一谈。理解某些小马近来的工作进展，听取小马工作中的困难。此外，为

小马提供某些指导和协助。例如，要意识到组内的每一种组员均有自己的长处和局限性，

我们应当学习他人U勺长处，弥补自己的局限性，甚至有义务协助有局限性的同事弥补各自

的局限性。

第二：在工作之余，多组织组员参与某些集体活动。例如近来正值世界杯之际，组织各组

员观看一场世界杯H勺比赛，并一起探讨某些赢了日勺球队在团体协作方面的长处，输了口勺球

队输了的原因，为我们后来的团体协作提供某些可借鉴H勺经验和教训。

俗话说，“单丝不成线，单树不成林”，只有团结好、统筹好组内的各个组员，发挥各自

的长处，弥补各自H勺局限性，形成友好的组内关系，才能形成波澜壮阔H勺合力，才能发挥

好工作组最大FI勺效率，为单位做出应有最大的奉献。

4.你和小王代表你们部门与其他部门合作一项目，小王与其他部门人员因技术

方面日勺问题发生了争执，你不赞同小王的见解，因此当时也没有表态，事后引

起了小王对你的不满，你怎么办？（2023年4月14口下午北京市公务员面试真

题）

【解析】纪丽薇

【答案】这个项目需要我们两个部门合作完毕，我们必须团结一致，和平相处

才能把工作做好。出现这种状况，首先对于小王的不满，我表达理解，我会私

下跟他好好交流，但愿小王可以冷静。第二，我也会向他解释我当时没有表态

H勺原因。虽然是讨论技术问题，但在争论中，双方的工作人员已经出现了情绪

激动H勺现象，假如我这时再发言支持小王，很有也许激化矛盾，导致更糟的后

果，导致不能继续合作下去。第三，在我解释之后相信小王也会理解我白勺做

法，然后我和小王一起再对当日讨论的问题的要点进行分析整顿，理性思索对

方口勺提议和意见，形成新的工作方案，与对方部门再进行沟通，大家的出发点

都是好口勺，都想把工作做好，双方心平气和的沟通，最终达到一致意见，顺利

完毕项目。

通过这件事情我也要好好总结思索，在后来的工作中防止类似的事情再发生，

首先，要先在本单位内部形成统一意见，并对工作细节问题达到共识。另一方

面，在与其他单位合作时，要注意沟通技巧和方式，防止导致误解。最终，在

平时工作中，我也应与小王多沟通多交流，互帮互助，成为工作H勺好伙伴，防

止在工作中出现误解。

5、你新到一种单位，很想把工作做好，不过同事小王不配合你，还到处说你坏

话，给领导打小汇报，搞的领导和同事对你均故意见，你怎么办？（2023年4月

15日上午北京市公务员面试真题）

参照解析:

来到新单位，面对新的环境、新的领导和同事，想通过做好工作来得到大家口勺承认是

人之常情。在这种时候假如有同事没有配合我日勺工作，反而做某些事情使得领导和同事对

我故意见，我也许确实会比较生气。不过，生气并不能处理问题，因此面对这一状况，我

首先应当收敛个人的情绪，客观理性H勺去分析问题产生H勺原因。

初来乍到，我真H勺很想得到大家的承认，很想给大家留下一种好的印象，因此在做事

的过程中很也许存在某啖急于求成的心理。在这种心理的影响下，也许更多的把注意力放

到了工作的成果匕而忽视了工作措施自身的重要性与科学性。换位思索一下，小王作为

一种老同志，自己也有诸多的工作要做，而我作为一种新人独立完毕工作的能力局限性，

诸多工作不熟悉，一味地规定他配合我的!工作很也许已经影响到了他自己的工作，因此他

有不满也是可以理解的。当然，也有也许是我跟小王沟通H勺过程中，太想体现自己能力的

心理使得我不够谦虚，首先使他觉得没有得到应有日勺尊重，不乐意帮我，另首先我H勺态度

也使他误认为我会是一种不愿听取他人意见的人，从而选择了把我做的局限性口勺地方告诉

同事和领导。

认识到以上问题后来，我应当找个时间坐下来态度诚恳地跟小王好好谈一谈。对我此

前也许考虑不周、做的不好给他导致不便的地方表达歉意。跟他谈谈我初来单位的某些感

受，问询他当时是怎样融入集体得到大家承认的。请他谅解的同步，更应当认真倾听他给

我某些意见和提议。让他感受到，我是真心把他当做工作中的前辈和生活中的兄长，当我

有做的不好H勺地方，请他不要有所顾虑，可以直接向我提出。

必要口勺时候我可以枳极去找领导聊聊我入职后的某些努力，以及工作中碰到口勺某些问

题。请领导给我提一下意见以便获得更快更大的进步。

后来日勺工作过程中，我应当实时抱着一种学习日勺心态，迅速提高自己的工作能力，更

应当意识到工作是一种集体的事情，不能由「个人的目的而影响集体安排。在与同事相处

的I过程中，态度诚恳、积极交流，多参与集体活动才能更好融入大家。

杨静

张莹莹人际沟通真题解析

6、组织专家到国外考察，时间紧，领导安排小王配合你，负责机票、酒店预订

等工作，不过小王不积极配合，导致诸多事情没有按期完毕，引起了专家不

满，领导也批评了你，你怎么办？（2023年4月15日下午北京市公务员面试真

题）

【题型】人际沟通

【解析】这项工作既然让我和小王负责，那么工作中出现的问题，我具有不可

推卸的责任。并且这件事情已经导致了影响，只有处理好这个问题，才能保证

访问时正常进行。

专家不满意，领导批评了我，我应当认真接受并他们道歉。同步，仔细征

询专家在订票和酒店预订等方面的意见，并各方协调，尽量最快处理专家所反

应时问题，挽回这次活动导致的损失。

事后我会对小王本次工作不积极配合予以反思，究竟是什么原因导致日勺小

王心态上的问题。

也许是本次工作时间紧，任务重，小王的工作诸多，并非故意不配合我的

工作，碰到这种状况，在后来日勺工作中我不仅要明确分工，并且要互帮互助，

对于对方力不从心的地方我要施加援手。若是实在是任务太重，人手不够，也

要向领导求帮，增长人手以更好H勺完毕工作。

也许是小王由于私人的原因而导致工作不积极，这时我们作为配合的同

事，要及时发现，并做好小王口勺心理调整工作，对小王也许出现的问题，若是

能协助口勺尽己所能的去协助他，使他可以更好的处理工作与生活的矛盾，更快

的投入到工作中来。

最终，我还会做好本次工作的记录和总结工作，向领导汇报，并在汇报中

勇于承担责任，也给自己后来的工作提供借鉴。

7、领导安排你负责开展一项工作，需要和其他部门合作，不过由于时间

紧，活动方案没有征求有关部门日勺意见，引起其他部门的不满，你怎么办？

【解析】姚晓杰

【答案】这项工作，需要各个部门的协同合作才能愈加有效的，保质保量

日勺完毕，不过由于时间紧，没有和其他部门沟通活动方案就直接予以实行，确

实有欠妥当，因此，我要向其他部门的同事致以诚挚口勺歉意。为了可以使得这

项工作得以顺利的开展，我会做出如下有关的努力：

第一，我会找一种合适的时间将各个部门的同事集中起来，将详细的状况

告知给大家，相信通过我日勺解释，同事们一定会理解我的客观处境，理解我做

H勺一切都是为了单位的集体利益。同步，也要将该活动方案中的详细内容做好

充足日勺论述，并日.做好对应日勺分工，保证每个部门日勺同事都能领会到工作日勺开

展区J详细安排。以便接下来日勺工作可以顺利开展。

第二，在会议中和接下来的工作开展过程中，但愿参与工作的每个同事都

可以对于该活动方案进行有关日勺提议，及时进行总结，完善，改善，保证工作

顺利的开展，同步也要讲愈加晚上的工作流程和方案汇报给领导。

第三，通过这件事情，我也应当意识到虽然面临时间紧、任务重、压力大

的工作任务，也理应在制定详细的工作计划时，多与其他部门有关同事沟通，

出现这样的状况，大家对我不满，我是可以理解口勺，毕竟大家都是为了单位可

