2024年社交礼仪知识(15篇)

2024年社交礼仪知识（15篇）

社交礼仪学问1

1.坐手扶电梯时请靠右面站，左边留给急需下楼的人。

2.等候观光电梯时，别站在电梯正前方;进入电梯后请尽量向里面靠，把前面的空间留给进

出的‘人。

3陪伴长辈进入电梯时，应一手按住电梯侧门说："请进"。

电话篇

社交礼仪学问2

第一节社交的基本原则

一、互惠原则

二、同等原则

三、信用原则

四、相容原则

五、发展原则

其次节社交礼仪

一、仪表礼仪

㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型

来增加自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

㈡服饰及其礼节

1.要留意时代的特点，体现时代精神；

2.要留意个人性格特点

3.应符合自己的体形

㈢白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二:头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：装扮太性感

禁忌七：每天扮"女黑侠"

禁忌八：脚踏"松糕鞋"

㈣中国绅士的标im口马脚

L中国绅士的十个细微环节：

①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以便利在四周的女士吸烟时为其点烟。阅历口袋布袋

③每天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会运用袖扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，不放过每一个细微环节以对女士加以照看，并且几乎在完全下意识的

状态下操作，百战不殆。

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人运用礼貌用语更为频繁。

⑧偏爱孤独，寻求安静的心灵、宁静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、

好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘如认为

俗，便绝不再拿起，包括探讨。

⑨喜怒不形于色，在人群中独自缄默。

⑩在对待爱情的看法上思虑过重，经常显得优柔寡断。

2.中国绅士的十大马脚：

①手形清洁美观，可是一旦进入须要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④虽然每天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合经常大声对着手机说话，在剧院里听任

自己的手机铃声响起。

⑥尽管对女士敬重异洋，但是在与同性挚友相处时反差过大，叛若两人.

⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧虽然较常人运用礼猊用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨偏爰孤独到了怕见生人的程度。

⑩在对待爱情的看法上思虑过重并不是拿不定办法僻，而是根本不准备信任。

二、举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼

仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。

做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽曾避开各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃

或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许,不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止

☆当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来

意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的,也不要随意摩拳划玩弄顾客

桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在别人(主子)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷"二郎腿"。

☆要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以"是"

为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧

歪在一边。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢,

不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆要养成良好的习惯,克服各种不雅举止.不要当着倾客的面，幅身涕、掏耳朵、剔牙齿、

修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在

场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细微环节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象阅

历口袋布袋先生

须要说明一点的是：人前化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性

在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不

能太过分。须要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，清到化妆室，或盥洗室

进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服,照镜子等

行为应当尽量节制。

三、谈吐礼仪

（一）交际用语

初次见面应说：幸会

探望别人应说：探望

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打搅

请人帮忙应说：烦请

求给便利应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指引应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人宽恕应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正

2.在交际中令人厌烦的八种行为

①常常向人诉苦，包办个人经济、健康、工作状况，但对别人的问题却不予关切，从不感

爱好；

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③看法过分肃穆，一本正经；

④言语单调，喜怒不形于色，心情呆滞；

⑤缺乏投入感，悄然独立；

⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦以自我为中心；

⑧过分热衷于取得别人好感。

3.交际中损害个人魅力的26条错误

⑥不留意自己说话的语气，常常以不悦而且对立的语气说话

•应当保持缄默的时候偏偏爱说话

•打断别人的话

◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有"我"这个字

®以高傲的看法提出问题，给人一种只有他最重要的印象

在谈话中插入一些和自己有密切关系，但却会使别人感到不好意思的话题阅历口袋布袋

魅

⑥不请自来

@自吹自擂

•讪笑社会上的穿着规范

◎在不适当时刻打电话

◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话

@对不熟识的人写一封内容过分密切的信

卷不管自己了不了解，而随意对任何事情发表看法

⑥公然质问他人看法的牢靠性

•以高傲的看法拒绝他人的要求

•在别人的挚友面前说一些瞧不起他的话

@指责和自己看法不同的人

与评论别人的无实力

@当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎恳求别人帮忙被拒绝后心生埋怨

⑥利用友情恳求帮助

⑥措词不当或具有攻击性

•当场表示不喜爱

•老是想着不幸或苦痛的事情

@对政治或宗教发出埋怨

®表现过于密切的行为

4社交.十不要.

