家政服务工作描述范文36篇

家政服务工作描述范文通用36篇

家政服务工作描述范文第一篇

甲方（雇主）：签名

乙方（保姆）：签名

根据公平、公正、平等、自愿的原则,就甲方（雇主）聘用乙方（保姆）工作达

成如下协议（一下甲乙双方分辨用雇主与保姆代替）：

一、雇主责任

1、试用期第一个月工资按人民币方式支付。

并月结算给保姆;试用期间双方都有权提出不做或不要，雇主要结算工资给

保姆及保姆要交还雇主物品。

2、试用期过后，第二个月工资按人民币方式结算给保姆:第二个月开始保姆

要离职须提前30天辞职，雇主要在30天之内同意保姆离职及结清工资。

同时保姆要交还雇主物品。

没有辞职或辞职期内保姆不能自动离职，否则雇主有权扣除保姆工资。

3、保姆在雇主处工作满一年，雇主给付保姆奖金（人民币元）。

4、雇主有权拒绝、制约保姆在住宅从事与家政服务无关的活动。

5、雇主有权以合法方式追究保姆因其责任造成损失的经济责任和法律责

任。

6、雇主应尊重保姆的人格和劳动权利，不得歧视欺负保姆。

7、雇主应对初次上肉的保姆具体说明家政服务要求和指导工作,妥善保管

好家中的现金和贵重物品，以免发生纠纷。

8、雇主每月安排保姆二天休息时间（必须在星期六或日）；节假日双方协商

友好确定。

9、雇主每月按时结算工资给保姆（7T0天内）不得克扣保姆的工资。

二、保姆责任

家政服务工作描述范文第二篇

市家政服务公司自20年成立以来，始终坚持以人为本、诚信第一、

质量至上的服务理念，在省市妇联的正确领导和关怀下，着力打造家政服务品

牌，大力开展妇女就业与创业服务，加强规范管理，提高服务质量，实现了妇

女就业，市民受益，公司盈利等多赢目标，取得了良好的社会效益和经济效

益。近几年来公司成功举办大型招聘会3场，举办下岗人员岗前择业指导培训

15期，—城乡下岗失.业失地妇女20_多人上岗就业。公司人才档案中长年备有

保姆百余人，护工20余人，—年公司业务收入85万元。

一、公司基本情况

_市_家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政部、电梯维保

部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民和下岗女工，

平均年龄38岁，全部实行聘用制和先培训、后上卤的管理模式，员工平均工资

800—1000元以上，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工建立

了电子档案。公司服务对象有机关企事业单位、宾馆、商场和家庭。家庭保洁

业务占90%以上，公司与客户签定合同，采取会员卡消费模式，现有个人消费

会员卡538户，团体消费卡73户，事业单位服务9家.公司在成立和经营其间

得到了市政府有关部门和市妇联的大力支持和帮助。市妇联、市发改委争取国

家服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公

司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗优惠证11个，

并免费开展保姆，月嫂培训等业务，通过培训考试获取初级家政服务员约有

200余人，其中政服务员20余人。市委书记—亲自批示财政20_年拨给市妇联

用于妇女劳动力转移专项资金10万元，培训农村妇女20_余人，其中家政培

训服务员60名。

二、主要做法

（一）建章立制，管理科学化

规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证家政服务公司健康发

展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对—家政服务公司的规范管理。在

成立之初，制定了《—市—家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按

照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发

展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格

审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政服务

人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量实行”两制

度”：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监

管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投

诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三

必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，

虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法

和新措施;二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇

报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理;三

是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制

度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖

欠，不克扣，保证员工待遇。

（二）加大投入，设施现代化

（三）提升素质，培训常态化

我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，

取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足

点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、

基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创

业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女，开展岗前家政

初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基

本护理等技能以及礼仪和服务职责;对正在从事家政的妇女，通过走访用户，市

场调查等方式，及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至

目前，己举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培

训，市妇联协调市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、

“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和

“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。

（四）开拓创新，经营多元化

公司要成长，必须满足、开拓创新，经营多元化。公司要成长，立足市场

需求开拓创新。目前，客户不断增加的需求，户不断增加的需求，立足市场需

求开拓创新。目前，_家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主

要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家业务主要涵盖三个层面：一是简单劳

务型，庭保洁，庭保洁，护理员等

有激情和感染力,有很好的抗压能力;