以更好口勺完毕任务，但愿我们的计划可以愈加周密完善，这件事对我来讲是一

种警醒，那么在后来的工作中，我一定积极向大家学习，碰到问题或是拿不准

的事情多和大家交流，这样集思广益有助于提高我们整个团体的工作效率。

相信通过以上日勺做法，我和其他部门的同事日勺关系可以缓和，合作也能愈

加顺畅，从而把领导交代给我们的工作完毕好。当然，这件事也提醒我，在后

来的工作中更注意与同事及其他部门之间关系H勺处理，及时针对工作进行沟

通，同步不停的审阅自身，查找局限性，在改善中不停完善和提高自我。

8.你的领导让你和小张与另一科室共同配合一种工作，你与那个科长有矛

盾，他工作中为难你，小张也因此产生了消极的情绪，请问你怎么办？（2023

年4月16日下午北京市公务员面试真题）

【解析】李然

【答案】良好的工作环境有助于我们工作的顺利开展，然后在工作中由于

出发点不一样，理解问题日勺角度不一样，因此常会出现一定的摩擦这也是很正

常日勺。关键在于怎样对日勺处理这些矛盾和摩擦。题目中说到我与另一种科长有

矛盾，因此他在工作中为难我，与我配合的小张也因此产生消极情绪。面对这

样的状况我肯定第一时间反思一下自己。

第一，调整好心态。科长平时工作繁忙，不会对些许小事斤斤计较，更不

会把这种情绪带到工作当中来。而小张呢，或许受到我情绪的影响而变得消

极。因此我一定要调整好心态，用愈加积极口勺心态处理问题。

第二，反思一下自己是不是在平时的工作中不够积极，没有其他同事认真

自习，没有全面地考虑问题，导致工作效率低下，从而影响整体工作质量。因

此我一定要积极的改正，多向其他同事请教学习，多参阅有关的资料，多进行

总结提高，不给组织拖后腿。

第三，反思一下自己是不是没有跟科长进行很好日勺沟通，没有让他更好日勺

理解我，同样的我也没能很好日勺理解科长的做事风格。这就需要我们积极日勺去

跟领导汇报工作，以及工作日勺进展状况。

第四，假如真H勺与科长发生过某些矛盾，那我也要用更积极的心态去化

解。例如I,理解一下科长爱慕日勺运动或者爱好爱好，找到跟自己投机日勺一起切

磋一起参与。

通过以上的努力，我相信小张会看到一种愈加积极向上的我，就会消除负

面情绪。在后来的工作中，我要努力营造一种友好舒适的工作环境，要以愈加

阳光的心态去面对工作生活中的点点滴滴！

9、领导临时给你一项任务，时间紧，任务重，和你一种团体的人埋怨你只

听领导日勺，甚至有人采用消极情绪，对你工作不支持，导致士气低下，你怎么

办？（2023年4月17日上午北京市公务员面试真题）

【解析】刘晓伟

【答案】所谓团体就是为了一种共同目的协同工作H勺一种群体，我作为团

体日勺负责人，我所带领日勺团体出现工作积极性不高，工作不配合的状况，会严

重影响工作的进程和质量。为了保证领导安排的这项紧急任务，我会从一下几

种方面来协调安排团都的工作：

第一，召集团体内口勺人员进行一次工作会议，阐明领导对于此项工作非常

重视，尽管这项工作完毕时间紧，任务繁重，这恰好是一种展现我们团体实力

的机会，也是团体内每个组员实力展现时机，我们应当克服困难，形成一股凝

聚力共同努力完毕此项工作，通过本次会议宣贯企业精神，鼓舞团体工作日勺积

极性。

第二，在完毕此项任务日勺过程中，假如在规定期间内，确实任务繁重，人

手不够，我会向领导请示，向其他部门借调同事帮忙，保证领导交代工作H勺顺

利完毕。

第三，在做此项任务时，一定要发挥团体的合作能力，合理分工，发挥每

个组员口勺优势专长，同步自己多承担工作量，起到表率作用，带领团体协同工

作。

第四，在工作过程中，也一定注意关怀同事，在大家工作疲劳的时候，可

以向上级部门申请为团体人员加餐已经买某些水果，慰问同事，在他们辛劳疲

惫的J时候仍然可以体会到单位对于个人日勺关怀和爱惜。

通过完毕这项任务，我们团体也会重整旗鼓，在工作成绩上也会更上一层

楼，平常相处上也会愈加融洽和睦。

10.小张为你部门提供记录数据，但他近来情绪浮躁，影响了数据的及时性

和精确性，从而影响了整体工作质量，你作为该工作重要负责人，领导严，方批

评你，该怎么办？

【解析】章坤

【答案】作为，作||勺负贡人自身就承担着整个，作的质量和效率等全司的

责任，工作的I质量出现问题，无论详细问题出目前哪里，我都要积极承担起应

有欧I责任，对于领导日勺批评要虚心的接受，并保证尽快日勺找出问题，减小影

响，改善工作质量。

详细到题目中H勺状况，由丁小张所提供日勺数据的及时性和精确性对整体工

作质量有所影响，当然要从这方面入手来积极的处理问题。小张表面上是由于

近期日勺情绪浮躁才会在提供数据H勺工作上有所欠缺，但作为小张日勺同事和整体

工作负责人口勺

第一，也许是由于我在工作安排上FJ疏忽导致了小张MJ工作难以开展，或

者工作上与小张的合作交接环节出现的问题，从而影响到了小张口勺情绪。

第二，也许是由于我对小张生活上的关注和关怀不够，没有尽到一种合作