⑥不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必需去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或

做不速之客。

@不要为办事才给人送礼。礼品与关切亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切

不行送人"等外"、"处理"之类的东西。

◎不要有意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎不要对别人的事过分新奇，一再打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。

@不要拨弄是非，传播无稽之谈。

卷不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

⑥不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不

快。阅历口袋布袋先生

•不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

@不要长幼无序，礼节应有度。

®不要不辞而别，离开时，应向主子告辞，表示谢意。

（二）推销的语言

1.推销语言的基本原则

⑴以顾客为中心原则

⑵"说三分，听七分”的原则

⑶避开运用导致商谈失败语言的原则

⑷"低褒感微"原则

⑸通俗易懂，不犯禁忌原则

2.推销语言的主要形式

⑴叙述性语言

①语言要精确易懂；

②提出的数字要准确，

③强调要点。

⑵发问式语言（或提问式）

①一般性提问。

②干脆性提问。

③诱导性提问，

④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑶劝告式语言（或劝服式）

打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信任的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们希望由自己来做确定；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

工推销语言的表示技巧

⑴叙述性语言的表示我巧

①对比介绍法。

②描述说明法。

③结果、缘由、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据

推销员在叙述内容的'支配上要留意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座简单引起争辩的问题。

②假如有多个消息告知用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户特别留意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维依次来介绍产品，支配说话依次，不要将自己打算的好的话一股

脑说下去，要留意顾客的表情，敏捷调整。

⑤保持商议的口吻，避开用吩咐或恳求语气，尽量用顽客为中心的词句。

⑵发问式语言的表示技巧阅历口袋布袋先生

提出问题发觉顾客须要是诱导顾客购买的重要手段有人说推销是一门正确提问的艺术，

颇有道理。

技巧：

A依据谈话目的选择提问形式。

B巧用选择性问句，可增加销售量。

C用确定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶劝告式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用假设句式会产生较强的劝服效果。

c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d.面对顾客拒绝，不要气馁。

面对拒绝有阅历的推哨员往往分析拒绝的缘由揣摩顾客的心理然后针对性地进行劝服。

介绍几种劝服方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。

⑥干脆说明法。

⑷推销语言的运用艺术

①推销语言艺术的运用，必需以满意推销对象的需求为前提

②推销语言艺术的运用必需能精确传递推销信息

③推销语言艺术的运用必需能引起推销对象的爱好

（三）体语艺术。

1.在人际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。

2.在交际活动中,恳切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受敬重的感

觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻视的眼神会使人感到悲观，有不受重视的感觉。阅历口袋

布袋先生

3.在交际中擅长运用空间距离.

人们所在空间分为4个层次：

①密切空间15-46cm,这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-12m,一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间1.2m-3.6m,社交场合与人接触,上下级之间保持距离，保持距离，会产生威

历感，庄重感；

④公众空间＞3.6m,社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4.交际中自我表现与分寸把握

5.交谈中不擅长打开话题，怎么办

找话题的方法是：

①中心开花法。

②即兴引入法。

③投石问路法。

④循趣入题法。

6.交际中不擅长提问怎么办

怎样做到"善问”呢？

①由此及彼地问。

②因人而异地问。

③心中有数地问。

④适可而止的问。

⑤落落大方的问。

四、介绍的礼仪

1.当主子向自己介绍别人

2.自我介绍看法

3.为他人作介绍

4.一连介绍几个挚友在相识

5.自己很想相识某一个人，可又不便干脆作自我介绍

6.介绍姓名时

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪

1.书写规范、整齐

2.看法要诚怒热忱

3.文字要简炼、得体

4.内容要真实、准确

八、电话礼仪

1、电话预约基本要领，

①力求谈话简洁，抓住要点；

②考虑到交谈对方的立场；

③使对方感到有被敬重的感觉;