3、善于沟通，能辨事实,开放和内敛的性格需兼备；

4、有耐心,有心,热爱培训工作,有较强的学习提升意愿；

5、熟练使用办公软件；

家政服务工作描述范文第四篇

甲方（雇主）：_______身份证号码：—

乙方（家政服务员）：身份证号码：—

丙方：—家政服务有限公司

经丙方介绍乙方在年月日与甲方签订了家政服务合同，乙方承担工作［乙方

的工作性质及内容见合同］,乙方在为甲方工作过程中将有可能接触、了解甲方

的私人、家庭、工作等信息，无论该种商业秘密是由甲方披露给乙方或乙方在

工作中自行获得（以下统称“商业秘密”）的，乙方、丙方都有义务也都同意

对所有本协议涉及的商业秘密承担保密责任。基于此，三方经友好协商，为保

守上述商业秘密，签署本协议：

1.本协议所指的商业秘密指乙方在为甲方工作过程中将有可能接触、了解

甲方的私人、家庭、工作等信息以及甲乙丙三方所签署的合同经营信息。

2.乙方、丙方承认并能预见如下事实：甲方的所有商业秘密应为甲方独自

拥有的，乙方、丙方在未得到甲方书面授权的情况下披露或使用该等商业秘密

可能导致不可挽回的损失或给甲方带来不可估量的重大损害。

3.甲方承认并能预见如下事实：乙方、丙方的所有商业秘密应为乙方、丙

方独自拥有的，甲方在未得到乙方、丙方书面授权的情况下披露或使用该等商

业秘密可能导致不可挽回的损失或给乙方、两方带来不可估量的重大损害。

4.甲、乙、丙三方必须做到：

a）乙方、丙方必须遵守甲方的保密制度，只能为了完成甲方工作的目的使

用该等商业秘密，禁止以任何形式泄露甲方的商业机密；

b）未经甲方书面同意，乙方、丙方不得利用个人、公司资源和商业秘密进

行其它工作；

c）未经丙方书面同意，乙方、甲方不泄露合同内容。

5.因任何一方泄露其他方商业秘密造成损失，应承担赔偿责任。同时为调

查和解决该纠纷所发生的全部费用，包括但不限于诉讼费、律师费、公证费、

鉴定费、差旅费及因调查发生的其他费用.

甲方（签字）：

乙方（签字）：—

手机：座机：手机：

一年一月—E

一年一月—E

丙方（盖章）

电话：__________

账号：__________

家政服务工作描述范文第五篇

|、积极主动、讲究信用

服务员刚参加工作，应积极关心集体，维护集体荣誉，领导及雇主布置的

工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把事情办好，对周围同

志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办

好，不能言而无信。

2、热忱待人，坦诚相见

这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、

虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐，作为服务员尤其要注意保持朝气蓬

勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。

要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自

以为是，在社交场合，要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言，

如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效

劳”等等。说话时，要面带微笑，语调亲切友好。

4、虚心学习、不耻下问

不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感

的，要虚心学习他人的长处，增长各方面的知识，扩大自己的知识视野，不断

提高自身修养。这样当你与别人交往时，你就会获得更多的自由，结识更多的

朋友，在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事，切忌盲目阐述自己

的见解或盲目地去做事，应做到不懂多问，不懂不做。

5、严于律己，宽以待人

年轻人血气方刚。争胜好强，与人交往中往往容易流露出自以为是或不以

为然的情绪。有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗，彼此要比个高低、

争个输赢，闹得不可开交。有些人对别人的缺点缺乏宽容之心，喜欢背后议

论，面对自己的不足之处却满不在乎。这些都是人际交往中应该力戒的。

6、加强交往、密切关系

同学与同学之间，同志与同志之间，朋友与朋友之间，要加强交往，才能

密切关系，增进友谊。“老死不相往来，见面形同路人”的与人将往方式是无

法搞好人际关系的，比如，有朋友生病了，应主动去看望，平时碰到什么问

题，互相多谈谈心，遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门

等等，以增进相互关系.