同事应尽到的责任，小张生活日勺变故或家庭环境的变化影响到了他的情绪，从

而使得工作上也受到了影响。

针对不一样的状况，我要积极采用措施，对小张日勺状况进行理解，协助小

张处理问题从而使整体工作得以高质量的完毕。

第一，假如是我工作安排H勺不妥或与小张交接H勺环节出现问题，我要先向

小张致歉，并根据小张H勺需要重新合理安排，必要时可以自己顶到工作一线，

和小张一起开展工作，保证数据日勺及时性和精确性。

第二，假如小张生活上确有困难或变故，那我要尽我所能在生活上协助他

改善不好的处境，必要时还可以向单位和领导汇报有关状况，运用更大的资源

让小张得到应有的协助。我想只要我拿出真诚的有爱之心与小张沟通，他肯定

可以感受到同事的关爱。小张也是一种识大体顾大局的人，一定可以克服多方

的困难把工作上日勺事情有质量的完毕，从而可以使得整体的工作得以推进。

通过这件事情更使我认识到工作中不停理解每位同事日勺状况，跟进所有工

作日勺进度对于一种负责人的重要性。在这件事情妥善处理之后，我要深入反思

和吸取教训，争取将某些类似问题合理日勺处理在发生影响之初，不再对整体工

作产生更多影响。

11.你和小张一起分到一种部门工作，小张学历不如你，做些平常事务性工

作，他和同事关系处的好，渐渐大家都疏远你，你怎么办。

【解析】章坤

【答案】作为一名刚入职的人员，谁都不想面临题目所说的情境，不过事

情日勺发生必有一定的原因，摆正自己欧J心态，找出问题的原因，努力与同事构

建友好日勺工作气氛和深厚的同志友谊。

通过一同分到同一部门小张日勺体现，根据自己日勺状况可以找到如下儿点也

许欧J原因。

第一点，也许是我自身H勺工作比较封闭，缺乏与同事接触时间和机会，其

他口勺同事不是很理解我，而小张做的平常事务，与同事们交集较多，大家对小

张较为理解，关系相处日勺也很好。

第二点，小张的性格比较乐观、开朗，在短时间内，可以结交到许多朋

友，而我的性格比较内敛、稳重，不善于体现自己，因此和大家感情构筑的较

慢。

第三点，也许是自己平时只顾在上班时间完毕自己的本职工作，而在下班

时间和平常生活中缺乏与同事的互动交流，导致和同事们关系一般。

针对自己已知的局限性还可以努力做到一下几点来改善与同事之间的关

系。

第一，注意自己的言行，放低自己的姿态，以一种平和的心态与同事交

流，在与同事交往过程中，不斤斤计较，吃亏是福。在完毕自己本职工作日勺同

步，积极的寻问其他同事有无需要协助的地方。

第二，可以寻找合适日勺机会找小张聊聊天，问问他H勺现实状况，阐明自己

的处境，虚心的请教他与人相处口勺经验，相信乐于助人的小张肯定会把与人口勺

相处之道传授于我。

第三，在下班休闲之时。，通过多种活动，加强与同事的沟通，让同事们愈

加日勺理解我，相信大家通过与我的I相处之后，一定会喜欢与我沟通、交流，从

而增进我们日勺感情。

我相信通过我从心态和行为上的变化，会与同事相处融洽。在工作和生活

中，碰到问题不要紧，关键是我们假如正视、改正自己，以使我们单位愈加友

好，更好的完毕单位领导交给我们的任务。

12.你之前做过一件错事，领导多次提到此事，同事对你故意见，你怎么

办？

【解析】袁玉仁

【答案】领导不承认同事故意见，在，作中确实是一件令人难过的事情，

碰到这种问题欧I时候，能冷静客观的分析问题显得尤为重要，对于题目提到日勺

问题我有如下儿点思索

1.俗话说“宰相肚里能撑船”领导多是心胸广阔日勺，那么我工作中的一件

错事，领导一定不会放在心上，而领导多次提到，很也许是自己出错日勺原因并

没有改正，领导是通过侧面对我进行提醒，同事对我故意见也从侧面印证了我

工作有做的不到H勺地方。

2.这个时候我一定要及时反思自己出错的原因并分析改正，假如我是工作

能力不强，对工作业务章程不理解而做错事，就要及时加强学习，虚心向老同

事请教，课余时间多多钻研业务技能，尽快的迎头赶上。假如是在工作中不够

灵活，不懂欧I委婉的沟通交流而做错了事，那么后来日勺沟通交流中要思想时刻

注意，工作生活中祈求同事亲友监督，甚至可以向专业人士学习沟通的技巧措

施，总之一定改正自匚日勺局限性。

3.当然也不能完全排除领导其实已经看到了我日勺改善，多次提到只是为了

警示大家，同事对我其实没什么意见，只不过是我过度敏感罢了。这个时候阐

明其他H勺同步在这方也许也与我有相似的问题，那么这个时候我要积极委婉H勺

去协助同事，让我们共勉共同进步。

相信通过我的判断分析，一定能对症下药，改正错误，提高工作能力与素

质，更好的为单位作出奉献。

13、小刘工作迟延了时间，不过中期你外出开会，他在此期间对他人说是

你导致工作没有做好，领导也认为是你口勺责任，你怎么办？

【解析】徐焕芳

领导安排给我和小刘合作日勺工作没有做好，不管是什么原因，将工作尽快

做好是最紧要的事情，因此碰到题目中的I状况我会做如下处理：

第一，外出开会回来后，我会第一时间找到小刘，首先向小刘体现我口勺歉