④没有强迫对方的意思。

2.打电话、接电话的基本礼仪。

①打电话

②接电话

③挂电话

九、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1.严守时间

2.致祝酒辞，一般是主子和主宾先碰杯。

3.进餐，

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6班

(2)款待宴请的礼仪。

1.打算款待客人时

较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。阅历口袋布

袋先生

2.作为主子在客人到达之前，要支配好座位以便客人来了入座。

①按国际习惯

②我国习惯

③外国习惯

a.英国式的坐位依次：主子坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

b.法国式的坐位依次：法国式的坐法是，主子相对坐在桌子中心。

(3)款待客人进餐，要留意仪表

①穿正式的服装，整齐大方；

②要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

③头发要梳理整齐；

④夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤宴会起先之前，主子应在门口迎接来宾。

(4)菜一上来，主子应留意招呼客人进餐

十、名片运用礼仪

(1)初次见到顾客，首先要以亲切看法打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对

方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

①递接名片时最好用左手,名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，

让顾客易于接受。

②假如是事先约好才去的，顾客已对你有肯定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后干脆面

谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应当用左手接。但是右手

立即伸出来，两手一起拿回名片。

④接过后要点头致谢，不要马上收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是仔细读一遍,要留

意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下

对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时运用外，还有其它一些妙用。

①去探望顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；

②把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得

讯

③向顾客赠送小木戚，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深

了一层；

@熟识的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼.

15个社交礼仪须知

1、报上自己的大名，要全称

第一次见面，要报上自己名字的全称，假如你的名字太难记或者很难写，有生僻字之类的，

最好写下来，递给你面对的挚友。

2、再被介绍的时候，站起来示意

当你的名字被介绍到的时候，保持站立能够让你的形象更加突出。相较于坐着，更不简单被

忽视。假如你来不及站立或者由于某种特别状况而无法站立起来，也应当身向前倾，表示“有要

站起来的意思"。

3、在对话中只说一次或者两次"感谢"

在一次对话或演讲中，最好只说一次或两次"感谢"，假如说太多"感谢”的话，会淡化你

的谢意，而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定，重量会被冲淡……

4、分别向你要感谢的人表达谢意

不要笼统的感谢，要做到一对一的表达。而且对于你想感谢的人，最好在24小时之内，单

独表达谢意。

5、不要为别人拉座椅

对于款待客人来说，无论男女，你可以为他拉出座椅,但在商务场合，可以无视这些礼仪

—因为无论男女，都有实力自己为自己拉开座椅。

6、不要翘二郎腿

无论男女，翘二郎腿在商务场合中都不好。而且对血液循环也不好。

7、用全部手指即手掌指出

用食指指向别人往往意味着侵略性，最好是用手掌指巴。

8、用手而不是用刀叉撕开面包

用手撕开面包，而不是用刀切开，每次撕一小块，然后用餐。

9、不要推开或摆列桌上的菜

这些是服务生的工作，让他们做就行。

10、恒久不要打包你的菜

尽管有"光盘行动"，但你在商务场合是去谈生意的，而不是为了其他的。在家庭聚餐这种

场合可以要求打包，但商务场合，不太合适。

11、与用餐者点配套的菜

比如对方点了饭后的甜点，你也最好点一个饭后的什么东东，尽量不要让客人吃着你看着，

匕瞰尴尬。

12、点餐前揣摩一下请客人的偏好

假如主子订的是一家清真的兰州拉面，你就须要考虑一下对方是否是回族了;另一方面，从

预定的餐馆，也可能推想出对方的偏好。这一点须要考虑。

13、食物、刀叉、酒杯的摆放(涨姿态了!)