7、了解城里人的生活习惯及特点

家政服务员，若要做好自己的本职工作、与雇主建立融洽的人际关系，还

应很好地了解和掌握城里人的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行

沟通。

家政服务工作描述范文第六篇

家政经理岗位职责

一、负责人岗位职责：

1、领导管理部门各项工作，安排并检查部门干事完成日常工作

2、制定部门考核办法，做好部门干事的工作考核及思想工作

3、负责建立工作小组，制定可行的工作计划，合理的分配工作任务，认真

做好工作总结

4、全面掌握本部门的运行状况，每周定期召开本部全体干事会议

5、协助办公室其他各部门开展工作。

二、干事岗位职责

1、认真负责，耐心对待每位咨询人员，做到态度热情，服务周到，信息反馈

及时

2、定期更新家教家政人才库，并做好资料的入库工作

3、严格按照人才入库条例对学生所交登记表进行整理、筛选及入库工作

4、积极与用人单位联系，认真签署工作协议和安全协议，组织工作人员上

岗培训并安排上岗，做好上岗后的监督和管理工作

5、对家教家政信息进行回访并视情况对部分家长及学生进行当面交流，并

做好回访总结

6、保密工作中获取的信息，未经允许不得私自外泄

7、整理好部门的资料和相关物品，维护好办公室的日常秩序

8、协助办公室开展其他工作。

家政服务工作描述范文第七篇

家政经理岗位职责

一、负责人岗位职责：

I、领导管理各项工作，安排并检查部门干事完成F1常工作

2、制定部门考核办法，做好部门干事的工作考核及思想工作

3、负责建立工作小组，制定可行的工作计划，合理的分配工作任务，认真

做好工作总结

4、全面掌握本部门的运行状况，每周定期召开本部全体干事会议

二、干事岗位职责

1、认真负责，耐心对待每位内询人员，做到态度热情，服务周到，信息反馈

及时

2、定期更新家政人才库，并做好资料的入库工作

3、严格按照人才入库条例对工作人员所交登记表进行整理、筛选及入库工

作

4、积极与用人单位联系，认真签署工作协议和安全协议，组织工作人员上

岗培训并安排上岗，做好上岗后的监督和管理工作

5、对家政信息进行回访并视情况，并做好回访总结

6、保密工作中获取的信息，未经允许不得私自外泄

7、整理好部门的资料和相关物品，维护好办公室的日

常秩序

家政服务工作描述范文第八篇

家政培训讲师北京五八到家信息技术有限公司北京五八到家信息技术有

限公司，58到家，五八到家岗位职责：

1、负责保姆、育儿师、保洁师的课程培训；

2、负责培训课程:理论课和实操课）的安排及实践；

3、负责保姆的技能能力考核，辅助保姆认证培训I,宣讲公司保姆政策并做保

姆技能提升；

4、保洁师服务质量回访和技能提升召回；

5、主管交办的其他工作。

任职要求：

2、熟练使用电脑，会使用基本的办公软件；

3、有育儿、培训经验者优先；

4、沟通能力强，较好的亲和力、责任感及协调能力；

家政服务工作描述范文第九篇

黄冈市妇联红土地家政服务公司自20—年成立，以人为本、诚信、质量至

上的服务理念，在省市妇联的和关怀下，家政服务品牌，妇女就业与创业服

务，规范管理，服务质量，了妇女就、也，市民受益，公司盈利多赢，了的社会

效益和经济效益，近几年来公司举办大型招聘会3场，举办下岗人员岗前择业

培训15期，安置城乡下岗失业失地妇女20_多人上岗就业。公司人才档案中

长年备有保姆百余人，护工20余人，20_年公司收入85万元。

一、公司情况

黄冈市妇联红土地家政服务公司现设“四部一办”即专业保洁部、家政

部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政服务员38名，均为近郊农民

和下岗女工，平均年龄38岁，聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均

工资800——1000元，所有员工都享受“二保一险一费”的待遇，并为员工了

电子档案。公司服务有机关企事业、宾馆、商场和家庭。家庭保洁占90,公司

与客户签定合同，会员卡消费模式，现有个人消费会员卡538户，团体消费卡

73户，事业服务9家。公司在成立和经营其间了市和市妇联的支持和帮助。市

妇联、市发改委服务业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办

初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政服务公司下岗女工办理下岗

优惠证11个，并免费保姆，月嫂培训，培训考试获取初级家政服务员约有200

余人，政服务员20余人。书记批示财政20一年拨给市妇联用于妇女劳转移专

项资金10万元，培训农村妇女20_余人，家政培训服务员60名。

二、主要做法

1、建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的保障。红土地家

政服务公司健康发展，遵循市场经济规律建章立制，对红土地家政服务公司的

规范管理。在成立之初，制定了《黄冈市红土地家政服务公司管理办法》10项

管理制度。公司自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，走出

了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工

推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘

家政服务人员“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格;服务质量“两制

度：即回访制度、问扶制度.公司还设立了质量回访监管电话，监管员工服务

质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇客户投诉率与经理绩效

工资挂钩，客户投诉率为零。公司每月“三必”：必访用户，公司每月派出经

理走访客户，交心谈心，虚心客户对公司好的建议和要求，制定拓展新办法和

新措施;必会议，公司每月例会由各经理和员工汇报本月拓展情况和员工思想状

态，情况，问题，；由公司发放工资，每月底工资工资、提成规定、奖励制度、

惩罚制度、赔偿制度、考勤制度规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，

员工待遇。

3、素质，培训常杰化。，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量

的好坏，取决于员工队伍的素质。公司将，员工专业能力公司发展点，常抓不

懈。在培训中“三一”，即家政服务知识、技能和素质培训，技能培训。培

训，培训和创业培训工作。培训，对初次从事家政服务的妇女，岗前家政初级

知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿护理技

能礼仪和服务职责;对正在从事家政的妇女，走访用户，市场调查，岗中培训，

她们的素质和服务。至，己举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。技

能培训，市妇联市妇幼保健院，了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”培

训，出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，了独具的服务

品牌。20年4月，市妇联市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗

失业、失地妇女了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行的知

识。培训结束后，市劳动局还组织了首次“育婴员”(月嫂)资格考试，有20多

名参训妇女“育婴员”初级职称，有.7名妇女“育婴员”中级职称。20—年公

司2名员工在全省妇统家政服务技能大赛中分别二、三奖的好。公司有6名员

工高级家政服务员的职称。注重创业培训，有创业意向的家政服务员，她们自

主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，

10多名下岗失业妇女，走上了创业路。

4、开拓创新，经营。公司要成长，客户的需求，市场需求开拓创新。，红

土地家政公司为企事业和家庭20多项服务，主要涵盖三个：简单劳务型，如家

庭保洁，护理员；专业保洁型，如承接外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁:中

介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服务。红土地家政服务公司

总是能在新的服务需求来临之前并地把握住机遇，在服务客户的发展C在T作

中：

(1)营销多样化。与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。

在红土地创业初期，打开，公司以享受红土地家政的免费服务口，占领市场，。

公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”

的，红土地家政公司就免费为该顾客服务，“凡购买商品房面积180平方米”

