《人际沟通实务》 模块一沟通素养训练

教学内容认知沟通课时（4学时）教学目标一、知识目标：1.了解无效沟通的原因、冰山理论、归因偏差、费斯汀格效应等；2.能够觉察自己的情绪状态，并能够因人而异、因关系而异解决沟通中的问题；二、能力目标：能够觉察自己的情绪状态，并能够因人而异、因关系而异解决沟通中的问题；素质（思政）目标：课程思政融入：能够保持对身份的敏感和觉察，能够处理沟通双方的关系；能够相互关怀、保持沟通，促进社会和谐。二十大精神融入：教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；其他：教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：能在语言表达和交际过程中恰当地运用非语言表达，做到准确自然规范。二、教学难点：纠正已经养成的非语言表达的不良习惯。教学内容与过程学生学习条件分析：起点分析手机盛行的时代，学生对人际沟通兴趣下降，实践也不足。重点分析让学生了解和学习找到无效沟通的源头，尝试有效提升沟通效果，并能够在实践中体验到沟通的魅力。3.难点分析（1）沟通不仅限于口头与书面语言，更涵盖了身体语言、个人习惯、方式及物质环境等赋予信息多重含义的元素。（2）沟通一直都存在：决定与谁交流，斟酌言辞，决定哪些话该说、哪些话不宜提及，以及如何精准地传达自己的意图。（3）沟通是在对自己的情绪有觉察的基础上进行，同时需要因人而异。一、课程导入分组讨论你自己认为比较成功的或者自己比较挫败的一次沟通经历。二、课堂训练一：（一）训练内容任务一：关注生活中或者在自己身上发生的无效沟通探索是什么因素导致了沟通的无效以至于我们容易因此而恐惧沟通和回避沟通。任务二：尝试有效沟通的过程，通过准确表达、有效倾听、适时提问三个环节，不断深化和递进沟通。任务三：讨论沟通过程中的影响因素，以及如何避免不利的沟通因素，更加高效的沟通是如何达成的。课堂活动分组讨论，每小组讨论一方面的沟通中的普遍问题，提出整改意见并准备上讲台表演和说明。（讨论）第一个任务活动：讨论无效沟通的影响因素学生可以讨论有哪些因素阻碍了沟通，然后可以组内练习，可分3-4人一个小组，开启一个话题的沟通2分钟，两个人进行某个工作任务的对话沟通，然后1-2人作为观察员观察互动，结束后，每个人可以反馈自己在这个沟通中的体验和感受，观察员反馈哪些部分的沟通影响到了沟通的效果。（时间充裕可以相互交换角色再来第二轮）第二个任务活动：讨论如何进行有效的沟通然后可以组内练习，3-4人一个小组，开启一个话题有目标地进行沟通2分钟，两个人进行某个工作任务的对话沟通，然后1-2人作为观察员观察互动，结束后，每个人可以反馈自己在这个沟通中的体验和感受，观察员反馈哪些部分的沟通有效，甚至促进了沟通，达到了沟通的目标。（时间充裕可以相互交换角色再来第二轮）第三个任务讨论梳理沟通的各个环节，看看能从哪些方面提供沟通魅力值，体会沟通的语境，提升对语境的理解促进沟通的效能。分组训练，可以一对一，如何沟通对方更愿意积极配合。提供一个沟通目标，尝试跟对方沟通，最终达成共识，愿意合作和配合。结束后可以相互交流，对方哪些举动和表达让人感受更加舒适，愿意去合作。汇报：鼓励各小组学生进行创新性汇报，汇报方式可以演示，可以口头说明等；可以一人代表，可以三五成群，也可以小组每人都参与。小结1.无效沟通的影响因素：缺乏良好的关系基础、缺乏身份辨识、情绪反应与控制。2.抓住有效沟通的核心环节、充分运用沟通中的非语言。3.梳理沟通过程和影响因素、沟通中需要明确的问题以及有效地确认沟通效果。三、课堂训练二：训练内容：设置具体情境进行展示（可结合本专业相关工作目标的沟通情境）分组活动：（1）设置一个典型的工作任务场景（需要具体沟通的，比如甲方和乙方的具体沟通）。二位同学扮演不同角色进行训练，一位扮演甲方，一位乙方。注意双方沟通中有效部分和无效的部分，沟通中让人感到很舒服、精彩的部分。（2）设置一个典型的生活场景（多数人有可能遇到的比如家人之间的沟通、情侣之间的沟通、购物、退货、旅游中遇到的沟通情境）1+1//总结提升1.学生各组讨论解决训练中的疑难问题。2.小组选代表汇报本组训练情况，包括对角色扮演者、展示者的表现作出评价。3.教师对各小组表现作总评，解答讨论中未解决疑难问题，并对其他注意事项作补充辅导。四、拓展训练:选择一段视频材料（有集中沟通情境的），观看后进行分析和点评，巩固上课的内容和知识点。教辅活动课后练习，在接下来的一周内，有意识地进行有效沟通的练习和体验，然后进行复盘和调整，体验沟通中的不足和点滴的进步。教学反思日常有效的沟通是学生当下和未来非常需要的基本技能，通过系统的梳理无效和有效沟通的各个因素，帮助学生获得有效提升沟通品质的方法，通过有意识地实践和训练，逐步提升沟通的技能和品质，学生通过模拟和设计训练，会有具体的沟通是否有效，如何改善和提升的具体体验，同时在生活中也能持续获得关于沟通的反馈。