左、中、右的问题，这是一个细微环节。左边(left)这个单词有四个字母组成，而须要摆放

在左边的也是叉子(fork)，恰好fork也是四个字母组成。

而刀(Knife)跟右边的右(right)同样都有5个字母组成，恰好刀子也要放在右边。而且喝的

东西(drink),酒杯(glass)、都是5个字母组成，都要放在右边。

另外还有一^"BMW原则"：(bread,meal,andwater)面包、肉类、酒品。面包和黄油

要放在左边、肉类食品要放在中间,水和其他喝的东西,要放在右边。

14、谁请客，谁买单

谁发起的邀请，谁就是主子，谁就应当买单，无论男女。当然假如一个女士发起的邀请，而

最终的时候一个男士非要买单，这个时候，也是可以的，这是底线.

15、打算好一个离开的好借口，尽量礼貌一些

在你想要离开或者想结束一段对话时，最好找个好理由，去拿杯水，去上个厕，或者干脆说

很兴奋跟你谈话等等。最好有所打算。

社交礼仪学问3

一、仪表礼仪

㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型

来增加自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

二、服饰及其礼节

1.要留意时代的特点,体现时彳弋精神；

2.要留意个人性格特点

3.应符合自己的体形

2.白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如舌谆

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：装扮太性感

禁忌七：每天扮"女黑侠"

禁忌八：脚踏"松糕鞋”

三、中国绅士的标te?口马脚

i.中国绅士的十个细微环节：

①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以便利在四周的女士吸烟时为其点烟。

③每天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会运用袖扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤在与女士相处时，不放过每一个细微环节以对女士加以照看，并且几乎在完全下意识的

状态下操作，百战不殆

⑥在吃饭时从不发出声音。

⑦较常人运用礼貌用语更为频繁。

⑧偏爱孤独，寻求安静的心灵、宁静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、

好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘如认为

俗，便绝不再拿起，包括探讨。

⑨喜怒不形于色，在人群中独自缄默。

⑩在对待爱情的看法上思虑过重，经常显得优柔寡断。

2.中国绅士的十大马和：

①手形清洁美观，可是一旦进入须要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机.

③戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。

④虽然每天换衬衫/旦总是系同一条领带。

⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合经常大声对着手机说话，在剧院里听任

自己的手机铃声响起。

⑥尽管对女士敬重异详，但是在与同性挚友相处时反差过大，叛若两人。

⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧虽然较常人运用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩在对待爱情的看法上思虑过重并不是拿不定办法僻,而是根本不准备信任。

四、举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止

礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大

方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门

铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止

1.当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

2.在顾客家中，未经邀请,不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩拳划玩弄顾客桌

上的东西，更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花苴及其它陈设物品。

3.在别人(主子)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷"二郎

腿”.

4.要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以"是"

为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。

5.站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧

歪在一边。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当与顽客初次见面或告辞时，要不卑不亢,

不慌不忙，举止得体，有礼有节。

6.要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，握鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、

修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在

场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细微环节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

须要说明一点的是：人前化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性

在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不

能太过分。须要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室

进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等

行为应当尽量节制。

五、谈吐礼仪

1.交际用语初次见面应说：幸会探望别人应说：探望等候别人应说：恭候请人勿送应

用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮忙应说：烦请求给便利应说：借光

托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指引应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解