的，红土地家政服务公司将免费为该客户10次家庭保洁服务的协议，两项协议

了商场和房地产开发商的的，商场房地场开发商打出广告天就有顾客领着公司

保洁员上门服务。，过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。资

源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司市妇联资源优势，在节假E为

和个人免费做家庭保洁。优质的服务和一流的服务设备赢得了干部的好评和赞

誉，也为公司赢得了一大批长期客户。活动，形象，赢得客户。公司市妇联组

织的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”适合家政员工的活动，在活动

中员工们展示了风采，了形象，公司的社会力，也为公司带来了源源的客源。

(2)范围。公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，开设

家教、婚介、房介中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、外墙清洗、电梯保洁，

仅电梯保就拥有服务53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保洁，公

司与市人事局、国税局、地税局、房管局鉴定了长期后勤保洁合同，各干部职

工的家庭保洁和室内外卫生保洁工作。此项的，每年为公司收入20万元。时

接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆多家餐饮服务行

业对接服务，为企业保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与

企业形象。联接，在服务中，大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、外墙的

外墙清洗、电梯大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁小的服务项目，

都持之以恒，精益求精。，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上

乘，信誉卓著，占据了40的市场份额。

(3)消费模式创新化。红土地家政服务公司创新消费模式，推行会员制消

费，对加入的会员、定量、定点、定项的优质服务。即固定服务期限;定量即固

定服务，服务项目固定的‘服务次数;定点即固定服务地点;定项即固定服务项

目。家政服务中心为每一位入会者会员登记卡，详细记录会员的情况。，公司现

有个人消费会员卡538户，团体消费卡73户，并有人数增趋势.下一步市妇联

将在妇统创办的家政服务公司中推广消费模式。

5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业之本，质量是企业生命。几年来，

红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用

户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品

时，公司除了照价赔偿之外，还派经理上门，诚恚的向客户道歉。有我公司员

工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，客户表示抽油烟机本

身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了

新抽油烟，经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感

动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深

受用户的好评，赢得了客户。

6、责任，服务社会化。事业发展，红土地家政公司的社会责任。公司热心

丁社会公益事业，20_年市妇联红工地家政公司成立之初承担为非典隔离医院

做保洁服务。在抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区捐款捐物达3万元。

为“就业难”的，公司与妇联、劳动，合作培训了20_多名农村女劳和下岗工

人，帮助城市下岗工人是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人了

重新就业。有30多名员工红土地的培训就业，了由打工妹向小老板的转变。文

件精神，市妇联与劳动沟通，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点

培训机构，力争用3到5年的，家政服务从业人数大幅、素质，实理更多的妇

女创业就业。

三、问题和建议

多年的经营实践，家政服务行业发展，还几年的问题：家政服务队伍不稳

定，行业管理不规范。扶持，管理缺位、家政服务员权益上失位正危及着家政

公司的生存与发展的问题和家政服务业发展的现状，儿点建议：

1、成立家政行业协会，使家政服务业驶入规范化，专业化的快车道。成立

行业协会，归口管理，如归口劳动局或民政局，以此家政市场有序健康发展。

协会职责是制订家政服务从业人员的培训，就业，维权的配套措施，行业服务

标准、税收优惠政策，各职能出台扶持政策，家政服务业健康发展。

家政服务工作描述范文第十篇

一、项目介绍

项目名称：“"儿童托管服务公司

经营范围：儿童托管、课后辅导、营养配餐服务的提供

项目投资：20万人民币

场地选择：沈阳市皇姑区昆山路

项目概述：如今社会，上班族的压力越来越大，出现了许多没有时间照顾

孩子，导致孩子性格变得孤僻，自卑的例子。创办“”儿童托管服务公司，将

父母亲无法照顾的儿童组织起来，管吃、管睡•、管学习辅导，解决家长与儿童

双方面困难，而且利用系统的管理教育，培养儿童的自我约束、独立管理能力

和团队协作精神，造福下一代。

二、市场分析

目前，龙南县的儿童托管已成为市民日常生活中一个老大难的问题，这是

我及身边熟人常谈及孩子读书后，因上班远而不能及时带小孩，也有谈到小孩

读书后，因吃不好午饭变瘦了。谈论更多的是，父母文化程度低辅导孩子做作

业成问题，代沟问题等，由此产生一种想法，如果能把这些小孩组织起来，保

证孩子们吃得香、睡徨好，同时辅导他们做作业，难道不是一个很好商机吗？

1.市场需求分析

据悉，现在龙南县有小学十多所，各小学都不同程度出现托管难的问题，

据不完全统计各小学平均有900名学生，新生入学需要托管服务约60%,需要

辅导各科作业约45%,需要美术、音乐、英语等辅导约30乐需要单科作业辅导

约20乳但是，现在小学的托管服务一致不好，经常出教学事故。

从上述数据分析：

①当今人们对教育的重视程度较以前大有提高；

②当今的孩子竞争性强、压力大；

③父母投入社会工作多，难以照顾好孩子；

④教育社会化的程度需不断提高。

2.市场竞争与前景

社会进步必然存在竞争，在创业阶段必须重视行业竞争，据有关报道，目

前，龙南在开发家教、托管服务市场的时间不算很长，但普遍存在着质量不高

的问题，如：货不对板、师资不合格、服务质量差等.只要扬长避短，制定自

己的竞争优势，突出优点，创新发展，才能不断满足社会的需求。发展潜力是

十分巨大的，从创业项目来讲，只要重视竞争对手，采取“全方位发展，服务

多元化，以优质服务取胜”的经营方针，一定能成功。

三、成本预算

1.薪资预算

说明：专科课程辅导老师不做工资预算，故不计人经营成本。组织一个班

另外聘辅导教师，只计提成。

2.投资预算

说明：

(1)对原经营场所只是修补性质的简单装修。

(2)要充分利用原经营场所的基本设施：电器、办公设备、桌、椅、床等，

用旧添新。

家政服务工作描述范文第十一篇

1)执行餐饮部的各项制度及工作标准；

2)按时参加班前例会，接受工作安排；

3)开餐前做好卫生清理及餐前准备工作；

4)熟悉菜单、酒水单掌握推销技巧；

5）业务熟练，按工作程序与标准为宾客提供优质服务；

