物业大风天气应急预案

——物业大风天气应急预案一、预案目的为有效应对大风天气（含阵风、持续大风）引发的高空坠物、设施损坏、人员受伤等安全风险，规范应急处置流程，明确各部门职责，快速联动处置，最大限度保障辖区内业主、访客及员工的生命财产安全，维护辖区正常公共秩序，减少大风造成的财产损失及不良影响，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于物业管辖范围内所有区域（包括住宅楼宇、商业街区、地下车库、休闲广场、绿化带、售楼处、样板间等）遭遇大风天气及引发的次生灾害（如高空坠物、设施坍塌、树木倒伏等）的应急处置工作。三、组织机构及职责（一）应急指挥小组组长：物业项目负责人（全面统筹应急处置工作，下达关键指令，对接外部救援力量）副组长：秩序管理部主管（侧重现场管控、人员疏散及安全防护）、工程部主管（侧重设施排查、加固及抢修）、客服部主管（侧重信息发布、业主安抚及需求对接）成员：工程部维修人员、秩序管理部值班人员、客服部工作人员、保洁部人员、行政部人员及各部门骨干员工（二）各专项工作组及职责1.设施排查与加固组：由工程部人员组成，组长为工程部主管。核心职责：提前排查辖区高空设施（广告牌、空调外机、悬挂木板、太阳能热水器、外墙构件等）、公共设施（路灯、监控杆、指示牌、健身器材等）及树木，对松动部位及时加固或拆除；大风期间巡查设施受损情况，快速处置险情；事后修复受损设施。2.现场管控与疏散组：由秩序管理部人员组成，组长为秩序管理部主管。核心职责：大风期间设置警戒区域，禁止人员靠近危险区域（如高大树木、广告牌下方）；引导车辆停至安全区域，禁止在高空坠物风险区停车；疏散危险区域内人员，重点帮扶老人、儿童、孕妇等特殊群体；维护现场秩序，防止次生事故。3.信息联络与安抚组：由客服部人员组成，组长为客服部主管。核心职责：密切关注气象部门大风预警信息，提前向业主发布预警提示及安全注意事项；大风期间实时发布事件进展及安全提示；设立24小时咨询电话，解答业主疑问，收集反馈；对接外部救援单位，传递现场信息。4.杂物清理与环境组：由保洁部人员组成，组长为保洁部主管。核心职责：提前清理辖区高空杂物（阳台堆放物、屋顶杂物、园区散落物品）；大风期间及时清理掉落的树枝、杂物，保障通道畅通；事后清理现场，恢复环境整洁。5.物资保障组：由行政部、工程部人员组成，组长为行政部主管。核心职责：储备大风应急物资（加固工具、警戒带、警示牌、应急照明、急救药箱等）；根据处置需求，快速调配物资至现场；为应急处置人员提供后勤支持。6.善后处理组：由客服部、行政部、工程部人员组成，组长为客服部主管。核心职责：统计大风造成的财产损失（公共设施损坏、业主财物损失）；对受影响业主进行回访安抚，协助办理理赔事宜；整理应急处置资料，归档留存；组织复盘会议，优化预案。四、应急处置流程（一）预警阶段（接到大风预警后）1.信息联络组接收气象部门大风预警（蓝色、黄色、橙色、红色），立即上报应急指挥小组，同时通过业主群、公告、电话等方式发布预警提示，明确大风时段、强度及安全注意事项（如关好门窗、不外出、远离高空设施等）。2.设施排查与加固组立即开展全面排查：重点检查高空悬挂物、外墙构件、树木、路灯、监控杆等，对松动的悬挂木板、广告牌等立即拆除，对空调外机、太阳能热水器等进行加固，对倾斜树木修剪枝叶或支撑加固。3.杂物清理与环境组清理阳台、屋顶、园区内的高空杂物，确保无易被风吹落的物品；秩序管理部通知车主将车辆转移至远离高大树木、广告牌、建筑物的安全区域。4.物资保障组清点应急物资，确保加固工具、警戒带、警示牌、应急照明等足量可用，应急人员到位待命。（二）应急响应阶段（大风发生期间）1.分级响应机制：蓝色预警（阵风7级以上）：各工作组在岗待命，加强巡逻；关闭售楼处等公共区域窗户；提示行人减少外出，远离危险区域。黄色预警（阵风8-9级）：暂停高空作业及户外集体活动；设施排查组加密巡查频次；现场管控组封闭危险区域，设置警戒标识；客服部持续发布安全提示。橙色预警（阵风10-11级）：应急指挥小组全员到岗；疏散危险区域人员至安全场所；停止所有户外作业；切断部分非必要公共设施电源；对接市政、公安等部门做好支援准备。红色预警（阵风12级以上）：全面封闭辖区危险区域；组织受威胁人员疏散至临时避难场所；全员坚守岗位，优先保障人员安全；全力配合外部救援力量。2.核心处置措施：设施排查组实时巡查，发现高空坠物、设施坍塌等险情，立即上报指挥小组，同时采取临时管控措施，防止险情扩大。现场管控组引导人员远离高大树木、广告牌、外墙下等危险区域，对滞留户外的人员及时疏散；保障消防通道、救援通道畅通。信息联络组持续发布大风动态及安全提示，及时回应业主求助，收集受损情况反馈给指挥小组。杂物清理组及时清理掉落的树枝、杂物，避免堵塞通道或引发二次伤害。（三）事后恢复阶段（大风结束后）1.设施排查组对辖区设施进行全面检查，修复受损的路灯、监控、指示牌等公共设施，加固或更换松动的高空构件，处理倒伏树木。2.杂物清理组彻底清理现场杂物、落叶、断枝，对公共区域进行清洁整理，恢复环境整洁。3.善后处理组统计财产损失，对受影响业主进行上门或电话回访，安抚情绪，协助办理保险理赔；收集业主反馈意见，及时整改。4.应急指挥小组组织复盘会议，分析应急处置过程中存在的问题，优化预案及防范措施；补充应急物资，维修保养设备。五、应急物资清单1.加固工具：扳手、螺丝刀、绳索、铁丝、钢管支撑、锤子等；2.警戒防护物资：警戒带、警示牌、警示锥、防护手套、安全帽等；3.应急照明：手电筒、应急灯、头灯等；4.救援与医疗物资：急救药箱（含绷带、碘伏、止血带等）、担架、救生绳等；5.其他物资：对讲机（含备用电池）、雨衣、雨鞋、清理工具（扫帚、铁锹、推雪板等）。六、注意事项1.所有应急处置人员需严格遵守指挥小组调度，做好自身安全防护（穿戴安全帽、防滑鞋等），避免高空坠物、树木倒伏等伤害。2.大风期间严禁开展高空作业、户外维修等危险操作；禁止非专业人员擅自处理受损设施。3.信息发布需准