应用：高见归还原物应说：奉还求人宽恕应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高

寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送

作用应用：雅正

2.在交际中令人厌烦的八种行为

①常常向人诉苦，包活个人经济、健康、工作状况，但对别人的问题却不予关切，从不感

爱好；

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③看法过分肃穆，一本正经；

④言语单调，喜怒不形于色，心情呆滞；

⑤缺乏投入感，悄然独立；

⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦以自我为中心；

⑧过分热衷于取得别人好感。

3.交际中损害个人魅力的26条错误

1.不留意自己说话的语气，常常以不悦而且对立的语气说话

2.应当保持缄默的时候偏偏爱说话

3.打断别人的话

4.滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

5.以高傲的看法提出问题，给人一种只有他最重要的印象

6.在谈话中插入一些和自己有密切关系，但却会使别人感到不好意思的'话题

7.不请自来

8.自吹自擂

9.讪笑社会上的穿着规范

10.在不适当时刻打电话

11.在电话中谈一些别人不想听的无聊话

12.对不熟识的人写一封内容过分密切的信

13.不管自己了不了解，而随意对任］可事情发表看法

14.公然质问他人看法的牢靠性

15.以高傲的看法拒绝他人的要求

16.在别人的挚友面前说一些瞧不起他的话

17.指责和自己看法不同的人

18.评论别人的无实力

19.当着他人的面，指正部属和同事的错误

20.恳求别人帮忙被拒绝后心生埋怨

21.利用友情恳求帮助

22.措词不当或具有攻击性

23.当场表示不喜爰

24.老是想着不幸或苦痛的事情

25.对政治或宗教发出埋怨

26.表现过于密切的行为

4.社交"十不要"1.不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必需去，也应在办妥后及早

告退；也不要失约或做不速之客。

2.不要为办事才给人送礼。礼品与关切亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不

行送人"等外"、"处理"之类的东西。

3.不要有意引人注目，喧宾夺主，畏畏缩缩，自卑自贱。

4.不要对别人的事过分新奇，一再打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。

5.不要拨弄是非，传播无稽之谈。

6.不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

7.不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味.反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不

快。

8.不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

9.不要长幼无序,礼节应有度。

10.不要不辞而别，离开时，应向主子告辞，表示谢意。

5.推销的语言

1.推销语言的基本原则

⑴以顾客为中心原则

⑵"说三分，听七分"的原则

⑶避开运用导致商谈失败语言的原则

⑷"低褒感微"原则

⑸通俗易懂，不犯禁忌原则

2.推销语言的主要形式

⑴叙述性语言

①语言要精确易懂；

②提出的数字要准确，

③强调要点。

⑵发问式语言（或提问式）

①一般性提问。

②干脆性提问。

③诱导性提问，

④选择性提问。

⑤征询式提问法.

⑥启发式提问。

⑶劝告式语言（或劝服式）打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信任的推销员那里购买；

②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

③人们希望由自己来做确定；

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。

③结果、缘由、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据

推销员在叙述内容的支配上要留意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座简单引起争辩的问题。

②假如有多个消息告知用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户特别留意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维依次来介绍产品，支配说话依次，不要将自己打算的好的话一股

脑说下去，要留意顾客的表情，敏捷调整。

⑤保持商议的口吻，避开用吩咐或恳求语气，尽量用顽客为中心的词句。

⑵发问式语言的表示吱巧提出问题发觉顾客须要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，

推销是一门正确提问的艺术，颇有道理.

技巧：

A依据谈话目的选择提问形式。

B巧用选择性问句，可增加销售量。

C用确定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶劝告式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用假设句式会产生较强的劝服效果。

c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d.面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有阅历的推销员往往分析拒绝的缘由，揣摩顾客

的心理，然后针对性地进行劝服。

介绍几种劝服方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。⑥干脆说明法。

⑷推销语言的运用艺术

①推销语言艺术的运用,必需以满意推销对象的需求为前提

②推销语言艺术的运用必需能精确传递推销信息

③推销语言艺术的运用必需能引起推销对象的爱好

6.体语艺术

1.在人际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。

2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受敬重的

感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻视的眼神会使人感到悲观，有不受重视的感觉。

3.在交际中擅长运用空间距离。

人们所在空间分为4个层次：

①密切空间15-46cm,这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-12m,一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③社交空间L2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威

历感，庄重感；④公众空间＞3.6m,社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4.交际中自我表现与分寸把握

5.交谈中不擅长打开话题，怎么办找话题的方法是：

①中心开花法。

②即兴引入法。

③投石问路法。

④循趣入题法。

6.交际中不擅长提问怎么办怎样做到"善问”呢？

①由此及彼地问。

②因人而异地问。

③心中有数地问。

④适可而止的问。

⑤落落大方的问。

六、介绍的礼仪

当主子向自己介绍别人

2.自我介绍看法

3.为他人作介绍

4.一连介绍几个挚友在相识

5.自己很想相识某一个人，可又不便干脆作自我介绍

6.介绍姓名时

七、称呼礼仪选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，

有时甚至还体现着双方关系所发展到的详细程度。职场商务人员在正式场合所运用的称呼1.