6）接受宾客点餐，积极推销菜品、饮品；

7）关注食品质量，发现问题及时上报；

8）随时观察客人需求，将服务做到宾客开口之前；

9）对特殊宾客如：老人、孩子、孕妇要给于特别关注，适时提供个某化服

务；

10）及时将宾客的要求和投诉反映给上级，寻求解决的方法；

11）宾客用餐结束，主动征求意见，并送客至门外，挥手告别；

12）工作中始终保持微笑待客，大方礼貌、得体的为宾客提供服务；

13）做好餐后收尾工作；

14）正确使用酒店的用具设备，爱护财产；

15）接受上级的评估与检查：

16）自觉遵守酒店的各项规章制度；

17）积极参加培训，不断提高自己的服务技能、技巧、提高服务质量；

18）完成领导交办的其他临时某工作。

1、严格按本度假区的服务要求和标准来为客人提供服务；

2、收集客人的意见和熟客以及重要领导的喜欢及时向上级汇报；

3、负责所属区域的卫生清洁工作，定期对所保管的物品进行清点，做好交

接工作；

4、上班前检查自己的仪容仪表，以及工作服是否达到上岗要求，并不得擅

自离岗；

5、餐前做好准备，确保所有餐具清洁和卫生，无缺口、桌布、口布无污迹

无破损；

6、餐中做好服务工作，做到四勤（嘴、眼、手、腿），并熟记菜品的作

法、口味、主料等；

7、负责餐后的收餐和清洁卫生以及收尾工作；

8、一切完毕后，上报领班或主管进行检查，并统一安排；

9、严格听从领班的安排，完成好各项工作。

在宴会领班的领导下，遵守各项规章制度，的会议和宴会的服务工作作

好。

1、服从上级工作安排，按工作程序与标准做好会议或宴会的准备工作。

2、按服务程序与标准为客人提供良好的服务。

3、关注病残和幼小客人，提供特殊服务。

4、尽量帮助客人解决疑难问题，如不能解决要先让客人稍等，再必要时将

客人的问题和投诉及时向上司汇报，寻求解决办法。

5、当班结束后与下一班次，做好交接工作，宴会结束后做好收尾工作。

6、完成上级指派的其它工作，遵守饭店规章制度。

为客人提供高效率、高质量的餐饮服务。

1、服从领班安排，按照工作程序与标准做好开餐前的各项准备工作。

2、开餐时，按服务程序与标准为客人提供优质的餐饮服务。

3、关注病残和幼小的客人，提供特殊服务-

4、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时，将客人的问题和投

诉及时汇报给领班，寻求解决办法。

5、当班结束后与下一班做好交接工作；宴会结束后，做好收尾工作。

6、完成上级指派的其他工作。

家政服务工作描述范文第十二篇

我是一铝重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有

幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的

价值观有了更深一层的了解和体会。

20某某年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培

训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及

家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的

进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业

资格证书。

在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、

平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来

参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，

竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量

不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主

家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不

仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇

主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。

在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政

服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及

认可；在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一

定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务

员。

家政服务工作描述范文第十三篇

一、严格遵守规章制度，服从管理处的工作任务分派。

二、根据管理处指派，按业主（客户）委托事项，按时上门以认真负责的态

度提供优质服务。

三、根据业主（客户）的合理要求，按质、按量、按时完成服务事项，以保

某业主（客户）满意。

四、发扬互相配合精神，支持同事工作，以礼相待。

五、加强与业主（客户）的沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服务

质量。

六、完成上级分派的其他工作任务。

一、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，树立新的择业观念，下岗不

失志，以便民、利民、助民为宗旨，遵守服务守则，全心全意为用户提供优质

服务。

二、严格遵守国家法律、职业道德、社会公德和家政服务条项规定，讲信

誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。

三、忠于职守，认真负责，尽心尽力做好本职工作。根据用户要求随叫随

到，安全、准时、保质、保量地完成任务。

四、按规定到中心领取报酬，不得收小费，不得以任何名义和借口向用户

索要额外报酬。

五、在服务过程中要小心谨慎，避免给用户造成财产和经济损失，一旦损

坏用户物品，应主动表示歉意，并由个人负责赔偿。

六、加强某、业务学习，不断提高自己的思想道德素质、业务水平和职业

技能。

(1)具有良好的从业心态、职业道德和综合素养，热爱家政服务工作。

(2)学习家庭干洗常识，能正能洗涤丝、毛织物，常握一般服装的熨烫技能

和污渍的清洗方法。

(3)学习营养平衡膳食常识，掌握鲜活原料初加工和干货涨发的方法，常握

常见的烹饪技能，合理安排家庭膳食，能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜

肴，常握中式面点制作基本技能。

(4)了解产褥期产妇和新生儿特点，常握母婴护理基本技能。

(5)了解婴幼儿基本特征，科学照料婴幼儿。

(6)学习家庭常见花木养护常识，能配合进行阳台上、室内生长的花木养

护。

(8)学习家庭常见宠物饲养知识，能配合进行宠物的喂养。

(9)了解宗教信仰、传统习俗与禁忌、世界三大宗教的基本礼仪与禁忌常

识，学习简单的家政E常英语，能适应涉外家庭的家政服务。

家政服务工作描述范文第十四篇

岗位职责：

1、负责客户线索匹配，接收客户订单后电话回访客户确认具体需求(公司提

供有效客户资源)

2、负责客户信息跟进,筛选符合客户需求的保姆,并邀约客户做保姆面试，

促成签约；(公司提供保姆资源)

3、负责客情维护,跟进保姆服务效果及客户满意度,提升客户体验

4、负责售后处理，妥善解决客户问题和保姆问题.

5、定期参加公司营销培训、系统使用培训I,提升营销技能并提高工作效率.

岗位要求：

1、大专以上学历，对自己能力自信的优先考虑.

2、有一定的谈判能力、思维灵活、抗压能力强.

3、熟练使用电脑，会使用基本的办公软件.

4、具有高度的工作热情、责任感及协调能力.