意，毕竟是由于我出差开会扰乱了原有的工作安排，并及时问询工作详细出现

了什么问题，和小刘一起将问题处理掉，把迟延H勺工作尽快完毕。

第二，当工作完毕后，再做个细致的检查，保证没有维漏，然后向领导汇

报工作，在汇报时将事情日勺原委如实向领导汇表，并且向领导反思自己H勺过

错，保证后来一定会对自己负责的工作做好妥善的安排，不会由于某些突发事

件影响原有的工作。在汇报工作时还要认真的听取领导的意见，将工作做深入

的完善。

第三，认真反思自己，虽然这件事情责任并不完全在自己，不过作为团体

中日勺一员，工作完毕不好，自己肯定难逃干系，这次之因此发生这样日勺事情，

第一也许是由于自己外出开会前没有和合作日勺同事做好工作的交接和安排，导

致同事工作量加大，没能准时完毕，尚有就是自己在外出开会期间，没能和同

事及时日勺联络，问询工作日勺进展。因此在后来日勺工作中一定注意类似日勺问题，

在完毕领导交代的任务时一定要认真负责，在和同事合作过程中，做好工作分

工并时刻保持工作进度上口勺联络，保证各自负责口勺部分都可以顺利的完毕,假

如自己碰到了某些突发状况需要处理时，一定要第一时间告诉同事，以便于我

们一起对整个工作的布署做出及时的变化，防止影响到整个工作的进展，保证

可以及时高效的完毕领导的安排。

14.进入新单位开始由于工作不多常常帮同事做事务性工作，后来手头工

作多了，就不太有时间协助同事了，这时候你发现同事对你的态度发生了变

化，还常常有人表达走你的不满，你该怎么办？

【解析】徐焕芳

刚进入新日勺单位，尤其是手头工作不多的时候，热情协助同事做某些力所

能力日勺事务性工作不仅可以在短时间让自己熟悉单位日勺某些业务，同步也可以

拉近与同事关系。

对于接下来题目中出现同事对我不满，我也许情绪上会有些失落，不过我

应当以工作为重，本看大局第一的原则，首要任务是踏踏实实把手头工作保质

保量完毕，然后再找个合适机会向同事解释一下我的目前状况，确实是由于自

己现阶段任务比较繁重，无暇顾及去协助他们，而中间和他们交流太少，让他

们误会自己不想协助他们，我相信待同事理解这个真实状况后一定会谅解我

日勺。

通过这件事，我认为后来在平常工作中，首先要多向同事请教学习，提高

自己业务水平和办事效率，同步完毕自己本职工作后，同事需要协助日勺时候及

时伸出援助之手，另首先多积极和同事交流，多向领导请教，积极参与多种集

体活动，尽快融入这个大集体，让领导和同事对我也有一种很好理解，并且在

工作之余可以和同事一起运动等方式，增进彼此感情。

15、你是本科室口勺领导，不过别的科室领导常常让你科室的人给他做事，

你怎么办？

【解析】刘丰源

本科室日勺人可以给其他科室日勺同事提供协助阐明我们科室人员能力较强，

有团结同事、乐于助人日勺精神，作为科室领导，我是很快乐的。但在每一种部

门均有自己的工作和分工，看待同一工作均有自己责任，别的I科室平常工作找

我们部门科室的人员去做，假如没有通过我的同意帮他们处理工作上某些问

题，时间长了也许会出现多头领导管理的现象，不利于维护一种科室的稳定

性，也有也许影响本科室正常工作有序的开展。因此我会按照如下措施来处理

这种状况

第一、我会选择在工作之余约另一种科室的领导去健身在一种轻松快乐的

环境下进行有效的沟道，向他阐明我们目前每一种部门工作都很忙，任务都很

重，为了更好的提高工作能力，提高办事效率，我们两个科室可以开展一种工

作交流会，交流一下工作中碰到日勺问题，好日勺处理措施，尚有某些新政策的解

读，资源共享。由于他们科室新进员工比较多，还可以让我们科室工作经验丰

富H勺人员对他们的科室H勺人员进行培训，可以使他们可以更快更好H勺完毕自己

的本职工作。

第二、我要反思自己在平时日勺工作中是不是对自己的下属管理疏忽。我会

对本科室人员进行一次会议，明确有关的工作规章制度，尤其是借调制度，在

正常口勺工作时间，帮其他部门的同事做事是没有问题口勺，不过一定要分清轻重

缓急在不耽误自己本职工作口勺状况下并且需要争取直接上级领导的同意之后再

去协助其他科室同志处理工作问题。

16、你是某单位领导，在你外出期间有专家来你单位考察，你将接待工作

交给了小王负责，不过在接待过程中出现了疏忽，为此你批评了小王，导致小

王在后续工作中情绪比较消极，专家也因你日勺接待疏忽对你产生不满，问你怎

么办？

【解析】马金勇

我在外地考察期间出现了专家接待不周的问题，既然问题已经出现了我们

肯定本着尽量弥补的态度，尽量缓和专家团体日勺不满情绪，我将从如下方面着

手处理：

第一时间联络直接负责人小王，由于对小王的批评导致他情绪消极进而导

致了专家团体的不满，自己也许由于不在现场不太理解状况，想到问题处理不

好也许影响本单位的形象，因此一时心急说了某些不恰当的话，针对这点向小

王道歉以安抚小王的情绪并肯定小王在接待专家团体这件工作上做出日勺某些努

力。自己本人在详细接待工作过程当中也存在布署不妥，沟通不畅日勺问题，目