称呼正规2.称呼忌讳

八、握手礼仪是人们在社交场合中司空见惯的礼仪。它看似简洁，但却是沟通、沟通、增进

人际交往的重要手段。

（一）在握手成为普遍的礼仪行为时，一些握手的要领便成了你的举止是否得体优雅的关键

所在。

①首先，握手的姿态要优雅。行握手礼时，上身应稍稍往前倾，两足立正，伸出右手，距离

受礼者约一步；四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开。距离受礼者太远或太近都是

不雅观的，尤其不要将对方的手拉近自己的身体区域内，这很简单造成对方的误会。尤其是对于

男性，更不行这样做。握手时必需上下摇摆三至七下，而不能左右摇动。当遇到比较熟识的人或

深交时，为达到某种情感的效果，可以伸出双手行握手礼。

②其次，一般状况下，握手时要用右手，这是一项不成文的规定，伸左手显得不礼貌。伸出

的手应垂直，假如掌心向下握住对方的手，则显示一个人剧烈的支配欲，这是无声地告知别人，

你此时处于高人一筹的地位应尽量避开这种高傲无礼的握手方式相反雄心向上同他人握手，

则显示一个人的谦卑与毕恭毕敬.假如是伸出双手来接，就更是热忱与尊敬的表现.同等而自然

的握手姿态是两人的手掌都处于垂直状态，这是最一般，乜是最常用的握手方式。

③再次，握手的力气、姿态与时间的长短往往能够搠握手人对对方的不同礼节与看法，

我们应当依据不同的场合以及对方的年龄、性格、地位等因素正确运用。

（二）握手规范

①男士之间或女士之间行握手礼时，只要遵从一般规范即可，握手时间及握手的力度都比较

随意。但是男士与女士之间握手，或者与长者、贵宾握手，则要遵从特定礼仪规范。

②与老人、贵宾、上级握手，不仅是为了表示问候，还有敬重之意。

③握手时除了凝视对方和面带微笑外，还应留意应由老人、贵宾、上级先伸手，假如你过于

主动就显得不礼貌。

④握手时身体稍往前倾,不能挺胸昂头。当老者伸手时，应急步趋前，用双手握住对方的

手，招呼"欢迎您"、"见到您很兴奋”等热忱洋溢的话语。

⑤两对男女相遇，应先是女士与女士先握手，再由女士分别与男士握手，最终再是男士与

男士握手。

九、通信礼仪

1.书写规范、整齐

2.看法要诚怒热忱

3.文字要简炼、得体

4.内容要真实、准确，

十、电话礼仪

1、电话预约基本要领，

①力求谈话简洁，抓住要点；

②考虑到交谈对方的立场；

③使对方感到有被敬重的感觉；

④没有强迫对方的意思。

2.打电话、接电话的基本礼仪。

①打电话

②接电话

③挂电话

十一、赴宴礼仪

（一）接到对方请柬

1.严守时间

2.致祝酒辞，一般是主子和主宾先碰杯。

3.进餐，

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6.散席

（二）款待宴请的礼仪。

1.打算款待客人时较正式的宴请要提前一周左右发清柬，已经口头约好的活动，仍应外

送请柬。

（三）.作为主子在客人到达之前，要支配好座位以便客人来了入座。

①按国际习惯

②我国习惯

③外国习惯

a.英国式的坐位依次：主子坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐.

b.法国式的坐位依次：法国式的坐法是，主子相对坐在桌子中心。

（四）款待客人进餐，要留意仪表

①穿正式的服装，整齐大方；

②要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；

③头发要梳理整齐；

④夏天穿凉鞋时要穿袜子；

⑤宴会起先之前,主子应在门口迎接来宾。

(五)菜一上来，主子应留意招呼客人进餐

十二、名片运用礼仪

(1)初次见到顾客，首先要以亲切看法打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给

对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。递接名片时最好用左手，名片的

正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顽客易于接受。假如是事先约好才去

的，顾客已对你有肯定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后干脆面谈，在面谈过程中或临别时，

再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。异地推销，名片上留下所住旅馆

名称、电话，对方递给名片时，应当用左手接。但是右手立即伸出来，两手一起拿闻名片,接

过后要点头致谢，不要马上收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是仔细读一遍，要留意对方的姓

名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后

将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时运用外，还有其它一些妙用。去探望顾客时，对方不在，可将名片留下，