家政服务工作描述范文第十五篇

—餐厅是我们—市区一家营业不久的新餐厅，我来到—餐厅工作也有一段

时间了，我是—餐厅的一名服务员，在—餐厅像我这样的服务员也有很多，在

这个比较独具特色的餐厅里，我每天的工作都很开心，我是很喜欢服务行业

了，特别是在工作的同时还能够得到顾客的肯定我就更加的开心了，我们—餐

厅的风格是比较传统化，包括设计，还有菜式，员工服装都是比较古化我觉得

这是很值得一提的，很具有传统特色，正式因为这种风格引来了很多的消费者

都来一探究竟，越来越多，这样的话我们平时的工作也就很忙了，在一餐厅也

来了一段时间，我觉得在工作上我应该的去回顾一下自己这段时间以来的服务

员工作：

一、F1常T作

一名服务员，当然是餐厅的最基层，但是我一直都很喜欢自己的工作，这

是我内心对这个行业习的热爱，我一直很希望在服务的同时得到更多的人的肯

定，这样我才会有价值，这样才能被称之为一名真正的服务着。

在—餐厅我的日常工作是很充实的，每天我们餐厅是十点开始营业，因为

不做早餐，我们上班时间比较晚，我很早的就到了，开始自己全新的一天，由

于一餐厅的名气慢慢的开始大了起来一般不到十一点就会有顾客来吃饭，我们

餐厅的服务员还是比较多的，但是在忙起来的时候，大家都恨不得，再长一双

手。

作为一名服务员我们要具备这几个特征，耐心，细心，责任心，在顾客点

餐的时候我们要态度端正保持微笑，这些是餐厅的基本素养，必须具备，作为

服务员同时还要对我们的餐厅的菜单很熟悉，当顾客要我们推荐菜的时候吗，

我们要保持耐心，对丁菜品的介绍我们耍很熟练，平时自己要花很多时间去了

解每一道菜的特点口味，自己更加要认得每一道菜，这样才能够满足顾客的需

求。顾客要结账款了也要态度端正，耐心，不要让顾客就等这些都是一名服务

员的基本技能，—餐厅是，在日常的工作中我们要有足够的耐心，去服务好每

一位顾客，不能跟顾客大发生争执，这是最不允许的。

因为上班晚，我们平时的工作也比较紧张，所以我们每天晚上九点下班,

很充实也很满足，这就是一天的工作。

二、工作的收获

在—餐厅工作了这段时间，我一直本着一名服务者的态度在工作中表现的

也很好，每天完成了自己的工作任务，从来没有发生过与顾客发生争执，这是

不被允许的，我一直都提醒着自己要做一名优秀的餐厅服务员。

家政服务工作描述范文第十六篇

篇一：管理处家政服务员岗位职责

一、严格遵守规章制度，服从管理处的工作任务分派。

二、根据管理处指派，按业主（客户）委托事项，按时上门以认真负责的

态度提供优质服务。

三、根据业主（客户）的合理要求，按质、按量、按时完成服务事项，以

保某业主（客户）满意C

四、发扬互相配合精神，支持同事工作，以礼相待。

五、加强与业主（客户）的沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服

务质量。

六、完成上级分派的其他工作任务。

篇二：家政服务员职责

一、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，树立新的择业观念，下岗不

失志，以便民、利民、助民为宗旨，遵守服务守则，全心全意为用户提供优质

服务。

二、严格遵守国家法律、职业道德、社会公德和家政服务条项规定，讲信

誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。

三、忠于职守，认真负责，尽心尽力做好本职工作。根据用户要求随叫随

到，安全、准时、保质、保量地完成任务。

四、按规定到中心领取报酬，不得收小费，不得以任何名义和借口向用户

索要额外报酬。

五、在服务过程中耍小心谨慎，避免给用户造成财产和经济损失，一旦损

坏用户物品，应主动表示歉意，并由个人负责赔偿。

六、加强某、业务学习，不断提高自己的思想道德素质、业务水平和职业

技能。

篇三：家政服务员职责

（1）具有良好的从业心态、职业道德和综合素养，热爱家政服务工作。

（2）学习家庭干洗常识，能正能洗涤丝、毛织物，常握一般服装的熨烫技

能和污渍的清洗方法。

（3）学习营养平衡膳食常识，掌握鲜活原料初加工和干货涨发的方法，常

握常见的烹饪技能，合理安排家庭膳食，能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜

肴，常握中式面点制作基本技能。

（4）了解产梅期产妇和新生儿特点，常握母婴护理基本技能。

（5）了解婴幼儿基本特征，科学照料婴幼儿。

（6）学习家庭常见花木养护常识，能配合进行阳台上、室内生长的花木养

护.