教学内容交际中的非语言表达课时（2学时）教学目标一、知识目标：1.知道非语言表达的内容和表现方法；2.熟知作为一名衢职学生在公共场合运用非语言表达应该符合的礼仪规范。二、能力目标：1.掌握使用面部表情、目光接触、身体语言、服饰打扮、触摸和人际空间距离等非语言表达的技巧；2.恰当运用非语言以助口头表达和人际沟通更顺畅更成功。素质（思政）目标：课程思政融入：1.遵守礼仪规范，有礼有节；2.能更礼貌、文明、优雅地表达，展现谦虚、恭敬的态度。二十大精神融入：增强中华文明传播力影响力。坚守中华文化立场，提炼展示中华文明的精神标识和文化精髓，加快构建中国话语和中国叙事体系，讲好中国故事、传播好中国声音，展现可信、可爱、可敬的中国形象。——摘自《二十大报告》教学方法与手段教学方法：R讲授法；R讨论法；R演示法；£参观法；R练习法；£实验法；其他：教学手段：1.传统教学手段：R口头语言；R纸质教材；R粉笔黑板；R实物展台；其他2.现代教学手段：R视听设备；R电子资源；R网络技术；£实训平台；其他：教学重点与难点一、教学重点：能在语言表达和交际过程中恰当地运用非语言表达，做到准确自然规范。二、教学难点：纠正已经养成的非语言表达的不良习惯。教学内容与过程学生学习条件分析：1.起点分析学生没有系统学习过非语言表达。2.重点分析恰当运用非语言表达，体现衢职人的礼节素养。3.难点分析（1）设计非语言表达，使之适合公众场合语言交流的进程和各项特点；（2）指导学生克服胆怯不敢练习的问题；（3）纠正学生觉得不重要、做作、不愿练习的问题。一、课程导入“衢州有礼”宣传视频模仿学习。学习作揖礼，传承中华优秀传统文化。二、课堂训练一：（一）训练内容任务一：目光语和表情语学生能在台上或社交场合用适当的表情和目光辅助表情达意；任务二：体态语学生能在台上或社交场所规范地站、坐、走及行礼等；任务三：手势语学生能根据语境需要设计适当的手势语并在台上或社交场所自然、大方、有礼有节地表现；任务四：服饰语学生学会根据场景需要选择服饰和妆饰容貌。课堂活动学生分成四个小组。每小组讨论一方面的非语言表达存在的普遍问题，提出整改意见并准备上讲台表演和说明。（讨论）第一小组：目光语和表情语学生能在台上或社交场合用适当的表情和目光辅助表情达意。做法：学生上讲台或模拟社交场所运用表情和目光辅助表情达意，学生自己点评是否适当。教师指点并示范。（台上和社交场所眼睛看哪里？）第二小组体态语（行走和坐立等）学生能在台上或社交场所合乎规范地站、坐、走及行礼等。做法：学生上讲台或模拟社交场所站、坐、走及行礼，学生自己点评是否规范。教师指点并示范。（行走坐立怎么规范？）第三小组手势语学生能根据语境需要设计适当的手势语并在台上或社交场所自然、大方、有礼有节地表现。做法：学生上讲台或模拟社交场所运用手势语辅助表情达意，学生自己点评是否恰到好处。教师指点并示范。（上台问候和介绍同学或设计诗朗诵配手势）第四小组服饰语（服装和配饰）学生学会根据场景需要选择服饰和妆饰容貌。做法：学生选定场景描述或装扮服饰和容貌，学生自己点评是否得体。教师适当引导。（正式场合如何穿戴？）汇报：鼓励各小组学生进行创新性汇报，汇报方式可以演示，可以口头说明等；可以一人代表，可以三五成群，也可以小组每人都参与。（三）小结非语言表达知识1.非语言表达作用2非语言表达类型及要求站姿、走姿、致意、着装、眼神、表情、手势讲练结合，以练为主。3.南孔文化和“衢州有礼”三、课堂训练二：训练内容：整合活动，分组实训练习并总结提升分组活动：（1）面试情景训练，请第一小组准备。二位同学扮演不同角色进行训练，一位扮演招聘人员，一位扮演求职人员。注意求职人员进门的走姿，坐下的动作和坐姿、行礼等；招聘人员的坐姿和神态等。（2）职业情景训练，请第二小组准备。学生试以护士（导购或其他工作人员身份）向病人或病人家属（顾客或自己的服务对象）了解需求，注意体态端正，动作恰当、自然、协调。（3）情景展示训练，请第三小组准备。学生准备一段会背诵或表演的片段，配合恰当的非语言表达。其他同学进行点评。（4）情景设置训练，请第四小组准备。学生准备设置一个生活场景进行演示，配合恰当的非语言表达，注意礼仪规范。1+1//总结提升1.学生组间讨论解决训练中的疑难问题。2.小组选代表汇报本组训练情况，包括对展示者表现作出评价。3.教师对各小组表现作总评，解答讨论中未解决疑难问题，并对其他注意事项作补充辅导。四、拓展训练:选择一段演讲词进行非语言表达的设计，练习演讲。“何为教育家精神？是心有大我、至诚报国的理想信念；言为士则、行为世范的道德情操；启智润心、因材施教的育人智慧；勤学笃行、求是创新的躬耕态度；乐教爱生、甘于奉献的仁爱之心；胸怀天下、以文化人的弘道追求。”教辅活动课后练习手势。同时完成对一朗诵作品的完整设