前最终H勺还是要处理好专家团体的接待工作，通过我H勺解释，小王肯定也可以

认识到目前工作才是第一位日勺，肯定会将精力再次集中到完毕本职工作上来。

针对专家团体日勺不满情绪，我肯定首先通过问询等方式，理解专家团体

详细口勺某些产生不满的原因并向专家团体致以诚挚的歉意。尽量及时口勺得当口勺

弥补因工作疏忽产生的一系列口勺问题。同步，要深入理解专家团体在后续口勺某

些需求，根据专家团体的实际需求和工作提议及时与小王沟通以尽量满足专家

团体后续的合理化需求。在后续时过程中还是不定期的问询专家团体的详细状

况，理解他们的所需所求，以免在后续的工作过程当中再次出现偏差。尽量最

佳时完毕这次接待任务。

总之，作为领导面对问题肯定要勇于担当，问题出现了应当首先处理问

题，从大局观的角度出发，及时沟通理解状况，做好工作布署，以免在此后日勺

工作开展过程中再次出现类日勺状况。

17.你是一名狱警，从你监狱里出来的一名犯人刑满释放后找不到工作，找

你帮忙，你怎么办？

【解析】赵群

作为一名狱警，不仅有义务让犯人在监狱里认识到自己口勺错误，改正自

新，并且也有责任协助犯人在出狱后可以找到一种比很好欧J归宿，更快更好的

融入社会。因此对于题目中日勺问题我应当拿出作为一名狱警应当有日勺社会责任

感，去协助他。

我会积极跟这名犯人获得联络，理解导致找不到工作日勺详细原因是什么，

根据其不一样原因采用不一样的协助方式。

第一，假如是由于这名犯人由于在狱中服刑时间较长导致与社会现实状况

脱节，不能很快的融入社会，缺乏在当今社会谋生日勺手段。此时我会联络有关

的刑满释放人员服务机构，如实反应状况，结合有关的规章制度，对犯人进行

免费的职业培训，让他学得一技之长。

第二，假如是由于这名犯人对于自己的犯罪经历还没有释怀，存在心理阴

影，觉得自卑.，低人一等不良心理问题而导致找不到工作。此时，我应当积极

找到他，作为朋友多跟他聊天谈心，多鼓励他，开导他。可以搜集某些刑满释

放后在事业上获得成就日勺优秀人物，让他对自己重新站起来找回信心。

第三，假如是由于社会日勺某些企业在用人上对刑满释放人员存在歧视导致

找不到工作。此时，我应当充足发挥自己的人际优势，向自己的亲戚朋友详细

简介这名犯人在狱中H勺优秀体现，以及具有的我能，但愿他们推荐合适H勺工

作。

第四，将这名犯人日勺工作问题贯彻之后，我也发现了目前刑满释放人员在

就业方面还是存在问题的。我应当向有关的领导和部门合理提议，制定有关政

策、进行有关培训，保障刑满释放人员在出狱之后口勺就业和生活问题，处理他

们的后顾之忧。

18、此前一直负责单位招聘的小王.，忽然临时有事：领导让你接手这个工

作。不过你发现小王的工作方式有问题，向领导汇报并进行了改正。之后小王

懂得了，非常生气。认为你破坏了他在领导面前日勺印象，你怎么办？

【解析】王春雷

在单位中良好口勺同事关系，友好的工作气氛，可以提高我们H勺工作效率，

增强团体凝聚力，更有助于我们个人发展。针对题目当中出现的状况我一定要

重视并尽快处理。

第一、我会诚恳的向小王道歉，祈求他的谅解，并阐明由于他有事不在，

无法获得联络，方案问题又亟待处理的状况下向领导汇报并改正。

第二、小王因有事临时交接，由于时间紧，没有时间和对方对方案进行交

流，没有征求到小王同意就改动了他欧I方案，小王体现生气，他的心情确实可

以理解。同步阐明自己也确实是想协助他消除存在日勺问题，并且在和领导汇报

过程中己经突出了他日勺成绩。

第三、在此后我会多向小王学习，多沟通交流，但愿工作上可以得到他的

指导，共同进步，在生活上大家可以互相协助，一起参与业余活动，增进友

谊。

19.领导给你和同事安排一项重要任务，任务繁重，你和同事在埋怨领导缺

乏统筹，这时领导刚好通过，你怎么办？（2023年5月18日下午福建省春季

公务员面试真题）

【解析】杨东时

公务员队伍是一种严谨、高效和重视团体合作的团体，碰到紧急仟务是非

常正常日勺事情，在这种状况下，领导把任务安排给我和同事阐明领导对我们日勺

能力以及办事效率的肯定。领导给我和同事安排一项重要任务，由于任务很繁

重，我和同事在讨论领导的工作任务安排，不过无论怎样我们都要必须坚决服

从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作。

我和同事在讨论领导的工作任务安排时，碰巧领导刚好通过，我会做到如

下几点：

第一，我们要向领导问好，并以此为契机与领导委婉沟通，积极向领导汇

报我们口勺工作，包括工作意图、进展状况、获得口勺成绩、碰到的困难和问题，

使领导对我们有比较全面的理解，从而得到领导的支持和协助。

第二，与同事加强沟通，增进交流，更不应当在私下埋怨领导，要站在领

导的角度上考虑问题，从自己身上寻找局限性，相信领导；假如领导安排日勺任

务确实在规定的时间内，我们各位同事加班加点也不可以完毕，我们向领导反