（8）学习家庭常见宠物饲养知识，能配合进行宠物的喂养。

（9）了解宗教信仰、传统习俗与禁忌、世界三大宗教的基本礼仪与禁忌常

识，学习简单的家政E常英语，能适应涉外家庭的家政服务。

篇四：家政服务员职责

（1）提供高质量服务，使雇主满意。

（2）积极主动地提供服务，使雇主舒心。

（3）对雇主的家庭财产安全负责•，使雇主安心。

（4）工作要早安排、巧计划。

家政服务工作描述范文第十七篇

作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考

试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘

的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服

务员。在我的潜意识生，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向

做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个

行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可

以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐

车去考察了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人

员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来

都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的芍

菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问

了半天。之后，我就真正认识了什么叫做走菜。拿着托盘，上面能放几盘菜就

放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来

跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号

桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时

候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名

后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就

看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员八

终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我

害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大

学生样!然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻

松。半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那

么耗苦力的活。

我又开始学习包房的挖台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶

盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布

乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二

十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备

香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。

服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。

慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的

客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地

处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的

获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人

的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适

中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、

谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如您、请、抱歉、假如、可以等等。并

且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具。另外，服务

员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情

况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运

用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满

意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最

值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变

为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或

者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中

最有价值的部分C观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明

之前将服务及时、妥帖地送到。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件

时，我觉得应该应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身

处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢

于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，

该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人

更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一

次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着

说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服

务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的

是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也

体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客

人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服

务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、

消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财

富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些

朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能

力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。

家政服务工作描述范文第十八篇

甲方：（雇主）证件号码：服务对象：

乙方：（雇员）证件号码：（附身份证复印件）

第一条：甲方与乙方为直接雇佣关系。雇佣期间的一切劳务纠纷以及民

事、刑事责任均由甲、乙双方独立自行承担。

第二条：乙方服务范围：室内清洁、洗衣做饭。其他服务。乙方有义务为

甲方提供最大能力的精心细致的服务，让甲方满意放心。甲方应为乙方提供充

足的伙食条件，以及休息条件，保证让乙方吃饱，休息相对充足。甲方不得要

求乙方，从事其不能力所能及的T作以及带有重大危险性的T作（如：在没有任

何安全保护的情况下擦洗阳台玻璃等）。因此而造成的一切后果由甲方负全部责

任。因此而引发的纠纷由甲方承担全部负责。如果服务对象有传染病或精神类

疾病，乙方有权拒绝服务。

第三条：乙方私自外出期间以及为甲方服务期间因自身突发疾病而发生的

意外伤亡，甲方不承担任何无过错责任。

第四条：乙方与甲方及家庭成员之间人格平等。甲方不得向乙方提出不合

理的要求，甲方不得打骂乙方，不得对其进行人格污辱，不得进行虐待。不得

长期单独让乙方吃剩菜剩饭，不得完全限制其人身自由等。如有上述情况发

生，乙方有权随时单方终止合同，并对甲方永久性终止服务。

第五条：乙方为甲方进行家政服务期间，甲方及其家庭成员因本身病情发

生恶化所引起的相关后果，乙方无任何无过错责任。如果因乙方疏忽而造成服

务对象身体受到伤害，乙方应负全部责任。甲方私有财产如果非乙方损坏、盗

窃，所造成的相关后果与乙方无关。但是乙方有保护甲方私有财产不受损失的

义务。

第六条：甲方如需劳务发票，应由乙方向劳务关系发生地、税务部门（地税

所）凭此合同申请劳务发票。

第七条：合同期限年月日至年月日。服务收费元/（□天口月）（春节

期间从初一到初七为双薪）。

第八条：本合同从签订之日起立即生效，到期后自行终止。

第九条：合同期满以后，甲方仍需乙方为其服务，应与乙方重新协商。双

方同意以后，方可续签合同。

第十条：本合同一式两份，甲、乙双方各持一份。

甲方（公章）：乙方（公章）：

法定代表人（签字）：__________法定代表人（签字）：__________

__________年—月—日_________年—月—日

家政服务工作描述范文第十九篇

—成立于1992年9月，前身是—服务社，1999年12月更名为北京市—家

政服务有限责任公司（以下简称“—家政”），是经过北京市劳动和社会保障

局、北京市T商行政管理局核准的以家政服务为主的综合性服务企业「始终坚

持“您有所需，我有所助”的服务宗旨，先后石景山区、西城区、海淀区、宣

武区、朝阳区等区建立了直营连锁店，至20_年初，已经成立了三十四家分

部;在系中国家庭服务业协会会员单位，北京家政服务协会会员单位。主要服务

项目：提供家政服务员、月嫂、育儿嫂、为单位提供各类人员、为单位及家庭

提供各类钟点工、提供医院陪护的服务等。

—年初，—致力于为客户提供更加优质的服务为目标，加大服务员的培训

力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只要下户，就必须参加培

训，从中筛选出服务态度好，服务技能高的家政服务员，淘汰服务态度差的服

务员，通过近一年的培训，绝大多数服务员从服务态度上有了很大的提高，并

且，_家政公司内部也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收

获，客户也非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰

富她们的知识，提高她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾诉的地方。

为了帮助政府排忧解难，—在职业介绍方面也是积极努力地工作，通过各

种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成长期稳定的合作关系，另一

方面，根据当前就业形势免费为求职人员进行职业指导，使得广大求职人员能

在较短的时间里尽快上岗并能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个

良好的就业平台，成功率达70与以上。同时_还积极吸纳下岗失业人员，现有

员工80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少，整体

服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更多的技能，选择

职业的几率较低，因此，—下大力气鼓励本市人员从事家政服务行业，加大对

她们的宣传，给予优惠政策，并对她们实行免费培训，至今，已有越来越多的

本市大姐放下包袱、勇敢地走进家政服务行列，并得到用户的认可。

家政服务工作描述范文第二十篇

为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效

益，做到顾客第一，服务至上，打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现

公司可持续发展，特制订工作计划如下：

一、指导思想