顾客来后看到名片，就知道你来过了；把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规

请柬，又比口头或电话邀请显得正式；向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附

几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；熟识的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名

片一张，省时省事，又不失礼。

社交礼仪学问4

社交，是指社会上人与人的交际往来，是人们运用肯定的方式(工具)传递信息、沟通思想的

意识，以达到某种目的的社会各项活动。下面是我为大家整理的社交礼仪的五个学问点，希望能

够帮到大家哦！

社交礼仪的五个学问点

一、称呼礼仪

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、

主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加"先生、女士、

小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等代词称是用"您"、"你们"

等来代替其他称呼;年龄称主要以"大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。运用称呼时，肯定要

留意主次关系及年龄特点，假如对多人称呼，应以年长为先,上级为先，关系远为先。

二、问候礼仪

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和

初次见面的人问候，最标定的说法是："你好"、"很兴奋相识您"、"见到您特别荣幸"等。

假如对方是出名望的人，也可以说"久仰"，"幸会"；与熟人想见，用语可以亲切、详细一些，

如“可见着你了"。对于一些业务上往业的挚友，可以运用一些赞扬语："你气色不错"、"你

越长越美丽了"等待。

三、握手礼仪

握手是沟通思想、沟通感情、增进友情的一种方式。握手时应留意不用湿手或脏手，不戴手

套和墨镜，不交叉握手，不摇摆或推拉，不坐着与人握手。

握手的依次一般讲究‘尊者确定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、

晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与很多人握手,

依次是：先长辈后晚辈，先主子后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视

对方，表示敬重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握

住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加敬重对方。

四、名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动

的重要工具。递送名片时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大

方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不

应急于递送名片，更不要把名片视同传单随意散发。与多人交换名片时，应依照职位凹凸或由近

及远的依次依次进行，切勿用励式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片时应起身，面带

微笑凝视对方。接地名片时应说"感谢"并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未

带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的'名片保藏起

来。接过别人的名片切不行随意摆布或扔在桌子上，也不要随意地塞进口袋或丢在包里，应放在

西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示敬重。

五、介绍礼仪

介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程

中，介绍者与被介绍者的看法都要热忱得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般状况下，

介绍时，双方应当保持站立姿态，相互热忱应答。为他人作介绍时应遵循“让长者、客人先知”

的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主子介绍给客人;先将男士

介绍给女士。介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等状况，便

于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不行用手指指引对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍时，应面对对方，显示出想结识^寸方的诚意.等介绍完毕后，可以握一握手并说"你