馈并提对应日勺提议，在提提议的过程中注意方式措施，相信领导也会体谅我的J

难处，这样才有助于问题的圆满处理。

第三，我要自我反省，寻找发现自己的长处和缺陷，并可以扬长避短，发

挥自己口勺最大潜能。每个人均有缺陷，每个人都会出错误，多做自我反省可以

使自己更快地成长，不停地调整自己的心态和做事措施。当然，也要注意与同

事维系良好口勺人际关系，营造一种融洽、良好的工作气氛。只有营造友好的工

作气氛，上下关系才能融洽，组织才会有凝聚力、战斗力、竞争力。

20.你的单位与其他单位联合开展某项工作，负责这项工作的是你们单位的

同事小王，由于工作推进不力，领导将这项工作交给你。小王由于心里抵触不

乐意把工作与你交接，这时其他合作单位乂来催赶工作进度，你会怎么处理？

（2023年6月15日上午福建省公务员面试真题）

【解析】陶楠

在工作中碰到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。对于这项工作

之前一直都是由小王负责，因此小王对这项工作也是相对非常理解的，并且他

之前对于这项工作也付出了诸多，因此小王出现抵触心理也是可以理解口勺，但

这时候其他合作单位又来催赶工作进度，假如不能及时完毕工作，势必会对我

们单位导致很大的影响，不利于后期的合作，这个时候我也会对对方单位做出

保证一定会准时完毕这项工作。

我会找到小王进行沟通，我会向他表达自己的尊重，让小王懂得我非常理

解他目前的心情，由于我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让他认识

到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和承认，反而会使既有处境深入

恶化。

在小王有所思索和触动时，我会借机提出，目前正是小王重新证明自己工

作能力日勺良好契机。小王目前日勺抵触情绪，恰恰反应了他对这个项目仍有深厚

感情，我会让小王懂得，项目能否顺利进行，他口勺作用至关重要。通过唤醒小

李口勺荣誉感与责任感，我想一定可以得到小王的配合与支持。在工作口勺过程中

虚心向他学习请教，并且由于工作比较紧急，假如可以的话可以向领导申清我

和小王共同完毕这项工作，这样我们俩共同努力，一定会将这项工作准时完

毕，从而不会影想和定方单位的合作。

总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解日勺态度与他人交流与合

作。只有换位思索，多某些理解，多某些关爱，多某些鼓励，我们才能在此后

的工作中，真正做到专心沟通，赢得友好的人际关系，在工作目的的实行上互

相支持和推进，共同保证工作目口勺的成功。

21.作为一名新晋的公务员，你们单位政策性强，工作强度大任务多，目前

处长目前处氏交给你一种工作任务，要你一周之内完毕，而你没有处理有关工

作的经验。你怎么办？

【解析】刘俊堂

服从领导日勺安排，准时完毕领导交代的）任务，是任何一名公务员日勺基本职

责。虽然这个工作我没有有关经验，不过在问题面前我也不会退缩，相信措施

总比问题多，只要自己专心做，就一定可以完毕。

第一，由于我没有接触过这样的工作，因此在接受领导日勺安排时，我一定

认真细致的向领导请教问询有关的内容，保证自己可以真正的领会领导H勺安

排，在大的方向上不会出现偏差。

第二，在详细做这项工作之前，由于自己经验局限性，时间也比较紧迫，

因此我会先向做过类似工作口勺老同事请教经验，在老同事的协助下做好时间规

划，并且认清晰这个任务口勺重点和难点是什么？有无需要尤其注意的地方？让

自己做到心中有数。在详细开展过程中假如出现某些不懂或者棘手的问题，也

要第一时间向同事征询，防止因自己理解不到位产生错误的做法。并且还要定

期向领导汇报工作区I进展，听取领导日勺意见和提议，以保证万无一失。

由于我们单位本来任务就诸多，因此在向同事请教日勺时候一定要注意时间

H勺选择，尽量不要影响同事H勺工作，假如实在难以防止，我会积极帮同事承担

某些我力所能及的事情，减轻同事的承担，我自己同步肯定也会有其他日勺工作

要做，因此我一定要按照轻重缓急的原则，做好统筹安排，不会由于想做好这

项工作而影响了其他工作的完毕。

我相信在同事和领导口勺协助下，通过自己的努力，一定能克服困难，在规

定的时间能高效的完毕领导安排口勺工作。

22.由于你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的J锦旗，领导

让你挂上，你怎么办？

【解析】濮延博

群众利益无小事，作为一名公务人员自己的失职更无理由，因此面对题目

当中日勺状况，自己应当做出深刻的反思，“办事不力”的锦旗也应当作为一种

警醒的标志，挂在自己日勺工位旁边，时刻提醒自己，警示自己。

第一，自己会就因个人原因而给单位导致的不良影响向领导及同事道歉，

并积极与当事群众沟通，秉承着为群众处理实际问题的态度将群众I肉问题贯彻