认真学习，努力实践，提高公司业务素质，闱绕公司2023年工作目标与工

作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团

队，树立一切以顾客为中心的思想意识，力口强服务软实力建设，以卓越服务创

造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优

化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效

益。

二、总体目标

通过仝体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切熨提高

公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到服务好、质

量好、顾客满意的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助

推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效

益。

三、计划内容

(-)明确员工职责，提高管理水平

按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对

公司家政员工职责明确如下：

1、蒋老师负责与于士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育儿嫂的业务

数量；对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能

力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。

2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环

境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。

3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努

力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时处理好顾客的投诉，

让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。

4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努

力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；并做好PPT,对家政服务

员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态

度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，

树立公司的服务形象。

5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务

工作：确立以人为本理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力

建设和谐家政公司。

6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服

务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人

力基础。

（二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质

1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招

聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招

聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。

2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工

作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提

高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务

思想，按照公司的工作分配与家政服务耍求，为顾客做好家政服务，努力获得

顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培

训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服

务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。

（三）家政服务内容和保洁验收标准

我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客

的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。

1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客

厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。

2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米元。

3、家庭保洁验收标准：

A、玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

B、卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光

亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

C、厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮

洁净、地面无死角、无遗漏。

D、卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空

调出风口无灰尘、无胶迹-

E、门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

F、地面：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光

泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、

使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作光泽度

项判定。

（四）做好派单和服务回访工作

1、提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派

单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。从信息化服务平台上可以

清楚的显示服务人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合

适的家政服务员上门服务。

2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排

工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出现有出入的情况；二是认真听取

顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。

（五）加强家政人员管理，提高家政服务质量

保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面

的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服

务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务

质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再

签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为

辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。

新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培

训，由培训人员进行PPT讲解，老服务人员经验芍授，以及在公司进行实地演

练，确保培训合格。

顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新

的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工

作。

服务人员需要常咨的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清

洁器、弹子、钢丝球、漆刷、清洁布（巾）、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公

司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备丁具的齐全和完好.

四、工作措施

1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树

立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，

争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇很。

2、加强团队建设，增强团队凝聚力。

要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立以人为本

的管理理念，认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的

工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完

善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家

政服务环境。

五、保障措施

1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带领全体家政管理人员和家政

服务人员，切实做好家政服务的各项工作，把家政服务工作推上一个新的台阶

2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据

本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本

工作计划各项工作任务如期开展，如期完成。

3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作计划的

重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成

绩。

家政服务工作描述范文第二十一篇

一、行业市场分析

服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从

客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，传统的家政服务价值如下图示：

这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：

有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是客

户的财产毁损风险，E常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事

情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来一一合同来规

避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，

往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用

的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本

较高的问题。

家务服务员等，他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往

往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，

因此，家政公司无法布下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。

无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游

客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一

个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游

的客户，也锁定不了上游的客户