好!”“幸会!”"久仰!”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，

等候女士的反应。按一般规则，男士不用先伸手，假如女士伸出手来，男士便应马上伸手轻轻点

头就合乎礼貌了，如情愿和男士握手，则可以先伸出手来。自我介绍时可一边伸手跟对方握手,

一边作自我介绍，也可主动打招呼说声"你好!”来引起对方的留意，眼睛要凝视对方，徨到回

应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关状况，语调要热忱友好，看法要谦恭有礼。

社交礼仪禁忌

一忌强硬社交。

这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一"，以老大自居、惟我独尊，和人交往

看法冷漠高傲。在市场经济越来更加达、竞争越来越激烈的今日，这号人物必定玩不许久。

二忌盈利社交。

"不谈亏本的生意"并不明智。多一个挚友,多一条路子。就商务合作来说，任何人很难一

起先就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。所以，就当你所

交往的人都是准客户，以一样的激情、热忱、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，"投之以

桃,报之以李"的。

三忌一次社交。

详细表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视

对方的要求了。另外一种是一次社交目的胜利达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也

不用他了"。这种短期行为，是必给人以"期『、"功利主义”的感觉，使自己的挚友越来越

少。

四忌高层社交。

认为"擒贼先擒王"是条百试不爽的捷径，总是找寻对方的最高领导来做"尚方宝剑"，逼

出寸方就范.这样做一是不行能得到对方心悦诚服的、许久的帮助，二是这种关系是人情网，在

市场经济下，竞争越来越透亮的今日，简单受各种因素影响，以致自食苦果。

五忌江湖社交。

把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子,

使自己蒙受损失。这类事务见诸报端的太多了。

六忌媚求社交。

社交，并不能通过获得别人的怜悯而获得交情/环J一个上进的人、有身份的人，都不会和

可怜虫、溜须拍马的人进行同等地交往。

社交礼仪学问5

摘要：中国素有"礼仪之邦”的美誉，在大力提倡与构建和请社会的今日，讲文明，懂礼貌

是每T立公民必需具备的社会公德。而我们高校生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，

所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。

关键词：礼仪修养礼貌高校生

随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和亲密，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲

究礼仪，遵从，可以有效地呈现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的

认知水平和敬重程度,从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和敬重。适度、恰当的礼

仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充溢

和谐与胜利。礼仪是良好的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需

用落落大方的方式去体现。

礼仪可以分为好几个部分，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应留意自己的，

一个人的穿着装扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与

素养的最形象的展示。

站姿：女人的站立姿态应当是：抬头，挺胸，收腹，两腿略微分开，脸上带有自信，也要有

一个挺立的感觉。

坐姿：正确的.坐姿是你的腿处于基本站立的姿态，后握能够遇到椅子，轻轻坐下，两个膝

盖肯定要并起来，不行以分开，腿可以放中间或放两边。

行姿：正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摇摆，

步伐要轻。

蹲姿：正确的方法应当弯下起盖，两个起盖应当并起来，不应当分开的，臀部向下，上体保

持直线，这样的蹲姿就高雅美丽了。

1.化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上

才可以用。外出旅游或参与运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。

2.不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不

行能是一样的。切不行对他人的化妆品头论足。

3.吊唁、丧礼场合不行化浓妆，也不宜抹口红。

发型与

穿礼服：女士在匕俄庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；

穿连衣裙：假如穿V字领连衣裙，就可将头发盘起，假如穿外露较多的连衣裙，可选择披

肩发或束发；

穿西装：因西装给人以端庄整齐的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。

,这是人际交往中最基本的行为规范。如何称呼、介绍、握手、交谈等都有很多须要遵守。

我们在上存在很大的误区，这更在很大程度上说明白交往礼仪的重要性。

握手的依次

在社交场合中，握手作为一种礼节，其依次依据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确

定，社会地位高者、年长者、女士、主子亨有握手的主动权.挚友、平辈见面，先伸出手者则表

现出更有礼貌。

握手的规则

握手作为见面时的一种礼节，有约定俗成的规则和要求。戴手套的男士握手前应脱下手套,

放好或拿在左手上，再和人握手。多人同时握手时,留意不要交叉握手，不行左手右手同时与两

个人相握，也不宜隔着中间的人握手。不妨等别人握完再伸手。

男女握手时，女士只须要轻轻地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得

太紧，更不要握得太久。握手时，应友善地看着对方，微笑致意。切不行，漫不经心。

在社交活动中，熟识和遵守握手的规则，与人打交道时方能够做到应付自如，落落大方，以

便建立和保持和谐、融洽的人际关系。

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大,

更不要载歌载舞。谈话时切忌唾沫四溅。参与别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前

旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参加谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事须要处理或离开,应向谈话对方打招呼，表示歉意。

餐饮礼仪，顾名思义，就是在用餐时应遵守的行为规范。座次的支配、敬酒礼仪、用餐时的

规范等都是在社交场合常常能用到的。假如能根据礼仪规范做到了，他人都会觉得你是个特别懂

礼仪的人，反之，则会觉得你不懂礼貌，甚至会影响你的学习、事业。

第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最终自己坐在离

门最近处的座位上。

其次，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一