好，不能因群众送来了“办事不力”的锦旗就对群众的诉求消极看待。

第二，及时反思自己，找出自己失职的原因，假如是由于自己口勺工作能力

局限性，致使群众的诉求无法得到及时的处理，在此后的工作当中自己会多向

单位日勺领导、老同事及书本学习，不停丰富自己日勺知识储备，提高自己日勺工作

技能；假如是由于自己在工作中缺乏与群众的及时沟通，使得群众导致了误

解，在后来的工作中自己也会注意及时将工作进展反馈给群众，使群众明明白

白办事；假如是由于自己在工作中办事的方式措施过于按部就班，没有考虑到

群众日勺实际困难，因而使得群众不满，在此后的工作中，我也将会多向身边的

老同事请教工作经验，多深入到群众当中，例如业余时间多跟群众拉拉家常，

理解群众的所需、所求，从群众的需求出发，做好人们满意的公务人员。

第三，多开展自我总结，总结工作中的经验教训，在实际工作中提高自己

的工作能力，提高自己的业务水平，真正做到将“办事不力”这面锦旗当做自

己工作中的鞭策，严格规定自己。最终把“办事不力”变成群众承认的“办事

得力”。

23.你是单位的一名新进人员，单位的处长要下乡挂职一年，而新的领导还

没上任，单位中有一种比你早入职两年的同事，常常给你安排诸多任务，你认

为他的工作安排有不合理的地方，请问你怎么办？（2023年6月16日下午福

建省公务员面试真题）

【解析】巴津津

作为单位的一员，无论是新同志还是老同事，我们均有责任在领导下乡挂

职临时不在单位，而新领导还没有上任的时候一如既往的遵守单位的各项规章

制度，同步努力的完毕自己的各项本职工作，保证本单位的各项工作正常运

行。

而对于题目当中，比我早入职的老同志在领导临时不在单位日勺状况下积极

给我安排任务，是对工作日勺负责，也是对我日勺协助。由于我毕竟是刚入职日勺员

工，对于单位的各项工作还不是很熟悉，也许不是很清嘶自己职责范围内所应

波及H勺详细工作。在这个时候老同事的这种做法即是积极承担责任保证单位工

作的正常运行，也是本我的协助。是有责任感的体现，值得我学习。

我新到单位，难免会由于对工作流程和详细的操作措施不是很熟悉，而感

到自己口勺任务过多。这个时候，我应当抱着积极学习和勇于承担责任口勺态度，

尽全力完毕同事安排给我口勺任务。对于我比较熟悉口勺工作内容，我一定会尽量

又快又好的完毕，并且在完毕工作的过程中注意总结经验，提高工作效率，多

把自己的心得与同事沟通，争取深入完善工作流程。对于我比较陌生的工作内

容，我会积极向自己周围日勺老同事请教某些详细的操作措施，把工作中碰到的

问题及时与同事进行沟通，争取尽快掌握和熟悉工作内容，相信对我此后日勺工

作也是很有协助日勺。

假如由于我对工作不熟悉同步工作量也有些大，为了保证工作在规定期间

内完毕不影响其他同事H勺进度和单位的整体工作，我会积极祈求同事日勺协助。

相信通过我自己的努力和同事口勺协助一定会保证单位工作的正常运行，同步我

在工作方面日勺能力也会得到锻炼和提高。

24.XXXX

【解析】张倩

涉密工作是单位中一类非常重要的工作，但因其工作的特殊性常常会需要

与外界断绝联络，这是不可防止的I。小王在工作结束后发现由于长时间的隔绝

工作，导致家人与他有了隔阂，这对小王往后日勺生活和工作都是非常不利日勺。

我们都懂得友好的家庭环境是顺利完毕工作日勺重要前提，小王需要处理好家庭

和工作H勺关系。

第一，小王需要跟家人多沟通，在不违反保密制度的前提下，多向他们解

释保密工作的重要性，并且解释保密工作需要常常与外界断绝联络的特殊性，

以获得家人的理解。相信在小王的解释沟通下，他的家人可以理解并支持他口勺

工作。

第二，小王也要在工作之余，多抽出时间陪陪家人，予以家人情感上口勺赔

偿，并且在工作需要断绝联络之前跟家人打好招呼，协助家里人提前处理好家

里的事情，让自己没有后顾之忧，家人也能在小王不在的时候感受到他H勺关

爱。

第三，小王可以拜托自己信得过的亲人朋友，在自己不在日勺时候多多照顾

自己日勺家人，及时处理家人碰到的困难，让家人不致在自己不在的时候感觉到

孤单无助。

第四，假如小王日勺工作确实影响了和家人之间的关系，小王可以在不影响

单位整体工作的前提下，合适调整一下工作和家庭日勺重心，将自己的实际状况

跟领导汇报，恳请领导合适调整自己参与隔绝工作口勺时间，将重心向家庭转移

某些。相信领导可以理解小王的困难，并将工作作出合适调整。

相信通过上述举措，小王可以协调好工作和家庭之间的关系，既能保持家

庭关系友好，也能保质保量地完毕自己日勺工作。

25.你去向领导汇报工作时候，领导正在批评一名同事，最终领导将你批评

一顿，你怎么办？

【解析】XXX

表面上看领导批评同事，“碰巧”批评了我，看似一种巧合，甚至也许感

到“冤枉”，不过仔细思索，在我的工作中肯东也有诸多问题，应当端正态

度，虚心接受批评，认真聆听领导意见提议，通过领导的批评指正，认真反思

自己口勺工作