大学（市场营销）消费者行为分析2026年阶段测试题

大学（市场营销）消费者行为分析2026年阶段测试题

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买2.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突3.消费者的购买行为会受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素4.消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法满足，这种需求状态属于（）A.潜伏需求B.充分需求C.过量需求D.不规则需求5.消费者购买决策过程中，参与购买的角色不包括（）A.发起者B.影响者C.生产者D.使用者6.影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素7.消费者购买行为中，复杂购买行为一般有以下特点（）A.商品差异不大B.消费者对所需要的商品很了解C.消费者购买决策过程迅速D.消费者介入程度高，品牌差异大8.消费者在购买商品时，往往会根据过去的购买经验和使用习惯来进行决策，这是（）对消费者行为的影响。A.学习B.动机C.知觉D.态度9.消费者购买决策过程中，评价方案阶段消费者会考虑的因素不包括（）A.产品属性B.品牌信念C.效用要求D.企业规模10.消费者的购买行为受到多种因素的影响，其中个人因素不包括（）A.年龄与生命周期阶段B.职业C.生活方式D.社会阶层二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.消费者购买行为模式包括以下哪些要素（）A.刺激B.消费者特征C.购买决策过程D.购买者反应2.影响消费者行为的社会因素有（）A.相关群体B.家庭C.社会角色与地位D.文化3.消费者购买决策过程包括（）A.引起需要B.收集信息C.评价方案D.决定购买E.购后行为4.消费者的购买动机包括（）A.生理性购买动机B.心理性购买动机C.社会性购买动机D.文化性购买动机5.消费者对产品的评价主要考虑的方面有（）A.产品的属性B.属性的重要性C.品牌信念D.效用要求E.评价模型三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打√，错误的打×）1.消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动。（）2.文化是决定人类欲望和行为的基本因素。（）3.相关群体对消费者的影响，在不同产品和品牌上的影响程度是相同的。（）4.消费者购买决策过程中，收集信息的渠道主要有个人来源、商业来源、公共来源和经验来源。（）5.消费者在评价方案时，往往会根据自己的经验和偏好对不同的属性赋予不同的权重。（）6.消费者的购买行为都是理性的，会经过深思熟虑后再做决策。（）7.家庭对消费者购买行为的影响主要体现在家庭的购买决策方式上。（）8.消费者的态度一旦形成，就很难改变。（）9.消费者在购买商品时，往往会受到商品包装、广告等因素的影响，这些属于文化因素对消费者行为的影响。（）10.消费者的购买决策过程中，决定购买阶段就是实际购买商品的阶段。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述影响消费者行为的文化因素包括哪些方面？2.消费者购买决策过程中，收集信息的渠道有哪些？3..举例说明消费者在购买过程中可能会出现的心理冲突类型及表现。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，回答问题）某公司推出一款新型智能手表，具有多种健康监测功能，外观时尚。在市场推广初期，公司通过线上线下广告宣传、举办新品发布会等方式吸引消费者关注。一些消费者在看到广告后，对该手表产生了兴趣，开始收集相关信息，并与其他品牌的智能手表进行比较。部分消费者认为该手表功能新颖，但价格相对较高；还有部分消费者觉得外观虽然时尚，但担心质量不稳定。经过一段时间的考虑，一些消费者决定购买该手表，而另一些消费者则放弃了购买。购买后，使用体验好的消费者会向身边的人推荐，而使用体验不佳的消费者则可能会对该品牌产生负面评价。1.请分析该案例中消费者购买决策过程的各个阶段。2.针对消费者在购买过程中出现的不同看法，公司应如何改进营销策略？答案：一、1.B2.A3.B4.A5.C6.A7.D8.A9.D10.D二、1.ABCD;2.ABC;3.ABCDE;4.ABC;5.ABCDE三、1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.×四、1.文化因素包括文化、亚文化和社会阶层等方面。文化是人类欲望和行为的最基本决定因素；亚文化如民族亚文化、宗教亚文化等影响特定群体的消费行为；社会阶层则使消费者表现出不同的购买行为和消费模式。2.收集信息的渠道主要有：个人来源，如家庭、朋友、同事等；商业来源，如广告、推销员、经销商、包装、展览等；公共来源，如大众传播媒体、消费者评审组织等；经验来源，如消费者自身通过接触、使用产品而获得的信息。3.例如，消费者在购买高档服装时，可能会出现趋避冲突。一方面，高档服装款式新颖、品质优良，能满足消费者的审美和社交需求，这是趋；另一方面，价格昂贵，这是避。表现为消费者既对其心仪又因价格而犹豫。五、1.引起需要：广告宣传等方式使消费者对新型智能手表产生兴趣，引起了对健康监测功能手表的需求。收集信息：消费者通过多种渠道了解该手表及其他品牌手表信息并比较。评价方案：部分消费者认为功能新颖但价格高，部分担心质量不稳定。决定购买：一些消费者经过考虑后决定购买，一些